运营管理指导手册(运营)

WORDWORD前 言作为经营关乎国计民生的清洁能源企业，只有实现安全生产运营，通过整个团队的共同努力，才能使企业的经营效益稳步提升，同时为社会创造高品质的服务。（运营）基运营篇包括：各类岗位、设备操作规程和标准；安全篇包括：燃气运营相关安全管理制度、消防演习方案、事故应急抢险预案等。本指导手册作为天津奥德天然气有限公司区域运营部管理的尽的概述，并对安全生产运营相关工作程序加以明确的规范。由于编写时间仓促以及区域各项业务正处于快速发展期，指导手册中难免存在疏漏之处，敬请批评指正，以便持续改进！丰富！完善！目录第一篇管理篇........................................1第一章运营部部门职责................................2一、运营部职能 2二、运营部主任岗位职责 2三、运营部副主任岗位职责 3四、调度员岗位职责 4五、统计员岗位职责 5六、抢修员岗位职责 6七、设备维护员岗位职责 6八、巡线员岗位职责 7九、收费员岗位职责 9十、运营技术员岗位职责 9十一、天然气门站站长岗位职责 10十二、操作工岗位职责 10十三、管网抢修维护组组长岗位职责 11十四、客户服务部主任岗位职责 11十五、客户服务部副主任岗位职责 12十六、稽查岗位职责 13十七、电工岗位职责 14十八、司机岗位职责 14十九、运营部通用岗位职责 14第二章运营部管理制度 16一、稽查管理制度 16二、入户工作人员管理制度 18三、运营部入户安全检查制度 19四、设备使用维护管理制度 20第三章运营部服务规范 26第一节服务理念 26第二节服务规范 26第三节 服务礼仪篇 41第四节服务监督 56第五节疑难问答 62第二篇运营篇 75第一章燃气专业人员岗位作业规程和标准 76门站运行工兼值班调度安全作业规程 76门站运行工兼值班调度管理标准 77加臭装置维护标准 78管壳式换热器维护标准 79压力检测装置维护标准 79温度检测装置维护标准 81可燃气体报警器维护标准 82安全阀维护标准 83调压计量工岗位安全作业规程 84调压器的调试程序 84无人调压站的管理 86电工岗位安全作业规程 87通气维修工安全作业规程 88户内置换操作规程 89用户回访安全检查记录内容说明及要求 90乙炔气瓶安全技术操作规程 96第二章燃气设备操作规程和标准 981范围 982职责 983文件内容 99第三章PE管施工作业规程 135技术准备 135施工准备 135聚乙烯燃气管道安装 137聚乙烯燃气管道的连接 142钢塑转换接头连接 148插入管敷设 148管道穿越敷设 149试验与验收 149聚乙烯管道带气接线及抢修 154第四章压缩机操作规程和标准 1601、范围 1602、职责 1613、文件内容 161第五章工程设备操作规程 1761范围 1762职责 1763文件内容 176第三篇安全篇 194第一章《安全运营管理办法》实施细则 195一、总则 195二、组织机构及职责 195三、安全生产责任制 197四、安全检查 197五、安全技术 202六、安全教育培训 203七、设备运行及维护 203八、突发事件的安全管理 205九、事故管理 206十、计量管理 207十一、气源管理 210十二、信息技术管理 211十三、客户服务 212十四、罚则 216十五、附则 217第二章安全检查和隐患整改管理办法 218一、目的 218二、适用范围 218三、职责 218四、引用法规、标准 218五、工作程序 218六、规定内容 219七、相关考核 221八、记录文件 221九、附则 222第三章安全培训教育制度 228一、目的 228二、适用范围 228三、职责 228四、引用法律、标准 228五、工作程序 229六、规定内容 229七、安全宣传 232八、相关考核 232九、附则 232第四章岗位安全及交接班制度 2331、目的 2332、适用范围 2333、职责 2334、规定内容 2335、附则 235第五章安全生产会议制度 236一、目的： 236二：适用范围 236三：职责 236四：工作程序 236五：相关要求 237六：附则 238第六章燃气工程施工安全管理办法 240一、目的： 240二、工程施工安全规程： 240三、工程施工的安全检查： 241四、各类事故发生后的报告和处理程序，按公司“安全管理制度”的相关要求执行 243五、施工安全的考核 243六、附则 244第七章特种作业人员管理制度 245一、目的 245二、适用范围 245三、职责 245四、特种作业范围 245五、日常管理 246六、附则 247第八章仓库安全管理制度 2481、目的 2482、适用范围 2483、职责 2484、注意事项 2485、安全管理规定 2516、附则 252第九章防火、防爆管理办法 2531、目的 2532、适用范围 2533、职责 2534、规定要求 2535、相关考核 2556、附则 255第十章用电安全管理制度 256一、目的 256二、适用范围 256三、职责 256四、工作程序 256五、安全用电检查 260六、附则 260七、本制度自下发之日起执行 260第十一章燃气公司事故应急抢险预案 261一、目的及范围： 261二、规范性引用文件 261三、应急抢险指挥系统 262四、应急响应 270五、抢险注意事项 279六、应急能力 280七、防护行动 281八、公共信息 283九、预案培训、演练、维护 283十、附则 285第十二章消防安全管理制度 287一、总则： 287二、消防安全责任 288三、消防安全管理 291四、消防安全宣传教育和培训 293五、灭火、应急疏散预案和演练 294六、消防档案 294七、奖惩 296第十三章消防演习方案、演练记录 300一、目的： 300二、演练内容及要求： 300三、演练时间： 301四、演练地点： 301五、参加人员： 301六、场景设置： 302七、程序安排： 302八、物资准备： 303九、员工着装要求： 303十、附则： 303运营类表格 307第一篇管理篇第一章 运营部部门职责一、运营部职能1安全操作规程及各项生产管理制度。及时向有关部门提供天然气输配的准确资料，保证安全可靠地供气。2季、月综合计划。掌握生产动态，做好调峰、降压、停气及带气工程的技术管理工作，保证生产计划实现。3、负责运行管网和设备的管理工作。4落实安全措施，制定整改方案。负责制定输配系统、运行设备的大修或紧急事故的抢险、抢修方案。5、负责处理生产输配中临时发生的问题。6善各种生产记录的档案。7、负责组织对燃气用户进行燃气安全宣传工作。8、完成总经理交办的其它工作。二、运营部主任岗位职责1、在主管副总经理领导下，全面主持运营部工作。2工操作水平和安全生产意识。3工进行小检，严格检查和认真考核，并根据考核和检查中出现的问题，及时组织整改。4专业班组生产运营情况和各种报表、计划、台帐、程序报批落实完成情况。5调本部门工作。6析，提出整改措施。7全正常生产。8产运营部经理确认签字，并建立新增报废设备台帐。9三、运营部副主任岗位职责1、协助运营部主任对运营部的管理，负责分工管理工作。2、协助主任督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范，提高员工操作水平和安全生产意识。3岗位员工进行严格检查和认真考核。并根据考核和检查中出现的问题，及时组织整改。