学生(1)管理沟通

2011沟通(1)

——沟通概论吕维平教授、硕导（管理学）西南科技大学经济管理学院Email:QQ:397363592QQ:

?Telephone:研究方向：用户与服务，管理沟通管理沟通教学安排

1、课程共32学时，分为8个主题，每主题4学时。

2、每周半天课，4个学时。西南科技大学吕维平5

培养具有独立精神、独立思考、问题意识与质疑精神的科学素养，具有创新能力、沟通能力与管理能力的人才。教学之目的西南科技大学吕维平6

激发学习、应用管理沟通的激情。了解管理沟通的理论与相关知识。能较为熟练地将管理沟通的策略、技能应用于工作实践中。

本节课程教学任务管理沟通课程框架管理沟通理论管理沟通实践管理沟通技巧1.1研究的历史沿革

1.4管理沟通基本概念1、管理沟通概论1.2研究流派分析1.3研究的现状

1.1管理沟通研究的历史沿革管理学一般被公认以美国著名管理学大师彼得.F.德鲁克在1954年《管理的实践》的问世为其起点标志。管理沟通作为现代管理学一个组分，是企业管理理论与实践在人类社会进入信息经济时代时的发展的产物。

1.1管理沟通研究的历史沿革

现代管理沟通是在二战后，随着信息论与控制论的诞生而兴起和发展起来的。

1948年，美国数学家申农（C.E.Shannon）发表《通信的数学原理》，创立了信息论。信息论是一门应用数理统计方法来研究信息处理和信息传递的科学。

目标(Whytocommunicate)信息源(WHO);受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)环境(内部环境与外部环境)(Where);信息(What);媒介(口头、笔头、电话、邮件)(Howtodeliver);反馈(Howtobeunderstood)

——”2H5W”沟通要素

1.1管理沟通研究的历史沿革国外“管理沟通”著作见于二十世纪八十年代。比较有代表性的著作有:1、《communicatinginorganizations》（Gerad，1982年）2、《BusinessCommunication,strategiesandskills》（RichardC.，1985年）

在中国国内,以管理沟通为研究中心的专著出现时间更晚。可查资料表明，译著及编著最早均首见于1997年。1、《Effectivecommunication》(RonLudlow，1997年，人大版）2、《管理沟通案例》（史诺加，1999）《管理沟通:原理与实践》（迈克尔E.哈特斯利，1999，机械版）；3、《管理沟通》（申明，1997年）4、《管理沟通》（罗锐韧，1997年）5、《管理沟通(工商管理硕士教材)》（苏勇1999年）沟通即信息的交流，是沟通主体（信源）将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体，信宿），并获得预期反馈的整个过程。编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目的：表述与理解技能派

为了实现成功的管理沟通，必须深入细致地分析沟通主体和客体的特征与行为，在此基础上选择所传递信息的内容与结构以及渠道和方式。行为派渠道策略主体策略……策略客体策略站在组织发展的高度，从解决组织发展中遇到的问题入手，为实现组织发展目标，系统地应用沟通技巧、沟通策略，对组织成员进行的谋划、实施的沟通。沟通谋略组织沟通政治沟通管理沟通研究的不足一、简单地把管理和沟通捏在一起，因而使管理沟通要么是内涵狭窄，要么是内涵太过宽泛，与商务沟通、人际沟通等在内容上含混不清。二、基于企业管理的管理沟通的模型的研究刚刚起步,对于管理沟通的内容与方式研究还不够深入,缺乏层次性、匹配性、系统性。三、现有管理沟通研究与教育主要还在沟通的技巧与策略上，处于战术层面的研究；有必要把管理沟通提高到企业管理的战略高度上，围绕企业发展战略目标来实施管理沟通。1.4.1管理沟通定义

1.4管理沟通基本概念1.4.2管理沟通障碍1.4.3管理沟通形式1.4.4管理沟通媒体1.4.5管理沟通渠道1.4.6管理沟通信息方式1.4.7管理沟通类型1.4.1管理沟通定义COMMUNICATION传播，交流,

通讯,

沟通COM

表示“共同，相互"

MUN

表示“共享、服务”-IC，-ATE,-ION

“后缀”COMMUNICARE告知，分享，共同（拉丁语）COMMUNICANT参与者，通知者，报道者“沟通”就好比“通沟”——

政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。

公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。

父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。

自己想不开，好像脑袋的进水了，要好好思前想后一番，也是沟通。

“沟通”就是“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。4.1.2沟通障碍游戏目的不明表达不清形式不当时机不准环境干扰渠道错误知觉偏差文化差异心理障碍政治背景过度理解缺乏认同缺乏反馈1.4.3沟通形式

主体完全掌握必要的权威和信息时，客体只是接受、理解和执行。

告知说服征询参与

客体参与度最高，主体控制度最低的一种沟通方式。

沟通形式——沟通目标种类运用背景方式目标实例告知沟通者属于权威或在信息掌握程度上处于完全控制地位你是在指导或解释需要你的受众学习和了解新的内容让受众接受和理解老领导向下属下达某项已确定的任务说服沟通者属于权威或信息上处于主导地位但受众有最终决定权向对方建议做或不做的利弊以供对方参考让受众把握建议去实施预期的行为销售员向客户推销产品种类运用背景方式目标实例征询沟通者试图对某一行动步骤达成共识你是在商议，因而双方需要有付出与收获计划执行的行为得到受众认同或希望通过商议来达到某个目的希望同事支持自己向总部提出某项决议参与沟通者并非权威或受众有很高的参与度你是在与受众合作，且要有最大程度的合作性与受众一起共同讨论去发现解决问题的矛盾如采用头脑风暴法，让与会者就某一创新问题提出新的思路1.4.4沟通媒介广播系统电子邮件电视会议面谈网络社区单一

表达内涵广泛纸质文件高个性化低1.4.5沟通渠道正式沟通

formalcommunication

一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等。非正式沟通

Informalcommunication

非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。非正式沟通传播的信息亦称为小道信息，典型情境是组织变革：裁员或兼并、降职或晋升，或新人、新技术的引入。管理者可以借助非正式沟通渠道，传播不便于在正式沟通渠道传播的小道消息，使小道消息为组织服务，实现沟通目标。1）小道消息以口头传递为主，传播速度极快。2）四分之三的小道消息是准确的；3）小道消息是双刃剑。1.4.6沟通信息方式人无法靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。——PeterF.Drucker“入门休问荣枯事，观看容颜便得知”——增广贤文沟通方式沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态沟通组织沟通

人际沟通

自我沟通

1.4.7沟通类型（1）群体沟通团队沟通自我沟通

(IntrapersonalCommunication)自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。

三思而行人际沟通

(InterpersonalCommunication)

个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的特点管理沟通的特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存组织沟通

(Organization

Communication)

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——奈斯比特

指为实现和达成组织目标，传递信息和意义，交流思想和情感，理解并执行信息的过程。组织内、外部沟通