工厂管理者能力课件

Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心东莞培训网 Http：//E-MAIL：1课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。2工厂管理者能力3职责的基本要求1、被周围信任的具有专业领域的人才A专业领域：在所担当的职务表现是公司内最为出色者B专长：具有能够战胜他公司的竞争力源泉的能力C周围的评价：能力得到本部门、他部门的认可D关系网：与其他专业人员的人际关系网的建构2、确实能够对提高部门业绩做出贡献的人A目标意识：依据主体目标展开行动B达标意愿：顽强、全力以赴的姿态C达标行动：不间断地下工夫开创新意3、站在部门的前端创导变革的人A信息的吸收：对社会上与经营有关信息的关心B挑战志向：不畏惧风险、果敢地挑战C影响力：身先士卒的部门关键人物管理者职责的要求5职责的要求1、站在上级的立场上

改变观察部门现状问题点的视角。

2、得到相关人员的协助

为了得到成果而灵活运用自已以外的力量。3、在完美地完成日常业务的同时对能够成为部门模范的工作方法进行实践。4、在试图进行改善工作时为取得更大成果而设定部门课题并予以推进。5、发挥出自已的特色以自已的专业性、自已所关心的、自已进行中的课题为主体进行设定，并取得周围的协助。

6职责的定义1、职责是指

作为符合个人在集团中所占的地位或位置的、被期待的行动方式。

2、职责的2个方面

获得职责

创造职责3、职责认识的重要性为了建立具有主体性的课题、目标与了他人建立良好的关系为了磨练自身的业务技能7工作的专业性(1)公司里的权威*在公司里(他)最精通=能指导他人=被他人认可*在公司里总是“走”在别人前面=做新(产生的)工作=有新的想法、理论(2)公司里的权威*在公司外部其专业性也被认可=也能指导公司外的人员=确立社会上没有的技术*能和公司外的专家进行竞争的专业性=能和公司外同一领域的专业人士进行交流=能和公司外的专家进行交涉~在一定领域中成为权威的条件~9什么是专业领域※不是既定界线范围内的领域,是被一定的定义规定的工作的对象范围。※所以，自已的专业领域，是由各人的意思来定义、并确定的。※但是，如果自已确定的专业领域对社会和所属的组织无益的话，只能个人得到满足。※在企业当中，必须认清此专业领域能否对企业的持续发展作出贡献。专业领域广度高度10关于专业领域的确立1、领域的明确化确定专业领域不确定目标，谁会造成力量分散。自已不确定，谁也不会帮你确定。确定并持续某一领域为成为某一领域的权威并掌握相关知识、经验，需要相当的时间2、经验、学习的积累准备许多抽屉整理各种各样的知识、经验并加以保存在专业方面也应持有各种观点不同经验的含义设定从自已的专业领域来看，如何设定含义由于含义的设定，任何经验都将成为提高专业的材料。为了形成专业领域，须确定领域并积累知识、技术信息3、技术信息化技术化从经验，学习中抽出原理。能应用经验、学习（知识）。体系化全体原理当中的位置确定=被体系化了的知识技术的增幅作用11领导能力(Leadership)的定义1、领导能力是指：领导者指明前进方向后，使他人产生某种反应的力量。（大英百科辞典）2、以某种形式使得目标达成变为可能的东西，如集中人的能力、部门、活动等、赋予动机、指明方向、包含在所有集团活动中。（体系经营学辞典）3、对向着集团目标前进中的集团活动产生影响力的过程。包括设定集团目标；计划立案；企划成员间的行为调整、集中以便于有效地完成集团目标。此外还包括关心每一个成员，使他们具有满足感等提高士气的行为。（讲座心理学第13卷）（东京大学出版社）4、领导、指挥或激发部下能够自发地热情地同心协力朝共同目标前进的能力。（经营学辞典）（青林学院新社）5、诱导集团成员自动地参加集团活动，为达成集团目的而努力；并且维持成员间的相互团结等集团生活内本质的机能。（社会学辞典）（有斐阁）6、为实现一个共同的目的，有必要的情况下，能够从部下们那里取得一致的多数意见（Consensus)和意志的誓约(Commitment)的能力；并且在给予参加的部下们充实感和满足感的同时，还具有达成目的能力。（J、J克里平）7、在为了达成特定目标的特定场合，通过交流(Communication)的形式发挥出对人群的影响力。（罗伯特、汤乃巴穆）8、Leadership是指“变化”的对应物，近年来Leadership变得非常重要的一个原因是商业（Business)竞争日益激烈，将来的行情变得越来越不能预测了。（约翰.P.卡特）13管理者必备的职能雷达图部门:姓名:工号:14自我评价表的填写方法1、1～12的大项目中,有表现各种具体职能的小项目(1的时侯从1到7)。首先，检查有关小项目。接着计算小项目合计的平均点。算出了平均点，根据以下的基准，在符合大项目的右栏5-1上面打上○。《雷达图的结构方法》在自我评价表的1～12的大项目的右栏5-1中，根据各种打上○记号的项目，作出雷达图的结构图。由于雷达图明确地表现了自已的优缺点，因此可以把握自已的强弱处。而且，自我评价表[自已用]的以外，[上司用]的也合订并取得上司的评分，用其他的颜色制成雷达图，自已和上司的评价有着明显的差别，对今后的方针起着一定作用。15作为管理者必要的最小限度的职务17作为管理者必要的最小限度的职务18作为管理者必要的最小限度的职务191、目标管理能力1、目标的定义目标是：在一定时期内必须要达成的成果。目标必须明确规定：做什么、何时、数量等内容2、目标管理的定义为了达成目标：总是以目标为目的开展工作。一边确认现状是否符合目标要求，一边开展工作。对工作的结果是否符合目标要求进行评价或反省，以利于达成下个目标时借鉴。目标管理的意义、目的21目标管理的目的1、对组织经营理念、方针的实践重点集中的经营活动对环境变化的快速对应2、对管理者激励员工、集中资源。任务、责任体制的明确化。部门的自主的弹性运营。3、对员工在适度的挑战目标下提高工作能力。责任分担制下的积极地挑战。参加意识和创新精神。公正地评价成果。22目标管理能力1、必然性明确“为什么这个目标是必要的”——与经营理念、基本方针有一贯性；与中长期计划吻合；与现在的重点方针一致。2、挑战性不仅仅是维持现状，而是志向于更理想的水平、更理想的状态——战胜竞争对手。3、组织性得到其他部门和有关人员的赞同和协助——不仅仅是不给其他部门添麻烦，而是他们为此作出了贡献，会感到非常地高兴。4、测定性（定量性）因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易——评价、检查进度状况或达成度的尺度、基准也包含在其中。5、具体性目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。6、实行性目标往往是实行可能的，能够马上采取行动的，容易参加的。7、视觉性在视觉上谁都能感觉到目标的存在，侧面支援、检查都非常容易。图表被有效地使用。好目标的条件23