4动化等管理制度修订、监督、实施执行。5、协助运营部主任对输配系统技术资料管理和档案管理。6、协助运营部主任对自动化信息系统的安装、维护和验收。7核制度、设备设施巡检制度、员工安全生产教育和标准化操作培训制度，建立设备设施巡检台帐、安全生产教育和标准化操作台帐。8、负责协助运营部主任组织员工参加新工艺、新设备的培训学习。9、运营部副主任工作对运营部主任负责。四、调度员岗位职责1调度员的工作职责,努力作好调度本职工作。2调度指令,对输气生产、安全运行承担调度责任。3、全面掌握燃气输配系统的生产动态,随时保持运行系统平衡,做到安全平稳供气。4气。5误或拒不执行调度指令者,当班调度员有权提出惩处意见。6准确、整洁。7故脱岗造成的一切后果,按公司的有关规定处理。8报告。9行签字手续。五、统计员岗位职责1、负责本部门的行政事务工作。2、汇总编制材料需求计划，并上报特资部门。3、负责汇总编制运营工作计划和工作总结。4、参与各种方案的制定和审核，并按照方案进行指挥操作。5批准后进行月度分析。6、负责运营统计部档案管理。7、负责运行统计。8、负责制定置换方案。9、完成领导交办的其它任务。六、抢修员岗位职责1、负责抢修。2、参与制定抢修预案，组织抢修演练；实施具体抢修任务。3工作。4、负责施工现场清理工作。5、负责中压管网置换工作。6、负责户内置换工作。7、协助燃气具的维修工作。8、负责燃气管道设备安检工作。9、完成领导交办的其它任务。七、设备维护员岗位职责1设备所有安全装置的维修、维护、检查并上报设备的运行状态。2、负责设备档案资料工作。3、负责燃气中压管网置换工作，设备调试工作。4、负责户内置换工作。5、负责燃气具维修工作。6、参与抢险、抢修、安全检查工作。7、负责工具、各种附件的管理。8、负责调压箱内的压力记录工作。9、负责燃气管道、设备安检工作。10、完成领导交办的其它任务。八、巡线员岗位职责1岗更不允许有旷班现象。2、负责对管辖区内的所有高低压管网及设备的安全巡视工作。3管辖的具体走向和确切位置，以便确保巡视路线的有效性。4、巡线员所辖区域内出现施工等可能损坏燃气管网的安全情况置、埋深状况向施工方交代清楚，以确保燃气管网免遭破坏。5施工方说明情况或制止施工，然后用通讯工具联系公司领导出面协调。6及时向领导汇报。7填写人的姓名一字不准缺少。8它管道的距离等。9长度焊口所在位置。过路有无套管，管件的位置，管件的口径，管线阀门的型号、大小，所在的位置等。10房屋、又无建（构）物等。11土、堆积垃圾或重物、管道裸露、种植物及建（构）筑物等。12现象，地面冒水泡或燃气泄漏声响的等。13、应定期向周围单位和住户询问有无异常情况。14护好现场，保护第一现场资料，设警戒区，疏散围观人员。注：以上事项巡线人员必须掌握并熟记。九、收费员岗位职责1、熟知燃气使用知识，掌握磁卡表的使用原理和要求。2微机正常工作，监督非操作人员使用。3、负责磁卡售气工作，向用户讲解磁卡使用方法和使用注意事项。4、负责填写各项台帐，每日上报磁卡售气报表。5、负责燃气安全使用的宣传工作。6、对顾客文明礼貌，微笑服务，耐心解答用户提问。7、搞好办公室清洁卫生，创造优美环境。8、遵守公司各项规章制度。十、运营技术员岗位职责1、制定技术问题处理计划，解决管网运行中的疑难技术问题；2改；3果改进工作；4、验收竣工管网，反馈工程中出现的问题并提出整改建议；5、负责管网改线的勘测与定位工作；6、制定本部门员工HSE岗位技能和相关知识培训计划，组织员工参加培训，对培训情况进行评估;7HSE十一、天然气门站站长岗位职责1、负责门站的全面工作，主抓管理、业务以及消防安全工作。2、根据气量情况，组织编写各种工作计划。3各燃气设施的正常运行。4、组织安排站内人员进行业务学习和培训。5、监督站内人员的工作情况，并定期进行考核。6、协调与其他各部门的关系。7、组织安排参加置换通气和竣工验收工作。8、完成领导安排的其他临时性任务。十二、操作工岗位职责1、遵守公司各项规章制度，工作认真负责。2常运行。3、值班人员认真填写值班记录，要求字迹工整，数据准确无误。4理。5、储气罐每小时巡检一次，仔细查看出口压力，确保正常输气。6、在完成本职工作的同时，积极完成供气站及公司领导交给的临时工作任务。十三、管网抢修维护组组长岗位职责1、制定抢险、抢修工程方案并组织实施抢险抢修任务，保证管理体系在队内有序运行；2技能的指导培训；3HSEHSEHSE4HSE准确性；5、完善抢修队内部HSE管理体系制度，分派、协调、指导、监督下属员工的工作，实施员工的业绩考评；6、负责贯彻《安全管理规定》的正确执行；7户拆改等工程的质量把控与进度控制，保障管网安全。十四、客户服务部主任岗位职责1督计划的执行；2、根据HSE体系的标准和要求，完善客户服务标准与流程，检查服务标准的落实，开展服务创新；3、制定营业厅燃器具销售计划，督促销售指标的完成；4、定期抽查营业厅各项业务收费情况；5、进行气量分析，管理重点用户；6、识别和更新营业厅的环境和危险因素，负责风险识别和评估；7进行健康安全环境意识和技能的指导培训；8HSEHSEHSE9HSE准确性；10HSEHSE11、监督与客服相关的供应方管理。十五、客户服务部副主任岗位职责1、协助完成部门内部HSE管理的检查工作，检查指导部门内部HSE管理规定的执行情况；2、协助组织HSE管理体系在本部门的内部审核和年审；3、负责安全宣传、隐患整改、内部自查等管理工作；4、协助制定年度培训计划，组织员工培训；负责服务改进与提升5、参与突发事件的处理，落实整改措施；6、在部门主任外出时，得到授权后，代行部门主任职责；7HSEHSEHSE8HSE工的健康意识和安全技能培训。十六、稽查岗位职责1、负责公司的全面稽查，考核工作。2容完整，字迹清晰，做好原始凭证保存。3、建立请示，汇报制度，出现问题及时汇报，不充许擅自处理。4、对公司所有岗位人员实施抽查、检查、考核。5情况。6盾。7拖、乱收费不良行为。8、工作中着装整洁，仪表端庄，挂牌上班，严禁酒后上岗。十七、电工岗位职责1设施、电器仪表等；2、实施供电设施的操作，填好相关的工作记录表；3、维护、保养电器维修设备与工具；4防设施，检查防雷防静电措施，保证防爆电器的安全使用;5、严格执行岗位作业指导书；6、参与识别场站的危害、环境因素，做好风险评估；7HSE十八、司机岗位职责1、负责驾驶车辆，进行车辆维护保养，确保车辆安全行驶。2、协助中压管网、户内管理的置换工作。3、完成领导交界的其它任务。十九、运营部通用岗位职责㈠、形象标准⑴、员工在工作岗位必须衣扣扣齐，服饰干净、整洁；⑵、按时理发、剃须、洗澡，剪指甲，身体无异味；⑶、容颜含蓄，语言谦合，举止文明，行为礼让；⑷、在燃气场站及管线作业必须穿防静电工作服和劳动保护用品；㈡、纪律标准⑴、按规定交接班，认真填写交接班记录；⑵、不迟到、早退、旷工；⑶、不漏岗、串岗、躺岗、睡岗；⑷、不在工作时间喝酒，打麻将，打扑克等娱乐活动；⑸、不在输配场站内吸烟；⑹、不与同事吵架；⑺、服从领导，听从指挥，遵守企业各项规章制度；⑻、出勤率达90%以上。㈢、工作标准⑴、技术达到应知应会标准。理论考试和操作考核及格；⑵、严格执行安全操作规程，不违章，不蛮干，无事故；⑶、用仿宋字填写运行记录。运行记录填写真实，规整，准确；油渍，完好运行；㈣、环境标准⑴、工作环境窗明地净，无垃圾，无纸屑，无灰尘；⑵、物品摆放整洁；⑶、卫生责任区按时清扫，无积水，无杂草，无荒蒿，无垃圾。