公司职能部门及岗位职责讲明

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐公司职能部门及岗位职责讲明第一章治理架构

第一节组织架构

物业公司组织架构

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总经理

副总经理

行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部

第二节职能部门及岗位职责

总经理

职能围：

一、负责主持公司的全面经营治理工作；

二、组织实施集团公司及董事会决议；

三、审定公司部治理和基本治理制度；

四、负责审定公司部XXX方案、定岗定编；

五、负责公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；

七、负责公司下属治理人员及职员的思想建设；

八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理

职能围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和治理活动；

二、协助组织工作，对公司中层治理以下人员有任免建议权；

三、定期或别定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中浮现的咨询题和矛盾；

四、检查、督导、催办各部门的工作；

五、负责公司法务及外联工作；

六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；

七、负责组织制定分管部门的治理考核标准；

八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部

■部门职能

行政人事部负责对、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查催促各部门的执行事情；

2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；

3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；

4、负责公司的合同治理工作；

5、负责公司的人事治理工作，包括公布聘请信息、人员聘请及安排面试等工作；

6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；

7、负责公司印章、印信的治理和使用工作；

8、负责各部门之间有关咨询题的协调；

9、负责公司车辆的治理工作；

10、负责公司的接待工作。

■岗位职责

一、行政人事部经理

1、组织制定、执行、监督公司的各项治理制度；

2、组织制定各岗位职责，并依照公司职位调整举行相应的变更，保证与实际工作相符；

3、负责编制公司职员的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；

4、依照现有编制及业务进展需求，组织协调、统计各部门的聘请要求，及时催促与聘请相关岗位的缺岗人员；

5、组织检查制度的贯彻执行事情；

6、组织、协调公司年会、职员活动及各类会议，负责外联工作；

7、搜集整理公司部信息，及时组织编写公司大事记；

8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和打算；

9、负责组织编制公司行政费用开支打算；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并赋予业务指导；

11、负责职员的政治思想教育和专业技能培训，别断提高职员的综合能力和素养；

12、完成上级领导交办的其它工作。

二、行政人事主管

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；

2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训打算以及有效的后勤保障工作；

4、协助做好聘请与任用的具体事务性工作，包括发放聘请启发、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪降实面试人员的事情等；

5、协助组织、开展企业文化活动；

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时举行盘点，保证财产物

资的完整；

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外货物另建帐保管；

8、负责职员考勤工作；

9、负责办理公司人员聘请、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和进展的资料及人事档案；

12、完成领导交办的其它工作。

三、行政秘书

1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；

2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；

3、负责往来文件、信件、传确实签收、拆封、登记、呈转及归档工作。

4、治理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；

5、负责建设与维护、外网络，并做好宣传工作；

6、负责日常接待、公务联系等工作；

7、负责发放日常福利、节日福利；

8、负责办公用品的保管与发放工作；

9、负责编制采购打算，并催促采购员及时采购；

10、负责公司印信和印鉴的治理工作；

11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。

四、司机

1、仔细贯彻执行公司车辆治理的有关规定，及时安全地完成行车任务；

2、严格执行公安部门的交通治理规则，杜绝事故发生；

3、定期举行车辆维修、检查，力求节省，合理用油；

4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；

5、保护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；

6、出车时如实填写《派车单》。

XXX部

■部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合治理，推进公司质量方针、质量目标、治理

目标以及经济效益指标的实施；

2、降实公司对于住所小区的有关规定、决议，有打算、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务治理。

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作事情，听取公司领

导的意见和要求，并负责贯彻实施。

■岗位职责

一、客服部经理

1、贯彻执行公司制订的各项治理规章制度；

1、全面负责小区公寓项目的经营治理工作，制定部门月度、年度的经营计

划，并保证打算的实施；

2、以身作则，调动职员的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、定期对本部门职员举行培训和考核，别断提高职员的业务水平和服务质

量；

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6、负责部门各项别合格服务的纠正跟踪工作，别断促进物业治理与服务水

平的提高；

7、负责制定本部门的各项治理制度、服务标准和操作规程，并检查降实；

8、及时掌握公寓的物业费收取事情，催促下属及时有效的完成物业费收取；

9、完成领导交办的其它工作任务。

二、客服主管

1、负责制定工作打算并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订

和实施工作职责及考核打算；

2、负责对客服治理员的日常工作举行治理、统计有关资料并及时向经理汇

报；

5、负责发觉工作中存在的别合格服务项目，并举行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

6、同意及处理客户投诉，并予以记录，重要事情及时向上级领导报告，负责配合客服治理员收缴各项费用；

7、负责清洁用品采购打算的编制和进物资品的验证工作，并操纵其合理的使用，协助仓库治理员合理储存和使用保管；

8、每月、季做好业主物业费收取事情的统计报表，并及时上报公司；

9、协助治理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

10、收集有价值的物业信息，为推动公司XXX工作的进展出谋划策；

11、收取及批阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点容举行归纳；

12、负责对治理员的工作做出安排并举行指导；

13、负责装修档案，客户档案的治理；

14、负责定期对服务质量举行统计、分析、并提出整改方案；

15、负责门禁卡的使用及治理工作。

16、完成领导交办的其它工作任务。

三、客服治理员

1、保持物业公司同业户的联系，经过与业户接触和定期访问，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；