公司目标管理两者的连动目标管理的定位远景规划、战略实践<管理>

部门

个人年度计划目标管理

公司部门

个人经营理念、规划中、长期计划25目标管理推进的基本考虑方法26目标设定的3原则1、公司需求和个人需求的统一※原则上，目标一定是对公司来讲是必要的，对本人来讲能够积极地从事的。创造的萌芽最好的目标最坏的目标启发的机会[不应该做][应该做]（公司的判断）[想做]（个人的判断）[不想做]紧急性（=必要性）革新性（=重要性）※原则上，目标内容最终是由本人主体的判断来设定的。但是，前提条件是要求本人对该领域方面的事务非常精通。2、集中归纳成优先度高的目标。※有关目标设定内容的好坏，要确定，判断目标内容的优先度。*目标优先度是有紧急性和重要性来组成的。293、进一步集中归纳成能够提高实际成果的目标。※如果优先度高的目标已经明确后，然后进一步集中归纳成能够取得实际成果的目标。*从现状的可改善及革新余地大小（=效果性）和实现目标达成的可能性来分析。效果性（=有利性）实现可能性（=现实性）*实现可能性并不是指挑战性低，达成目标非常容易的意思。而是指达成所进行的活动容易实现，作为结果来判断目标达成的可能性是高还是低。30什么是目标1、目标是什么※表示期待的结果，要达成的到达点的（决胜点）。*目标就是一个标记，用来检验目标达成的要点。因此，设定目标就是描绘这个决胜点。2、目标设定的3要素什么程度（达成水平）对象（项目）目标何时为止（达成时间）（怎样实施）~措施、手段~对象*现状中要改变什么？什么程度*定量化和具体化的期望的状态何时为止*通过分阶段地设定目标，使目标变得更加明确。*能够进行进度管理。31目标检查表32目标的连锁※目标和手段的连锁,是指在上面目标的手段在下面就是目标。（例如）（1）销量比上年增加1成。（目标）为此，要开拓10家新客户。（手段）每一张定单要增加10%。（2）（上面）要开拓10家新的客户。（目标）为此，在拜访新客户所投入的营业时间较目前要增加4成。（手段）针对新客户，要组成新客户开拓小组，成倍地增加符合要求的技术信息。（3）（上面）要增加4成拜访新客户的营业时间。（目标）为此，减少2成固定客户拜访次数，减少3成销售员处理内部事务的时间，以确保新客户的时间。（手段）（4）要减少3成销售员处理内部事务的时间。以前由各人作成的○○书类，今后将以发来的传真为基础由A职员用电脑统一处理。（每周所有人员将节省4小时）*通过目标连锁分析，集体的目标达成活动就集中化了，成为取得整合性的集体活动。目标手段目标手段目标手段==33目标设定时的检查表34部门课题认识所属：姓名：

