电大现代管理试题精编版1

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！电大现代管理试卷（期末小抄）精编版3★由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升第六章决策1.决策的含义是什么？决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2.决策的特征是什么？超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。3.决策的作用是什么？★权利下放，有利★容易造成机构重（1）决策是决定组织管理工作成败的关键。叠，管理人员膨胀，管理费用增加；（2）决策是实施各项管理职能的保证。4.决策的原则是什么？满意原则、分级原则、集体和个人相结合的原则、定性分析与定量分析相结合的原则、整体效用★各事业部独立核★各事业部独立性的原则。强，考虑问题容易忽视整体利益。5.什么是决策目标？决策目标就是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。6。决策方法决策方法定性决策方法定量决策方法确定型决策方法风险型决策方法★将企业的横向与★由于工程组是临不确定型决策方法时性的组织，容易使人员产生短期行为；★针对特定的任务★小组成员的双重第七章组织结构设计1.组织的含义是什么？领导问题会造成工作众的矛盾。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来解释。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。2.组织结构设计的原则有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则、协调原则、弹性结构原则3.影响组织结构设计的因素★各部门人员的不定期组合有利于信息交流，增加相互学习的机会，提高专业管理水平。战略、环境、技术4.几种主要的组织结构形式的特点比较。基本特征权利集中于高层，企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门，每个部门★有利于企业集中★高层领导者陷入有限的资源，按总体设想，投资到最有效的工程日常经营活动，疏于企业长远的发展战略。第八章人员配备1、人员配备的程序（1）制定用人计划1/12（2）确定人员的来源（3）考查待聘人员力；循循善诱的协调能力；正确交流的表述能力。什么是领导班子？5、6、（4）培训备选人员领导班子是指在一个最高领导统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体。（5）调配备选人员领导者用人的艺术（6）业绩考评（1）唯才是举；2、人员配备的原则（2）用人所长；（1）因事择人原则；（2）量才使用原则；（3）人事动态平衡原则；（4）程序化、规范化原则。管理人员的需要量的确定因素有哪些？（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率（3）组织发展的需要管理人员的选聘标准（3）知人善任；（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。第十章激励1、什么是激励？3、4、激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。2、激励的作用。（1）有利于激发和调动职工的积极性；（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。常用的激励理论有哪些？强烈的管理欲望良好的道德品质富于创新精神3、（1）内容型激励理论。着重研究需要的内容和结构机器如何推动人们行为的理论。代表理论有：需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。（2）过程型激励理论。着重研究人们选择其所要进行的行为的过程。代表理论有：期望理论、公平理论。良好的决策能力较强的沟通能力较强的组织协调能力相应的业务知识和水平（3）行为改造理论。研究如何改造和修正人的行为，变消极为积极的一种理论。代表理论有：强化理论、归因论。4、激励手段和激励方法有哪些？第九章领导1、什么是领导？领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定效力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。（1）物质激励；（2）精神激励；2、什么是领导的权力？（3）职工参与管理；领导的权力由法定权利和自身影响力两个方面构成。（1）职位权力：是职位赋予领导者的权力，包括：法定权力、奖励权力、处罚权力。（4）工作丰富化。第十一章沟通1.信息沟通的主要环节（2）自身影响力：即领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素包括：品德、学识、能力、情感。领导的作用⑴信息源⑵编码⑶沟通通道⑷接受者⑸解码⑹反馈2.