2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；

3、配合工程部、安管部对二次装修举行治理，及时纠正违章施工；

4、催缴物业治理费、采暖费及其它费用；

5、负责XXX的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工治理档案；

6、负责治理区业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和气、热情慷慨、反映敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定，做好来访登记，对预约的来访要及时通知有关领导或部门；

8、负责接待及处理业户问、投诉工作，并定期举行回访；

9、定期对公寓举行巡视，发觉咨询题及时记录并向上级汇报；

10、同意并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；

11、记录公寓治理日志，跟进所列咨询题；

12、完成领导暂时交办的工作。

四、保洁班长

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化治理服务；

3、依照作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；

4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；

5、分配好各个保洁员对小区公共区域的环境卫生、绿化治理工作；

6、负责指导保洁员的日常工作；

7、对保洁员的服务质量举行定期或别定期的检查；

8、配合部门经理定期组织保洁员举行业务知识学习和专业技术的培训；

9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。

五、保洁员

1、在保洁班长的领导下工作；

2、负责责任区的保洁、清洁工作；

3、严格按照操作规程操作；

4、严格保证礼仪形象的要求；

5、对突发事件应及时上报并做相关处理；

6、完成班长交办的其他工作。

财务部

■部门职能

1、负责公司各项目的财务核算与日常财务治理；

2、制定和完善公司部各项目的会计核算制度；

3、具体负责公司部的年度财务预、决算；

4、负责协调处理涉税咨询题，配合银行、税务及集团的审计工作；

5、负责搜集经营活动事情、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期

向总经理汇报；

6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；

7、组织各部门编制收支打算，结合公司的事情举行综合平衡，编制月、季、年度财务收支打算和组织编制年度财务预算，定期举行分析；

8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并催促财务人员遵章守法，做好财会工作；

9、检查各部门的经济活动事情，防止套汇、挪用款，贪污盗窃乱纪的行为；

10、完成领导交办的其它工作。

■岗位职责

一、财务经理

1、负责部门财务治理体系的建立和运行、打算的制定和实施；

2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；

3、负责公司的财务治理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；

4、负责公司月份、季度、年度资金打算、收支打算的汇总和编制；

5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；

6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发觉资金缺口并提出相应筹资方案；

7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；

8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；

9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；

10、及时向总经理反馈和预警财务信息；

11、定期对财务业务举行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；

12、负责财务部培训打算的制定和实施，对下属的工作指导和工作治理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；

13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与咨询题。

二、会计

1、按照国家会计制度的规定举行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中浮现的咨询题及产生的缘故提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；

2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产货物的治理平日要随时完善，并定期举行盘点，普通季度一小点，年度举行两次完全清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时举行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；

3、负责做好营业费用、治理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与操纵各部门费用指标，抓好日常费用治理工作，负责编制部门经营状况报表；

4、负责对外来款的核算结算，特殊是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐帐外应收报表备查并报财务经理一份，并且及时催促有关部门举行催款，结清欠帐；

5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；

6、负责物业治理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和治理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为治理平台，并且及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算治理；

7、定期别定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；

8、按会计档案治理要求编制和治理帐册、报表、传票，建立会计档案名目，平日随时归档，年度一次性归档；

9、完成财务部经理安排的其它工作。

三、出纳

1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：

（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款事情发生，同意现金库存的抽查并做清点记录；

（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取事情，合理资金调拨，别签发空头支票；

（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，

保证企业资金安全治理规；

（4）有效的调控各间的资金，以方便工作的举行。

2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。并且严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

3、物业治理收款的录入核对工作，对各项收入的物业治理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄举行核对并编制录入核对事情表；

4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规；

5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据举行签字确认，防止责任别清产生的差错，并且要及时入帐；

6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；

7、完成财务经理交办的其它暂时性工作。

招商部

■部门职能

1、负责商街经营工作，为经典日子商街树立休闲文化夜日子区的形象做整体策划；

2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；

3、负责经典日子商街经营围的公关协调工作；

4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；

5、负责组织商街各项重大活动；

6、负责商街的日常治理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；

7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。

8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街进展趋势。

■岗位职责

一、招商部经理

1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营打算，并保证打算实