35推进日程36目标的决定与达成方法表格目标项目目标值达成目标值管理临界值达成方法备考GMCMMGAMGSVAS37业务相关调查表格应有机能业务内容38目标项目决定表格业务问题点相反目标中间目标非公开目标自我启发目标目标项目优先顺序所占比重39期待成果决定表格编号目标项目期待成果上限管理临界值下限管理临界值1234540必要条件整备表格期待成果必要条件内容总经理经理主任权限条件希望事项了解事项41年度业绩目标422、问题解决能力（改善能力）1、问题的定义（1）本来应有的状态与现状的差距。（2）需要解决的不能放任的东西。（3）对其他的人员（下一工序）增添麻烦，造成坏影响的。（4）必须致力解决的部分。（5）想使之实现，成功的东西。2、问题意识的定义问题意识是指：已经成为问题的作为问题来意识，或者是现在开始可能会发生的这种对于问题的心理活动。根据问题意识的高低，问题的认识方法和解决方法有所不同。问题意识有以下因素中产生：（1）否定现状的精神（维持现状是不行的）使自已陷入困境的，为之烦恼的，觉得有疑问的事情浪费（muda），勉强（muri），不稳定（mura）故障、投诉、索赔（2）向上心（想做得更好）理想、展望、美梦使命感、切实感正义感、责任感3、问题的种类（1）人的问题，工作问题；（2）组织问题，业绩问题；（3）当务问题，将来问题；（4）内部问题，对外问题；（5）现象问题，本质问题；43问题发现表443、组织化(Teamwork)能力Teamwork(团队精神)1、Teamwork的定义(1)Team的3个条件接触密切的集团：面对面的集团连续的活动集团：持有某一目标，在一定期间内连续存在的集团相互理解的集团：相互了解对方的特点，互相承认、理解的集团(2)Work的定义Work:工作根据被提供的条件,高效率地达成目标(3)Teamwork是指:能够发挥出构成team每个人的力量总和以上的TEAM的高度集中(相乘效果)2、发挥Teamwork的原则(1)Team有共同的目标(2)统一Team与个人的目标(3)总是处于全力投球状态(4)成员之间就算(对某问题)不能取得一致意见也能做到相互理解45优秀团队的概念