信息沟通的个体障碍3、4、⑴选择性知觉⑵信息操控⑶情绪⑷语言表达能力⑸非语言提示⑹信息发送者的信誉⑺沟通渠道选择不当（1）制定并落实组织目标；（2）指导组织设计并从事人员配备；3.组织冲突产生的具体原因（3）保证组织正常运行；⑴目标不同引起冲突⑵利益分配引起冲突⑶执行方法不同引起冲突⑷角色不同引起冲突⑸管理强势引起冲突⑹沟通不畅引起冲突（4）领导职能是其他管理职能的集中体现。对领导者个人素质有哪些要求？第十二章控制基础（1）政治素质。1.控制在管理中的地位和作用？（2）知识素质：具有广博的科学文化知识；具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能控制是完成计划任务，实现组织目标的保证控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段。2/12控制是组织创新的推动力。（3）进行成本差异分析2.实现有效的现场控制应具备的条件？（4）及时采取措施，降低成本较高素质的管理人员；7.零基预算法的含义下属人员的积极参与；零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。适当的授权；层层控制，各司其职。3.控制系统的特点。8.平衡记分卡的四个维度控制系统具有明确的目的性。财务业绩、客户导向、内部运营、学习与成长控制系统具有较强的反馈功能。9.平衡记分卡在应用中可能遇到的主要问题控制系统具有较强的环境适应性。（1）多项指标之间的权衡问题。4.控制工作的基本过程（2）对环境变化的跟踪与调整能力不足。制定控制标准（3）BSC能够对战略业务部门的绩效进行全面的、客观的评价，但难以解决一个战略业务部门内部个人绩效考评的问题衡量工作绩效纠正偏差（4）BSC还存在各战略业务部门评价指标和评价信息难以在公司层面汇总的问题。案例分析题5.控制工作的基本原则目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则6.有效控制的基本要求杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她坦诚,在什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论.（1）控制工作要具有全局观念（2）控制工作要同计划和组织相适应（3）控制工作应确立客观标准（4）控制工作要切合管理者的个别情况（5）控制系统要和组织文化匹配第十二章控制系统和方法1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促。其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解。1.人员控制系统的功能为岗位或任务配备合适的人员明确任务及偏差的责任人2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致。从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑。如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题。沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度。问问自己能否争取到王经理的认同。(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么。杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力2.什么是产品质量控制？产品质量控制是指企业为生产合格产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。3.什么是工作质量控制？工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。4.什么是全面质量管理？全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。5.全面质量管理的内容？4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质。并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.分析题。（每题10分，共20分）1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元）（1）全员参与质量管理（2）全过程质量管理企业做广告3００，3００９００，０6.成本控制过程Ａ不做广告０，９００7００，7００（1）制定控制标准，确定目标成本（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？答：（1）做广告。（2）根据各种数据记录、统计资料进行成本核算3/12（2）请指出得益矩阵中的占优战略。的能力。建立一个自制成员的共同愿境，以这个共同的远景感召全体组织成员，是指为这一远景而奋斗。团队学习的修炼要求组织学习的基本单位是团队而非个人。