个体心理过程与组织中的个体心理讲义

第二讲

个体心理过程与组织中个体心理个体心理过程与组织中的个体心理讲义第1页个体心理过程与组织中个体心理人行为是由需求、动机、目标、行为和结果这些要素组成。个体是组织细胞和基础。每一个个人行为和行为特点是怎样产生，是怎样决定，这是心理学和组织行为学研究主要问题之一。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第2页心理学家认为人行为受客观刺激（环境）影响，一定刺激必定引发人一定特定反应。刺激（环境）人特定行为个体心理过程与组织中的个体心理讲义第3页个体心理过程与组织中个体心理人认知能力与人生理机能相关，和人知识和经验积累相关，和人头脑分析、推理和判断能力相关，同时和人心理状态相关。心理学家勒温认为，人行为能够看成是个体特征和环境特征函数：B=f(P·E)B代表人行为，P代表个体行为，E代表环境特征。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第4页认知过程是人们认识客观世界心理过程，是人头脑对于客观事物和现象反应过程。认知能力是人认识世界和了解世界主要能力，是人工作能力主要基础。人们行为方式和行为能力不但和外界环境相关，而且与人们心理特点亲密相关。所以，组织管理需要了解人们心理特点和由此决定行为规律。感觉是客观事物在人头脑中客观反应，是人对事物认知初级和感性阶段。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第5页一、个体基本心理过程1.社会知觉与归因━━是指对人、人际关系，社会事件等知觉。社会知觉过程：寻找意义；图型从属；归类化处理；个体心理过程与组织中的个体心理讲义第6页1.社会知觉与归因━━正确社会认知不但是普通员工需要，更是领导者需要。只有能够正确地对相关社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地处理，完成自己组织任务。提升自己社会认知能力，预防出现认知偏差，是每一个员工，尤其是领导者主要任务。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第7页1.社会知觉与归因━━归因：指观察者为了预测和评价人们行为并对环境和行为加以控制，对他人或自己行为过程所进行因果解释和推论。归因偏差：高估主观低客观行为者与观察者立场偏差；个体心理过程与组织中的个体心理讲义第8页社会知觉偏差晕轮效应:因为对认知对象某一特点过分关注造成认知上出现偏差。首因与近因效应:对认知对象第一印象往往会严重影响他对认知对象今后行为判断，从而造成认知上偏差。选择性知觉：人们知觉只对与自己经验、兴趣相符信息进行注意。对比效应：人们知觉倾向于与同类相近事物比较。宽大效应：对某事物知之甚少时总愿给其主动必定。投射效应:认知者以自己思索问题方式来盲目地揣度他人心理与思想造成认知偏差。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第9页影响社会认知原因社会复杂性社会知识水平社会经验和阅历社会观察能力观察问题角度认知心理原因个体心理过程与组织中的个体心理讲义第10页2.能力━━能力：一个内在心理品质，是完成某种活动，处理某个问题所必须具备条件。人能力是一个人依靠自己力量照料自己生活和完成自己工作任务可能性。与工作相关能力：各种职业能力倾向、实践智力、情绪智力、管理能力和创造力。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第11页2.能力━━人能力组成:由一个人智力（观察力、记忆力、想象力、思索能力等）、知识、实际技能和体力所组成。管理者能力：业务能力、人际能力、分析决断低层→47:35:18中层→27:42:31高层→18:35:47个体心理过程与组织中的个体心理讲义第12页个体心理过程与组织中的个体心理讲义第13页2.能力━━智商、情商、胆商、法商与社会需求影响能力原因:知识积累实践经验工作方法心理素质主观努力个体心理过程与组织中的个体心理讲义第14页3.人格━━人格：指人们所含有个体独特、稳定对待现实态度和习惯化了行为方式，它是一个人不一样于其它人稳定心理特征，是由先后天交互作用而形成。因为人格直接影响人思想、行为和对事物判断认知，所以考查员工人格特点是组织管理主要内容个体心理过程与组织中的个体心理讲义第15页3.人格━━人格是组成一个人思想、情感和行为特征特有和比较稳定心理活动模式。不一样人格特点造成了人们之间不一样思想方式、认知方式和行为方式。一个人人格特点直接影响一个人在一定环境下反应方式与行为取向，所以是心理学与组织行为学研究一个重点。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第16页

人格含有特点:独特征稳定性系统性人格特点个体心理过程与组织中的个体心理讲义第17页

人格结构主要包含一个人气质、性格、认知格调、自我意识和价值观等。

人格结构个体心理过程与组织中的个体心理讲义第18页气质基本类型

气质是人心理活动主要特征，是人心理活动强度、速度和心理活动灵活性等方面特征表现。人气质是由人生理原因特点决定，所以主要是由人先天生理原因决定

胆汁型气质多血质型气质粘液质气质抑郁质个体心理过程与组织中的个体心理讲义第19页胆汁质气质人性格外向，为人直率，易怒，感情粗糙，不善于控制自己情绪，情绪表现强烈，不过情绪不稳定。

胆汁质气质

个体心理过程与组织中的个体心理讲义第20页

多血质气质

多血质气质人性格外向，感情丰富，活泼好动，开朗大方，不过比较粗心，不够沉稳。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第21页

抑郁质气质

抑郁质气质人性格内向，感情细腻、稳定持久，为人注意细节，心胸不开阔，情感脆弱，易于伤感，属于多愁善感性格。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第22页

