中餐VIP接待服务流程纲要

中餐VIP接待服务流程纲要中餐VIP接待服务流程纲要中餐VIP接待服务流程纲要餐饮服务部培训资料――中餐VIP款待服务流程编码：F0004部门：餐饮服务部课程名称：中餐VIP款待服务流程授训对象：管理人员、服务员、传菜员培训环境及场所：培训教室培训用道具：重要/紧急度：重要培训师：餐饮部经理培训课时：二个课时考察方法：情况考试培训内容：VIP款待服务流程一：值台服务员要求服务人员领班或主管1名，服务员2名仪容仪表衣饰整齐，仪容仪表吻合要求，精神饱满工作技术服务技术过硬，菜肴、酒水知识全面，口齿清楚，言谈举止文雅，有礼貌，并且应变能力强工作要求餐前要熟悉客情，认识贵宾的有关情况，如：身份，姓氏，饮食习惯，生活禁忌及特别要求，并熟悉菜单，认识每一个菜的口味，原料及基本制作方法，能合时的加以介绍，特别菜肴的服务,要求做到娴熟、自然、力求服务做到大方得体。二：餐前准备1：开餐前厅房的环境检查1）灯光光明，无坏灯泡，灯具干净透明2）空调运转正常，冷热适中，保持厅房内空气清爽3）墙壁整齐干净，无尘,墙纸无破坏无污垢，油垢4）家具干净无尘，无破坏脱漆，桌椅摆放整齐，布局合理，工作台摆放整齐5）地面无纸屑，杂物，无水迹油迹，保持干净干净，卫生间地面干净，无异味6）餐台台布无破坏，餐具圆满无油渍，摆放规范，转盘透明无油迹，无指纹，主位可否突出7）酒水车可否干净圆满，8）酒水提前咨询客人酒水，备入包房，如有鲜榨果汁须用保鲜膜包好，放入厅房，高档红酒需备冰桶、和醒酒器。9）音响运转正常，背景音乐音量适中，电视操作正常，音量适中10)花草厅房绿色植物无枯叶无黄叶,鲜花保持新鲜11)卫生间马桶、洗手池、干净无污渍、水迹，各种物品光明、无污垢、水迹，纸篓整齐，洗手液8分满12）装饰品壁画整齐，装饰品无灰尘，摆放到位13报刊架检查报纸是否是当日的报纸，且完好无缺2：餐前用具的准备1）毛巾毛巾提前备入毛巾柜中，依照季节加温，毛巾托保持干净，无油迹2）开水壶开水壶必定提前打好开水3）托盘干净整齐，无污渍，油渍，备足数量。4个依照菜品准备好调味料，用味碟每人每位摆好，洗手盅人手一个，里面放有花辨和柠檬片依照菜肴服务准备好各种餐用具（如，分更、汤勺、瓷更，刀叉等）4）用具准备c:准备好服务用具如（打火机、笔、开瓶器、吸管、等）准备好各种茶叶，茶杯，带柄茶杯、茶碟、俊逸壶e：准备好必然数量的餐具和口布，并叠好必然数量的鲍鱼花5）用品准备各种纸巾一次性用品的准备，并按规定摆放好三：餐中服务安排一名主管或领班站立在电梯门口，与楼面经理一起迎接客人，礼貌热情向客人问好，并依照情况能以姓氏称呼VIP客人，及时引领客人进入包厢。1：迎客b:并在第一时间接过客人手中的物品布置好,按要求将客人的衣帽挂好.从主宾开始即时为客人上毛巾,依照情况在茶几上倒好欢迎茶,并从主宾开始服务水果,用餐碟盛好水果带上果叉递给客人..值台人员必定站立于主宾及主人位处,以便及时为客人拉椅让座,并及时先主宾后主人拉椅,尽拉椅让座可能为每一位客人拉椅让座。咨询主人酒水可否开启，其中先白酒后红酒再软饮（如有洋酒必定提前准备冰块、苏取水，以3：问酒水备客人需要），与吧台亲近配合，在第一时间内完成酒水饮料的斟倒，保证供应。待所有准备工作就绪后，服务员及时上好上好桌上的热茶和热毛巾，请客人入座开席。席前如遇客人致祝酒词，值台服务员必定停下手中的工作，站立服务，保持沉寂，（餐厅主管视开餐情况提前通知上菜，掌握上菜的速度）。4：开餐冷菜、大菜、海鲜等热菜应先上调料或洗手盅，再上菜，有汤汁的菜肴分派上桌时均需跟上瓷调羹，炖盅类菜肴上桌需跟垫底碟。所有菜肴必定上桌后报菜名。a、席间供应点烟服务。b、客人起身敬酒时、值台员应及时拉椅。C、上菜时，掌握好上菜速度，要先将前面所上之菜肴整理后再上下一道。D、特色菜肴进行合适介绍（主要介绍口味、原料或制作的特色），有些菜肴趁热食用或较烫的要提示客人。E、最少上两道毛巾，第一道客人入座后奉上，第二道毛巾，在上水果从前必定及时更换毛巾，（毛巾更换方法：托盘放好（装好毛巾的）毛巾盘，撇脏毛巾时用别的的毛巾夹夹入托盘，再6：席间应注意事项用毛巾夹夹干净毛巾上给客人）。服务中要向来保拥有人在厅房内，不能够出现“真空”，注意休息处和卫生间的保洁。F、餐中随时注意帮主宾主人分菜。G、与后台协调：餐厅领班及时将客人用餐情况传达给厨师长，上菜过程中做到前后台连结妥当、步伐一致。H、斟酒换骨碟要及时.I、餐中合时的准备热的米饭.当蔬菜上完后，主管咨询主人对菜肴的质量及服务可否满意，征采客人可否需要增加菜肴和需7、征采纳餐建议要什么主食。征得客人建议后备好果盘及茶水。上水果从前收走所有不用餐盘，留有果汁杯。给每位客人干净的骨盘及果盘果叉，最后上餐后茶或水果（以示自始自终）。客人提出结帐前要早先将帐单核对好，提前拿入餐厅，若客人提出先送客人再来结帐财应请示8、结账楼面经理或营业员，决不一样意当着众多客人的面坚持要求先结帐。客人用餐结束，客人离座时应及时拉椅，递送客人衣物，主要客人协助穿衣拿物。值台服务员第一检查餐厅有无遗留物口提示客人携好随身物品，将客人的衣帽取出为客人服务，主管应提9、送客前通知迎宾员电梯准备，及