2021年企业人力资源管理师（一级）资格考试题库及解析（多选题）

2021年企业人力资源管理师（一级）

考试题库及答案解析

多选题

1.职业生涯规划的影响因素包括（）。

A、员工的自我评价

B、企业对员工的评价

C、组织对员工所进行的评价指导

D、向员工传递职业机会

E、对员工进行职业指导

答案：ABDE

解析：职业生涯规划的影响因素在职业生涯规划的制定与实施过程中，受到很多

因素的制约和影响。具体来说，主要包括以下四个方面的因素：（一）员工的自我

评价好的职业生涯规划需要员工分析自己的能力、兴趣'个性特征和职业目标，

但是许多员工欠缺这方面的认识，对自我的估计不足，因而没有选择好自己合适

的职业目标和职业发展路线。自我评价不是组织可以为员工做的事情，但组织可

以为员工提供动力和帮助。员工的自我评价不能局限在员工目前的条件和能力上,

还包括自己所具有的各种潜能。然而，这种自我评价应该以事实为基础。（二）

企业对员工的评价好的职业生涯规划需要组织对员工进行正确的评价，为员工提

供合适的发展机会。组织有若干种可以用来对员工进行估计的信息渠道，传统采

用的就是绩效评价法，其渠道包括人事记录、受教育情况和以往的工作经历等。

对于一个组织来讲，最好不要用一种渠道去进行这种估计，而是要利用尽可能多

的渠道。组织对员工所进行的评价，通常应该由人力资源管理部门和上级主管人

员结合起来进行。（三）向员工传递职业机会为了制定现实的职业生涯目标，员工

必须知道可利用的职业选择。从企业角度来看，可做的事情包括很多内容。传递

关于职位空缺的信息是帮助员工了解自己职业机会的一种活动，清晰地确定组织

中的晋升机会对员工也是有帮助的。另外一种有用的做法是让员工了解组织对企

业人力资源需求所做的预测。(四)对员工进行职业指导职业指导是在制定职业生

涯规划过程中综合了各个阶段内容的一种活动。这种职业指导可以由员工的上级

主管人员来进行，也可以由人力资源管理人员来进行，或者是由双方共同进行。

一个成功的职业指导者，不必是那种受过专门训练的心理专家，只要具有受人喜

欢和讲效率的素质就可以成为成功的职业指导者。

2.有效地对员工进行职业生涯规划，从环境的方面进行分析主要包括()。

A\社会环境

B、政治环境

C、经济环境

D、市场环境

E、科技的发展

答案：ABCE

解析：有效地对员工进行职业生涯规划，从环境的方面进行分析主要包括的四个

方面。

3.员工职业生涯发展与技能培训开发包括()，多种激励措施等。

A、各种教育

B、各种培养与训练

C、工作的扩大化与丰富化

D、工作岗位轮换

E、扩大岗位职责

答案：ABCDE

解析：员工职业生涯发展与技能培训开发：为了促进员工职业生涯的全面发展,

采用各种有效措施对员工的职业技能进行深层次的培训与开发，包括各种教育、

培养与训练，工作的扩大化与丰富化，工作岗位轮换，扩大岗位职责，多种激励

措施等。

4.开展与职业生涯管理相结合的评估工作包括()。

A、工作业绩与表现的评估，工作士气的调查

B、提供相关资料给组织或员工

C、配合组织发展目标与方向选拔优秀的业务骨干

D、早确认有潜力者，为其提供职业生涯发展路径

E、确定各类员工甄选升迁标准，促进员工的公平竞争

答案：ABCDE

解析：开展与职业生涯管理相结合的评估工作包括工作业绩与表现的评估，工作

士气的调查，提供相关资料给组织或员工，配合组织发展目标与方向选拔优秀的

业务骨干，及早确认有潜力者，为其提供职业生涯发展路径，确定各类员工甄选

升迁标准，促进员工的公平竞争。

5.为了促进员工职业生涯的全面发展，采用各种有效措施对员工的职业技能进行

深层次的培训与开发，包括0等。

A、各种教育'培养与训练

B、工作的扩大化与丰富化工作岗位轮换

C、扩大岗位职责

D、多种激励措施

E、对职业生涯目标做适当的调整

答案：ABCD

解析：员工职业生涯发展与技能培训开发为了促进员工职业生涯的全面发展，采

用各种有效措施对员工的职业技能进行深层次的培训与开发，包括各种教育、培

养与训练，工作的扩大化与丰富化，工作岗位轮换，扩大岗位职责，多种激励措

施等。

6.员工个人方面的管理重点包括()。

A、获得充分的企业发展信息

B、辨别工作形态，增进适应新工作的能力

C、对自己的工作进行恰当的自我评价

D、参与发展'训练方案，以提升自我，促进自我启发

E、通过企业的协助，确认自我职业生涯发展路径

答案：ABCDE

解析：企业与个人职业生涯管理的重点员工个人方面的管理重点1.获得充分的

企业发展信息。2.辨别工作形态，增进适应新工作的能力。3.对自己的工作进

行恰当的自我评价。4.参与发展、训练方案，以提升自我，促进自我启发。5.通

过企业的协助，确认自我职业生涯发展路径。6.增进自我的工作能力和技术。7.促

进自我成长，并争取向上升迁的机会。8.使自我的潜能更有效地被激发出来。9.结

合个人的特质进行职业生涯的选择，建立职业生涯发展目标，并执行职业生涯发

展计划。

7.职业生涯指导顾问的任务主要包括()。

A、直接为员工的职业生涯发展提供咨询

B、帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作

C、协助组织做好员工的晋升工作

D、协助组织做好各部门管理人员间的薪酬平衡

E、连续不断地收集和整理个人、企业和社会发展的信息，以便进行决策

答案：ABCD

解析：职业生涯指导顾问任务主要表现在如下四个方面：1.直接为员工的职业

生涯发展提供咨询；2.帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作；3.协助

组织做好员工的晋升工作，通过一系列方法，来明确可以提供的工作岗位、员工

发展的愿望、人事变动的条件等；4.协助组织做好各部门管理人员间的薪酬平

衡，使之不要因为所处岗位级别及部门情况的不同而差距过大，避免薪酬政策问

的差距阻碍组织内部的人事变动。

8.员工直接上级的作用主要体现在()方面。

A、日常工作中一般是由直接上级对员工进行评估

B、直接上级可以通过不同工作任务的分派来使员工发挥自己的能力

C、直接上级还可以充当顾问的角色

D、直接上级可以利用他们的“关系网”，为员工在组织内的职业生涯发挥积极

作用

E、直接为员工的职业生涯发展提供咨询

答案：ABCD

解析：直接上级员工直接上级的作用因组织的人事政策的不同而有所不同，因为

各类组织对员工的管理(如聘用、薪酬、人事调动)的集权程度不同。但无论如何，

直接上级是组织职业生涯管理中不可或缺的角色。其作用主要体现在：1.日常

工作中一般是由直接上级对员工进行评估，因此，直接上级对员工潜能的定位起

着重要作用；2.直接上级可以通过不同工作任务的分派来使员工发挥自己的能

力，展现自己的潜能；3.直接上级还可以充当顾问的角色，即根据对某个员工

的印象参与对其职业生涯的指导，或将自己对其发展前景的看法告诉员工；4.直

接上级可以利用他们的“关系网”，为员工在组织内的职业生涯发展发挥积极的

作用，促进员工的晋升。

9.职业生涯规划的基本特征包括()。

A、个性化

B、可行性

G预期性

D、适时性

E、开放性

答案：ABODE

解析：职业生涯规划的基本特征（-）职业生涯规划的个性化个性化是职业生涯规

划的最重要特征。这是因为职业生涯规划的主体是员工个体，因此它的动力源泉

在于员工自身。职业生涯发展是涉及内心及行为的一种过程。该过程的关键在于

自主权的获得，获得自己的自主权就是掌握住自己的主动性。通过选择、自我决

定等自我控制能力形成更大的自治。职业生涯规划不是企业强加在个人身上的实

施方案，而是由本人确立并真正发自内心地认可。每个人在人生发展过程中所处

的环境不尽相同，所以个人的个性'价值观、思维方式及行为方式也是千差万别

的。企业不能强加给员工一些目标，但可以为员工制定目标提供信息、提供建议，

使员工找到真正适合自身发展的职业生涯规划。由此可以得出如下两个重要结论:

