跨境电子商务平台基础操作

跨境电商第三章

跨境电子商务平台基本操作目录contents01开通店铺管理产品0203交易管理开通店铺01开通店铺1.注册账号要开通店铺，首先要在速卖通平台注册账号。进入全球速卖通首页，点击“立即入驻”进行账号注册2.实名认证实名认证包括个人实名认证和企业实名认证，现在在只有企业用户才能在速卖通开通店铺开通店铺1.注册账号要开通店铺，首先要在速卖通平台注册账号。进入全球速卖通首页，点击“立即入驻”进行账号注册。开通店铺1.注册账号速卖通采用邮箱注册，填入邮箱账号进行验证，验证完成后系统会发送一封电子邮件到注册账号，进入邮箱确认注册，并完善注册信息，完成账号注册。注册完成之和需要实名认证。开通店铺2.实名认证实名认证有两种方式，首先要进行个人实名认证，选择个人实名认证，跳转到支付宝登录页面。开通店铺2.实名认证登录个人支付宝账号进行授权，完成授权后提示注册成功，再进行企业认证。管理产品02产品发布管理产品产品管理模块管理管理订单通知管理产品1.产品发布1.1设置标题标题的用途是为了让买家找到你的产品，所以买家用的词就是你需要设置的词。①排序规则是由相关性得分+商业得分分析得出排序的原则速卖通搜索的整体目标，是帮助我们的买家快速找到想要的商品，并且能够有比较好的采购交易体验。搜索排名的目标就是要将最好的商品，服务能力最好的卖家优先推荐给我们的买家。谁能带给买家最好的采购体验，谁的商品就会排序靠前。相关性得分当搜索关键词的所有单词可以在产品的标题、系统提供的标准属性和关键词中找齐时，产品就会进入搜索结果中。系统会计算出一个相关性得分。商业得分可成交性：系统会结合产品和卖家等多方面信息预测产品未来的可成交性。服务能力：平台对产品和卖家在服务类指标上的表现有硬性要求。反作弊：平台会对作弊的产品和卖家有较大力度的处罚。管理产品1.产品发布②标题制作标题制作的“三段法”是指核心词汇+属性词+流量词，核心词：行业热门词（影响排行、点击率），属性词：例如长度、颜色等（影响排行、点击率），流量词：能带来流量的词。将核心词汇，也就是顶级热搜词，放到最前面，保证相关性；接下来放置属性词，依旧是为例相关性，为例让产品的标题描述尽量好，尽量完善，使买家最大可能地搜索到，同时买家通过类目也能找到我们；最后放置属于自己的流量词，也就是长尾词及特别精准的中词、小词。这些词语是真正能为我们带来流量的词，买家通过这些词能真正搜索到我们的产品。管理产品1.产品发布1.2定价产品的定价对于店铺来说是非常重要的，因为定价影响点击率，影响排序，影响买家最终下决定购买（转化率）。影响产品的定价因素有以下几点：产品进价运费活动价格空间同行的定价销售策略管理产品1.产品发布1.3详情页的设置评判详情页优劣的指标有：转化率、平均访问深度、平均页面停留时间、跳失率、客单价。因为转化率会使中小卖家有流量，没效率；也会使大卖家流量越多越赔钱。影响转化率的因素有哪些？其实影响转化率的因素有很多，但简单来说，在现阶段的速卖通中影响转化率的因素如图所示管理产品1.产品发布优质的详情页主要从视觉、文案、侧边栏、自主营销、关联营销、销量和好评、属性填写七个方面来体现。视觉文案侧边栏自主营销关联营销销量和好评属性填写管理产品1.产品发布视觉对于电商是相当重要的，图片直接影响转化率，而转化率对于玩转速卖通平台来说，是重中之重。好的产品详情页会给人视觉冲击，刺激卖家的购买欲望。视觉①主图，主图美化过度会严重影响转化率。但是主图不吸引人也会大幅影响流量。所以主图要实在、有质感。②详情页模版，衡量详情页的属性：转化率、页面停留时间、访问深度。所以详情页模板中通常会涵盖广告区、产品广告图、产品实拍图区和店铺信息图区。管理产品1.产品发布文案的力量是巨大的，图片只是文案的载体，而美观的图片，配合优秀的文案就给人一种买买买的冲动；从理性上来说，文案是影响页面停留时间的最佳武器。因此只有将优秀的图片和文案结合到一起，才能更好地击中买家的内心：hitthespot。文案①直白有效的描述，所谓直白有效，不是自己认为直白有效，而是买家看了的感觉。②图文结合，关键词要反复出现，卖点要变着花样出现，触动买家，打动买家。