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，使通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目标的过程。修炼是一种过程是一种学习的过程。五项修炼是一个组织的学习过程，所以进行五项修炼的组织称为“学习型组织”。但能否真正成为“学习型组织”，并不仅仅看企业是否进行了五项修炼，关键是五项修炼是否能互相搭配，从而解决实际学习中所面临的问题。学习的关键不在于形势，而在于企业是否通过学习而增强了应变世界变化和自我发展的能力。企业战略联盟特征和形成的动因。.战略联盟是公司之间为了共同的战略目标而结成的长期合作的伙伴关系。特征组织的松散性，行为的战略性，合作的平等性，合作关系的长期性，整体利益的互补性，管理的复杂性。动因提高企业竞争力，开拓新的市场，争取规模经济，促进研究与开发，降低经营风险，防止竞争过度，实现资源互补。答：（2）（300，300）案例分析：如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：。但是打开后发现，这个网页和“国美电器”根本没关系，而是一个小女孩的照片，旁边写的是：MynameisGuomei.AmIlovely?问题：（1）出现这种情况的可能原因是什么？答：国际域名被别人抢注了。2）中国的企业应如何防止这种情况发生？答：企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性3、第二次生产管理革命产生的背景。20世纪生产管理的技术发展和模式创新可以归结为两次生产管理“革命”，一是20年代开创的流水生产技术和大量生产模式，这是对手工场式制造及单件小批量生产的否定，但是大规模的生产也有其缺陷。60年代以后，陆续出现的柔性制造、精益生产及敏捷制造等管理模式则是对大量生产管理模式的否定之否定，是生产管理的“第二次革命”。其产生具有深刻的背景。1．满足快速多变的市场需求是现代生产管理技术与模式创新的动力和根源；2．范围经济理论为现代生产管理技术和模式的变革提供了经济理论基础；3．自动化技术的发展，为企业的追求多品种、动态适应性的生产管理模式创新准备了物质技术条件，提供了现实的可能性；4．大量的组织理论的创新为现代生产管理模式创新奠定了组织基础。人本管理的特征。人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动总称是与“以物为中心”管理思想相对应的概念。特征1人本管理核心是人，把人置于组织中最重要资源地位，这是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别，人成为企业最核心的资源和竞争力源泉2人本管理的主体是企业的全体员工，是一种全员参与的管理，在实行人本管理企业中，每位员工都是真正主人3人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源，随着人才成为企业竞争力的源泉和知识更新速度的加快，企业需要不断追求对员工的人力资本投资4人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者5人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现；6人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈企业Ｂ中档高档企业Ａ中档30，3070，90高档90，7040，40１这两个企业有没有占优战略？为什么？无。如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。２该博弈有没有纳什均衡？为么？有。如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，(中档，高档)。台湾宏基集团企业再造台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。1台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？答来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争挑战：计算机产业的变化和竞争来自变化挑战如进入国际化经营阶段2宏基集团再造后的流程是什么样的"速食店模式"是将原来在台湾生产计算机整机转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（海外子公司）在市场当地组装，向市场提供最新计算机，加快新产品推出与库存周转速度。说明霍夫斯坦特提出的“四个关键因素”及其对组织行为的影响。许多学者采用文化因素分析组织行为管理上的差异，比较著名的是荷兰的霍夫斯坦特，他从其调查数据的分析中，提出四个关键因素1权力差异2防止不确定性3个人主义与集体主义4男性化与女性化。霍夫斯坦特认为，以上四种文化指标或因素对于管理中的领导方式、组织结构和激励内容，会产生巨大的影响。