试论如何提高我国邮轮游客满意度615

试论如何提高我国邮轮游客满意度 影响 1 了很好的发展。在这一消费市场中,旅游客户成为主要的消费者，而邮轮就成为显示:旅游者对邮轮服务质量满意度越高,对外界提供的参考性越强，没有进行邮轮进行体验，并将该邮轮推荐给亲朋好友，扩大顾客源。关键词:游客满意度；邮轮；服务质量11绪论随着消费水平的提高,现在的旅游者对于旅游的质量和服务的要求也更加高展,但是大部分旅游者还是会觉得他们的旅游活动与心理预期仍然有一定的差诉层出不穷，这与预期的感受大相径庭。虽然部分原因可能不是因为人数众多，研究，找出了存在的一些服务问题。2旅游者满意度对邮轮经营的影响2争，利润。34的涉及到未来工作之中的升迁或调动，没有充分结合员工自身的学习和发展需训计划，提高他们处理人际关系等各个方面的能力。的帮助。5游客对小北邮轮的满意度分析5.1研究方案的设计5常同意”是最好的评价，表明游客对服务质量表示认可。评分越高，游客对服务5.2对于调查样本基本情况的统计表1调查样年龄分布情况年年龄分布样本总数人数/人007表2调查样本学历分布情况学学历分布样本总数初中以下中专或高中大专或本科研究生以上人数/人187384966表3调查样本职业分布情况职职业分布样本总数学生公务员/事业单位公司/企业员工自由职业/其他数/人300931115739表4调查样本可分配月收入分布情况(单位：元)月月可支配收入人数/人5.3调查样本的感知因素情况分析本研究利用描述性统计分析方法,研究邮轮服务质量调查表问卷,计算出游客表5游客感知邮轮质量均值排序序号序号问项内容14对导游提出合理要求满足度9对住宿情况感受务态度计感受到满意8服务与宣传吻合度况感受况感受服务质量排名12345678感知平均数5.4调查样本的满意度情况分析7表6游客满意度均值排序满意度选项调查满意度选项调查您对这家邮轮提供服务的整体满意度是(1.很不如果您再次出游，选择这家旅社的可能性是(1.肯定不会2.可能会3.可能会也可能不会4.可如果朋友出游，您推荐这家旅社的可能性是(1.肯定不会2.可能会3.可能会也可能不会4.可满意度平均值满意度排名123对新冠肺炎疫情的突发事件,所带来的旅游不便及隔离措施6.1提升服务品质服务品质是以顾客期望值与接触后的体验感知相比较为基础的整体性认知6.2加强舆情控制，重构邮轮旅游形象86.3加强游客的心理疏导7结论我国发展的现状和相关理论，探讨提高顾客满意度的具体方法。首先,本文对邮轮产品和服务质量等各个相关问题加以分析，为一下的研究归纳出影响邮轮服务质量的几个因素，分别为旅游的广告宣传、住宿环境条件、出通过研究分析,希望能够帮助小北邮轮更好的管理，提高服务能力，帮助它在激烈的市场竞争中稳定的发展，获得长久的利益。本文选取在旅游旺季的时候进行问卷调查,这导致了本文的分析具有一定的9[3]阮氏荣(NGUYENTHIVINH).越南下龙湾景区入境的中国游客满意度研究[6]陈乙滋.基于游客满意度的伊春市全域旅游公共服务研究[D].东北林业大[8]黄艳丽.基于游客感知的旅行社服务质量评价与提升研究[D].信阳师范学