电子商务运作模式0918

电子商务运作模式0918第一页，共33页。案例点击2—1（回答问题）案例点击2—2（回答问题）第二页，共33页。任务一：电子商务的参与主体

1、消费者2、网上商店3、服务中介平台4、网上银行或信用卡公司5、CA认证机构6、物流配送中心第三页，共33页。交易前的准备交易谈判和签订合同交易手续的办理交易合同的履行和索赔第四页，共33页。第五页，共33页。1、参与主体2、网上商店5、CA认证机构3、服务中介6、物流配送中心4、网上银行或信用卡公司第六页，共33页。任务二：认识B2B电子商务模式一、认识B2B电子商务模式及分类1.B2B电子商务的含义：B2B电子商务，即企业与企业间的电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式

第七页，共33页。2.B2B电子商务对企业的影响：

①优化企业生产所需的材料和零部件供应。②使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。③缩短生产周期和提高产品质量。④便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而降低产品的成本。⑤有利于国家和企业进行信息统计与分析，并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。（大数据，有利于数据分析）第八页，共33页。3.B2B的分类

（1）综合式的B2B

综合式网站是指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买方和卖方可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标和进行交易。特点：范围广。（如阿里巴巴、中国商品交易中心）（2）垂直型B2B

垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。特点：专业性强。（中国粮食贸易网、中国纺织在线）第九页，共33页。4、中国企业B2B电子商务模式的现状①“商务为本”的观念薄弱。（过度依赖技术）②对为什么需要B2B中介服务网站，企业的认识是模糊的。（信息被B2B中介网站掌握，造成新的信息不对称）应对策略：①企业网站内容定位和设计要更加精准（不能太简单或者太复杂）②要有正确的经营方式（以为有了一个已注册域名的网址，商家就会通过因特网自动找上门来，如ipad商标侵权案）第十页，共33页。二、认识B2B交易的收益模式及运作策略1.B2B电子商务的交易过程2.B2B电子商务涉及的环节及一般流程3.B2B电子商务的模式

根据市场控制者不同，B2B电子商务可分为基于供应商的电子商务市场、基于采购商的电子商务市场和基于中介的电子商务交易市场。（1）基于供应商的电子商务市场：这是使用最多和最普遍的模式，在这种模式里，供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家到一个供应商处购买产品。（学校小卖部与批发商的关系）（2）基于采购商的电子商务市场：用户为了提高运营效率，便建立起自己的网上电子商务采购平台。（在网上发布需求）第十一页，共33页。（3）基于中介的电子商务交易市场

基于中介的电子商务交易市场从运营者和交易对象来看，主要有行业性质的电子中介市场、综合性质的电子中介市场和大型企业在自己创办的电子商务网站上提供的与面向厂家和消费者的业务并行的中介性质的服务。①行业性质的电子中介市场，如中国石化电子商务网。②综合性质的电子中介交易市场（最普遍）③大型企业在自己的电子商务交易平台提供中介服务。（如波音公司在航空公司供应维修部件中扮演者着中介的角色，目的是通过电子中介服务来支持客户的维修）第十二页，共33页。（4）虚拟企业

虚拟企业是由几家为了生产产品或提供服务而分担成本、共享资源的具有伙伴关系的企业组成。

虚拟企业追求的目标主要体现在以下几个方面：①创立竞争优势。（强强联手）

②资源的最优应用。（闲置的资源被最大限度地开发）

③最大限度地发掘利用机会。（能够调动每个公司的关系网）第十三页，共33页。（5）总部与子公司的B2B模式一些大的跨国公司通过公司触及全球的电子商务网站将各分公司或供应商紧密地联系在一起。例子：1、沃尔玛通过高效的信息网对物流进行了改革，实行“过站式”物流管理，即“统一订货、统一分配、统一运送”。由公司总部负责把统一订购的商品送到指定的配送中心，配送中心运送商品，分店只是纯粹的卖场。2、沃尔玛通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，使总部能全面掌握各分店的销售和库存情况，合理安排进货结构，及时补充库存，从而降低库存水平，大大减少资金成本和库存费用。第十四页，共33页。（6）针对企业的在线服务1——9个方面第十五页，共33页。任务三认识B2C电子商务模式一、认识B2C交易1、B2C电子商务的含义：B2C（BusinesstoCustomer）电子商务是企业与消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务直接传递给消费者的新型商务模式。（电子化的零售）第十六页，共33页。2、网站类型（1）综合商城：有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系和诚信安全体系，促使卖家进驻卖东西，卖家进去买东西。（亚马逊、京东）（2）百货商店：卖家只有一个，而且拥有满足日常消费需求的丰富产品线。（苏宁商城、三福百货、王府井百货）（3）垂直商店：产品存在很多相似性，满足某一人群的需要。（安卓网）（4）复合品牌店：随着电子商务的成熟会有越来越多的传统品牌商加入其中。（天猫商城）（5）服务型网店：为了满足人们不同的个性需求。（猪八戒网）（6）导购引擎型：可使购物的趣味性、便捷性大大增加。（苏格网）（7）在线商品定制型：让消费者参与到商品的设计中，从而得到自己真正需要和喜欢的产品