第二章运营部管理制度一、稽查管理制度1目的稽查管理制度2适用范围3区域运营部负责监督指导。43个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。对直通、倒拔表字等窃气行为进行严肃处理。对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，由司法机关追究刑事责任。对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。打击私改燃气管线行为，重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。加大对私接热水器、坚决杜绝安全隐患。自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。止供气。线造成严重漏气事故的单位和个人按燃气管理条例给予处理。加大打击燃气用户偷盗气行为，发现偷盗气行为及时处理。二、入户工作人员管理制度目的特制定入户工作人员管理制度。适用范围3区域运营部负责监督指导。4上岗工作人员必须佩戴工作卡。对待用户必须主动热情。一切工作要做到利民便民。必须遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。他费用。私利，不准向用户索取或非法收授财物。未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，方法。品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。、安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。1有序的运营，特制定入户安全检查制度。2适用范围3区域运营部负责监督指导。4统一着装，佩戴公司工作牌。门进行处理。问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。提出建议。检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。详细说明原因。的相关内容及检查记录。四、设备使用维护管理制度目的为搞好设备的使用、维护和保养、延长使用寿命，降低维修利实现，特制定设备维护管理制度。适用范围适用于公司的各种设备和工器具的管理。职责办公室负责制定本办法。工程部和使用单位负责执行。财务部、办公室负责监督执行。设备管理内容设备及工器具台帐办公室存档。三类进行：设备部分；办公、生活用品部分。求填写。台帐要随设备（工器具、办公、生活）随时调整。司办公室存档一份。设备的检查普查相结合。查安全设施的配置。设备完好的标准定的标准，运转无超压超温的现象。各操作系统灵敏可靠。电器系统装置齐全，管线完整，动作灵敏，运转可靠。设备内外清洁，油内无杂物，油质符合要求。清洁。有安全可靠的防护措施。设备的使用护要求等方面的技术方面的知识培训，不合格的不得上岗。不准其他人操作。止不文明操作。备故障。原理，保持设备内外清洁完好。持设备内外清洁完好。熟悉日常检查项目，标准和方法，并协同维修人员进行检修。设备的维护护罩，线路、管道完整。不漏电。嘴齐全，油线清洁，油标明亮，油路畅通。程，合理使用，精心维护，监测异状，不出事故。设备的购置设备的购置严格按照公司的物资采购制度执行。门进行技术和经济论证。料和维修配件齐全。试和投入使用，发现问题应及时汇报。设备安全运行设备正常运行，不出现因设备故障影响施工作业。设备出现故障时，不能出现设备没人维修。残和毁坏事故。管理负责人对设备安全具体负责。由设备负责人和设备操作人员及其他相关人员共同参与制定。后执行。设备管理的原始记录报公司。发现有大的设备故障，维修人员必须在做好抢修的同时，对设备故障的原因及解决的办法做好记录。情况，也应认真记录归档。相关记录ab《设备管理台帐》第三章运营部服务规范第一节服务理念一、服务理念1、以客户为中心，提供满意的服务。2们自己。3尊重权和监督权。4二、提升客户满意度的途径1、真正了解客户，站在客户角度思考。2、给客户提供明确的服务标准。3、主动创造为客户服务的氛围。4、不断提升服务技能和人际交往技能。第二节服务规范一、服务承诺1242、保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求气量的天然气。如遇管网检测、维修等特殊情况，提前24小时通知客户；3、如果输气管网发生故障，公司承诺：一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；4305司负责派人送饭或发放误餐费；6民用户每年二次，采暖炉每年二次；7气手续，保证客户顺畅用气；8、设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理，24二、通用规范1、燃气服务的“六个必须上岗必须佩带工作卡或胸牌；对客户必须主动热情；一切工作必须便民利民；必须坚持“安全第一、质量第一”的原则；2、燃气服务的“七个不准（如气价、开户费的调整等）应该严守，对用户提出的敏感问题应该策略地回避。三、岗位服务标准1、外网施工按照便民不扰民的原则，做到文明施工。不2、入户安装（或调度中心与用户约定（或调度中心）派工调度说明，由派工调度员向用户解释并与用户另约时间。第二次上门服务时，不得再违约。。（楼房住户应在单元门外清理干净脚上尘土10按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。用户开门后，先向用户表明身份（展示胸卡）和来意，（或热水器等置换服务规程见户内置换。请用户检查，询问是否满意并征求意见。用户认可满意后将所有阀门处于关闭状态并贴上封条，要求用户在安装单上签字认可，告知用户大致通气时间和通气注意安全事项，所有工作完成后向用安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料（含茶水、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生椅子，不能往墙上靠，在用户特别热情的情况下应向用户解释：度中心。四、入户维修（检查）1保持干净整洁。2工具箱内的工具及常用配件是否齐备；工作布、鞋套是否干净；交通工具是否完好等。3到《维修任务单》上，立即带好工具箱、对讲机等出发。如维修任务需要更换配件，应及时向营业所配件管理员领取。4、维修员必须在与用户约定时间或公司承诺时间之前到达。《派工任务单》上所写地址，核对无误后，先稳定一下情绪，整理衣着，清理干净脚上尘土（楼房住户应在单元门外清理干净脚上尘土10宜；按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。5（展示胸卡）或者“为了您的安全，我们帮你检查一下”或者“您反应的情况我们知道了，现在为您解决一下”等等，得到允许后穿好鞋套进门。6、维修员进门后径直到需要维修的燃气设施前，询问用户故反馈。7有工具和配件及拆卸下的零件放在工作布上，不得直接放在用户桌柜或地面上。8将已更换配件名称和收费款数如实填写，请用户签字后将客户联交给用户留存。回公司后立即将收据交相关部门对帐。9现场处理干净，经用户认可满意后，维修员在用户的《燃气使用证》和《维修任务记录单》上填写维修时间、内容、维修责任人等内容，并请用户签字。