对领导方式影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”以及“接受权力差异的程度”。对组织影响最大的因素，是“接受权力差异的程度”和“防止不肯定性的程度”。对企业激励内容影响最大的因素，是“个人主义与集体主义”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化与女性化”。论述题。（共13分）简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业成为真正的学习型组织的关键是什么？彼得·圣吉在他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，及时锈症，使其能反映事物的真相。共同愿竟是一个期望的未来景象和意向，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往第一章至第二章作业讲评一、作业参考答案（一）单项选择题专题一1、知识经济是以（C）资产投入为主的经济。A.有形B.信息4/12C.无形D.知识1、企业再造的成功保障是（D）。2、知识经济依靠无形资产的投入实现可持续发展的前提是依靠（D）。以流程为中心C.团队式管理B.以人为本D.以顾客为中心A.经济决策知识化B.新的市场观念C.新的社会组织形式D.世界经济一体化2、以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（D）。3、知识经济的重要基础是（A）。A.知识与技术的研发企业的运营流程不同C.是否坚持持续改善B.是否坚持以人为本B.信息和通讯技术的发展D.经济发展可持续化D.企业的基本结构不同C.劳动力的素质和技能3、流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组4、知识经济的发展过程中处于中心地位的是（B）装。这种流程叫做（D分布流程）。A.知识与技术的研发B.信息和通讯技术B.同步流程C.劳动力的素质和技能D.经济发展可持续化C.连续式流程D.平行式流程5、知识经济实现的先决条件是（C）A.知识与技术的研发4、企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（A）为中心的流程导向型的根本转变。B.信息和通讯技术的发展D.经济发展可持续化C.劳动力的素质和技能流程C.团队B.人D.顾客6、工业经济向知识经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向（D）转换。5、企业再造理论是由（D）最先提出的。A.农业B.工业D.服务业．弗伦奇和雷文C．康格和卡伦果B．哈克曼和奥德姆．迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮C.信息行业7、知识经济是以（A）为导向的经济。6、企业再造的最终目标是将企业变成（B）。A.知识决策B.信息技术的发展D.科技发展A.职能导向型C.运营导向型B.流程导向型D.任务导向型C.世界经济一体化8、在知识经济新的市场观念下，宏观调控（B）。7、在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（A）。A.没有必要C.可有可无B.更为必要A.以人为本的团队式管理C.组织学习B.顾客导向D.持续学习D.视情况而定9、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道（B）的知识。8、企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（B）为终点的一系列活动。A.价值C.显著进步A.是什么B.谁C.为什么D.如何做D.人才B.对顾客有价值的产品（或服务）10、知识经济的灵魂是（B）。D.绩效技术B.创新C.管理9、企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（C）。、知道是什么的知识是指有关（C）方面的知识。A.主观B.客观C.事实非事实A.管理流程C.经营流程B.工作流程D.任务流程12、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（A）、分配和使用基础之上的经济。生产10、为完成目标而进行的一系列活动有机结合构成的流程是企业的（A）。B.传播D.使用A.管理流程C.经营流程B.工作流程D.任务流程C.处理13、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（B）。、流程再造工程指导团的主要任务是（D）。商业经济B.知识经济A.任命流程负责人B.建立流程管理模式D.制定企业再造的总体规划和决策C.邮电经济D.服务业经济C.制定业务流程改造策略14、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（D）和规律方面的知识。B.形式12、多道工序在互动的情况下同时进行，叫做（A）。结果C.条件专题二A.同步工程B.连续式流程D.任务流程D.原理C.平行式流程13、按流程处理对象的不同，可以分为实物流程和（B）等。