系统集成项目工作流程及管理特点和原则1832

系统集成项目管理发展方向一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时，或面临激烈的市场竞争，或行业极度压缩，因此，只能采取灵活多变的措施，在计划进度内完成项目，取得效益。“求变”技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功。趋势，例如将ISO9000或CMM软件能力成熟司自身以及项目的实际情况，制定合适的项目管理方式方法，使公司先生存再发展。系统集成部运营工作流程2根据项目需求技术总监安排相应门的设计或服务工作是否需要对客户进行现场服务(现场勘察)否是否3.2由销售方提供客户需求报3.2由销售方提供客户需求报告开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6系统集成部对方案可行性进行论证,根据标书确认方案进行最后确认77制订施工预算N8提交网络设计方案书给销售部门对甲方技术问题进行现场解答Y合同书10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核10.1技术总监进行最后确认11进入项目实施阶段系统集成部部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前备区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工收货，内部到货验收各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导段项目负责人提供阶段安排进行下一阶段施工18全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果设备安装报告，并提供技术文档21项目经理组织，各分项目负责人且制作甲方验收报告22提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕售后立客户服务档案出客户服务申请指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系排除填写客户服务报告，注29销售代表，技术总监签字服务人员填写出差申请单，申请到场服务30服务工程师到达用户现场进行故障排除31问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理3232到公司后服务人服务完成33技术人员凭服务单报务单归档，服务结束1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务(设计服务)。3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预部门物流部门财务部门令成立项目小组并且明确分工、职责与负责人令确立施工的起始时间令制订项目准备阶段的时间计划表令项目施工人力资源计划(系统集成部、行政人事部)令项目实施时间计划(销售部、系统集成部)令材料及设备采购与运输计划(物流部、财务部)令车辆及后勤支持计划(行政人事部)令资金使用计划(物流部、财务部、系统集成部)令工程外包计划(物流部、系统集成部)令内部到货验收、采购入帐计划(项目实施、物流部、财务令出具XXX项目实施甘特图(汇总生成)XXX项目人员一览表敷设安装记录施工现场情况考察表报告况报告表工具(材料)出\入库单IP地址分配表网络设备安装记录内部阶段工程质量抽查表15综合布线施工阶段分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的施工中违反施工组织纪律的。施工中浪费施工材料的。外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。施工过程中与甲方人员发生冲突的。施工中存在安全隐患的环节。木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不17分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理18全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项档网络设备调试报告21进行内部总验收项目进行内部总验收(验收项目、验收标准同甲方验收)，对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整术文档(书面、电子)，并且进行技术交底，并且根据合同中规定的训等。在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档25在销售代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写网络技相应的故障现象情况安排相应的技术工程27技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话29技术总监与销售代表需对服务申请单审核，并且签字确认同除完故障情况排除报告后，请客33技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续，报系统集成项目管理的特点及原则系统集成项目除了具有项目的一般特点，如一次性、临时性、特殊性等外，典型的系统集成项目还包括技术更新快、所处环境变化快、人员流动频繁、需求多变、管理的复杂性强等特点。系统集成项目建设按时间划分，一般可分为可行性研究、系统分析、系统设计、导思想。一、系统集成项目的特点系统集成项目一般包含多个技术专业，它是以计算机、网络、通信、自动控制、电子等信息技术与产品为基本构件的系统工程，具有技术综合度高、专业背景强、人员投入多、，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此，可以说每个项目都有区别。和目标性，必须是对某种行业的某种业务或几种业务的支持，如金融、电信、还要提供相关功能的硬件设备，并且能够按照行业工程规范指导用户进行安装调试。与一般的项目活动比较，系统集成项目在技术环境、用户需求、进度和成本上都更加品的生命周期越来越短，这就迫使项目必须在预定的时间内按时实施完毕，项目成员必须实新的技术动态，因此，新技术也为项目的成功带来了一定的技术风险。另外，由于系统集成项目目标不精确、任务边界模糊、客户需求随项目进展而变，导致项目进度、用等不断变更，正是因为存在这些不可控因素，系统集成项目具有很强的不确定性。项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对系统集成项目的质量以及是否成功有决定性的影响，必须在人才激励和团队管理问题上给予足够的重视。系统集成项目队伍人员较庞大，且高度专业化；涉及的单位特别是厂商较多，协调工期通常较短，且通常要采用大量的新技术，项目风险较大；使用与维护的要求复杂等等，这些都将导致系统集成项目管理的复杂性。二、系统集成项目须遵循的原则开放性标准化原则是指采用的标准、技术、结构、系统组件、用户接口等都必须遵从放性和标准化的要求。实用有效是最主要的设计目标，设计结果应能满足需求，且切实有效；先进性原则是指设计上确保设计思想先进、信息系统结构先进、系统硬件设备先进、开发工具先进。和平均无故障率(MTBR)衡定，重要信息系统还应采用容错设计，支持故障检测和恢复；安全性原则是指安全措施有效可信，能够在软、硬件多个层次上实现安全控制。灵活性和可扩展性原则是指系统配置灵活，提供备用和可选方案；能够在规模和性能两个方面进行扩展，使其性能有大幅度提升，以适应应用和技术发展的需要。三、系统集成项目的建设阶段可行性研究阶段的主要任务是：识别需求，对项目产品进行描述，确定分阶段实施的进度，从业务、技术、经济效益等方面进行可行性分析研究，形成可行性报告。系统分析阶段的任务是：对现行系统进行详细调查，分析业务流程，分析数据与数据设计阶段。逻辑设计解决系统“做什么”的问题。因此，这个阶段是整个系统建设的关键阶系统分析阶段的任务概括地讲，已解决了系统“做什么”的问题，系统设计阶段要回答的问题则是系统“怎么做”。也就是说，根据系统说明书所规定的功能要求，考虑实际情明书”。工程实施阶段是按设计方案付诸系统实现的具体工作，包括开发与调试程序，采购硬个阶段的工作量很大，需要用户许多部门的参与或配合。为了使系统顺利转换，必须精心安排，合理组织，统筹调度和协调。在这个阶段，要重视文档的建设，需要写出测试分析报告，包括“功能测试分析报告”系统投入运行后，需要进行经常性维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的程序对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。其目的是确定项目的范围以及建立衡量项目成功的准则。初始阶段的具体工作包括：指定项①执行阶段也包括执行和控制两个过程，在执行阶段，项目团队检查项目定义中要求执行阶段，执行阶段的具体工作包括：协调人员和其他资源、核实项目范围、达成一致的工作计