对无《燃气使用证》的用户，维修员应告知其补办，回公司后及时报告相关部门和人员。10障，如有一并维修。11全检查，遇有不安全因素应及时督促用户整改，如有私装、改装燃气管道或偷气现象的要做好记录，安检结束后向用户宣传各种燃气具的正确使用方法和相关安全常识，回公司后立即将记录情况报客户服务部门或技术质量部和安全管理部门处理。12、告知用户公司报修、投诉电话，征求用户意见并做好记录。1、工作结束后向用户致谢、道别，说声“再见下鞋套，面向用户将门轻轻关好后方可离去。14结果汇报给调度中心后，询问有无其它维修，如没有应立即回维修部门，整理好《维修任务单》及时交相关部门，再领取其它维修任务。15耐心，不可凭空臆断，回答不了的问题应致歉并记录问题和用户的电话号码，回公司后立即通知相关部门或人员及时给予电话回复。16、维修期间不可接受用户任何形式的款待。如果用户热情有加应向用户解释：“这是公司的纪律，不允许，请原谅！”。17用户物品要照价赔偿。五、户内置换1上的用户取得联系（有呼叫中心的企业可由呼叫中心直接与用户联系2网管道置换完毕。3（不需此项、材料、工具和相关宣传资料等。45的地点，按名单发放灶具。6、置换人员到达《置换任务单》上的地址，经确认无误后，10107工您8装有无违反安全规范，发现有使用上的安全质量问题或安装规范顺手替用户做好并予以置换通气。9气具的置换。10处加装表封。向用户介绍燃气具的使用方法和燃气使用的安全注意事项，并现场指导用户操作，直至用户能正确使用，认可验收合格。11毕后交给用户认可满意后签字。如用户不满意应当场解决直到用户满意。置换完毕后清理现场，移回物品确保现场清洁。12法和磁卡表使用方法、购气地点等，并告知公司报修、投诉电话及公司承诺的服务内容。13、置换人员应询问用户有无问题并耐心给予解答。1、工作结束后向用户致谢、道别，说声“再见下鞋套，面向用户将门轻轻关好方可离去。15耐心，不可凭空臆断，回答不了的问题应致歉并记录问题和用户复。16、置换期间不可接受用户任何形式的款待。如果用户热情有加应向用户解释：“这是公司的纪律，不允许，请原谅！”。17、置换时不允许向用户借用工具。损坏用户物品应照价赔偿。18、置换中应着工作服、佩带胸卡并保持服装干净、整洁。严禁酒后入户置换。19、置换人员接到客服中心（或调度中心）换任务，按上述规范执行。零散户置换任务完成后及时用对讲机将置换信息反馈给客服中心（或调度中心）派工调度。六、磁卡售气1、磁卡售气员应提前到岗，整理环境，做好一切准备工作。2、在工作岗位上着公司统一制服，佩戴工作卡（或胸卡。345用户卡中剩余气量、所购气量和气款金额，请用户交费。6卡一起交给用户。7磁卡的使用方法和注意事项，并向其发放燃气公司承诺、用户须知、燃气具使用说明书等宣传资料。8好（磁卡、使用证、宣传材料等答的可以说“对不起，能否请您留下联系电话，我询问专业人员后走9办理售气手续应简洁利落，不拖拉不出错；对待用户态度和蔼，面带微笑，说话和气，符合礼仪规范；遵守作息时间，下班时间到了尚有用户购气必须满足其需求。七、普表收费（含工福户普表收费）1持服装整洁干净。2、收费员收费前应做好各项准备工作，准备项目包括：笔，关宣传资料等。3、收费员必须在约定时间内到达收费地址，经确认无误后，10104（或工作卡）5数、边记录。抄表时要求用户在场并请其确认。6户交费。用户交费后将收费单据交与用户留存。7有应代为报修，如无则告知公司报修电话。如用户有违章情况，应向其说明并要求其整改，做好记录回公司后立即通知相关部门协助处理，8910、了解用户的家庭情况，帮助解决其合理要求。11、收费工作结束后，向用户致谢、道别，说声“再见门时脱下鞋套，面向用户将门轻轻关好方可离去。12八、零散户报装接待1放整齐有序。2意3对新来者可不必起立，但应在座位上行欠身礼，主动问候并安排4工、服务等方面的问题，确认是否具备安装条件。如安装确实有困难的应婉言谢绝，但应留下客户需安装的地址及联系方式等资料，汇总报公司相关部门。5理日起应在七个工作日内完工；需要外网设计的视工程量大小由管网建设部门做出承诺，并向用户解释清楚。678客户联系预约安装时间。九、调度中心接线员（或呼叫中心接线员）1（或调度中心服务。接听电话时应严格执行《服务礼仪》中的电话礼仪标准。2（或调度中心接线员应严格按照相应规范的程序，为用户提供咨询、报装、维修、意见、投诉处理等服务。3（或调度中心完毕等待用户提出问题并进行回答。第三节服务礼仪篇一、形象礼仪形象能展现自我，也是尊重他人的表现。1、仪容规范仪容整理要注意头部、身体卫生清洁。头发干净,发型大方不怪异。工作时间不戴有色眼镜，尤其是墨镜。2、仪表规范未规定统一着装者,要求穿着整洁大方、得体。业装是首选。包等最好放置上衣内侧袋或公文包。正式场合宜穿套服（同质、色、同款鞋袜、皮带的协调搭配。3、仪态规范站姿。正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、或背后。2/3膝自然并拢,身体略向前倾。男性可将双腿分开略向前伸，如长时端坐两腿交叉重叠,但注意上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，同时向左或向右放，两手叠放左右腿上。如长时端坐可两腿交叉重叠，但注意上面的腿向回收，脚尖向下。3030－40厘米。上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈,脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后蹲姿。拾取低处物件时应保持大方、端正的蹲姿。优雅基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等不雅动作。二、接待礼仪点头礼。用于较随便的场合,可同时说些问候话。致意礼。有举手致意、欠身致意、脱帽致意等，通常男意。致意时要文雅不可高声叫喊，要回对方致意礼。鞠躬礼。鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬应是发自内心感谢和尊重的意念,要给对方留下诚恳、真实的印象。行礼要目视对方,双腿并拢,男士双手放在两侧,女士双手合起530礼。鞠躬避免：a.只弯头的鞠躬；bcde.驼背式的鞠躬；f.可以看到后背的鞠躬。握手礼。表示友好、亲近、感谢、祝贺外，还表示见面关系亲密则可握住后上下微摇几下以示热情。握手禁忌：a．贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时先伸手；b．握手时目光游移，精神不集中，四处顾盼，心不在焉；c相握；交叉握手，当其他两人握手时，跑去与正握手的人相握；敷衍了事，漫不经心地应付对方；致意的场合不主动伸手；出手慢，对方伸手后接手应快不应慢，更不能置之不理；握手后用手帕擦手。乘车礼仪。遵循“右为上、左为下、后为上、前为下”下车先伸一只脚站稳后让身体徐徐升起，不宜先伸头困难地钻出来。嬉笑吵闹，电梯内很多人时，后进的人应面向电梯站立。（7)上下楼梯礼仪。应尽量靠右边排一列行走，让出左边，方便急于上下的人。无论上下都应是位卑者在下方一阶，以防意外。2、3介绍礼仪。通常先介绍男士给女士，介绍年轻者给年长介绍应简洁明了。①使用名片要注意：ab．名片宜放上衣口袋不应放置裤兜；c．