③与众不同，需要寻找新的台词、新的角度来表达自己的优势、对手的劣势、自身产品的卖点等。管理产品1.产品发布侧边栏会出现在每一个产品详情页的左侧，可以简单地理解为一个额外的产品信息模块。侧边栏①客服席位②新品与销量榜③二维码④多语言选择⑤工作时间管理产品1.产品发布买家通过详情页获得了产品信息后，如果还不能下决心付款，那么还有一个东西会起到临门一脚的效果。自主营销②优惠券、满立减①限时限量、全店铺打折管理产品1.产品发布关联营销会影响访问深度，影响客单价，影响店铺的转化率。它是非常有效的工具，属于必须要做的一个模块。关联营销有三要素：充分展示产品、关键词、显眼的按钮。关联营销那么，哪种产品更适合做关联营销？选项如下:A.相似的产品B.相关的产品C.相辅相成的产品答案：A.相似的产品管理产品1.产品发布销量与好评会影响到一个产品的商业得分，进而影响到产品的排名。同时买家也会更倾向于购买销量多、好评多的产品，进而影响到一个产品的转化率。所以这里建议大家一定要做好服务营销，努力地追好评，酌情增加好评如潮图销量好评管理产品1.产品发布有不少买家反映速卖通搜索结果中展示商品与自己输入的搜索关键词不匹配，从而导致买家搜索结果体验差。属性填写比如买家想购买黑色的高跟鞋，通常会搜索“pumps”（高跟鞋），然后在页面左侧“RefineSearch”的“Color”里筛选出所需要的颜色，但搜索结果中却混杂着肉色等其他颜色的高跟鞋管理产品2.产品管理2.1产品信息的管理及修改1.产品审核，打开“产品管理”——“管理产品”页面，在“正在销售”状态栏下査看和编辑通过审核的产品。3.产品下架，可以在“已下架”状态栏下査看下架的产品，也可以将已下架产品重新上架。2.产品修改，打开“产品管理”—“管理产品”页面，选择要修改的产品。管理产品2.产品管理2.2产品的5种状态①草稿箱•若在“发布产品”页面进行编辑，则每15分钟系统自动保存一次信息。•若在“发布产品”页面单击“保存”按钮，则产品信息保存至草稿箱。•草稿箱保存信息的数量上限为20,超过时应手动删除。•草稿箱中的产品描述图片只保留15天，逾期系统自动删除，应尽快提交审核。②审核中③审核不通过④已下架⑤正在销售管理产品2.产品管理2.3如何查找产品查找产品一共有5种方式，即：①产品名称或id。②产品编码。③产品分组。④产品负责人。⑤到期时间。管理产品2.产品管理2.4其他管理产品工具其他管理产品工具还包括以下几个。①批量修改。可同时修改多个产品的M性，包括产品标题、关键词、销情•单位/方式、包装重量、包装尺寸、产品信息模块、服务棋板、运费模板、零售价。②—键修改发货期。③—键延长有效期。④批量下架。⑤批量橱窗推荐。管理产品2.产品管理2.5橱窗推荐产品橱窗推荐是平台奖励给卖家的资源，将产品应用到橱窗推荐可以提高产品在搜索结果中的排名（橱窗产品的曝光量比普通产品的曝光量要大8-10倍）。卖家可以通过提升卖家服务等级获得，等级越高的买家享受的资源奖励越多。各等级卖家可获得的橱窗展位个数。奖励资源优秀良好及格不及格成长期橱窗推荐数1052无2管理产品2.产品管理2.6管理图片银行图片银行集分组管理、图片搜索、图片筛选、图片重命名等功能于一体，能够提供更加强大的图片管理功能，帮助卖家更加方便、快捷地管理在线交易图片。详细描述中的图片会默认保存到图片银行管理产品2.产品管理2.7产品分组产品分组是指把同类产品集合到一起，并能够将产品整合展示在店铺中的功能。①产品分组功能：产品分组是为了能让买家更容易检索卖家商铺中产品的功能。②优化商铺产品分组：单击“产品管理”选项卡，打开“产品分组”页面，用鼠标点击该产品组后的十字形按钮，将其拖动至想要展示的位置即可。管理产品2.产品管理2.7产品分组③合理的产品分组排序方式合理的产品分组排序能够将店铺中的产品用最合理、最能吸引买家购买的方式展现。④设置分组排序设置分组排序时，通过上下拖动十字形按钮进行排序促销产品分组。热门品类的分组。按照所属行业常用规则的产品分组。其他分组，放一些无法归类的产品。管理产品2.产品管理2.8回收站如果不小心删除了已发布的产品，则可以在“管理产品”页面的回收站中找到，并且可以在这里单击“恢复”按钮来恢复已删除的产品。