第一，发展的源泉和动力在于个人，他人（企业'上级）只能为其提供一些发展机

遇；第二，发展需要个人的决策以及理智的运用。（二）职业生涯规划的开放性员

工个人是职业生涯开发与管理的主要角色，并不意味着由个人就能独自完成职业

生涯规划，也不意味着职业生涯规划能一次性完成。职业生涯规划的开放性主要

表现在：①充分协商。企业在制定职业生涯规划时应综合多方面的意见，包括企

业人力资源管理部门、直接上级'职业生涯发展顾问、企业中其他与自己相关的

管理人员'家庭中的主要成员、企业外部的顾问。企业内部人员对企业及员工的

发展情况更加了解，提供基于企业本身特性的建议，而外部人员的参与可以帮助

企业管理人员避免对自己和客观形势主观判断的失误，特别是企业外部专家顾问

的建议，可以使内部人员开阔眼界。②充分利用测评工具。除了参加潜能评价中

心的正式测评之外，还可以利用一些调查表帮助测评员工的价值观、动机和发展

愿望。③职业生涯规划适时调整。制定员工的职业生涯规划并不是只需做一次就

可以一劳永逸，客观环境在变化，员工个人的动机和能力也会慢慢地发生改变，

因此，需要定期地检查职业生涯目标是否与个人因素以及外部环境（市场、技术

发展、企业方向等）相适应。（三）职业生涯规划的预期性职业生涯规划体现着个

人对未来职业发展的一种心理预期。它包括个人在组织中达到的有关职位、技能、

薪酬、晋级等的期望以及诸如生活的优裕、职业的满意、个人的自我实现等成分。

职业生涯规划建立在个人的愿望与企业整体的愿望相关的一种默契之上。大多数

情况下，这种心理预期可以使个人在发展前景及个人生活和职业生涯之间寻求平

衡。根据员工个人和企业的发展变化，定期对这种心理预期进行分析'修正，可

以将心理预期作为一种积极的配合方式加以利用，从而使个人愿望在时间和环境

的变化中与企业的愿望相互适应。(四)职业生涯规划的其他特点为了提高员工职

业生涯规划的科学性和正确性，它还应具有：①可行性。规划要有事实根据，并

非是美好的幻想或不着边际的梦想，否则将会延误生涯良机。②适时陛。规划是

预测未来的行动，确定将来的目标，因此各项主要活动何时实施、何时完成都应

有时间和时序上的妥善安排，以作为检查行动的依据。③适应性。规划未来的职

业生涯目标涉及多种可变因素，因此规划应有弹性，以增加其适应性。④持续性。

人生每个发展阶段应能持续连贯衔接。

10.创新能力培养中的缺点举例法包括()。

A、会议法

B、用户调查法

C、特征举例法

D、成对列举法

E、对照比较法

答案：ABE

解析：缺点举例法包括会议法、用户调查法、对照比较法。

11.构建学习型组织的内容包括()。

A、自我超越

B、建立共同愿

C、个体学习

D、改善心智模式

E、系统思考

答案：ABDE

解析：构建学习型组织的内容包括自我超越、建立共同愿景、改善心智模式、团

队学习'系统思考。

12.下列说法正确的有()。

A、逆向思维实质是颠倒思维

B、实际生活中，每个人多多少少都有从众思维

C、收敛思维是求同的思维，发散思维是求异的思维

D、发散思维与收敛思维不能在解决同一问题时同时使用

E、如果需要对解决一个问题提出多个方案，需要使用发散思维

答案：BCE

解析：每个人多多少少都有从众思维'收敛思维是求同的思维，发散思维是求异

的思维'如果需要对解决一个问题提出多个方案，需要使用发散思维

13.培训与开发组织运行模式的设计的内容包括()。

A、培训与开发活动的系统化设计

B、培训与开发活动的结构化设计

C、培训效果与效率诉求下的培训活动分解

D、培训与开发运行的最佳模式

E、培训与开发运行的一般模式

答案：BCD

解析：培训与开发组织运行模式的设计：（一）培训与开发活动的结构化设计；

（-）培训效果与效率诉求下的培训活动分解；（三）培训与开发运行的最佳

模式；

14.培训实施体系包括（）。

A\拓展培训

B、网络培训

G管理培训

D、岗位轮训

E、培训实施方法

答案：ABDE

解析：培训实施体系包括内培、外培'课堂培训、现场培训、拓展培训、网络培

训'岗位轮训以及培训实施方法。

15.培训管理体系包括（）等。

A、企业培训制度、培训政策、管理人员培训职责管理

B、培训信息反馈、搜集与管理，培训评估体系

C、培训费用管理，培训效果与职务升迁

D、培训与绩效考核

E、培训与薪资管理

答案：ABCDE

解析：培训管理体系又是由企业培训制度、培训政策、管理人员培训职培训信息

反馈、培训评估体系、培训费用管理、培训效果与职务升迁、培训与绩效考核、

培训与薪资等内容形成的一个有机整体。

16.职业生涯规划的影响因素包括（）。

A、员工的自我评价

B、企业对员工的评价

C、组织对员工所进行的评价指导

D、向员工传递职业机会

E、对员工进行职业指导

答案：ABDE

解析：职业生涯规划的影响因素在职业生涯规划的制定与实施过程中，受到很多

因素的制约和影响。具体来说，主要包括以下四个方面的因素：（一）员工的

自我评价好的职业生涯规划需要员工分析自己的能力、兴趣、个性特征和职业目

标，但是许多员工欠缺这方面的认识，对自我的估计不足，因而没有选择好自己

合适的职业目标和职业发展路线。自我评价不是组织可以为员工做的事情，但组

