景区员工培训方案

Word第第页景区员工培训方案一年365天，景区没有休息的日子，而且景区的应急的、突发的事情相对较多，那么如何做好景区的培训工作?

培训是从上至下的事

曾接触过几家中小型景区的老板，他们的苦恼是如何提升服务质量，如何找到“物美价廉”的员工。但是在问及详情时，他们反映，大多数的新入职员工是当天上班，当天就上岗，根本就没有做过培训。对于规范性的工作流程，他们认为是虚的，没有必要，而且在他们的意识中，肯定要找熟手员工，但是又觉得工资支付高，留不住等等。这种自寻苦恼式的管理，是最大的时间铺张，最主要的是按部就班做好内部员工培训，连基础员工都想从其他景区挖取，这是对自己景区完全不自信的表现。广州长隆集团轄下三个景区，每年从学校引进的同学达400余人，各个部门都有安排，部门负责人普遍情愿接受，而且很仔细地制定培训的打算。在新员工入职时，企业的高层要与他们见面，而且各个部门负责人会在见面会上介绍本部门。从集团总经理，集团人力资源部，到各部门将新员入职培训工作当作头等事情，往往将员工工作不到位，都要到人力资源部检讨培训是否到位。这样使得景区的服务不因人员变更而降低服务质量。因此，培训工作要从企业总经理带头做起，这样由上至下的重视才能做好。

景区需要什么样的培训

不管如何定位培训，其实它每天都存在于工作中，比方管理人员在落实工作时，与下属的沟通沟通，这事实上就是一种培训过程，若专心于此则更富有实效。那么如何做有实效性的培训?培训的主要目的，就是发扬优良，转变缺乏，提高技能，缩短与同行差距，营造具有独特的企业文化，更形象一点，培训就是为企业添加养分。

培训不是无目的的，关键要做好几件事，一是常规培训，有无定期检讨培训内容，比方企业进展、项目更新、管理结构调整、相应的行为规范的调整等;二是专业技能培训，有无定期分析，比方导游的讲说词的调整，讲解的技巧，接待客人的行为等等。同时对不同工种做好相就的调查与分析，按“缺什么补什么”的方式开发新的培训课题;三是员工素养培训，有无深化了解，做员工的素养分析曲线图有助于把握，整体质素的均衡，比方，岗位英语口语，广东省外籍员工的广州话，广东省内籍员工的一般话，形象礼仪，公关技巧培训等。四是员工价值培训，只有企业与员工价值调整到互相吻合时，企业的活力就能更有效地显现，比方进行企业文化生活的组织，不仅仅是支配旅游或一场活动那么简洁，更要将一些企业的价值观融入进去，经常用一些拓展式训练等休闲培训方式组织员工参与。

如何开发景区专业培训课题

景区的服务对象就是游客，景区管理人员需要换位思索，要站在游客的方位，什么样的游玩才能尽兴，这样就会产生许多培训需求。在长隆集团，全部的管理人员每天都要到一线，去查看需要什么提升，人力资源部的人员更是到各个岗位观看与了解，常常到服务最前线的部门(如游客服务中心、餐饮部、商场部、动物管理部、车辆管理部)了解状况，准时地针对部门所需开发觉场培训课，对于纠偏、改正的事项，就场景，就大事绽开培训，培训后再丰富教案，为下一次系统培训做好充分预备。

同时，企业进展的需要、政策的推导、员工求知的需求、管理学问变更等这些都是培训所要开发的课题。不管什么样的课题，都要有轻重缓急之分，要采纳首要原则。

旺季考核，淡季练兵

景区每天都要营运，岗位每天都不能缺人，而景区赐予员工的例休的时间每个月也只有4~5天，因此在景区要想全员、全方位组织培训是很难的事情。不过，依据工作规律，利用淡旺季节，组织培训，将培训时间拉长或因地制宜是培训的首选了。往往在三大“黄金周”及同学寒暑假期是景区的旺季，而剩下的时间就可以充分地组织培训，这时的培训可以深化到一线，也可以实行局部集中培训。比方保安人员的培训工作，往往实行三班(二十四小时值班，分日班、中班、晚班)人员岗位压缩，集中人员在交换岗时组织培训，这样既不耽搁上班，也不耽搁培训，而且培训的效果也能很好地保证。

而在旺季时，就等于是平常培训的大考，人力资源部不仅要做全园的人力调度工作，同时也在做，人员平常培训效果的检查工作，最常用的手法就是摄录法、游客反应法。

当然这样组织培训就需要人力资源部的很强的打算与统筹力量了。培训的组织工作分为事先、事中、事后三段，事先的预备充分与否直接关系到培训效果。所以在淡旺季区分式培训组织过程中，预备工作是首要的事情，预备工作应由企业的核心管理人员甚至于总经理亲自把关。

培训就要缩短原来的差距

曾经有一位景区老板告知我，他很可怕给员工做培训，培训完了，人就离开公司了。经过了解，该老板是对一小部分员工的非常器重，他在公司中选了两个优秀的人才，作为企业重点人才培育，送他们到名校读昂贵的EMBA，没想到送出去的人完成学业后直接到其他企业就职了。不管这两个人的人品如何评说，就这件事情而言，该老板对企业培训并不了解，培训与教育最明显的'区分就是：培训要求转变现有的缺乏，缩短与同行的差距，教育是为了启智，并为了更深化地讨论专业领域学问。EMBA当然是好的，但对于景区管理来说，它并不是急需或必需的，EMBA是通用的，但景区讲究的是实战的，EMBA对于个人的价值更显现一些，企业将此项列入激励方式更为恰当一些。企业培训最主要的目的就是缩短同行业的差距。

参观、考察、评判性地借鉴是培训的一种特别方式

为了促进景区产品的丰富，使管理人员更能够体验与熟悉到自己的缺乏，这就要选择优秀的景区参观是必要的。广州长隆集团每年都组织中高层管理人员到其他景区游玩，一方面作为企业文化生活，一方面作为福利，更主要的是让大家在游玩时体验做游客的味道，同时以游客的身份去学习别人的管理阅历，而且回来后，每个人都要写体会，这就是一种特别的培训。他们选择的景区有快乐谷、乐满地、香港的迪斯尼、韩国乐天与爱宝等等，多数以国外为主，范围涉及到欧美等地。通过这种直接的、务实的培训方式，使得原先并没有从事过景区管理的人员快速地成长起来。这也验证了，作为景区管理工，本身就要见多识广，所以“走出去，引进来”