保持名片清洁、平整。②接受名片注意：必须起身双手接收；接收的名片不要标记或写字；d.应认真浏览一遍；e.不应将对方名片遗忘或掉落地面。③递名片注意：下级或访问方应先递名片,若是介绍则被介绍方应先递名片，同时应说“请多关照序应便于对方阅读；并认真看清对方职务姓名等；遇到难认字应询问；遇人多互换名片可按对方座次排列；身，把住门把手对客人说“请进”并施礼轻轻关门后，请客人入坐。（凉，浓淡适中，宜沏七分满。应先给上席客人奉茶，后随行客人，最后本公司人员。人见面说“您好（早是清晰、低声细语，称呼、问候、感谢、道歉使用礼貌用语。交谈礼仪。掌握诚恳、大方、平等、谨慎多思、自然朴口语通畅，善用交谈技巧，选择话题、适时发问、少谈自己，掌握不语等诸多不良言行。在适当地点与客人握（言）别，如电梯（楼梯）码头送别。尽可能多使用以下语言：请：请进、请坐、请慢走、请用（茶、咖啡、饮料等等请稍候、请多关照……好：您好（早、早上好、大家好……d.对不起：非常抱歉、真不好意思、请原谅……e.劳驾：打扰了，麻烦您……f.……好吗？可以吗？g三、电话礼仪1、接听电话的顺序3奥德燃气××部10点前可3××部×应适度,不宜过高。确认对方后说“××先生（户则要表达感谢之意。听取对方来电用意。用“是等回答，谈话不要离题。进行确认并记录是传言必须记录电话时间和留言人。结束语。用“好的2、接听电话注意事项：语；使用礼貌语言；讲话简洁明了，语速不宜过快；通话中避免使用对方不能理解的专业语或简略语；打错电话应有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；f.遇有报修电话，应直接受理后及时转客服中心（心；部门或人员回复；“请快点”等催促性语言；3、拨打电话顺序话顺序和所需资料、文件等,明确通话的目的。我找××）电话内容。“今天打电话是想向您咨询一下关于××完后可总结并强调所说内容的要点。等。注意语气诚恳、态度和善。电话机。4、拨打电话注意事项:ab.准备好所所需要的资料、文件等；c.讲话内容要有秩序，简洁明了；d.通话时间不宜过长；e.要使用礼貌语言；f.外界杂音或私语不宜传入电话内；g.禁止工作时间打私人电话。5、电话打错：自己打错要主动道歉,别人打错也要耐心解释。谁先挂电话：应让电话拨叫方或长辈、上级、女士先挂电话。如果保持微笑，使用自然语气。6、移动通迅的使用。大多数情况下移动通讯工具可以正常使状态。禁止使用的地方决不能随意使用移动电话。7、外出：从家直接外出办事或出外办事期间应随时和公司保持联系，打电话应选择安静的场所。8、拜访延误时：应预先电话致歉。9与在外的领导联络力求简洁明了。四、会议礼仪1、准时：应准时到达会场，按顺序依次入座，不早退不缺席；2用口语；3、纪律：保持良好会风，认真听讲记录，手机和呼机置于震同意见应在发言结束后提出。五、商务信函礼仪1、书信礼仪。工作需要书信来往时要求信函规范有礼仪，措通知、问事、道歉、吊唁等。2、致词。致词的感情色彩浓郁、用词讲究。分开幕式和闭幕其特点具有评估性、总结性。3真实性、群众性、可讲性；分叙述式、议论式、说明式三个类别。六、宴会礼仪。1、桌次礼仪。对于较正式的宴会常有桌次、席次之分。只设一桌时，则无桌次顺序；若二桌，则右为主左为次；若三桌则中为大，右为次，左为小。中西方席次安排原则基本相同，右为尊、左（母（女应分座，若有外宾，则内宾与外宾分散杂座。2、餐桌礼仪。用餐就座时应等长者、女士、客人先入座；在关心邻座客人，使用公筷、匙取食，注意吃相，小口就食物入口，3、西式礼仪。西餐餐具较中餐繁多,主要有刀、叉、夹、铲、龙虾钳、各式瓷器餐具和各式酒杯等。餐桌上右侧置刀，左侧摆叉，上，不可放置碗内。西餐的主副食较中餐简单，通常以开胃汤（吃、冷盘、沙拉、主菜、甜点、咖啡等为主，西餐的酒类则较中席上酒、饭后酒、鸡尾酒等。七、应注意的问题1、上班作息。养成良好作息习惯，有计划地度过每一天。每5原委；事先已知会缺勤，应前一天得到领导应允；缺勤。2、工作态度。要记住：天下大事，必作于细；天下难事，必3、同事相处。同事间“和为贵4、个人修养。在公司说话不能旁若无人地大声喧哗，也不能交头接耳地窃窃私语，应适度控制音量。食堂用餐自觉排队,按需取饭,保持优雅吃相和轻声说话；吸烟有害健康,公共场所禁止吸烟；便后冲水,保持卫生间清洁干净。5、下班。整理好自己的桌面，将文件、票据和重要物品存放6、递物。有文件递呈客人或领导过目签字时,应双手呈上,文第四节服务监督一、服务要求1满人情味的服务。2务者着想，最大限度地满足他们的期望。3、在对顾客服务上，强调服务创新。经常提供竞争对手不能求。4、公司员工既是服务者，又是被服务者。每位员工在努力向台阶。二、服务监督（或调度中心是服务监督工作的具体执行部门。1、内部监督监督原则：为加强公司服务制度执行力度，内部监督实领导监督①全面负责公司服务管理；②负责公司服务制度的审核批准；③负责各部门年度、季度、月度服务指标的确定与下达；④负责公司服务制度执行情况的监督与检查；⑤负责对公司服务工作中出现的质量问题提出改进方法；⑥负责对公司服务状况进行考核与奖惩。服务质量改进领导小组的成员既有权对本部门或员工的服务职能部门监督（或调度中心（或调度中心量改进领导小组。员工监督服务质量和服务效率等。2、社会监督监督原则：社会监督是公司通过电话回访、顾客满意度考核、进一步改进管理和提高服务质量的依据。电话回访（或调度中心的意见得到及时解决.解决的结果由综合办公室或客服中心（或调度中心）及时反馈用户。②客服中心（或调度中心）每天要进行客户回访，对维修、置电话回访量：维修服务不低于当日总量的10%，成批户入户安装不低于5%，零散报装置换100%。（或调度中心电话回访情况进顾客（10%）进行再回访，确定所有回访记录是否真实。再回访同样做好记录。顾客满意调查高服务质量的依据。顾客服务监督网网的监督职能、范围及工作方法。②顾客服务监督网每年举行一次监督网大会，定期和不定期地3、服务考核考核原则：为提高公司全员服务意识，加强服务制执行司要对所有部门和员工的服务制度执行情况进行考核。考核对象：公司各部门考核部门：服务质量改进领导小组考核内容况，有无违背服务承诺和违反纪律而发生服务投诉事件等。考核依据：监督系统中所有监督记录。核两种。①月度考核将服务考核纳入部门月度绩效考核内容。综合办和下情形:公司的考核标准。在月度内公司员工被投诉，责任人当月不得评司行文表扬，应在月度和年度的考核中体现。②年度考核。服务的年度考核执行年初下达的部门年度目标责任书的标准进行考核。第五节疑难问答一、业务咨询1个质量好？（大家用得多了，都说好。其实名牌产品，起初也是默默无闻的。所以产品的质量与是否名牌并无必然联系。我公司推荐的产品，在行业内也是名牌，如美的、华帝保产品质量及今后配件的持续供应。我公司是重信誉的单位。安装质量不好的热水器，等于自己造成很大的困扰。2、热水器是用天然气的好，还是电的好？40分钟左右才能将水烧3、你们这是垄断行业，有霸王和乱收费的嫌疑。答：管道燃气实行区域性统一经营，是由于这一行业的性质容不得我们丝毫的懈怠。4、你们为什么不多进一些名牌产品供顾客选择？答：我公司对提供的所有产品都负责维修，这就要求我们每一个维修员必须精通所有的维修内容。如果进很多种结构性能不5往前提？答：我们的工程部负担着整个城市的安装任务，工程量大，6、为什么工福户的气费要加系数？数.7、为什么要收开口费？