织可以为员工提供动力和帮助。员工的自我评价不能局限在员工目前的条件和能

力上，还包括自己所具有的各种潜能。然而，这种自我评价应该以事实为基础。

（二）企业对员工的评价好的职业生涯规划需要组织对员工进行正确的评价，

为员工提供合适的发展机会。组织有若干种可以用来对员工进行估计的信息渠道,

传统采用的就是绩效评价法，其渠道包括人事记录、受教育情况和以往的工作经

历等。对于一个组织来讲，最好不要用一种渠道去进行这种估计，而是要利用尽

可能多的渠道。组织对员工所进行的评价，通常应该由人力资源管理部门和上级

主管人员结合起来进行。（三）向员工传递职业机会为了制定现实的职业生涯

目标，员工必须知道可利用的职业选择。从企业角度来看，可做的事情包括很多

内容。传递关于职位空缺的信息是帮助员工了解自己职业机会的一种活动，清晰

地确定组织中的晋升机会对员工也是有帮助的。另外一种有用的做法是让员工了

解组织对企业人力资源需求所做的预测。（四）对员工进行职业指导职业指导

是在制定职业生涯规划过程中综合了各个阶段内容的一种活动。这种职业指导可

以由员工的上级主管人员来进行，也可以由人力资源管理人员来进行，或者是由

双方共同进行。一个成功的职业指导者，不必是那种受过专门训练的心理专家，

只要具有受人喜欢和讲效率的素质就可以成为成功的职业指导者。

17.创造是指主体（人）为了达到一定的目的，（）的活动。

A、遵循人的创造活动的规律

B、发挥创造的能力和人格特质

C、创造出新颖独特的产品

D、创造出具有社会价值的产品

E、创造出个人价值的产品

答案：ABCDE

解析：创造是指主体（人）为了达到一定的目的，遵循创造活动的规律，发挥

创造的能力和人格物质，创造出新颖独特、具有社会或个人价值的产品的活动,

它的特征是首创性和独创性。可见创新与创造密切相关，创新的含义比创造广。

18.为了使受训者更好地配合培训，可以采取（）措施来解决。

A、分析确定培训对象时应有所选择，要求受训者具备学习培训项目内容所需的

基本技能

B、要求受训者做好受训准备，端正学习态度和学习动机

C、根据需要，通过自我学习提高一些基本技能

D、明确告知，培训后将考察学习结果和应用情况，设置奖惩项目，并与薪酬、

晋升等活动挂钩

E、如果员工不具备基本技能但又不得不参加培训，可以将基本技能指导融进培

训计划中

答案：ABCDE

解析：采取有效措施促进受训者的配合，共6条

19.发散思维主要包括（）。

A、逆向思维法

B、横向思维法

C、发散思维法

D、颠倒思维法

E、聚全思维法

答案：ABD

解析：发散思维的类型。

20.联想思维的类型包括（）。

A、接近联想

B、相似联想

C、对比联想

D、因果联想

E、差异联想

答案：ABCD

解析：联想思维的类型

21.职业生涯指导顾问的任务包括（）。

A、为员工的职业生涯发展提供咨询

B、对管理人员的聘用和管理进行决策

C、协助做好各部门管理人员之间的薪酬平衡

D、参与骨干员工的绩效评估和薪酬定级工作

E、帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作

答案:ACE

解析：本题考察职业生涯指导顾问的任务主要表现问题。理由为：职业生涯指导

顾问的任务主要表现在以下四方面：1.直接为员工的职业生涯发展提供咨询。

2.帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作。3.协助组织做好员工的晋升

工作，通过一系列方法，来明确可以提供的工作岗位、员工发展的愿望、人事变

动的条件等。4.协助组织做好各部门管理人员间的薪酬平衡，使之不要因为所

处岗位级别及部门情况的不同而差距过大，避免薪酬政策间的差距阻碍组织内部

的人事变动。对管理人员的聘用和管理进行决策参与骨干员工的绩效评估和薪酬

定级工作。它们都不是职业生涯指导顾问的任务。##jinkaodian

22.()可以提高逻辑思维能力。

A、冥想

B、结合案例分析

C、遵循逻辑原则

D、提高熟练程度

E、限定思考的时间

答案：BCD

解析：逻辑思维训练：严格遵循逻辑法则，结合案例，深思熟虑，熟能生巧，举

一反三。

23.企业在构建学习型组织时，还应当达到的具体要求包括()。

A、明确构建学习型组织各类重要的学习工具

B、激励员工取得并保持参与学习活动中的优势

C、将学习融入企业文化建设的各种活动之中，树立正确的学习价值观

D、采取有效措施消除员工学习中的各种障碍

E、对员工学习活动的全面管理

答案：ABCDE

解析：企业在构建学习型组织时，还应当达到以下几点具体要求：1.明确构建

学习型组织各类重要的学习工具。2.激励员工取得并保持参与学习活动中的优

势。3.将学习融人企业文化建设的各种活动之中，树立正确的学习价值观。4.采

取有效措施消除员工学习中的各种障碍。5.对员工学习活动的全面管理

24.影响组织学习力的要素是组织对各种内外信息的认知与反应的能力，具体体

现在以下几个环节：（）。

A、对未来的警觉程度，洞察是否准确

B、对事物的认知程度，掌握认知能力

C、对信息的传递速度，沟通是否畅通

D、对变化的调整能力，应变是否及时

E、对决策的调整能力，应变是否及时

