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文档简介
全面质量管理
(TotalQualityManagement)理论08公管1班徐盈文、余志强将要过去的20世纪是生产率的世纪,将要到来的21世纪是质量的世纪。
目录1、全面质量管理的定义和内容2、全面质量管理理论的产生和发展3、全面管理理论在实际中的应用4、全面管理理论展望全面质量管理的定义
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。(国际标准的定义)全面质量管理的特点1.一切为用户着想——树立质量第一的思想2.一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的3.一切用数据说话——用统计的方法来处理数据4.一切工作按PDCA循环进行朱兰三部曲改进=PDCA/维持=
SDCA循环开发,改进(创造,改变)
*PDCA/SDCA,不停地循环往复StandardizeDoCheckAct
SDCA
PlanDoCheck
PDCA维持(控制)拥有良好的方法遵守良好的方法设想期望/效果确认探究原因/防止再发有无效果?
是否遵守?ActCheckCheck代表人物戴明
约瑟夫·朱兰 菲利普·克罗斯比
石川馨新卿重夫质量管理产生和发展
从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段
三个阶段的关系:继承和发展文字内容文字内容统计质量控制(SQC)质量检验1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9001六个西格玛(SIXSIGMA)
体系整合与全面改进管理波多里奇质量奖模式(MBNQA)1961年1987年2000年后
零缺陷理论1979年全面质量管理质量管理发展示意图全面质量管理(TQM)在国内外的实施现状 以美国为代表的“美国系统” 以日本为代表的“日本系统”
以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”我国的全面质量管理(以
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