答：我们收取的是用户建设费，目的是建设用户户内的用气设8、天然气售价会不会涨？9、为什么你们开的票据是收据而不是发票？答：因天然气公司属于市政建设范畴，税务局有统一规定，的票据专用章，可以在单位报销。10加一块表钱？答：因为立户时表钱包括在立户费里，再安装采暖炉就可以暖炉收费标准没有包括表的费用，所以要收取表的费用。11、燃气表是为燃气公司服务的，为什么还要顾客出钱？所有。如果顾客搬家，此表可以移装。12、为什么你们谈业务时只带有关价格的文件而没有收费许可证？13的情况下燃气公司为什么已经收费了这么长的时间？因此采取是与用户协商收费的方式。14是为将来采暖效果不好的情况推卸责任？艺技术人员，不具备安装资格及条件。15、使用贵公司的灶具有什么好处？16、天然气能使用多长时间啊？答：从全国形势来看，大型气田不断发现，我国的天然气资储量至少能用70的发展，新的更洁净的能源也会出现。17、单户建设费主要包括那些名目？二、工程安装1、为什么热水器不能装在洗澡间？家人的安全，请您选择适当位置按规定和要求安装。2、为什么燃气公司安装热水器超6米收钱，不到6退钱？答：我公司向顾客提供的0-6米管材是属于无偿配给的，您交的安装费中不包括这66过6米就要收费的。3、小区施工后挖的很乱，你们负责恢复吗？区原貌。因小区施工给您带来的不便，请您谅解。4、为什么管道要这样铺设，而不是那样铺设呢？答：天然气管道的走向是由专业设计人员根据有关技术标准和照设计施工。5、为什么你们施工打眼不能从梁上走？施工时必须避免从梁上打眼。6、现在我家需要改管，你们能过来吗？电话和地址，我们会尽快给您安排施工的。7、你们奥德提供的表合格吗？答：奥德燃气公司所选择和提供的燃气表由国家批准正式注行了复检，合格的才安装使用，在安全和计量方面请您放心。8、你们施工队能帮我把水管改一下吗？多少钱我们给。奥德燃气的管理制度是相当严格的，希望您谅解并给予支持。9、为什么天然气管道不能包裹?就可能发生危险，而且包裹在里面也不便于维修。10、我们家的燃气管道和表已装完了，为什么还不给通气？答：虽然您家的管道已安装完毕，但小区的管网还没有铺设气前我们会通知的，请您留意单元门口的通知。三、运营维修1、你公司的天然气是否能保证供应?2、磁卡表为什么会走超？我为什么要补交钱？您今后及时更换电池。3、为什么您公司的磁卡表总是坏？潮、防尘、防磁并保持洁净。4、为什么灶具有时会出现红火?5、为什么液化气与天然气的灶具不能通用？可向燃气公司咨询。6、还未到购气时，为什么磁卡表就发出短暂蜂鸣但不停气？答：您别担心，磁卡表在电压低或受外界干扰时，会发出蜂鸣，但不会影响正常用气。7、表内有响声是怎么回事？8、表响怎么办？板接触不好也会报警，请您不用着急，跟我们联系，马上会派维修员去检查。9、为什么灶具胶管不能超过２米？长更会增加其危险性。10、我怀疑我家的表走的快，用气量都比别人家的多？问题，检测费就由您承担了。11、灶具与燃气表应有多大的安全距离？方使用。12、为什么燃气表差好几方就报警？避免做饭中途停气。13、热水器不用时是否要关好水、气阀？不安全隐患。14热水器能改装吗？15、我家上午已经装完了热水器，现在能不能通气？工单立即与您联系并通气。16、我家的燃气表总在响，会不会有危险？17、换表就要换卡很麻烦，能不能制成统一的卡？来随着技术进步，可能会减少这种不便，目前请您谅解。18、怎样看表内还剩多少气？（剩余气量。1、现在服务行业推行24务吗？向公司反映顾客的建议。2、由于公司原因停气耽误做饭，你们承诺给顾客送饭上门或措施？答：非常抱歉，我公司目前在这方面还没有详细规定。因为五、安全咨询1、使用天然气安全吗?以您尽管放心使用。2、怎么知道天然气是否泄漏？3、发生泄漏怎么办？子通风换气，杜绝一切明火（包括使用电源开关4、请介绍一下天然气的气源保障情况？答：各成员企业根据实际情况介绍。六、其它1答：首先应安抚顾客，让其平静下来；然后认真听取顾客诉主管领导。2预算和收费，那么其所有权如何界定？如要拆、装、改管线和有关设施应事先向燃气公司申请。3、民用户、工福户、热水器配套费有没有物价局批文？答：如有,根据实际情况回答；如没有，回答“正在办理中”。第二篇运营篇第一章燃气专业人员岗位作业规程和标准门站运行工兼值班调度安全作业规程高跟鞋.进入设备区需戴安全帽。行操作排除故障。严禁携带各种无线通讯设备进入站区。严禁不带防火帽的车辆进入站场。作业指导书》进行。不得带压检修高压管道和压力容器。上报。必须了解站内设备的技术状况、运行工况，熟练掌握操作技术。辆，不准敲击铁器等。进行灭火，如果不能扑灭，迅速撤离，报警并逐级上报领导。电气仪表设备发生火灾首先切断总电源用1211co2进行灭火。门站运行工兼值班调度管理标准站场现场管理要求做到“一准、二灵、三清、四无、五不漏”准确：示准确;加臭装置计量准确。灵活：各类设备、阀门、仪表灵敏可靠;调压安全设备灵活、可靠。清洁卫生：站场设备、阀门、工艺管道清洁;站场地面、值班室清洁卫生;站场环境清洁卫生。四无：网。五不漏：站场内设备、阀门不漏电、油、气、汽、水。内天然气设施。运行记录准确、及时、齐全。确保天然气安全正常输配，无生产事故。13.加臭装置维护标准加臭装置应由经过培训的专业人员进行操作和维护管理。机、加药、关机等的操作。的运转、输出等情况进行一次认真的检查。问题要及时做出相应的处理。储药罐每次加药前应排污一次,排除固体沉淀和不纯药物。加药量的准确性。过滤器每半年必须拆开清洗一次。冬夏季节在温差变化较大时,应更换液压油的粘度。保持整套装置整洁、灵光、性能良好、运转正常。4.管壳式换热器维护标准运行正常,效能良好90件无泄漏,无严重结垢和振动。各部构件无损,质量符合要求10%，隔板无严重扭曲变形。主体整洁,零部件齐全完好压力表、温度计、安全阀等附件应定期校验,确保准确可靠。技术资料齐全准确设备档案要符合公司设备管理制度的要求;属于压力容器设备应取得压力容器使用许可证;应有设备结构图及易损配件图。压力检测装置维护标准变送器等压力检测装置。拆装压力检测装置。巡检、维护、修理后要做好巡检维护修理记录。检定校准压力检测装置。合格率低的要考虑缩短检定周期。对于经常不使用的压力装置，要拆除另外予以存放。被锈蚀。日常发现问题及时上报调度中心。技术要求，要按使用注意事项、操作规程要求正确使用压力检测装置。温度检测装置维护标准温度检测装置。拆装温度检测装置。要保证接头连接紧密、无泄露。仪表工按制定的巡检维护计划定期检查温度检测装置。检查时要查看温度检测装置的确认标记，保证温度检测装置在有效期要查看温度检测装置能否正常运行。要检查所使用的温度检测装置的准确度等级、量程和适用范围是否符合实际工况要求。仪表工每次巡检、维护、修理后要做好巡检维护修理记录。检定校准温度检测装置。合格率低的要考虑缩短检定周期。对于经常不使用的温度装置，要拆除另外予以存放。被锈蚀。日常发现问题及时上报调度中心。装置。可燃气体报警器维护标准按照国家计量检定规程要求，定期周检可燃气体报警器。检要检查以下几个方面：向等具体因素；功率电机、变压器)；报警器不得在含硫的场合使用；用，否则，有可能烧坏元件。金属。因此，在安装时一定要小心，避免摔坏探头。金属软管，并注意要与工厂的防爆等级一致。3—5常。发现检测元件不敏感或失效要及时更换。清洗，防止堵塞通道。好。8.安全阀维护标准安全阀操作要灵敏可靠。状态，并进行铅封。安全阀的开启压力应为压力容器的安全使用范围内。调试数据和铅封日期登记存档。定压后方准继续使用。