答案：ABCD

解析:组织学习力反映了组织作为一个整体，对各种内外信息的认知与反应能力。

因此，影响组织学习力的要素也就是这些认知与反应的能力，其具体体现在以下

几个环节中：1.对未来的警觉程度，洞察是否准确预警能力反映了组织对来自

外部或内部的各类信息的敏锐程度。只有正确及时地预警到外部环境可能发生的

变化或内部结构的不适应，才能做出迅速反应,保持企业的最佳状态和发展趋势。

预警能力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。2.对事物的认知程度，掌握

认知能力对信息做出正确反应的前提条件是对它有一个充分全面的了解，既要看

到它容易被察觉的当前现象、表面现象以及主要现象，又要探究较为隐蔽的未来

趋势、内在本质和次要方面。这同样要求组织综合具备知识、技能，特别是深入

全面探究的精神。认知能力是组织学习力的重要环节。3.对信息的传递速度，

沟通是否畅通组织的学习力不同于个人的学习力的一个特征在于，信息并不掌握

在个人手中，而是要在整个组织中达成共识。只有这样才能使组织产生远远大于

个人能力的合力，但这要付出一定的代价，即信息从个人掌握到组织掌握需要有

一定的时间延迟，并且为了达成对信息认知的完善与统一，还需要耗费一定的精

力去沟通。在第一时间掌握信息是为了在第一时间作出正确反应。因此，提高信

息的传递速度是提高组织学习力的一个关键。如何利用先进的硬件设备设置科学

合理的信息传播网以尽可能减少信息传递时滞、如何加强各成员间的沟通与合作

精神降低信息传递障碍将成为组织必须面临的问题。传递能力是组织学习力的又

一个重要环节。4.对变化的调整能力，应变是否及时这是组织学习力中最后也

是最具实质性的环节。组织预警'掌握、传递信息最终是为了对信息做出正确及

时的反应。这当然有赖于前面几个环节的效果与效率，同时，对调整决策的正确

与否及其执行的效率也提出了严格的要求。要在全面了解信息并达成共识的基础

上做出正确的调整，迅捷地贯彻调整举措。因此，需要有灵活、应变能力强的机

构设置以及个人与组织在奋斗目标上的统一。调节能力是组织学习力的行动环节。

以上四大要素构成了相互联结的四个环节，在顺序上依次循环，在时间上并行不

悖，从而形成一个完整的系统

25.对变化的调整能力是组织学习力中最后也是最具实质性的环节，（）最终是为

了对信息做出正确及时的反应。

A、组织预警

B、掌握

C、传递信息

D、组织联络

E、组织准备

答案：ABC

解析：对变化的调整能力，应变是否及时这是组织学习力中最后也是最具实质性

的环节。组织预警、掌握、传递信息最终是为了对信息做出正确及时的反应。这

当然有赖于前面几个环节的效果与效率，同时，对调整决策的正确与否及其执行

的效率也提出了严格的要求。要在全面了解信息并达成共识的基础上做出正确的

调整，迅捷地贯彻调整举措。因此，需要有灵活、应变能力强的机构设置以及个

人与组织在奋斗目标上的统一。调节能力是组织学习力的行动环节

26.培训成果转化是指将培训中所学到的()等内容应用到实际工作中去的整个过

程。

A、知识

B、技能

C、行为

D、专业

E、文化

答案：ABC

解析：培训成果转化的含义：培训成果转化是指将培训中所学到的知识、技能和

行为等内容应用到实际工作中去的整个过程。培训的目标就是学以致用，受训员

工不仅要学会掌握培训项目所要求的各项知识技能，还必须持续有效地将所学知

识技能运用到工作当中，将“所学”转化为“所用”。要成功地完成培训项目，

受训员工必须持续有效地将所学知识、技能应用于工作当中，最好是转化为受训

者的习惯行为，使之成为其自身素质的一部分。如果培训活动结束后无人过问培

训是否起到了作用'受训员工是否把所学知识技能应用到实际工作中，从而改变

他们的态度或行为，真正改善工作绩效，那么这个培训项目就是失败的。企业培

训的最终目的是让受训员工在自身综合素质得到不断提高的同时，能将培训中所

接受的内容很好地运用到实际工作中去。而要达到这一目的，企业在培训管理过

程中就要非常重视培训成果转化的问题。

27.组织持续学习文化测量的一级因素包括()等方面。

A、企业竞争气氛

B、上级支持

C、提供更新机会

D、同事支持

E、工作创新、工作竞争

答案：ABODE

解析：组织持续学习文化测量的一级因素为企业竞争气氛、上级支持、提供更新

机会'同事支持、工作创新'工作竞争六个方面。

28.组织持续学习文化的上级支持项目包括()。

A、独立和创新的思考受到上级鼓励

B、上级对在工作中运用新知识、新技能的员工给予承认和鼓励

C、工作分派根据员工的能力和个人意愿相结合

D、上级积极听取有关如何解决技术以及工作有关问题的想法

E、绩效评估将报酬与胜任力相联系

答案:ABCDE

♦J

因素项目

企业努力做得好于竞争对手

1.企业竞企业期望不断技术领先和竞争优势

争企业期望高水平的工作绩效

溷企业中有一股向上的气氛

独立和创新的思考受到上级鼓励

上级对在工作中运用新知识、新技能的员工给予承认

2.上级支和鼓励

持工作分派根据员工的能力和个人意愿相结合

上级积极听取有关如何解决技术以及工作有关问题的

想法

绩效评估将报酬与胜任力相联系

解析:

分派的工作总新的技术信息

3.提供更上级根据员工个人职业发展的需要安排参加培训的机会

新有非常充分的在职培训

企业给员工提供设备和工具来获得和运用新的知识和技

机会能

分派的工作具有挑战性，使得员工最大限度地运用自己

的知识和发挥能力

同事相互沟通可用来提高工作绩效的新信息

同事官翡供有关改进工作绩效方法的可靠信息

4.同事支同事经常根据其经睑提出解决问题的新途径

恃同事们相互鼓励在工作中运用新知识和技能

工作中经常要考虑解决问题的不同方法

5.工作创工作中能够思考和探讨新观念、新方法，以提高工作绩

新效

同事愿意听取新的观点

为了培养和锻域全面的管理层企业实行了百位轮换制度

6.工作竞上级公开表达对持续竞争的支持

争企业内部是向度年争性的

29.约翰?瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点是()。

A、持续准备

B、不断计划

C、推行工作

D、即兴推行

E、行动学习

答案：ABDE

解析：约翰?瑞定主要从战略规划角度分析组织学习的各种模式及学习型组织的

特点。其主要观点为未来组织的生存能力取决于它能否实现系统的快速变革，而

办任何事情都要经过准备、计划'推行三个阶段。“学习型组织”不应该是先学

习然后进行准备、计划、推行，必须在学习的过程中进行准备、计划、推行工作，

即全程学习。约翰?瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点是⑴持续

准备。企业始终处于持续准备阶段，即广泛关注企业与环境的协调，不断对经营

行为提出质疑，为一般意义的变革做好准备，使企业能随时根据多变的环境应付

各种挑战。（2）不断计划。不同于过去组织所采用的将计划作为一种正式的书面

文件，对变革的项目和程序进行详细规定，提倡设计开放灵活的计划。（3）即兴

推行。学习型组织在推行变革计划的过程中鼓励员工充分发挥潜力，采取即兴创

作的原则，创造性地实施变革计划。（4）行动学习。学习型组织通过提供大量的

机会使组织随时检验行动效果、及时做出反应，从而调整组织的行动路线，提高

变革效益，加快变革进度。

30.组织持续学习文化的同事支持项目包括（）。

A、同事相互沟通可用来提高工作绩效的新信息

B、同事能提供有关改进工作绩效方法的可靠信息

C、同事能提供有关改进工作绩效方法的新信息

D、同事经常根据其经验提出解决问题的新途径

E、同事们相互鼓励在工作中运用新知识和技能

答案:ABDE

解析：

因素项目

企业努力做得好于竞争对手

1.企业竞争企业期望不断技术领先和竞争优势

企业期望高水平的工作绩效

M中有一股向上的质

独立和创新的思考受到上级鼓励

上级对在工作中运用新知识、新技能的员工给予承认和鼓励

2.上级支持工作分派根据员工的能力和个人意愿相结合

上级积极听取有关如何解决技术以及工作有关问题的想法

绩效评估将报酬与胜任力相联系

御的工作总是使员工麒到新的技术信息

3.提供更新上级根据员工个人职业发展的需要安排参加培训的机会

有非常充分的在职培训

机会企业给员工提供设备和工具来获得和运用新的知识和技能

分派的工作具有挑战性，使得员工最大限度地运用自己的知识和

发挥能力

同事相互沟通可用来提高工作绩效的新信息

同事肓翡供有关作的可靠信息

4.同事支持同事经常根据其经验提出解决问题的新途径

同事们相互鼓励在工作中运用新知识和技能

工作中经常要考虑解决问题的不同方法

5.工作创新工作中能够思考和探讨新观念、新方法，以提高工作绩效

同事愿意听取新的观点

为了培养和锻炼全面的管理层企业实行了岗位轮换制度

6.工作当上级公开表达对持续竞争的支持

企业内部是高度竞争性的

□

31.学习型组织是为了实现共同的发展目标，由()三个方面组成的一种正式的组

织形式。

A、员工个人技能学习

B、员工个人学习

C、团队学习

D、组织学习

E、自学习

答案：BCD

解析：学习型组织是为了实现共同的发展目标，由员工个人学习'团队学习和组

织学习三个方面组成的相互影响'相互作用'相互促进的一种组织形式，该组织

通过持续的学习与其互动达成共识，从而调动和发挥包括最高领导人在内的全体

员工积极性'主动性与创造性，促进企业的全面发展。

32.促进培训成果转化中，培训考试前管理者的任务包括()。

A、了解是什么问题导致不良绩效

B、向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标

C、参与培训需求评估，选择受训者并制订培训成果转化计划

D、建立支持机制

E、建立培训评价与评估机制

答案：ABCD

33.管理者为促进培训成果转化在培训结束后承担的任务包括()。

A、和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告

B、维持培训机制，监控培训计划的进展

C、为受训者提供应用新技能的机会

D、评估受训者的工作业绩

E、经常进行正面强化

答案：ABCDE

34.和田十二法包括()。

A、力口、减

B、扩、缩'变

C、改、联、学

D、代、搬

E、反、定

答案：ABCDE

解析：和田十二法的具体阐述。

35.联想思维与想象思维的共同点包括()。

A、它们都可以呈现为非逻辑形式

B、它们都属于形象思维的范畴，都可以借助于形象展开

C、二者可以互为起点

D、想象思维可以在联想到的事物周围展开，联想思维也可以在想象到的事物周

围展开

E、二者之间相互依存

答案：ABCD

解析：它们的共同点：1、它们都可以呈现为非逻辑形式。2、它们都属于形象思

维的范畴，都可以借助于形象展开。3、两者可以互为起点，也就是说，想象思

维可以在联想到的事物周围展开，同时，联想思维也可以在想象到的事物周围展

开。

36.智力激励法基本原则包括()。

A、自由畅想原则

B、延迟批评原则

C、以量求质原则

D、综合改善原则

E、限时限人原则

答案：ABCDE

解析：智力激励法(一)基本原则1.自由畅想原则要求与会者敞开思想，不受任

何已知条件'熟知的常识和已知真理、规律的束缚，善于从多种角度或反面去考

虑问题。要坚持开放性的独立思考，畅所欲言,敢于提出似乎是荒唐可笑的看法。

2.延迟批评原则延迟批评原则是一条十分重要的原则。在讨论问题的过程中，

过早地进行批评、下结论，就等于把许多新观念拒之门外，这是极其有害的。首

先，开始形成的新观念是不完全的、脆弱的，要留给它足够的时间使之逐步完善。

其次，一种观念还可引出另外的设想来，不让“母亲”存在，其子孙也不复存在

了。3.以量求质原则以量求质原则是显而易见的重要原则。奥斯本认为，在设

想问题上，越是增加设想的数量，就越有可能获得有价值的创造。通常，最初的

设想可能不是最佳。有人曾以实验表明，一批设想的后半部分的价值要比前半部

分高78%。4.综合改善原则会议鼓励与会者借题发挥，对别人的设想补充完善

成新的设想。会后对所有设想还要做综合改善的工作。5.限时限人原则会议通

常限定时间为30分钟到1小时，人数10人左右。时间太长容易疲劳'松弛，人

数太多则不易集中，有些人发言机会少；反之，则信息激励联想反应不充分，难

以获得大量的设想。