5/12A.管理流程C.经营流程B.信息流程D.任务流程C．以职能为中心．坚持以人为本的团队式管理．5、企业再造工程的程序包括（ABCD）几个阶段。14、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进．业务流程诊断C．流程再造B．业务流程改造策略行。这种流程叫做（C．分步流程）。．组织实施与持续改善B.同步工程二、讲评C．连续式流程二、多项选择题专题一．平行式流程（一）作业要求及涉及知识点作业要求对知识点能够准确掌握，对选项能够准确选择。完成作业需要具备知识经济时代企业管理发展的新特点、企业再造理论方面的知识。以往容易出现的问题集中在多项选择题，一些同学对知识点的理解和记忆不够准确，容易出现多选或少选的错误。（二）作业容易出现的问题1、企业知识资源的作用是（BC．使企业知识的价值得到重视）。B.是企业获取竞争优势的源泉C．为企业创造者巨大的市场机会和财富没有掌握经合组织关于知识的分类；D.营造有利于知识开发和利用的不了解知识经济实现的先决条件；环境对知识经济概念的理解欠深入；2、知识经济的繁荣不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接对企业流程再造的原则领会欠深刻；依赖于（AC知识）的积累和利用。B.资金C.有效信息不了解企业再造工程的程序。D.经验3、在知识经济时代，企业的竞争优势主要取决于企业的（BC资金。积累），而不是传统的资源和第三章至第四章作业讲评一、作业参考答案（一）单项选择题专题三B.技术C.管理D.交流4、人类经济的发展经历了（ABC）阶段。农业经济B.工业经济D.商品经济1、学习型组织中最基本的学习单位是（B个人B.团队C.组织）。C.知识经济D.视情况而定5、经合组织关于知识的分类为（ABD）。2、企业持续发展的内在表现是（C）。知事C.技能B.知因D.知人A.持续学习B.持续创新D.企业经济效益稳步增长C.企业具有良好的成长机制6、传统的工业经济主要依赖资金、设备等有形资产的投入，而知识经济主要依赖（AD）等无形资产的投入，是智力资源消耗型经济。．知识3、企业持续发展的外在表现是（D）。A.持续学习B.持续创新D.企业经济效益稳步增长B.信息资源D.智力C.企业具有良好的成长机制C.智力资源4、（B）是一个组织成为学习型组织的必要条件。不断学习B.组织学习C.自我超越5、企业持续发展的精神基础是（A）。专题二D.改善心智模式1、企业再造的辅助工程有（AB重新塑造企业价值观）。B.重新设计工作方式D.重新设计企业组织结构持续学习C.自主管理B.组织学习D.持续创新C.重新塑造企业文化2、20世纪6O7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（ABC）。6、企业持续发展的途径是（D）。持续学习B.组织学习D.持续创新7、学习型组织的概念是由（B）最先提出的。．顾客B．竞争C．变化．技术进步C.自主管理3、企业面临的来自竞争的挑战具有以下特点（ACD）。范围空前扩大B.外化过程D.手段越来越多）。彼得.德鲁克B.彼得.圣吉阿吉瑞斯D.迈克尔..钱皮C.结果空前残酷专题四4、企业再造的原则包括（ACD．以流程为中心1、根据联盟所处市场营销环节的不同，可以划分为（C）。B．顾客导向产品联盟B.知识联盟C.分销渠道联盟D.股权式联盟6/122、特许加盟制是（A）的典型。2、个体学习主要是指（认知学习ACD）。品牌联盟B.分销渠道联盟C.促销联盟D.价格联盟B.方法学习D.情感学习3、营销上下游环节不同的企业之间的联盟，称为（C）。品牌联盟B.分销渠道联盟C.垂直联盟D.价格联盟C.技能学习3、深度汇谈的基本条件包括（ABD）。A.悬挂假设B.深度汇谈C.自主管理4、企业持续发展的精神基础和途径分别是（4、不涉及所有权的、以法律为约束力的、彼此相互依存的联盟关系是（C）。D.视彼此为工作伙伴A.实体联盟C.虚拟联盟B.产品联盟D.知识联盟AC）。持续学习C.以人为本B.持续创新D.组织学习5、联盟各方所追求的首要目标的是：从战略上保持技术创新的能力和技术领先的地位为（D）。A.实体联盟C.虚拟联盟5、自我管理式团队的主要特征是（ABC）。充分授权B.围绕一定的任务组建B.产品联盟D.知识联盟C.采用团队的组织形式D.是临时性组织专题四6、涉及股权参与的合伙形式的战略联盟被称为（B）。A.契约式战略联盟C.产品联盟B.股权式战略联盟D.知识联盟1、战略联盟伙伴的选择原则包括（ABCD）。．合作B．能力C．承诺．兼容性7、借助契约建立的，不涉及股权参与的合伙形式的战略联盟被称为（A）。2、最常见战略联盟的结构有（ACD合资企业）。A.契约式战略联盟C.产品联盟B.股权式战略联盟D.知识联盟B.产品联盟C.相互持股协议D.功能性协议8、（C）是巩固改型的阶段成果和维持下属改造热情的主要手段。3、股权式战略联盟主要涉及股权参与的合伙形式，又分为（AC）式战略联盟。构建共同愿景B.科学的制定转型策略D.积极宣传．对等占有型股权B．契约C．相互持股型股权．分销渠道C．松散的D．公司间一体化的组织形式C.科学的激励手段4、战略联盟是（ABCD）。