汽车后市场分析

汽车后市场分析第一页，共26页。目录1、汽车后市场简介2、汽车后市场发展概况3、汽车养护行业概况4、汽车维修行业概况5、汽车深化保养6、营销话术2第二页，共26页。1、汽车后市场简介1、1汽车后市场定义1、2汽车后市场分类√汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。√汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。调研研发制造销售报废使用汽保行业；汽车金融行业；汽车IT行业；汽车精品、用品、美容、快修及改装行业又称汽车养护行业；汽车维修及配件行业；汽车文化及汽车运动行业；二手车及汽车租赁行业。汽车后市场分类汽保行业汽车IT行业汽车金融行业汽车精品、用品、美容、快修及改装行业（汽车养护行业）汽车维修及配件行业汽车文化及汽车运动行业二手车及汽车租赁行业3第三页，共26页。1、3汽车后市场主要业务□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□汽车美容汽车防护汽车电子汽车养护轮胎服务汽车装饰汽车影音系统汽车租赁汽车改装汽车饰品汽车维修汽车俱乐部汽车代驾二手车业务汽车文化传播汽车电子商务汽车资讯汽车保险汽车融资汽车培训4第四页，共26页。1、4汽车后市场主要渠道汽车4S店和知名的品牌快修保养美容连锁店是未来两大主要渠道。5第五页，共26页。2、汽车后市场发展概况2、1中国汽车后市场发展历程第六页，共26页。2、2中国汽车后市场发展规模第七页，共26页。2、3中国汽车后市场行业地位第八页，共26页。3、汽车养护行业概况3、1汽车养护行业概况9第九页，共26页。3、2中国

汽车养护行业发展现状10第十页，共26页。4、汽车维修行业概况4、1汽车维修行业概述11第十一页，共26页。4、2中国汽车后市场维修行业发展现状第十二页，共26页。4、3

4S店与维修厂的区别项目汽车4S店汽车维修厂厂家授权是否地理位置偏僻，网点少便利、社区店规模大小几千平方米几百平方米工作环境高大上脏乱差员工人数50人以上30人以下组织结构部门齐全部门不健全主营业务整车销售、售后、保险等一条龙服务维修、保养、美容、钣喷等技术力量厂家技术支持薄弱，壁垒维修车型单一综合主要优点技术硬、环境好、配件质量有保证便利、价格亲民、主要缺点价格高、距离远环境差、配件质量没保障第十三页，共26页。5、汽车深化保养5、1汽车的老化过程和根源

大部分车辆在运行1万公里以后，就会出现油耗增加、动力下降。◣汽车在正常使用中必然会逐渐老化，主要表现：性能不断下降；故障不断增多；直至报废。

——这是一个不可抗拒的过程，就象人的生命过程一样。

◣性能下降：

动力下降加速不畅启动困难噪音和振动加大油耗升高尾气增多空调有异味、霉菌

——行驶性能、经济性能和驾驶舒适性下降。14第十四页，共26页。5、2影响汽车寿命的主要根源1磨损

2积碳和沉积物阻塞

3电路系统锈蚀和受潮

4腐蚀

5变质

6老化

7其它原因上述7大老化根源，在汽车设计中，除磨损采用一般润滑解决以外，其它6大根源均无预防措施。第十五页，共26页。5、3解决汽车老化的基本方法--维修和保养防止老化，保持设计性能——保养；排除故障，恢复设计性能——维修保养维修

（1）作业技术措施不同

以计划预防为主，通常采取强制实施的作业视故障需要进行的作业（2）作业时间不同在车辆发生故障之前进行预防性作业在车辆发生故障之后进行作业。（3）作业目的不同1）降低机件、总成的老化速度。2）预防故障发生，减少后期维修费用。3)保持良好的技术状况、工作能力4)延长汽车使用寿命1)维修出现故障或失去工作能力的机件、总成。2)排除故障。3)恢复汽车良好的技术状况、工作能力（4）作业属性不同

是以“汽车保健”为主，治疗为辅的措施是“汽车治疗”措施第十六页，共26页。5、4保养和维修的关系（1）汽车保养和汽车维修是密切相关的。

保养中有维修——在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机进行维修。

维修中有保养——在维修过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养。（2）保养和维修是不可互相替代的。保养不可替代修理。修理不可替代保养。保养可减少修理。（3）保养和维修是互补的。要处理好保养和修理之间的关系。坚持以保养为重点

克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向“三分修七分养”第十七页，共26页。5、5深度保养的概念和特点

汽车维修和传统的保养项目并不能全面解决汽车老化的问题。

汽车深度保养是利用专业的产品、设备、技术，在传统保养项目的基础上对车辆进行免拆、快速、全面、彻底的保养，是国际上最先进的汽车保养手段，也是全面解决汽车老化问题的根本措施。

深度保养的特点是：

免拆：充分尊重汽车的装配工艺，利用专业设备，进行不解体清洗、保养。

快速：每项服务流程所用时间大大短于传统保养所需时间，节省工时，符合客户和汽车维修企业高效快捷的要求。

深度：是常规保养工艺的深化和补充，不仅仅局限于传统保养的查漏补缺与清洗，还增加了保护与修复等保养工艺。第十八页，共26页。5、6正确认识深度保养的作用深度保养的作用：