37.设问检查法是对拟改进创新的事物进行分析、展开'综合，以明确问题的性

质'()、责任等项，从而使问题具体化以缩小需要探索和创新的范围。

A、程度

B、范围

C、目的

D、理由

E、场所

答案：ABODE

解析：设问检查法是对拟改进创新的事物进行分析、展开、综合，以明确问题的

性质、程度、范围、目的、理由、场所、责任等项，从而使问题具体化以缩小需

要探索和创新的范围。

38.发散思维训练包括（）。

A、关于材料性能选择的发散思维训练

B、关于形态位置选择的发散思维训练

C、关于数量选择的发散思维训练

D、关于数量设计选择的发散思维训练

E、关于方式方法选择的发散思维训练

答案：ABCE

解析：发散思维训练在训练时，要求对所遇到的问题，通过发散性的想象活动，

将头脑中已有的表象和概念进行反复的重组'改造而产生大量的设想。对这些设

想可以不去选择（选择是逻辑思维或收敛思维的事情），只要全力以赴地发散就行。

（一）关于材料性能选择的发散思维训练1.除了棉、毛、麻和人造纤维以外，还

可以用什么材料做衣服，请尽量多地列举。2.如果可以不计算成本，还可以用

哪些材料做镜子?3.要研制新的香皂，你可以设计出哪些香型?4.你是否能设计

出具有不同的优越性能的多种塑料?5.你对电话机的铃声可以做哪些改变？（-）

关于形态位置选择的发散思维1.如果你是服装设计师，你将设计出哪些新颖的

裤腿形状?2.不考虑安装是否方便，画出你认为美观新奇的窗口形状。3.你能

设计出更漂亮新颖的伞的形状吗?4.在超市里安装监视器，可以安装在哪些位置？

5.如果在自行车上装一个打气筒，可以装在哪些部位？（三）关于数量选择的发散

思维1.如果你是食品厂的设计师，你准备把饼干按怎样的分量进行包装?2.你

认为小轿车、面包车可以分别设计成哪些不同尺寸的车型?3.两室一厅的房子（一

厨一卫），你可以设计出哪些户型?4.请你设计出一些形状、大小不同的手表。5.根

据不同的年龄段，设计出不同大小的足球场（包括球门）。（四）关于方式方法选择

的发散思维1.要调动学生学习的积极性，有哪些方式可以运用？2.你如果设计

一种新型的冰箱，在结构方式上可做哪些改变?3.为了调动企业员工发明创造的

积极性，可以采取哪些奖励办法?4.要使冬天室内的温度达到20摄氏度，你有

哪些取暖方法?5.对一门课程来说，你认为可以有哪些考试方法?6.除了现有的

床垫，你还能设计出舒适而方便的床垫吗?7.为了使全民增强环保意识，你可提

出哪些好的宣传方式？

39.辩证思维训练包括()。

A、从各个不同的方面去思考问题

B、要从正反两方面去思考问题

C、从长远和当前兼顾的观点思考问题

D、从具体矛盾具体分析的观点分析问题

E、用发展的眼光看问题

答案：ABCDE

解析：辩证思维训练包括：1.根据事物普遍联系的观点，从各个不同的方面去思

考，迅速把思考结果记录下来。2.对下列问题，要从正反两方面去思考，给出比

较全面的答案。3.从长远和当前要兼顾的观点。4.从行动的目的性应当明确,

具体矛盾具体分析的观点5.根据要抓主要矛盾的观点6.改变静止的观点，用

发展的眼光看问题7.不固执己见，头脑不僵化，放弃陈旧的错误的，吸取他人

的长处和善于集思广益，也是辩证思维的必然要求。8.分析和综合的统一是辩

证思维的重要准则9.比较是认识思维对象之间的差异性和共同点的方法10.辩

证思维的方法要求我们抓事物发展的关节点，注意从量变到质变的规律11.善于

区别现象和本质12.善于找到主要矛盾和矛盾的主要方面13.有时我们会发现,

越是困难的时候，坚持下去，离成功也就不远一了。思考问题时也是这样，越是

遇到难度大的部分，恰恰就是快要解决的时候。这说明创新思维要解决的问题快

要出现或已经出现了，这正是接近了事物的本质，也正是临近了从量变到质变的

转折点。14.对于已经取得的成果或结论，要用清晰的语言(包括数学语言)表达，

这是辩证思维的要求。

40.采用辩证思维训练去解决问题，包括()。

A、要抓主要矛盾的观点思考问题

B、不固执己见，头脑不僵化

C、分析和综合的统一是辩证思维的重要准则

D、比较是认识思维对象之间的差异和共同点的方法

E、辩证思维的方法要求我们抓事物发展的关节点

答案：ABCDE

解析：辩证思维训练包括：1.根据事物普遍联系的观点，从各个不同的方面去思

考，迅速把思考结果记录下来。2.对下列问题，要从正反两方面去思考，给出比

较全面的答案。3.从长远和当前要兼顾的观点。4.从行动的目的性应当明确,

具体矛盾具体分析的观点5.根据要抓主要矛盾的观点6.改变静止的观点，用

发展的眼光看问题7.不固执己见，头脑不僵化，放弃陈旧的错误的，吸取他人

的长处和善于集思广益，也是辩证思维的必然要求。8.分析和综合的统一是辩

证思维的重要准则9.比较是认识思维对象之间的差异性和共同点的方法10.辩

证思维的方法要求我们抓事物发展的关节点，注意从量变到质变的规律11.善于

区别现象和本质12.善于找到主要矛盾和矛盾的主要方面13.有时我们会发现,

越是困难的时候，坚持下去，离成功也就不远一了。思考问题时也是这样，越是

遇到难度大的部分，恰恰就是快要解决的时候。这说明创新思维要解决的问题快

要出现或已经出现了，这正是接近了事物的本质，也正是临近了从量变到质变的

转折点。14.对于已经取得的成果或结论，要用清晰的语言(包括数学语言)表达，

这是辩证思维的要求。

41.职业生涯规划的含义包括()。

A、职业生涯规划的主体是个人

B、职业生涯规划是从目标确定到实现的全过程

C、适当的工作目标是实现职业生涯目标的最佳途径

D、职业生涯目标与企业发展目标相结合

E、企业有责任帮助员工发展和实现个人的职业生涯规划

答案：ABCD

解析：职业生涯规划的含义：（一）职业生涯规划的主体是个人（二）职业生涯规划

是从目标确定到实现的全过程（三）适当的工作目标是实现职业生涯目标的最佳

途径（四）职业生涯目标与企业发展目标相结合

42.职业生涯规划体现着个人对未来职业发展的一种心理预期。它包括个人在组

织中达到的有关（）等的期望以及诸如生活的优裕'职业的满意、个人的自我实现

等成分。

A、职位

B、技能

C、薪酬

D、升迁

E、晋级

答案：ABCE

解析：职业生涯规划的预期性:职业生涯规划体现着个人对未来职业发展的一种

心理预期。它包括个人在组织中达到的有关职位、技能、薪酬I、晋级等的期望以

及诸如生活的优裕'职业的满意'个人的自我实现等成分。职业生涯规划建立在

个人的愿望与企业整体的愿望相关的一种默契之上。大多数情况下，这种心理预

期可以使个人在发展前景及个人生活和职业生涯之间寻求平衡。根据员工个人和

企业的发展变化，定期对这种心理预期进行分析'修正，可以将心理预期作为一

种积极的配合方式加以利用，从而使个人愿望在时间和环境的变化中与企业的愿

望相互适应。

43.职业生涯规划对个人的作用包括（）。

A、帮助个人确定职业发展目标

B、鞭策员工积极工作，努力学习

C、有助于员工抓住工作的重点

D、引导个人发挥自身的潜能

E、评估员工目前工作的成绩

答案：ABCDE

解析：职业生涯规划的作用(-)职业生涯规划对个人的作用自我变革的重要手段

就是职业生涯规划，它是现代管理的重要思想，是每个员工充分开发自己潜能并