。（爱定客、哇噻网）（8）在线礼品送礼型：“收礼自选”礼品册的模式。（选礼易）第十七页，共33页。二、认识B2C交易运作策略1、网络商品直销的流程

网络商品直销是指消费者和生产者或商家直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少、速度快、费用低。

为了保证交易过程的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。第十八页，共33页。2、通过网上电子交易市场进行交易的业务流程：这种交易是通过网上电子交易市场，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。第十九页，共33页。3、适于在线营销的商品

一般具有以下特点：

（1）质量容易控制（书籍、音像产品、药品、电子产品）

（2）新产品（在网上用低廉的销售模式更容易产生效果）

（3）手工产品（适用于个人或家庭的手工制品销售）

（4）附加值高的产品（利润率比较的产品）

（5）针对特殊人群的商品

（6）消费者有购买障碍的商品（成人用品）

（7）服务性商品（旅馆、旅行社、设计、广告代理等）第二十页，共33页。4、B2C面临的困难及解决办法（1）面临的困难①快捷、方便的服务特色不突出②资金周转困难③定位不准④网上支付体系不健全（资金隐患）⑤信用机制和电子商务立法不健全（信息泄露，搜索信息的暴露）第二十一页，共33页。（2）解决办法①拥有固定办公场所②具有多年的网站设计经验③

网络公司自己网站的水准④听取自己信任的，并且对网络行业、技术了解的人提供的意见⑤网络公司技术人员与业务人员的比例⑥网站案例，不只看它们自己的网站⑦网站报价第二十二页，共33页。任务四认识C2C电子商务模式一、认识C2C商务的运作模式及策略1.C2C概述C2C（CustomertoCustomer）电子商务是指买房是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。第二十三页，共33页。交易过程：以拍卖网站（聚拍网）为例①交易者登录C2C型网站。②卖方发布拍卖商品信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息③

卖方查询商品信息，参与网上竞价④

买卖双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易第二十四页，共33页。2.C2C购物流程（1）搜索①明确搜索词②用好分类③妙用空格④精确搜索⑤不必担心大小写第二十五页，共33页。（2）联系卖家①发站内信件给卖家②给卖家留言③利用聊天工具第二十六页，共33页。（3）购买：以支付宝交易流程为例（4）评价第二十七页，共33页。二、了解C2C商务收益模式1.C2C商务网站收益（1）平台交易费用：主要包括登录费、交易费、店铺费及

特色功能费。（2）首页“黄金铺位”推荐费：有70%的上网者只是观看一个网站的首页，所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。（3）搜索引擎竞价排名：类似百度搜索的盈利模式，C2C电子商务平台也可以通过搜索引擎竞价排名的模式进行盈利。（4）广告收入（5）信用认证：以阿里巴巴为例，它利用自身企业的信用认证来获取诚信通会员的特权。第二十八页，共33页。2.潜在盈利模式（1）移动电子商务（用户量增加）（2）物流（在物流中获取利润：顺丰、申通、圆通）（3）金融手段（第三方支付平台：支付宝）（4）融合B2C电子商务

3.促进C2C和B2C的融合（异中有同）

4.C2C商务模式的发展趋势

C2C海外代购模式仍为市场补缺模式。寡头博弈（C2C平台玩家有限，进入门槛高，市场格局稳定。充分利用自身资源，开展差异化竞争。第二十九页，共33页。任务五了解几种创新的电子商务模式一、C2B电子商务模式

C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业。也就是要约，由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。

第三十页，共33页。二、虚拟社区模式

1、虚拟社区的特性

虚拟社区以计算机、移动电话等高科技通信技术为媒介，使其沟通得以存在，从而排除了现实社