优质服务工作总结

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐优质服务工作总结优质服务工作总结篇一：优质服务经济要进展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民日子提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，专心工作，别断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会进展”的水平。做好优质服务工作，应从以下方面入手1.树立“真诚服务，共谋进展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋进展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位考虑，专心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的内心。对客户真诚是服务理念非常重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满脚客户的需求当成最大目标、别断满脚客户需求并尽可能超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式别清楚、别明白时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰理解。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同进展。2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑可以增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一具发自心里的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，别仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。并且优质服务需要我们别断的努力，因为它是一具“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，因此我们要养成良好的适应而别是刻意的做作，惟独如此才干让自个儿轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时刻提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。3.强化责任心，以饱满的激情投入工作工作意味着责任，每一具岗位所规定的工作任务算是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积存更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到开心，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，别管我们面对啥样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，别厌其烦地为他们说解。惟独用真诚的心去服务客户，才会感觉到工作给我们带来的乐趣，而别是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有脚够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，烦恼也别再是烦恼，困难也别再是困难，以如此的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自个儿的服务方向，在那个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在1/6

工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里惟独工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，开心工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人一辈子抱负，有别畏困难迎难而上的坚毅意志，有乐观进取的人一辈子态度。如果可以以动情的语言、丰富的表情、和气的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。固然我们也有心情不行的时候，但既然我们挑选了那个岗位，就必须记住自个儿的责任和使命。思想别同，心态就会别同，心态别同，结果就会别同，每一具岗位算是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是啥样的种子，只要我们专心去做好每一件事，这么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要足踏实地做好每一具细节，真正做到“服务无处别在，改变从我做起”，满怀激情做好XXX工作。4.宽以待人，严以律己，别将个人情绪带到工作中，耐心听取不人的建议狄金森曾如此描述生命的意义：“假如我别能弥补破裂的心灵，我便是徒然活着；假如我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便别是徒然活着。”它时时间刻提醒我们，对待不人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为XXX人员，需要大度，需要宽容，学会换位考虑.啥是优质服务？算是指当主体为客体服务时,提供让客体很中意的服务。这么，怎么才干搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户中意”，算是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的动身点，也是我们的降足点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。所以，在提高供电服务质量并且，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广阔电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一具供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。篇二：前厅部优质服务月总结前厅部优质服务月总结为增强全体职员的服务意识，别断提高宾馆的服务质量，以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力，在2014年6月9日至2014年7月8日期间，我馆开展了为期一具月的“优质服务月”活动。部门积极响应，通过一具月的实践证明，部门都取得了一定的成绩，凸显出了一批优秀的班组、优秀的职员，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发觉咨询题、解决咨询题的好风气，对部门的进展起到了非常大的激励作用。本次活动分四个时期，每周一具时期，每个时期设立一具主题，分不为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按打算顺利实施并使活动质量降到实处，前厅部各班组结合各自特点，制定了相应的活动方案，按打算开展各项工作。一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期预备过程中，经过班前会、班组会向职员介绍优质服务月的宗旨和内涵，要求职员以真诚的微笑迎接每一位来宾，以热情的服务满脚客人的一切合理需求，以此来提升客人的中意度。二、在优质服务月活动中，前厅部为使职员在标准化、个性化服务更上一层楼，组织全员观察《星级酒店访查规范示范片》，并要求班组按照示范片中的服务动作标准对职员举行强化训练。在培训中，治理人员先后采纳提咨询、说解的2/6

方式，如此既能调动职员主观能动性，使职员在学习理论知识的并且，更快、更准确的融入到自个儿的本职工作中，又更加明确了今后部门工作的标准与规范，真正做到理论与实践相结合。此外，还开展了一般话、英语等方面的专项训练。经过这些培训，职员的服务素养有了明显的提升。在整个优质服务月活动中，前厅部职员把“优质服务”与工作职能结合起来，经过参与活动改进了工作态度，变被动服务为主动服务，服务质量有了较大改善。三、充分发挥大堂质检职能，检查和整改相结合。大堂质检采纳定时、别定时相结合，明查和暗访相结合、规定内容和全面检查相结合的办法，对各部门各工作岗点“优质服务月”期间，各时期、各主题的执行事情对举行检查，并将检查结果在次日晨会上举行通报，并记录在案。前厅部作为检查部门，也没有对本部门举行包庇躲藏，发觉咨询题也是及时通报、及时整改。经过本次优质服务月活动，强化了前厅部全体职员的服务意识，增强了职员的文明意识和服务意识。“优质服务月”活动尽管差不多过去，但它别是工作的结束，而是一项艰巨工程的开始。前厅部将以此为契机，树立以优质服务为核心的新的服务理念，全面提升服务质量，持续将优质服务月贯通于工作的始终，努力把服务质量提高到一具新水平。2014年7月16日篇三：电力优质服务工作总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地点经济进展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特群供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济进展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司对于创建“群众中意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无歇息日和无午休制度，XXX开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时同意用电申请和服务要求。严格执行“首咨询负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，降实“一口对外、内转外别转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询问、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，幸免了客户“多头跑”“长时等”的烦恼，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证别间断报修，公司积极兑现服务答应，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场答应时限的考核；哪里浮现故障，别论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时刻赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续进展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点咨询题，采取把原来布局别合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区举行了低压改造，解决了低电压事情较严峻台区的用电咨询题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。同时公司还经过“95598”XXX、各供电所受理相关“家电3/6

下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有降实、事事有回音”，经过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，聆听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织少年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节省用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的事情，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽可能减少交费排队时刻，同时公司打算今年在城区范围再增加一具营业收费窗口，切实解决用户交费难咨询题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的事情下，尽可能采取经过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而别轻易采取停电催费措施，同时今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式举行友情提醒。五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋进展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电服务各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，经过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的明白、信任和支持；会上现场对客户提出的用电咨询题举行解释和答复，对别能现场解决的咨询题，会后马上举行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的咨询题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着降”，取得用电客户的一致中意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上发布了95598X