压力容器大修、投产前，安全阀应重新调试定压。调压计量工岗位安全作业规程铁钉鞋,不穿高跟鞋.进入设备区需戴安全帽。作排除故障。禁携带各种无线通讯设备进入调压计量撬区或站柜里。度。不得带压检修高压管道和压力容器。术。辆，不准敲击铁器等。调压器的调试程序作尤为重要，因为这是人命关天的事。了解中压管道走向，阀门井位置及其规格型号。设施。具。物。作如下：卸下仪表，以免损坏。15pa装回仪表，用泡沫剂检测各接口处，不应有泄漏。10.7调压设备调试工序即：切断压力——疏散压力——工作压力要求的数值。开出口阀门，以防发生意外。击设备。阀门开启应缓慢，严禁猛开，猛关。（调压器不工作，精密仪表读数不精确。的部位，是否有泄漏现象。禁靠近。记录压力设定的数值，以备后期限检测依据并存档（安装地点、供气户数、使用日期等。无人调压站的管理每周必须进行一次日常检查及清洁工作。每季度必须进行一次保养检修工作，检查内容如下检查及检验进出气压是否正常。检查计量仪表是否正常进行。检查阀门、管线、仪器、仪表等有无漏气。做好站内外及设备的清洁卫生、工作。应对站内的阀门进行启关调试，是否开启、关闭灵活。应对法兰垫片进行调整更换，使其有良好的密封性。（压缩空气吹扫。纹的膜片进行更换。调节调压阀，重新调校出口压力。（检验期：每年一次。除。及时更换。对站内的压力表进行检查，如读数不准确，应检验（半年检验一次。查。电工岗位安全作业规程持证上岗。进行倒闸维修前必须填写作业票。在电源开关处悬挂“禁止合闸”警示牌。业完毕填写记录。工艺条件下检修。2检修电气设备与未停电设备之间应加装临时遮拦。动部位。13.通气维修工安全作业规程熟知通气流程。置换完毕。操作必须按“置换通气作业指导书”的要求去做。投入使用。符合技术要求时，才允许拆除盲板，并在末端设放散口放散。验应离天燃气污染区，严禁直接在放散管上试火。0.005mpa(5002看守人员应站在上风处。进入民居室内。放散时应禁止闲人靠近，禁止放散区内出现任何火种。合格后方可置换通气。户内置换操作规程户内管道应经过验收合格并有详细的竣工资料。制定置换方案，方案经主管领导批准后，方可实施。具体检查的事项如下：立管阀门是否关闭，关严，进行气密性试验（500mm10。户内管道有无松动，有无部件丢失，有无被装饰物所包，有无吊挂物品等。置换作业应具备下列条件。置换作业周围应无第二火源。保证置换作业点空气畅通，防止燃气积聚。护措施（如打开室内排风扇，吸油烟机。5次点火。燃气具严禁使用不合格和非专用燃气灶。点火后，应对燃气灶进行调试。的处理方法常识。前阀门开头程序（如用户不明白，应反复进行讲解，直到用户会用为止。15.用户回访安全检查记录内容说明及要求检查内容燃气设施的完好状况检查内容包括：（是严格禁止的）还是公司改的；有无悬挂重物，作接地线，堆积易燃物品等；（垂直交叉距离和水平距离分别为10cm和15cm自接电线和开关，有无电线缠绕等；大约十几个；（管卡、管托是否松动等。严密性检查：主要是看有无漏气现象（要时用检测仪，所以大家不要感冒哟；如果怀疑漏气要用肥皂水刷拭连接接头部位和阀门开及时通知维修人员前来判定和排除（时间延误时机；阀门启闭是否灵活，严密；（就是第二条的方法，切不可明火试漏；10%的用户测试灶前压力（好选择离调压箱较远的用户和办公室员工的搭配，测试方法和程序应该没有问题。了胶管以外都是硬连接，就是钢管连接，都经过了压力试验和气密试验，一般不会有什么问题，用户出事往往就在胶管上。是否为燃气专用胶管？正规厂家表面上都有标记；（曾遇到过这样的用户；胶管有无老化、皱裂、死折、鼠咬等现象；2M3M（用天然气的安全和环保，因为燃烧不好热效率低不仅给用户造成经济损失，还存在着不安全隐患，如产生的废气多加之通风排气不畅会造成空气污染甚至中毒的发生。灶具品牌、厂家，知名品牌要好的多；灶具（或热水器、采暖炉等）是否与气源（然气）具有适配性，也就是说燃烧器具必须适用于天然气（看一下侧面标识：：液化气灶；T：天然气灶；：人工煤气灶；（正常情况下火苗呈蓝色锥体状，火力也很强，能听到微微的“呼呼”声，调整进风量（炉具下进风板左右旋转）能否达到较好的燃烧效果，燃烧过程有无异味；厨房内有无其它气源存在或同时使用（的，存在着不安全隐患，室内通风是否良好，排烟是否通畅；都用过液化气，开关顺序是一样的，就告诉他那样做就行了。如果仅关闭灶具开关就存在着很大的安全隐患：一是管道内的压力仅靠这个开关不保险，特别是时间一长使用次数多了，密封就不严密了；二是有的胶管的承压能力小，特别是用的不是燃气专用胶管，或者两端不用管卡子固定紧；三是容易造成“气等火”的情况，常见的“爆燃”现象多数是这样形成的，因为还没等打火呢气流就出来了，已经在灶头周围形成了爆炸性混合气体了。证件是否齐全IC好、有无污损或丢失（补办：手册、燃气证每本520元，每一样我们都是要花钱的；（本回访表上填写的（过的数字；剩余气量：液晶显示的数字）相一致；不一致就要查明是什么原因；IC证等资料；回访安检完后在该用户燃气证上签名（已检，年月日或将不干胶“---年---月---日，已检，报修电话：xxxx119”贴于立管上或明显看到的燃气设施上；30（没味或过浓都不正常微左旋，停住，能听到有气流通过的声音，靠近灶头闻一闻臭味情况，然后迅速关闭阀门（最好两人配合操作，一人关灶前阀，一人关灶或者让用户给配合一下，此过程要注意以下几点：检查时一定要开窗通风；周围切不可有明火、动用电源开关、打手机等；（放气时间就行了。检查臭味情况最好选择离调压箱较远的用户。的地方，我们要尽量解答；但对一些敏感问题或做不了主的事情（说公司决定的事情，可以向公司反映就行了，决不要瞎承诺。（如电线缠绕、电线或插座开关等离太近、易燃物品堆积、两种气源同时存在等（不签字、不要也得给他（私自加装燃器具、胶管没有管卡固定、胶管需要更换等等。检查要求（采取贴通知或者通过物业告知用户等形式好回访资料和用品。举止大方，树立和体现公司良好形象与精神风貌。检查内容要全面、记录真实。运营部每天统计、汇报各组回访情况（问题等等，安排需要尽快处理的事项。乙炔气瓶安全技术操作规程40℃。乙炔瓶的漆色必须保持完好，不得任意涂改。前必须检查是否好用，否则禁止使用，开启时，操作者应站在阀门的侧后方，动作要轻缓。0.05Mpa1.5-2.0时瓶。使用时要注意固定，防止倾倒，严禁卧入使用，对已卧入的再接减压器使用，否则危险。禁止敲击，碰撞等粗暴行为。气瓶不得靠近热源和电器设备，夏季要有遮阳措施防止暴10（距离）。10℃以下温水解冻。免放在一起。70%。0.03Mpa在用汽车、手推车运输乙炔瓶时，应轻装轻卸。严禁抛、禁用电碰起重机和链绳吊装搬运。得低于瓶高的三分之一。易燃物品同车运输。装运乙炔瓶的车辆禁止烟火。5耐火等级不低于二级的厂房相邻建造，相邻的墙应是无门窗洞的防火墙，严禁任何管线穿过。10醒目的防火标志。第二章燃气设备操作规程和标准范围本作业指导书对燃气设备的操作和维护方法进行了说明。本作业指导书适用于场站和管线投用设备。（用的型号设备为准）职责本作业指导书由区域各公司运营部负责实施区域运营部负责监督检查。文件内容压力调节器的操作规程关闭进出口阀门。将调压阀的指挥器调节螺丝逆时针旋至最松的位置。打开进口阀门。观测出口压力表，直至压力调至设定的值为止。“RUN”位置，投入运行。