现场改善技巧

现场改善的技巧Rev.002011/6/7MHS研习公约请关闭手机或改为震动请把心带来请带空杯来,装点水回去请充份讨论与分享从根本解决问题少林寺新来一个小和尚,师父规定每天打扫完落叶枯枝,若尚有空闲,才可参加学武功

小和尚一心想学武功,所以非常努力地打扫,但是不论多努力,扫过了,又再落,每天到天黑总是扫不完.如此,春去秋来,落叶殘枝愈少愈多,小和尚扫得昏头转向,筋疲力尽,简直不相信会有扫完的一天.终于,有一天,小和尚把心一横,丢下扫帚,坐下来靠着树干休息.正在心想这一辈子没机会练武功时,却听到”唧唧，唧唧”的声音，他好奇地查看，才发现原来是树干中有蛀虫，怪不得落叶那么多．不断提问为什么前一个事件为什么会发生，直到回答“没有好的理由”或是一个新的故障模式被发生时才停止提问。是用来分析及解决问题的方法。但5个Why不是说一定就是5个，可能是3个，也可能是6个以上。5Why分析法分为4个主要部分：1.把握现状2.原因调查3.改善对策4.透过“再发防止”进行预防5Why（连问为什么5次）分析5Why分析的基本步骤把握现状(5W1H)原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.

分解问题4.查找问题采取明确的改善措施来解决问题至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟踪并确认改善措施的结果运用5Why调查识别根本问题1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么问题允许问题发生为什么小朋友在哭泣？“5Why？”原因追究柑桔現象

小朋友头部受伤Why3迷迷糊糊地Why1撞到很低的天花板角Why2没有注意到前面对策注意前面不再迷迷糊糊1.贴保护材料2.贴警示语或标语

没有把天花板角做保护处理××ד5Why”原因追究例子-26σ不良率不良率(%)困难性和对策量比较容易到达水准不良率;0.5-3%全球品质水准技术人员的努力领域不良对策的困难性和需要对策量3σ(66800ppm)->4σ(6200ppm)->5σ(230ppm)->6σ(3.4ppm)(93.32%)(99.38%)(99.977%)(99.99966%)3σ4σ5σ持续用“５Why”分析改善－>现场改善的出发点－－QCDS１.品质Ｑ(１)有无差异(２)不良率多少(３)退货多少(４)客户抱怨(５)报废２.成本Ｃ(１)工时减少了吗？(２)经费节约了吗？(３)效率提升？(４)生产力如何？(５)材料成本？(６)动力成本？(７)损耗成本？常用的改善方法１.脑力激荡法２.５Ｍ法３.５W1H法４.防错法1.脑力激荡法脑力激荡法是采用会议或讨论会的进行方式，在1914年由美国的奥斯朋博士首创，直到1953年其著作《应用想象力》出版后，才普遍引起注意，开始运用。1.1.脑力激荡法的目的利用创造性想法为手段，集体思考为特色使大家发挥最大的想像力根据一个灵感激发另一外灵感的原理，产生许多创造性思想，再从中选出可以实行的最佳途径﹡替代：能否由他项来替代？替代后是否与原来一样？价格是否更低廉？

﹡重组：作业可以重组？重组后效率会提高？不必要的动作或移动是否减少？

﹡交换：可否以其他方法，程序来代换？绩效是否会因而改善？1.3.脑力激荡法的思考方向1.4.脑力激荡法的思考方向

﹡合并：两种或两种以上的作业可以合并为一项?﹡反转：作业次序可否反转过来？或重新安排而产生更好的效果？﹡缩小：可否做得更小，而不影响品质或价格，甚至可以提高效率?﹡采购量：是否可因大量采购而获得折扣，或不需买太多，以降低成本?﹡时间与动作研究：是否要改变劳动作业顺序，以加速作业的过程？﹡简化：繁文缛节是否可以省略？一些表面改良是否真的需要？﹡效率提高：作业速度可以加快？有何多余的步骤可以删除，合并，重排1.5.脑力激荡法的思考方向

脑力激荡一下想一想，“口”字加两笔可以变成哪些字？加，田，叶，叫，旧，由，旦，白，台，甲，只，史，，叩，申，占，叽…2.5M法一．作业者Man二．机具，设备Machine三．原材料Material四．方法Method五．量规，仪器Measurement１.是否遵守标准？２.是否具有问题意识？３.作业效率是否良好？４.是否具有技术？５.是否具有责任感６.是否具有经验？７.是否配置适当？８.是否具有改善意识？９.人际关系是否良好？10.健康状况是否良好？一．作业者(Man)Checklist三.原材料(Material)Checklist１.数量有无错误？２.等级有无错误？３.厂牌有无错误？４.品质是否符合规格？５.库存是否足够６.有无浪费现象？７.处理情形是否良好？８.整理，整顿如何？９.卫生，安全如何？10.储存是否良好？１.作业标准内容是否完整？２.作业标准是否有修改？３.这种方法是否安全？４.方法是否适当？５.方法是否能提高效率？６.作业顺序是否适当？７.相互协调是否良好？８.温度，湿度是否良好？９.照明通风是否适当？10.前后两段之连接是否平衡？四．方法(Method)Checklist5W1H提供您针对疑问，做有系统化的分析，然后应用各种考虑改善步骤(简化，重排，合并，剔除)来解决问题．以下列出如何以科学化处理态度，对每一件问题或做一件事，依5W1H逐一检讨，然后以四种方式加以改进.3.1.5W1H法１.Ｗhat(什么）(１).改善对象是什么？(２)．改善的目的是什么？(３)．做什么？２.Ｗhere(何处）(１)．在何处做？(２)．是否在别处做的效率较好？(３)．发生在何处？(４)．作业者或作业的地点是否适当？3.2.

5W1H法3.When(何时）(１)．可否改变时间，顺序(２)．可否改变作业发生之时刻，时期或时间(３)．何时做最好？４.Who(谁)(１)．是否可找其他人来做？(２)．有谁可以做得更好？(３)．人的组合或工作分担恰当否？(４)．作业者之间或作业者与机器，工具间之关系有重新检讨的必要？3.3.

5W1H法５.Why(为何）(１)．将所有事物先怀疑多次，再作深入的追究？(２)．把其他4W1H用Why来质问，检讨，并找出最好的改善方案．(３)．为何要如此做？(４)．为何要用目前的机器，人来做这种工作？６.How(如何)(１)．如何使方法，手段更简单？(２)．情形到底是如何？(３).如何使作业方法简化，以减少劳力，降低成本？(４)．要如何来做？3.4.

5W1H法3.5.

5W1H法实例5W1H找女朋友Why

为什么（目的）What怎么回事（对象）Where什么地方（地点）When

何时完成，何时执行（时间）Who由谁来执行（人员）How

怎么执行，措施（方法）找个女朋友，就这么单纯的目的男大当婚，女大当嫁；

自己也老大不小了；

父母催着呢；

再不找，漂亮MM都被人抢完了随地，最好是去MM多的地方，这样胜算更大马上执行，希望三个月内完成自己亲自出马、同学介绍、媒妁之言……（1）秘密接触目标

（2）幽默骗取好感（3）痛说革命家史（4）宏观把握人生（5）单刀直取目标防呆法又称防错法，防愚法，其义即是防止愚笨的人做错事，亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法．

狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生

广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机

会减至最低的程度．４.防呆法因此，更具体的说”防呆法”是：１.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造－－不需要注意力２.具有外行人来做也不会错的构造－