9、企业与企业或其他组织机构，为共同创造新的知识和进行知识转移而建立的联盟，被称为（B）。．动态的B．开放的5、战略联盟的特征主要有（ABCD）。．组织的松散性B．行为的战略性．产品联盟B．知识联盟C．分销渠道联盟D．垂直联盟10、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（C．合作的平等性．合作关系的长期性6、根据联盟目标取向的不同可分为（）。．产品联盟B．价格联盟C．知识联盟D．促销联盟二、讲评B）。根据联盟成员之间参与程度的不同B.根据联盟所处市场营销环节的不同C.根据联盟目标取向的不同（一）作业要求及涉及知识点D.根据联盟竞争与合作配置不同作业要求对知识点能够准确掌握，对选项能够准确选择。完成作业需要具备学习型组织和战略联盟方面的知识。以往容易出现的问题集中在多项选择题，一些同学对知识点的理解和记忆不够准确，容易出现多选或少选的错误。（二）作业容易出现的问题11、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（C）。．品牌联盟C．促销联盟B．分销渠道联盟D．价格联盟对企业持续发展的相关知识领会不深刻；混淆学习型组织的修炼和特征；12、企业战略联盟的结构常见的三种形式是：（B）和相互持股投资、功能性协议。A.跨国公司B.合资企业D.特许加盟对学习型组织修炼的理解不深刻；C.连锁经营对战略联盟的类型不能清晰把握；二、多项选择题没有掌握战略联盟伙伴选择的原则。专题三1、学习型组织的修炼包括（ABCD）。第五章至第六章作业讲评2019年3月9日A.系统思考B.自我超越D.共同原景C.改善心智模式一、单项选择题7/12专题五C.自动化技术的发展D.大量组织理论的创新1、企业信息化绝不仅仅是技术问题，而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构和）密不可分的。7、现代生产技术和模式创新的动力和根源是（A）。（DA.快速多变的市场需求C.自动化技术的发展B.范围经济理论．人员组成B．创新能力C．学习能力D．管理制度2、推进信息化的三项关键资源为（A）。D.大量组织理论的创新8、现代生产管理模式变革创新的组织基础是（D）。A.技术、组织管理、人B.技术、方法、组织管理D.方法、组织管理、人A.快速多变的市场需求C.自动化技术的发展B.范围经济理论C.人、技术、方法D.大量组织理论的创新3、企业信息化成功实施的首要条件是（A．有信息化的内在要求）。9、按照物料需求的来源不同，半成品是（B）需求。B．制定企业信息化的总体规划．管理和观念创新A.独立C.物料B.相关D.采购C．有基本的技术和管理基础4、CIO的中文含义是（信息主管A）。10、（C）为现代生产管理模式创新准备了物质技术条件。B.知识主管D.财务主管A.快速多变的市场需求C.自动化技术的发展B.范围经济理论C.首席执行官D.大量组织理论的创新5、企业信息化的技术基础是（A）。、没有体现企业资源计划管理思想的是（D）。A.体现对整个供应链资源进行管理的思想B.体现精益生产、同步生产和敏捷制造的思想C.体现事先计划与事中控制的思想D.体现零库存的思想A.现代信息技术C.管理信息系统B.办公自动化系统D.计算机辅助制造系统6、企业信息化建设中，（B）是基础。．业务流程B．管理C．组织结构D．自动化程度7、组织管理和人的因素由于滞后于（D）的发展而形成信息化的主要障碍。二、多项选择题．生产力C．科技专题六B．生产关系．技术专题五1、企业信息化的领域有（企业与环境的网络动态化C.企业商务活动的电子化BCD）。B.企业管理决策的网络化、智能化D.企业生产过程的自动化、智能化1、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（D）。．物料需求计划C．制造资源计划B．闭环物料需求计划．企业资源计划2、企业信息资源的新特点包括（ABCD）。全方位性B．快速变化性C．“爆炸”性D．可存储性2、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（B）。．MPR--MRPⅡ--闭环MPRERPB．MRP—闭环MRP--MRPⅡ--ERP3、企业信息化的作用是（ABCD．实现管理决策的科学化C．提高企业的运行效率）。B．增强企业的应变能力D．提高企业创新能力C．闭环MRP—MRP--MRPⅡ--ERP．ERP--MRPⅡ--闭环MRPMPR4、企业信息资源的特点包括（ABCD）。时效性B.有序性C.共享性D.可储存性3、MRP系统的三种输入信息中不包括（C）。5、MRPⅡ管理的特点包括（ABCD）。计划的一贯性与可行性．主生产计划C．反馈信息B．库存状态B.管理的系统性和数据共享性．产品结构信息C．动态应变性和模拟预见性D.物流、资金流的统一4、JIT的概念最先由（B）公司提出并推广的。专题六．美国福特C．日本本田B．日本丰田．美国通用1、MRPⅡ和ERP之间的区别主要体现在资源管理范围、生产方式管理和（ABCD方面。．管理功能C．跨国（或地区）经营事务处理2、敏捷制造主要包括三个要素（ABC）。）等5、创建敏捷制造企业的必要条件是（A）。B．事务处理控制D．计算机信息处理技术A.高度柔性的生产设备C.合理的组织方式B.