RMG512高压和低压安全切断压力、出口压力的整定分输站压力整定值安全切断超高安全切断超高调压器出口压安全切断超低压力（MPa）切断压力（MPa）（MPa）阀门型号RMG512,DN80RMG711,DN80RMG711,DN80工作主路1.50.11.51.51.5压力值的整定方式静态整定动态整定高压和低压安全切断压力、出口压力的设定方法RMG512RMG711RMG670RMG671RMG711拧松调节器RMG512上用于调节出口压力的指挥器RMG650调试通气时由于压力过高，损坏下游设备。RMG512RMG512过其下游端的放气小球阀流出。RMG650测下游压力表，使下游压力升高到一个固定值。至此，实现了一级调压。此时，PP=(进口压力+出口压力)/2RMG650压力升高到设定切断值，缓慢拧松切断阀RMG711RMG670RMG711RMG711RMG650压力下降到能够打开切断阀为止。RMG650螺钉，使出口压力下降到低压切断值，然后，慢慢拧紧切断阀RMG711RMG671RMG711RMG711设定完毕。RMG650压力升高到可将切断阀复位打开为止。RMG650钉，使出口压力达到所要求的值。至此，出口压力设定完毕。RMG512RMG512注意事项：开大放气小球阀，直到停止揣动为止。的针阀关闭，以防冲坏压力表。检测所设定的安全切断压力值RMG711的设定。怎样检验所设定的安全切断值是否准确可靠呢？这就需要改变切断阀取压管内部的压力。可采用：使用在线天然气压力检测切断压力在线检测切断值，可以利用管道中调压时使用的剩余气体，进行RMG512RMG512上游端的压力表（压力一定要大于设定的切断压力值RMG650骤如下：RMG711调整的恰到好处，使释放机构有着自动的和准确的定位。RMG650口压力升高到设定的切断值，检查切断阀是否发生超高压切断。RMG670钉，直至超高压切断阀动作为止。RMG650RMG711RMG650口压力下降到超低压切断值。如果没有发生超低压切断响应，重RMG671为止。使用适当器具外加压力检测切断压力RMG711型三通阀上，来代替在线检测中使用的管线天然气压力。其他操作方法和步骤类似在线检测。RMG512调压阀开启操作：缓慢打开调压阀上游阀门。打开调压阀与管道相连的各取压管上的球阀。RMG711阀。轴承和卷板的位置调整的恰到好处，使释放机构有着自动的和准确的定位。RMG650压力到要求值。调压阀关闭操作：RMG711气。关闭下游阀门。完全放松指挥器调节螺钉。RMG512日常运行应注意检查调压阀各连接点有无漏气现象。断原因，并加以排除。对已老化或有裂纹的膜片，应及时更换。较长时间未使用的调压阀，使用前认真检查和调试。每半年对调压阀各部件（指挥器、调压阀、翻板等进行清洗。切断阀RMG711/低压设定及其检验操作规程RMG711（设定）分输站压力整定（设定）值安全切断超安全切断超安全切断超安全切断超调压器出口低压切断压高压切断压压力（MPa）力（MPa）力（MPa）RMG512,RMG711,RMG711,阀门型号DN80DN80DN80工作管路1.50.11.51.51.5压力值的整定（设定）方式静态整定口压力全部依次由低到高整定出来。动态整定需压力值之间的误差。RMG711RMG512RMG711RMG670RMG671RMG711拧松调节器RMG512上用于调节出口压力的指挥器RMG650调试通气时由于压力过高，损坏下游设备。RMG512RMG512过其下游端的放气小球阀流出。RMG650级调压。此时，PP=(进口压力+出口压力)/2RMG650压力升高到设定切断值，缓慢拧松切断阀RMG711RMG670RMG711RMG711RMG650压力下降到能够打开切断阀为止。RMG650RMG671RMG711RMG711切断压力设定完毕。注意事项：开大放气小球阀，直到停止揣动为止。的针阀关闭，以防冲坏压力表。检测所设定的安全切断压力值通过上述方法和步骤已经完成了切断阀RMG711高、低压力切断值得设定。可以通过改变切断阀取压管内部的压力来检验。使用在线天然气压力检测切断压力在线检测切断值，可以利用管道中调压时使用的剩余气体，进行RMG512RMG512上游端的压力表（压力一定要大于设定的切断压力值RMG650骤如下：RMG711调整的恰到好处，使释放机构有着自动的和准确的定位。RMG650口压力升高到设定的切断值，检查切断阀是否发生超高压切断。RMG670钉，直至高压切断阀动作为止。RMG650RMG711RMG650口压力下降到超低压切断值。如果没有发生超低压切断响应，重RMG671为止。使用适当器具外加压力检测切断压力RMG711型三通阀上，来代替在线检测中使用的管线天然气压力。其他操作方法和步骤类似在线检测。RMG402高压和低压安全切断压力、出口压力的整定确定压力整定值调压计量站：

（MPa）

安全切断超低（MPa）

安全切断超高压切断压力（MPa）号路路

RMG402,DN80RMG720,DN50 RMG720,DN500.28 0.10.3 1.60.30.3 0.10.3 1.50.3压计量站：调压器出口压力安全切断超低安全切断超高压调压器出口压力安全切断超低安全切断超高压号路路

（MPa） （MPa）（MPa）RMG402,DN80RMG720,DN80 RMG720,DN800.038 0.10.04 1.60.040.04 0.10.04 1.50.04第一级调压柜调压器出口压安全切断超低压安全切断超高压调压器出口压安全切断超低压安全切断超高压力（MPa）切断压力（MPa）（MPa）阀门型RMG402，DN80RMG720RMG720号工作管0.40.10.41.60.4路压力值的整定（设定）静态整定气体处于相对稳定的情况下调压器压力值的调整。一般情况下，静态整定过程中可将系统的超高压安全切断压力、安全放散压力和出口压力全部依次由低到高整定出来。动态整定值之间的误差。高压和低压安全切断压力、出口压力的设定方法RMG402RMG720RMG720拧松调节器RMG402上用于调节出口压力的指挥器RMG620坏下游设备。（怎样打开？见65打开RMG402调压阀下游压力表的针阀，观测压力。这时经过RMG402RMG620游压力表，使下游压力升高到设定超高压切断值。RMG720超高压切断为止。至此，超高压切断压力设定完毕。RMG620下降到能够打开切断阀为止。打开切断阀。继续拧松指挥器RMG620超低压切断压力设定完毕。RMG620到可将切断阀复位打开为止。RMG620到所要求的值。至此，出口压力设定完毕。RMG402RMG402注意事项：开大放气小球阀，直到停止揣动为止。的针阀关闭，以防冲坏压力表。检测所设定的安全切断压力值RMG720得设定。可采用改变切断阀取压管内部的压力来检验所设定的安全切断值是否准确可靠。使用在线天然气压力检测切断压力在线检测切断值，可以利用管道中调压时使用的剩余气体，进行RMG402RMG402上游端的压力表（压力一定要大于设定的切断压力值RMG620下：切断阀的打开方法如下：①旋下切断阀RMG720的保护盖，将其反转180后，再与阀口拉杆旋在一起。阀的气流声音。③观察出口压力表，待其达到一定的压力值（大于切断压力值，然后用力向下拉保护盖，若拉不动，请继续等待出口压力升高。等待下游压力升高，重复以上步骤，直到切断阀被打开为止。RMG620为止。上端压力调节螺钉，估计使出口压力下降到设定的切断值后，恢复切断阀为工作状态。RMG620力下降到超低压切断值。如果没有发生切断响应，重新调整超低压设定弹簧，直至超低压切断阀动作为止。使用适当器具外加