快递业务操作与管理 第1章 绪论

快递业务操作与管理第1章：绪论1、技术路线图2、快递相关概念3、快递行业的发展4、快递三大阵营1、技术路线图见教案快件（expressshipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。内件（contents）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。3、快递操作的概念概念：快递操作是指从“发件人”指定位置收件时起至送达“收件人”处，并签收回单的整个过程；快递业务过程：包括上门取件、送件、收件、入库、分拣、出库、托运、在途跟踪；接货、接货入库、入库分拣、中转、派送、签收回单等整个过程。快递业务环节：每个过程都包含一定环节。例如：取件环节包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。4、快递操作管理的概念概念：就是对快递的过程进行计划、组织、执行、监督、控制，实现快递作业各个环节无缝链接，以使快件在规定的时限内安全地送达目的地。快递操作管理包括：取件管理、送件管理、出入库管理、分拣管理、中转管理、接件管理、派送管理、签收管理；市场管理、网络管理、片区管理、快递员管理、易耗材使用管理、货款管理、交接管理、客户管理、月结客户管理、结算管理、代收货款管理等。寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。同城快递服务urbanexpressservice国内异地快递服务inlandexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。港澳快递服务寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。HongKongandMacaoexpressservice台湾快递服务Taiwanexpressservice寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。国际快递服务internationalexpressservice7、快递与电子商务协同发展1）马云在网商大会上的讲话全文：2）部分观点与数据：2003年第一次开始有思考做网商大会的时候，2003年整个淘宝的交易不到一个亿，今年淘宝网的交易会过一万亿，变化一万倍，网商从一个概念到今天变成落地，到今天变成中国主要的一个商帮力量，在改变着、影响着中国，大家知道一万亿是什么概念，所有的年轻人，这一万亿意味着中国排名第十七个省的GDP，全中国超过万亿GDP的、人民币GDP的省只有十八个，去年陕西省的整个GDP就一万亿。

3）马云的原话：

“我记得先一段时间，我跟一些企业家在交流，大家都很担心、很担忧，有的人考虑要移民，有的觉得经济不行，大家在问政府十八大以后，有什么样的政策可以让我们的经济好起来。听听经济学家对于未来经济怎么看，我觉得特别悲哀，我说春江水暖鸭先知，假如企业家要去听经济学家，这些企业家一半已经死掉了。”

为什么？中国真正优秀的经济学家没有多少，经济学家首先是个数学家，他对数学的模式很有兴趣，第二他对昨天的所有东西，昨天所有的数据，拿出来以后，总结一个商业模式很有兴趣，企业家是对于未来有兴趣，经济学家对昨天有兴趣，所以你让一个对昨天有兴趣的人去判断未来，这是悲哀。

8、快递行业三大阵营外资阵营国企阵营

民企阵营

联邦快递（FEDEX）敦豪（DHL）敦豪（DHL）联合包裹（UPS）联合包裹服务公司，即UnitedParcelService,Inc.，简称UPS，世界最大的包裹快递公司。总部位于美国佐治亚州亚特兰大。2）国字头快递企业中国邮政（EMS）民航快递（CAE）中铁快运（CRE）优势：国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。国企：民航快递（CAE）国企：中铁快运（CRE）

国企：中铁快运（C