先进的生产技术D.创新的管理手段6、现代生产技术和模式变革的经济理论基础是（B）。A.快速多变的市场需求B.范围经济理论．生产技术C．管理手段B．组织方式．持续改善8/123、供应链管理主要涉及的各主要领域是（ABCD．供应B．生产计划C．物流D．需求）。7、在网上完成商品交易的全部过程，从商务谈判、货款结算到商品发运均在网上进行，这样的网络营销称为（D）网上营销。4、供应链主要有(ABCD复杂性B.动态性)以下几方面特征。C.面向用户需求A.直接C.不完全专题八B.间接D.完全D.交叉性5、ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量(ABCD)。系统运行集成化C.绩效监控动态化二、讲评B.业务流程合理化D.管理改善持续化1、《Z理论》一书的是(D)。．特雷斯B．彼得.德鲁克C．霍夫斯坦特D．威廉.大内（一）作业要求及涉及知识点2、社会人的概念是由（A）提出的。作业要求对知识点能够准确掌握，对选项能够准确选择。完成作业需要具备企业信息化、现代生产管理的技术发展与模式创新方面的知识。以往容易出现的问题集中在多项选择题，一些同学对知识点的理解和记忆不够准确，容易出现多选或少选的错误。（二）作业容易出现的问题A.梅奥B.麦格雷戈C.马斯洛D.亚当斯3、双因素理论是由美国心理学家（A）提出的。A.赫兹伯格B.马斯洛C.亚当斯D.弗罗姆4、X理论和Y理论是由美国心理学家（B）提出。对企业信息化的领域认识模糊不清；马斯洛B.麦格雷戈5、需求层次理论是由（C.泰勒D.德鲁克）提出的。混淆MRP和MRPII；对供应链管理的认识欠深刻；BA.赫兹伯格B.马斯洛亚当斯D.弗罗姆混淆企业信息资源的特点和新特点；6、期望理论是由美国心理学家（A）首先提出的。对企业资源计划发展的阶段及顺序认识不清。A.弗罗姆B.赫兹伯格D.彼得圣吉C.卡耐基7、人本管理的主体是（B）。第七章至第八章作业讲评A.顾客B.企业的全体员工D.组织目标一、单项选择题C.组织内外的利益相关者专题七8、组织要努力创设良好的物质环境和文化环境，以利于组织成员的个性化发展和学会自我管理。这是人本管理的（C）基本原则。1、电子商务的主体是（A）。．企业C．政府B．消费者个性化发展原则C.环境创设原则B.引导性管理原则．网络服务商D.人与组织共同成长原则2、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。．网上零售B．网上贸易9、组织中人与人之间以引导来代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为，最终有效的完成组织既定的目标。这是人本管理的（B）基本原则。C．网上交易市场．网上商店个性化发展原则C.环境创设原则B.引导性管理原则3、以零售业务为主的网上交易形式是（A）。D.人与组织共同成长原则．网上商店B．网上拍卖市场．网上采购市场10、通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论是（B）。C．网上贸易市场4、在网络营销市场中，购销双方为“一对一”形式的是（B）。双因素理论C.公平理论B.期望理论D.强化理论网上营销B.网上贸易D.网上商店C.网上交易市场、人们的工作动机，不但受到所得报酬绝对值的影响，而且要受到报酬的相对值的影响，这是（C）。双因素理论C.公平理论5、Internet的含义是（C）。企业内联网B.企业外联网B.期望理论C.国际互联网D.A和BD.强化理论6、在他人的电子商务网站上委托销售商品，称为（B）网上营销。12、惩罚可以改变人的行为，其理论依据是（D）。A.直接B.间接D.完全双因素理论C.公平理论B.期望理论D.强化理论C.不完全9/1213、人本管理是一种思想理论体系和（A）的综合概念。不能掌握激励理论；管理实践活动C.激励理论B.基于人性假设的实践D.情感管理不能掌握四种人性假设；对人本管理理论不能准确理解和应用。14、人本管理的服务对象是（C）。A.顾客B.企业的全体员工D.组织目标C.组织内外的利益相关者二、多项选择题专题七第五次作业一、单项选择题专题九1、网上营销根据网上市场的类型不同，可以划分为（ACD）。1、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的网上零售C.网上贸易B.网上批发组织文化是（）。D.网上交易市场．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型2、当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强的行为控制范围，这种组织称为（）。2、与传统的市场营销相比，网络营销有了新特点，在（ABCD）方面发生了变化。．商品交易形式B．营销策略C.商品交易对象．商品交易范围．强文化B．弱文化C．中强度文化D．中弱度文化．亚文化3、精神层的组织文化是指（）。3、按照交易对象的不同，电子交易可以分为（ABC）企业与消费者C.企业与政府之间专题八B.企业与企业之间政府与政府之间．厂容厂貌B．员工风貌C．规章制度D．