一方面是“预防性”的，使车辆长期保持设计性能，减少故障，延长寿命。另一方面是“治疗性”的，即已经有了故障，排除故障。

预防性的，用户是感觉不到效果的，就像人们感觉不到防疫针的效果一样。预防什么呢？预防性能下降，预防油耗升高，预防故障增多。只有治疗性的，用户才会明显地感觉到效果。

但是，如果两辆同样的车，一辆定期做深度保养，另一辆不做深度保养，都开到十万公里以后，其驾驶性能、故障率和耗油量就会有很大的差别。

如果用户不了解这个道理，他就会认为深度保养是可有可无的。因此，维修接待人员应该实事求是地向用户说明深度保养的作用，以用户实例来说服新用户。第十九页，共26页。5、7积碳形成及影响5.7.1什么是积碳

发动机工作时，纯净的汽油完全燃烧的产物主要是二氧化碳和水。汽油和进入燃烧室的少量润滑油不完全燃烧时，就会在气门、活塞、燃烧室等表面形成积碳，质地坚硬的积碳就是漆膜。汽油和润滑油中会或多或少的含有胶质、沥青质，氧化后会形成树脂，在高温作用下也会形成积碳。实际上，积碳会与胶质、沥青质、树脂、油泥形成混合物沉积于发动机燃油系统和润滑系统的内部表面及空隙中，这就是我们通常所说的“积碳”。第二十页，共26页。积碳是怎么形成的？汽车在使用过程中，总是会逐渐形成积碳。首先，汽车在工作时，汽油在不完全燃烧时，会形成积碳。第二，汽油中含有胶质和沥青质，在高温下，会形成积碳。如果汽油中含有胶质和沥青质过多，发动机内积碳就会增多。第三，现代发动机的压缩比提高，体积更小，温度更高，更容易形成积碳。第四，经常在市内低温低速行驶，经常走走停停，发动机内低温油泥形成的几率会高出很多。第五，汽车在工作时，活塞上下运动，气缸壁上的润滑油不可能被活塞环完全刮下来，这部分残留的润滑油在燃烧室，会形成积碳。第六，润滑油经长期使用后会被氧化聚合成大分子的树脂，树脂高温氧化会形成积碳。如果车辆使用一定年头，气缸磨损过大，机油窜入燃烧室较多，积碳就会增多。第七，下列情况也会形成积碳，或使积碳增加：经常在不正确的挡位行驶；停车后未怠速运行片刻就立即关闭电门熄火；风隔（空气滤芯）过脏或节气门过脏；

火花塞电极耗损，跳电不顺畅；高压点火线漏电，点火不完全。第二十一页，共26页。积碳对汽车有什么影响？■积碳对进气量的影响

积碳会破坏进气歧管内的光滑度，阻碍气体的流动性能，降低气体的流动速度，形成进气阻力。进气量的降低会使进入燃烧室的空气大量减少，直接导致发动机功率的下降。■积碳对进气量爆燃及火花塞的影响

积碳使机件传热不良，温度上升，并促使混合气体温度升高。积碳减少了燃烧室内的有效容积，提高了实际压缩比，使气体压力升高，这种情况下很容易引起爆燃。在强烈爆燃时，发动机过热，气缸盖、冷却水、润滑油温度上升，使发动机内各零件磨损加剧。如果燃烧室中的火花塞电极之间存有积碳，可使火花塞发出的电火花比较弱。严重时，易造成短路，影响发动机正常工作。

■积碳对传感器信号器的影响

由于积碳造成汽缸压缩压力增大，发动机易产生爆燃，产生错误信号。喷油器喷出的一部分燃油被气门积碳吸收，使进入汽缸中的实际空燃比与电脑给定的值不同步，造成氧传感器信号迟后。

第二十二页，共26页。■积碳对发动机冷车启动工作的影响

每当启动发动机时，喷油头所喷燃油都让进气门上的积碳所吸收，通常会导致供油不足。严重时须起动十几次马达。但当发动机起动后由于气门上积碳已吃满油，所以会随时释放过浓黑烟。此时发动机很不稳定，转速快慢不均，加油门不走车，发动机极易熄火。■积碳对油耗的影响

发动机长期低速运转会造成燃烧不充分，有些部位会有积碳，有些部位会被粘粘乎乎的没有完全燃烧的油渍糊住，进一步造成燃烧的不充分，恶性循环之下油耗会上升。

有些汽油辛烷值较低，各种有害化学成分的含量较高，汽油不能正常燃烧，久而久之，使喷油针阀粘连，堵塞喷油孔，造成雾化不良，油耗升高，严重时还会使喷油器完全丧失其功能，不仅使发动机不能正常工作，造成动力下降，更严重还会损坏其传感器。

在路况较差时，汽车长期行驶在较大灰尘的路上，极容易造成空气滤芯堵塞，使发动机进气不畅，影响了汽油和空气的混合燃烧。由于大量的灰尘进入汽缸，加快了汽缸火花塞的积碳速度，使发动机点火不畅，车辆的油耗就自然会升高。■积碳对动力的影响

沉淀在进气道（进气歧管）、气门、燃烧室、喷油头和三元催化器内的积碳会妨碍气体的流动性。

经专家测定，发动机进排气系统堵塞15％，发动机功率下降50％。第二十三页，共26页。■积碳对怠速的影响

标准怠速是通过怠速马达完成的，发动机在燃烧过程中会有积碳产生，积碳主要分布在怠速马达和节气门这两个地方。车辆在怠速时，节气门有积碳，空气的通量减少，节气门会增加开度，它的位置会超出界限范围。电脑就会报告有