自觉地进行自我管理的有效工具。只有善于对自己所从事的职业进行自我规划的

人，才能有正确的前进方向和有效的行动措施，才能充分发挥自我管理的主动性,

充分开发自身的潜能，从而在事业上取得更大的业绩。具体地说，职业生'涯规

划对个人有下面一些作用：①帮助个人确定职业发展目标;②鞭策员工积极工作,

努力学习；③有助于员工抓住工作的重点；④引导个人发挥自身的潜能；⑤评估

员工目前工作的成绩。

44.强调组织作用的模式时，员工职业生涯规划制定的具体程序是()。

A、对员工进行评价

B、员工所在部门向上级或公司人力资源管理部门推荐

C、员工的上级与员工面谈

D、制定发展规划

E、实施培训

答案：ABCDE

解析：强调组织作用的模式企业从众多员工中发现有培养前途者，通过与其沟通

订立个人职业生涯发展规划并按照规划进行培训I。具体程序是：1.对员工进行

评价。一般在新员工作一段时间后进行，由其上级负责。除一般的评价外，还应

按照高一级岗位的要求进行评价，以确定该员工是否具有发展潜力。2.员工所

在部门向上级或公司人力资源管理部门推荐。上级或公司人力资源管理部门根据

员工的基本情况和考核结果确定是否应对其进行培养。3.员工的上级与员工面

谈。双方就员工的发展交换意见，就发展目标达成共识。4.制定发展规划。发

展规划包括一定时期的发展目标、培训内容'培训方法等。培训内容根据员工现

有素质与目标岗位之间的差距确定。5.实施培训。培训应根据发展规划分阶段

实施，由员工的直接主管负责。6.反馈、评价。每一项培训结束后，员工的直

接主管与员工本人进行沟通，评价一下培训是否达到了目标，如未达到应采取什

么补救措施。

45.在制定组织的职业生涯发展规划时，应注意()方面问题。

A、为员工考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会

B、应该使跨越不同的部门、专业和岗位的职业通道得到拓展

C、为所有的员工提供均等就业与发展的机会

D、注意员工个人发展需要的满足

E、通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩

答案：ABCDE

解析：在制定组织的职业生涯发展规划时，应注意以下几方面问题：1.为员工

考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会。一些优秀的员工并不把传统

的升迁看作一种职业选择，因为在现今的企业里可以得到的提升选择微乎其微。

企业可以提供职业生涯发展规划，以帮助他们确定新的、不同的职业道路，而不

是丢掉这些人。2.应该使跨越不同的部门、专业和岗位的职业通道得到拓展。

部门、专业和岗位等方面的差异不应成为职业发展与提升不可逾越的障碍。3.为

所有的员工提供均等就业与发展的机会。一个有效的职业生涯发展规划，应当为

女职工以及不同背景的劳动者提供平等的工作发展机会、公平的薪酬福利待遇。

4.注意员工个人发展需要的满足。那些对本岗位工作充满浓厚兴趣，并认为企

业为他提供了一份有价值工作的劳动者可能会更愿意留在企业中，乃至长期为企

业服务。5.通过由横向与纵向工作的变换而提供的在职培训来改善业绩。工作

本身就是对职业发展最重要的影响，每项工作都能提供挑战和经历。6.确定培

训和发展需要的方法。如果一个人渴望某种职业道路，但目前还不具备适宜的资

格，这就确定出一个训练和发展的需要。所有这些目标可能都是期望实现的。但

是成功的职业计划取决于企业是否具备满足那些它认为对员工发展和组织实现

目标最重要需求的能力。

46.一个较完整的职业生涯规划包括的内容有0。

A、基本信息

B、个人职业方向

C、社会环境分析结果

D、企业分析结果

E、相关人物及其对策建议

答案:ABCDE

解析：一个较完整的职业生涯规划包括以下10项基本内容：1.基本信息2.个

人职业方向3.社会环境分析结果4.企业分析结果5.相关人物及其对策建议6.职

业生涯目标和实现时间7.成功的标准8.自身条件及潜力测评结果9.目前能

力与生涯目标之间的差距10.缩小差距的方法

47.职业生涯目标的设计一定要关注的要求包括()。

A、适合自身的特点，并使其建立在自身的优势之上

B、目标要高远但决不能好高鹫远

C、目标幅度不宜过宽，最好选择窄一点的领域

D、要注意长期目标与短期目标间的结合

E、目标要明确具体

答案：ABCDE

解析：目标的设计一定要关注以下几个方面要求：①适合自身的特点，并使其建

立在自身的优势之上;②目标要高远但决不能好高鹫远，一个人追求的目标越高,

其才能提高得越快，但也不能脱离现实的环境和条件；③目标幅度不宜过宽，最

好选择窄一点的领域，并把全部身心力量投人进去，这样更容易获得成功；④要

注意长期目标与短期目标间的结合，长期目标指明了发展的方向，短期目标是实

现长期目标的保证,长短结合更有利于职业生涯目标的实现;⑤目标要明确具体，

同一时期的目标不要太多，目标越简明、越具体，就越容易实现，越能促进个人

的发展；⑥要注意职业目标与家庭目标以及个人生活与健康目标的协调与结合，

家庭与健康是事业成功的基础和保障。

48.职业生涯规划年度评审方法一般来说包括()。

A、自我评估，自主和自觉的评估，也是能够取得实效的评估

B、直线经理评估，比较详细，能够与组织的工作有机结合，而且容易联系组织

的职业生涯管理措施

C、全员评估，类似于人力资源绩效评价中的360度考核，评估结果比较全面客

观

D、直线经理有效评估

E、高级经理评估

答案：ABC

解析：职业生涯规划年度评审的方式职业生涯规划年度评审的具体方法包括自我

评估、直线经理评估和全员评估几种。一般来说，自我评估是自主和自觉的评估，

也是能够取得实效的评估;直线经理评估比较详细，能够与组织的工作有机结合，

而且容易联系组织的职业生涯管理措施；全员评估类似于人力资源绩效评价中的

360度考核，评估结果比较全面客观。职业生涯规划年度评审的具体方式为谈话

方式。法国学者贝松(Beson)总结了谈话方式的发展如下：评审的方法由不进行

谈话的打分法发展到员工参与式谈话的评审方法，进而又发展到注重平等谈话的

发展式的评审方法，在这一发展过程中，员工个人受尊重的程度不断增加。

49.通过职业生涯面谈，可以帮助员工发现其职业生涯规划与发展的问题,包括0o

A、人生目标选择不当

B、职业生涯通道设计不当

C、职业生涯规划不够周密

D、培训不足

E、沟通能力有待提高

答案：ABCD

解析：通过职业生涯面谈，可以帮助员工发现其职业生涯规划与发展中的以下问

题：（1）人生目标选择不当，包括人生目标的层次定位不当（定得太高或太低），

目标的侧重点定得不合理；（2）职业生涯通道设计不当，包括与别人撞车、轮岗

时间太长或太短、轮岗顺序不合理等；（3）职业生涯规划不够周密，包括长期计

划缺乏职业生涯战略，短期计划制订不详细，没有与轮岗、培训结合起来；（4）

培训不足，在实现职业规划目标过程中，特别在岗位变换之后常常感到力不从心。

50.新员工接纳组织的信号包括（）。

A、决定留在组织中

B、发挥出高水平的内激力和承诺

C、关注组织的发展，具有团队意识和参与意识

D、接受不合意的工作'报酬或较低的职务等级，将之视为暂时的情况，相信和

期待组织的许诺一定可以兑现

E、分享组织的“机密”