根据自已所在（管理）的组织情况，确认以下表格，从中找出努力方向464、提高交流、交际能力1、交流、交际（Communication)的定义表示将知识、信息、感情等共同占有，通过“相互交流”达到人们相互影响的过程TwoWay是基本OneWay（一个方向）只发出信息，接受状况不明确TwoWay（双方向）发出的信息被接受、被理解自已自已对方对方474、提高交流、交际能力1、交流、交际的基本是日语中的“ホウレンソウ”即：汇报、联络、协商汇报：工作的进展联络：相互的理解协商：取得合作上司汇报联络协商同事他部门下属484、提高交流、交际能力如何加强说服力1、说服力的定义说服是指：向对方游说，使其同意并使其行动起来。2、说服的条件(1)意思明确(5)分析对方(2)平时的信赖感(6)内容的明确程度(3)强大的精神力量(7)事前疏通与氛围的制造(4)说明的技术3、如何有效地说服别人(1)有事实或体会等根据、依据(4)有理论性(如因果关系等)(2)灵活运用数字、数据、统计结果(5)灵活运用视听觉工具(3)增添专家等权威的意见(6)考虑关心、期待、利害关系4、说服成员（员工）的要点(1)耐心，增加说服工作的时间和次数(2)非常了解对方的性格(3)有必要从<如果我处在对方的年龄层次时会怎么样?>的立场出发,考虑自已的说服时应用的态度(4)不要模仿他人的工作方法,发挥自已的长处,始终用自已的方法去工作(5)说服工作的出发点在，与其是使用高压政策,不如从理解对方开始(6)重要的是有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的494、提高交流、交际能力如何高明地事前疏通(事先打招呼)1、事前疏通的必要性(1)参加成员的专业和担当范围不同,没有对方具有的专业知识,仅靠会议好象不能完全理解的场合(2)如在会议中突然提出(方案)的话,好象不能期待会有好的意见及金点子的场合(3)比自已地位高的人预定出席会议时(4)在准备采取表决方式时,为预测其结果时的场合(5)会议主题对其它部门的出席者来说具有同样程度的重要性时(6)对于有可能在会议中喋喋不休、不独占会议、长时间发言倾向的人(7)为了对总是沉默寡言、消极状态的人员事先提供信息2、事前疏通的的要点(1)信赖关系是基础(2)应从平时就培养人际关系网(3)疏通工作需要有毅力、耐性(4)责任由我来负是重要的(5)选择自已与对方的顺序(6)舍名而求实(7)不错过时机(8)选择合适的场所(9)有时也可以忽视组织制度、命令系统(10)最大限度地使用说服的规则50515、指导及激励的能力动机（Motivation)1、金钱的动机通过工作取得生活必要的东西，这是工作的最一般的动机。2、集团归属的动机（社会动机）人归属某一集体会得到某种安心，安全的感觉，但要受一定规定和价值观的限制，进而希望在某一个集团中能够体现自已，得到他人的好评，得到一定的权利的欲望。3、自我实现的动机学习和成长的目的，和社会的使命感之间虽然有很大的差别，人只要拥有目的，他就希望能够找到是限制是我目的的场所。525、指导及激励的能力激励（Incentive)1、金钱的报酬非常具体，可以定量化，但是伴随一定的成本，且有一定的极限。超过极限后，其效果将有所下降。容易产生对报酬的过份依赖和不断升级，所以是一种常用的方法，但要慎重处理。2、评价对人进行正确的评价，将激励对工作的热情，另外通过评价，也可确认个人和组织的关系和定位。3、价值观共有个人和组织的经营管理，经营者的经营哲学的共鸣是能刺激个人对组织的贡献热情，个人也会工作的使命感。所以，经常向各位传达理念，哲学是非常重要的。4、自我实现场所的提供组织为个人提供了成长的场所，使个人有成功的感觉，也可调动个人的积极性。例如：提供受教育的机会，重要的工作机会、权力、责任等。5、人的魅力能够畅所欲言，交心同事的存在，能使个人产生安心感和自信，进而变成对组织的归属意识和个人活力的源泉。535、指导及激励的能力动机（Motivation)*金钱的动机*集团归属的动机（社会动机）*自我实现的动机激励（Incentive)*金钱的报酬*评价*价值观共有*自我实现场所的提供*人的魅力为什么要工作FIT(整合性)给与什么545、指导及激励的能力报酬(Reward)1、报酬的水准劳动者：同等的工作，选择给于高的报酬的工作场所管理者：作为组合能够承担的劳务费的水准2、报酬支付基准的各个项目组合工资也好，福利也好，对某些内容进行评价的表现之一，为此接受方的感觉也会因此而不同。这些，评价内容如何进行组合，对组织而言是成本（Cost）和恩惠（Benefaction）的变动。3、报酬的评价的关系评价的方法,是对方和其他有关人士能够认同的评价方式是十分重要的。555、指导及激励的能力报酬的形式1、工资（包括奖金）对工作成绩评价的最常用的报酬方法，根据考核的结果，根据组织的资格和晋升制度，来决定工资的水准。其中要考虑：能力、工龄、经验，同时要有个人之间的差距。2、福利代薪水休假，安全，健康的各种制度，教育机会，住房补贴，退休工资等以多样的结构来构成，让享受的人自身来进行选择和组成是最近美国的企业福利倾向。3、激励系统公司利润的分成（profitsharing)公司股票的拥有（stockoption)详细的评价标准的制定将会产生评价的机械式对眼前的评价会使被评价方式去长远规划565、指导及激励的能力报酬的代表例575、指导及激励的能力低对业绩的关心度高高对人员的关心度低1.1型漠不关心、无精打采、放任、无责任感1.9型善良的乡下老伯型、人情至上、好好爷型5.5型中庸、安定、小市民、公司职员9.1型对下威严、对上盲从、霸道型9.9型团队、理想、被期待的管理者、经营者型585、指导及激励的能力欲求与需要激励的原因1、欲求五阶段学说（1）生理需求——食欲、睡眠欲、排泄欲、性欲（2）安全与安定的欲望——生理的安全、精神的安定（3）社会的欲求——想依附某集团、想被别人接受（4）自尊的欲求——希望得到承认、希望得到尊敬（5）实现自我的欲求——想发挥自已的个性、活得象自已想得那样2、激励——精神卫生理论（1）需要卫生理论的原因——工作环境1、政策及管理、监督2、作业条件、对人关系3、金钱、地位、安定（2）需要激励的原因——工作本身1、成就感、成就的承认2、有意义的工作3、责任的重大、成长及发展4、尊敬与自我实现595、指导及激励的能力1、部下的欲求（1）想发挥创造力（2）想做适合自已个性的工作（3）想做有计划性的工作（4）想做目的明确的工作（5）信息非常流通（6）上司能