市场部年度工作总结暨计划

2021年度工作总结及2021年度工作方案市场部成都禾木美呈空间艺术设计1业绩汇总P4回款汇总P12本钱管控汇总P162客情维护方案P2023业绩汇总342021年工程统计金额967万元，2021年工程统计金额1065万元。同比增长10%。2021年市场部6人，同期2021年市场部6人，且两名新员工。2021年设计任务单共计X，订单X单，订单率X。2021年设计任务单共计X单，订单X单，订单率X。业绩综述45业绩综述2021年：960万56业绩综述2021年：1165万67业绩综述2021年伊藤总业绩：139万；2021年：122万；2021年成都其他商场总业绩：338万；2021年：357万；2021年四川二级市场总业绩：112万；2021年：72万；2021年西安市场总业绩：73万；2021年：61万；2021年其他外地市场总业绩：92万；2021年：352万；2021年万达系统总业绩：134万；2021年：146万；2021年重庆市场总业绩：60万；2021年：60万；2021年合肥市场总业绩：14万；2021年：12万；78业绩综述比照分析伊藤业绩同比减少17万，主要因为内部政策为美陈预算不能超往年费用，导致成交业绩萎缩；成都其他业绩同比增加19万，主要因为今年在控制接单数量的前提下，筛选客户，提升成交率。四川二级市场业绩同比减少40万，主要因为今年二级市场竞争剧烈，二级市场主要以价格取胜，在兼顾利润率的前提下，二级市场一些客户跟进力度降低。西安市场业绩同比减少12万，前期西安凯旋、泉舜、中泰世纪、赛格等几个开业客户流单以及主要因为今天下半年西安办事处负责人王宇回归成都总部，且西安市场环境优质度欠佳，综合考虑筛选掉一局部设计单。89业绩综述比照分析其他外地市场业绩同比增加260万，主要增长点有：贵阳149万，石家庄52万，武汉、西宁、济南等117万。万达系统业绩同比增加12万，主要增加点为青岛万达、石家庄万达，2021年考虑万达百货之前的执行情况，几乎放弃万达百货业务，但业绩反而增长，也为明年万达业务开展指明方向。重庆分公司业绩同比持平，合肥分公司业绩同比减少2万，910业绩综述个人业绩汇总1011回款完成汇总1111122021年呆账2021年全年呆账约为40万。主要构成有：北京华联12.5万、天津东丽红星美凯龙10.4万、奥克斯广场2.6万、富力天汇2.6万、西安民生裕华店1.7万、石家庄海悦天地2万；综合全年呆账分析，共有如下原因造成扣款：整体效果不佳，未到达客户心中预期效果，让客户感觉质次价高；〔北京华联〕材料、点位、效劳等未执行；〔龙湖三千集〕客户无故拖欠、倒闭、人员变化造成约定未能履行等；〔绵阳万达〕1213回款综述2021年业绩1065万，回款X万，回款率X，同比去年X1314本钱管控汇总141415本钱管控综述工程材料本钱目标控制在40%以内，实际材料本钱为4640399.58；佣金预算12万，实际使用88200；业务费预算5万，实际使用151693.5；差旅费预算22万，实际使用192862.5；运费预算18万，实际使用145812；市场部2021年人员编制7人，实际在岗人员X人；1516本钱管控总结2021年全年执行工程共计：222单，除去重庆、合肥分公司外，材料本钱超40%共52单，占全年单量23%。分析工程材料本钱超标原因如下：全外包工程，如环球中心华缸花艺、休闲座椅等，大型木工、玻璃钢等外协加工工程，如武汉广场等；客户预算控制，碍于客户关系维护，如安利捷、圣地亚等；市场人员综合业绩、客情、风险、工程执行难易度等综合考虑；16172021年度方案171718销售业绩方案团队方案扩大市场部队伍，继续走精兵强将路线；组织三次销售类培训课程；市场业绩方案成都市场、四川二级市场、外地市场、新开业客户梳理、划分；客户分类，制定市场接单标准，做到不盲目接单，提高成交率；继续进行公司百度推广，打造3个精品工程，提升公司知名度、美誉度；川内及重庆市场美陈同行业竞争对手分析，从客户群及定位、常用工艺手法、大概业绩、公司规模等分析，做到知己知彼；2021年全年业绩方案1500万：1819销售业绩方案四川市场业绩方案：900万。按照二八原那么，重点维护主要客户，提高老客户忠诚度；重点拓展万象城、欢乐颂、来福士等购物中心；专人跟进新开业客户，如城南优品道、宜宾东方广场等新开业工程；外地市场业绩方案：500万。重点维护贵阳星力百货、石家庄海悦天地、石家庄万达、西安市场等客户；拓展新开业客户；1920销售业绩方案分公司业绩方案100万。重庆分公司业绩方案70万；合肥分公司业绩方案30万；2021回款措施方案市场人员提升对设计出稿的把控能力，增加效果图复原效果美观度，坚持工程工艺分析会；重视新客户关系建立及维护，通过宴请等手段建立良好客情关系，营造良好沟通平台；坚决贯彻工程首付款机制，打造禾木付款模式；建立“工程完工5日内组织验收、验收后2日内开出发票〞的良好习惯；合同既定回款日期未到款客户，坚持每周2次/现场跟催；2122本钱管控方案2021年本钱管控措施：全包工程本钱界线可提升至60%；大型木工、玻璃钢工程需执行外协报价指导业务报价模式；客户预算控制，费用降低等工程执行前期可预见本钱超标情况需报备至市场部经理批准同意；2223客情关系维护2021年客情管理措施：坚持建立并完善客户资料信息表；端午节、中秋节、春节三节筛选20%客户，通过吃饭、送礼等手段拉进客户关系；工程执行完成后，必须通过、实地等措施进行客户回访，及时解决客户问题，提高客户满意度；2021年从客户本钱出发，通过工艺、材质等手段节约客户预算，提升客户忠诚度；232425客情关系维护2021年客情管理措施：坚持建立并完善客户资料信息表；端午节、中秋节、春节三节筛选20%客户，通过吃饭、送礼等手段拉进客户关系；工程执行完成后，必须通过