答案：ABCD

解析：新员工接纳组织有信号发出⑴决定留在组织中，是新员工接纳组织和雇

佣条件的一个信号。尤其是在人力资源市场充分开放、新员工具有有效竞争力的

条件下，这种滞留暗示了新员工对组织和工作情境的真正接受。（2）发挥出高水

平的内激力和承诺是新员工接纳组织和工作情境的明显信号。高水平的内激力和

承诺主要是指员工工作积极性、自觉性、创造性的充分发挥，表现为满腔热情地

工作，具有高度责任心和事业心，充分利用作业时间承担更多的工作任务，积极

参加高风险'创造性、挑战性的工作等。（3）关注组织的发展，具有团队意识和

参与意识是新员工接纳组织的又一明显信号。新员工关心组织的发展，不仅服从

于组织，而且力求融人组织，注重发扬团队精神，具有积极参与组织团队各项事

情的意识和要求。这充分表明员工个人在感情上接受了组织，而且接纳程度比较

深。（4）接受不合意的工作、报酬或较低的职务等级，将之视为暂时的情况，相

信和期待组织的许诺一定可以兑现，是新员工接纳组织的又一信号。组织会向新

员工许诺在将来某一时间有富于挑战性的工作，增加工资或晋升，但目前需要接

受枯燥的工作或低薪和低职业等级。如果员工心甘情愿地暂时承受这些压力，表

明他信任组织，接纳了组织。

51.组织对新员工的接纳信号包括（）。

A、正面的实绩评定

B、分享组织的“机密”

C、流向组织内核

D、提升

E、增加薪资

答案：ABCDE

解析：组织对新员工的接纳相互接纳是组织与员工双方的事情，但是，组织是主

导的方面，主动权多数掌握在组织手中。新员工可能对自己的职业工作感觉良好,

希望长此以往。然而，他没有进入组织的决定权，同时也难以了解组织对自己的

态度和是否决定接纳。但是，他可以通过组织的行为和某些事件，判明自己被接

纳的情况。（1）正面的实绩评定。在第一次正式或非正式的工作业绩评定中，组

织对新员工给予正面的肯定和表扬是表明组织接纳的最常见的事情。但是，这种

做法往往是虚名，并不确定。当上司说你“进步不小，表现不错”时，可能表明

你仍处于试用、考察期，并未确定组织一定接纳你。尽管如此，这总还是一个准

备接纳或有利于组织接纳的好信息。（2）分享组织的“机密”。表明组织接纳一

名新员工最普通和有意义的办法是向新员工提供特种信息。特种信息是有关组织

内人和事的“内幕”“真相”。分享组织的机密大致有如下内容：与工作有关的

具体信息，如具体的技术、营销技能'生产方法等；关于别人对新员工的真实看

法，或者关于新员工与他人相比情况怎样、前途如何、预期出现晋升或进一步流

动'工作调换的时间等议论；有关事项怎样才能办成功的机密，以及为办成事不

得不遵循的非正式程序'要找的关键人物等；组织内关键事件的真相及其发生原

因。上述这些信息显然只能由受到信任而不会利用它的人分享。当新员工证明自

己有工作能力，接受了组织核心价值观之时，他的上司或同事才有可能向其发布

并共享特种信息，至此，他被组织接纳就显而易见了。（3）流向组织内核。企业

内各级组织都有一个核心，或称内核，这是组织重大事情的决策和执行指挥部。

对于有才干的、接受组织价值观的新员工，组织很是信任，视其为骨干，向其通

告组织意图，并听取他们的意见和建议。这种推动新员工流向组织内核的过程,

象征着组织在更大程度上接纳员工。需要指出，流向组织内核不同于提升，没有

发生职务等级向上的运动，只是反映新员工同组织（核心人物或组织代表）关系的

密切，以及自己在组织中的地位和作用有所提高。（4）提升。这是显而易见的有

形奖励，新员工对此很重视，将其作为组织接纳的证据。提升是一种垂直运动,

意味着员工职业发展穿越了一种等级边界。（5）增加薪资。若是常规的、大家都

有的提薪，并不意味组织真的已经接纳了你，很可能是你恰好赶上加薪。在这种

情况下，如果给你的加薪幅度比较大，表明组织有接纳你的意思。若是非例行的

超常规加薪，加薪幅度也较大，可以说明组织充分肯定了你的工作实绩，并接纳

了你。（6）分配新工作。象征组织接纳的最重要的事件是，新员工由暂时的'试

用阶段的初次工作分配，转向第二次分配。当然，第二次分配的工作绝不是初次

分配的简单工作类型的重复，而是富有挑战性的工作，或者直接关系组织发展的

重要工作。（7）仪式活动。许多组织接纳新员工以一种礼仪活动作为象征，例如

宴会、茶话会、娱乐会等；或者给新员工授予某种具体的特权或符号，例如制服、

会员资格、信用卡、私人办公室等，表明组织正式予以接纳。举行仪式活动很有

意义，它可以改善和密切新员工与组织中其他成员的关系，新员工也以此为标志,

以成为组织的正式成员而自豪。

52.在组织与个人相互接纳过程中，如果出现对新员工第一次正面的实绩考察与

测评缺乏准确的反馈信息传达时，上司必须0。

A、准确负责地评定，不能含糊其辞说空话，更不能不负责任地不予确定或求全

责备

B、尽早向新员工分配有意义的工作

C、将评定结果真实、准确地传达给新员工，充分肯定优点，诚恳地指出缺点和

不足，提出改进意见和今后前进的方向。

D、要学会对新员工的情感关怀，关注其情绪变化，关心'鼓励、帮助他们做好

工作

E、组织专题讨论会

答案：ACD

解析：相互接纳过程中的问题与解决在组织与个人相互接纳过程中，可能会出现

某些问题，这往往由于组织，职业管理不当所致，组织必须予以重视，及时解决。

1.对新员工的第一次正面的实绩考察与测评缺乏准确.的反馈信息传达。上司

往往持两种态度进行评定：一种是笼而统之，使新员工对自己的地位、会否被组

织接纳和以往一样感到糊涂，感到自己仍处于遥遥无期的试用阶段。另一种态度

是对新员工的实绩不予明确评定。对此，①上司必须准确负责地评定，不能含糊

其辞说空话，更不能不负责任地不予确定或求全责备。无论怎样的评定结果，必

须有充足证据为支撑。②将评定结果真实、准确地传达给新员工。充分肯定优点，

诚恳地指出缺点和不足，提出改进意见和今后前进的方向。③上司要学会对新员

工的情感关怀，关注其情绪变化，关心'鼓励、帮助他们做好工作。

53.员工职业生涯中期的蛆织管理包括()。

A、提拔晋升，职业通路畅通

B、安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的职业工作

C、实施工作轮换

D、继续教育和培训

E、改善工作环境和条件，增加报酬福利

答案：ABCDE

解析：员工职业生涯中期的组织管理：（一）提拔晋升，职业通路畅通（二）安排富

有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的职业工作（三）实施工作轮换

（四）继续教育和培训（五）赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会（六）

改善工作环境和条件，增加报酬福利（七）实施灵活机动的多形式的处理方案

54.要做好退休之际的职业工作衔接，包括（）。

A、有计划地分期分批安排应当退休的人员退休

B、选好退休员工职业工作的接替人

C、及早进行接替人的培养工作

D、