沉淀于组织及员工心里的意识形态4、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是（C）。．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型5、最重要的是组织的生存问题，成员具有较大的流动性的组织是（）。．学院型B．俱乐部型C．棒球队型D．堡垒型1、人力资本的特征是（ABCD）。．与人本身的不可分性B．时效性C．增值性D．流动性2、人本管理的原则主要有（ABCD）。A.个性化发展原则C.环境创设原则B.引导性管理原则6、组织文化的（和发奋进取精神的效应。导向功能D），是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪D.人与组织共同成长原则3、人本管理的方法包括（ABD）。B.约束功能D.激励功能目标管理C.激励B.沟通C.凝聚功能D.企业文化建设7、（C）使组织独具特色，区别于其他组织。．以人为本B．知识管理4、可以很好的体现以人为本的思想的管理方法是（）。．工作轮换B．知识管理D．流程再造C．组织文化8、非常重视资历、年龄和经验，要求其成员具有极强的知识性和忠诚感的组织文化是（B）。学院型C.棒球队型D．价值观C．工作丰富化5、美国心理学家马斯洛需要层次论包括（ABCD）。A.生理需要B.安全需要C.友爱和归属需要D.尊重需要6、归因论认为，一般人对成功或失败的归因可作出（ABCD）归因。C.任务难度B.俱乐部型D.堡垒型努力程度B.能力大小D.机会运气9、组织文化的根本是组织文化的（B）。二、讲评A.显性内容C.精神层B.隐性内容D.物质层（一）作业要求及涉及知识点作业要求对知识点能够准确掌握，对选项能够准确选择。完成作业需要具备电子商务和人本管理理论方面的知识。以往容易出现的问题集中在多项选择题，一些同学对知识点的理解和记忆不够准确，容易出现多选或少选的错误。10、集中关注于组织目标的清晰、愿景、特定目标的达成的文化，称为（B）。A.企业家文化B.使命型文化D.官僚制文化C.小团体式文化（二）作业容易出现的问题、以内向式的关注、一致性导向来应对稳定的环境的文化，称为（D）。没有区分电子商务和网上营销；A.企业家文化B.使命型文化D.官僚制文化不能掌握网络营销的新特点；C.小团体式文化10/1212、主要强调组织成员的参与、共享和外部环境所传达的快速变化的期望的文化，称为（C）A.企业家文化C.小团体式文化C.强文化D.弱文化23、（C）的特定效果是降低流动率。B.使命型文化亚文化C.强文化B.主文化D.弱文化D.官僚制文化13、强调通过灵活性和变革以适应顾客需求，战略重点集中于外部环境上的文化，称为（A）。A.企业家文化C.小团体式文化24、组织中凝聚着组织精神文化的生产经营过程和产品的总合的是组织文化的（B）。制度层C.精神层B.物质层D.激励层B.使命型文化D.官僚制文化25、具有本组织职工共同的意识活动，包括生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等，是组织文化的（C）。14、组织群体内的共同心理定势和价值取向被称为（D）。A.组织哲学C.道德规范B.价值观念D.组织精神制度层C.精神层B.物质层D.激励层15、人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，被称为（B）。26、具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和，是组织企业文化的（A）。制度层A.组织哲学C.道德规范B.价值观念D.组织精神B.物质层D.激励层C.精神层16、组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标，这是组织文化的（A）功能。专题十1、（C）是博弈论中的重要议题，可以用来分析市场竞争中的一种重要现象。．威胁B．纳什均衡C．承诺D．掠夺性定价A.导向C.凝聚B.约束D.激励2、（C）是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。B.保证最低价格的策略17、组织文化对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用，称为组织文化的（B）功能。A.导向C.凝聚扩大生产能力策略C.限制进入定价策略D.掠夺性定价策略B.约束3、在博弈论中，占优战略存在于（A）。D.激励A.无论其它博弈者采取什么战略，该博弈的战略是最好的18、当一种价值观被该组织员工共同认可后，就会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力，这是组织文化的（B）功能。B.其它博弈者的行为给定时，不存在更好的战略C.为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为D.博弈者的得益是相同的A.导向C.凝聚B.约束D.激励19、组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，这是组织文化的（D）功能。4、商店之间形成默契的有效手段是（A）。A.保证最低价格策略C.掠夺性定价策略专题十一B.