管理产品3.模块管理 3.1产品信息模块产品信息模块是一种新的管理产品信息的方式，你可以为产品信息中的公共信息（例如售后物流政策、活动信息等）单独创建一个模块，并在产品中引用。①在“卖家后台”—“产品管理”—“模板管理”页面中可以对产品信息模块进行管理操作；②目前可以创建两种模块，即关联产品模块和自定义模块；管理产品3.模块管理 3.1产品信息模块③创建关联产品模块需要填写模块标题（只能输入英文），选择至少一个产品；⑤创建自定义模块同样需要填写标题，不同的是自定义模块的内容是需要通过审核的，只有审核通过的自定义模块才能够被使用。④单击“预览”按钮来查看模块在前台实际展示效果管理产品3.模块管理 3.2运费模版①新增运费模版打开“运费模版”—“新增运费模版”页面；为该运费模版设置一个名字；选择物流方式，填写货物运达时间和折扣。管理产品3.模块管理 3.2运费模版自定义运费设置选择“自定义运费”—“添加一个运费组合”进行自定义运费设置；自定义运达时间设置如果需要对货物运达时间进行个性化设置，则可以单击“自定义运达时间”按钮进行操作。管理产品3.模块管理 3.2运费模版②管理运费模版如果已有的运费模版不符合现在的需要，打开“产品管理”—“运费模版”—“具体模版名”—“编辑”页面对运费模版进行编辑。管理产品3.模块管理 3.3服务模版①服务内容介绍卖家自行设置的模板包括以下两部分。•货不对版买家要求退货。•卖家是否接受无理由退货。卖家可以根据不同商品需要提供的服务设置不同的服务模板，提供的服务会展示在商品详情页面，作为保障买家权益的措施，减少买家的担忧，增强购买信心，提升店铺的购买率。管理产品3.模块管理 3.3服务模版②新增服务模版打开“服务模板”—“新增服务模板”进行模板设置；为该运费模版设置一个名字；服务模板保存后会跳转到服务模板列表页面；如果卖家有经常使用的服务模板，则可以设置为“默认”模板。管理产品3.模块管理 3.3服务模版③应用服务模版为新发布的产品选择服务模板。在产品发布页面单击“服务设置”，选择之前设置的服务模板更换服务模板。选择不同状态下的产品，单击“批量修改”—“服务模版”，选择对应的服务模板进行修改管理产品3.模块管理 3.3服务模版④管理服务模版如果已有的服务模板不符合现在的需要，则可以编辑相关的服务模板。打开“服务模板管理”页面，单击具体服务模板名称右侧的“编辑”按钮。管理产品3.模块管理 3.4尺码模版速卖通上线了尺码模板的功能，为经营服装、鞋子、戒指等类目的卖家提供便利，通过尺码模板，卖家可以轻松地维护几套常用的尺码表，然后在发布商品时直接勾选即可快速关联。交易管理03交易管理1.管理订单交易管理是进行速卖通操作的一个重要环节。交易管理主要有4个组成部分：管理订单、物流订单、资金管理、评价管理。管理订单所有订单退款&纠纷订单批量导出快捷统计和操作交易管理1.管理订单所有订单打开“交易”——“所有订单”页面，在这里可以査看并且管理开店以来的所有订单。交易管理1.管理订单退款&纠纷打开“交易”——“退款&纠纷”页面.在这里可以査看并且管理开店以来所有的退款&纠纷。交易管理1.管理订单订单批量导出订单批量导出功能可以导出最近3个月的所有订单，并以xls格式下载到本地，方便我们统一査询物流信息，统计资金状况，以及批量管理客户和进行二次营销。交易管理1.管理订单快捷统计和操作针对已有订单的快捷统计和速卖通操作,可以分別查询不同状态的订单。交易管理1.管理订单完整的订单流程买家下单后，如果付款了，同时资金到账了，平台会对这个订单开始风控审核，时间一般是24小时。在这24小时内强烈建议不要发货，因为可能存在审核未通过钱被退回去的情况；如果发货了，那么就货财两空了。在通过了风控审核以后会出现“填写发货通知”在线发货的按钮，这时你就可以发货了，并记得及时填写发货通知。接下来等到买家收到货以后，买家可能会回来确认收货，这时平台会在几个工作日内放款，并且可以相互评价了；买家也有可能签收后没有确认收货，这也不用担心，在超时收货后或者平台检测到这笔订单已经确认签收后，平台都会放款的。交易管理2.交易