粘液质气质

黏液质气质人性格内向，不善于表示自己感情，对外界反应迟缓，慎重小心，多虑，优柔寡断。王子复仇记人物哈姆雷特个体心理过程与组织中的个体心理讲义第23页气质规律青山易改,本性难移人气质不一定是恒定不变。在人一生中，伴随人生理特点和心理特点发生改变，其气质也会有所改变。人气质特点会影响一个人在一定环境中心态、情绪和行为方式。所以，了解一个人气质，是了解一个人行为特点基础。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第24页性格特征性格特征是一个人在社会实践中习惯行为方式与处置事物习惯态度所表现出他特有心理特点。性格主要是由先天和后天原因共同决定。是由人气质、心理特点、社会经历、价值观和人生观决定。最新发觉影响性格原因：血型（A细致B敏感O坚强）季节时空（阳光辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、食物多少个体心理过程与组织中的个体心理讲义第25页性格关键意志力:人意志力也表现在抵抗各种诱惑，坚持自己信念和决心能力上。意志力使人在工作和生活过程中最主要心理素质之一。所以，也是组织管理在考查和任用员工主要心理标准之一，是培养员工主要方面之一。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第26页意志力豪杰之与庸人，有倔强之志力而已。大凡恒情，每当衰败穷蹙之时，则不免志消气沮，若豪杰则愈衰愈振.(潘博)

古之所谓豪杰之士,必有过人之节,人情有所不能忍者。匹夫见辱,拔剑而起,挺身而斗,此不足谓勇也。古之有大勇者,猝然临之而不惊,无故加之而不怒,此其所持者甚大,其志甚远也。(苏轼)个体心理过程与组织中的个体心理讲义第27页人格异常所谓人格异常（人格障碍）是指一个人人格偏离了正常人人格。因为人格异常，这些人尽管心理与精神正常，不过会出现一些不正常行为和工作表现分离性人格异常(对周围环境反应冷淡，社会适应性差)反社会型(自我中心，漠视他人)妄想型(多疑固执、偏激)自是型(自我中心，幼稚，自我夸耀)依赖型(强依赖性，至牺牲自己去迎合他人)对特殊人格分析和认知是组织管理需要。只有了解了一些特殊人格特点和影响，才可能依据工作要求，选择和任用适当员工个体心理过程与组织中的个体心理讲义第28页4.情绪情绪是人在生活中一个主观心理感受过程和由此引发生理反应过程。情绪特征是人性格主要内容之一，指一个人在处世和处理事务过程中所表现出来心态波动性和强度，反应了人情绪控制能力。人情绪包含愤恨、悲伤、喜悦、恐惧、伤感、抑郁、厌恶、喜爱、嫉妒和羡慕等。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第29页人情绪特征人情绪特征直接影响一个人情绪稳定程度和行为取向理性程度。所以，了解一个人情绪特点是预测和了解一个人在某个特点环境中行为方式基础。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第30页不良情绪调整

消除情绪产生原因转移注意对象改变工作和生活环境疏导和发泄不良情绪个体心理过程与组织中的个体心理讲义第31页挫折情绪挫折是因为人行为目标没有到达，需求没有得到满足，期望没有得到实现，从而产生一个消极失落沮丧心态和情绪。影响挫折情绪原因:A.对目标实现期望愈高，失败带来挫折感愈强B、对目标实现价值看得愈重，挫折感愈强C、对未来机会愈消极，挫折感愈强D、生活阅历愈浅，挫折感愈强E、心理素质也影响挫折感强弱个体心理过程与组织中的个体心理讲义第32页挫折情绪引发不良反应固执。在一个逆反心理驱使下，以一个不理性态度来应对挫折，坚持去做不可能做到事情，甚至到达偏执地步。自暴自弃。以一个不理性态度，因为一时一事就完全对自己和前途丧失信心，自我放弃。攻击行为。在强烈挫折感驱动下，对相关人或事做出不理性攻击行为，甚至所以而造成严重后果。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第33页提升耐挫折能力A、凡事留有余地B、疏导挫折情绪C、确立新目标D、增强意志力个体心理过程与组织中的个体心理讲义第34页5.价值观━━价值观是人对事物价值看法总和，是一个人人格关键之一价值观代表了一系列基本信念，是关于客观事物意义、主要性、价值总评价和看法。价值观是个体态度和动机行为基础终级价值观（期望终极状态）与工具价值观（中间路径伎俩）分类个体心理过程与组织中的个体心理讲义第35页终级价值观与工具价值观舒适生话幸福稳定平安心境安详内在自由自主平等高兴自尊情谊社会认可睿智能干整齐勇敢助人正直创造性礼貌负责有知识学问个体心理过程与组织中的个体心理讲义第36页5.价值观━━人价值观直接决定一个人对事物价值评判和行为取向。价值观决定以个人生活追求目标，影响一个人人生态度。一个人价值观是伴随人成长和成熟，伴随一个人所受到教育，以及生活阅历经验而逐步形成和发展，是伴伴随一个人社会化过程而逐步完成个体心理过程与组织中的个体心理讲义第37页影响价值观原因社会文化价值观家庭和学校教育生活阅历与经验华堂画栋，日居不过容膝；锦衾绮帐，夜寝不过一簟；炮火炙凤，所供仅止一口；珠襦纨绔，所被仅得一身。《醉醒石》一个人价值观是逐步形成，也会改变，所以在组织管理中应该注意培养员工接收组织价值观。组织管理：组织价值观与组员价值观相一致个体心理过程与组织中的个体心理讲义第38页6.学习与行为塑造━━学习：指因为经验造成个体相对持久行为改变。学习不是某种静止状态而是或欲想或离愿改变。学习是产生持久改变而不是一时改变。学习效果是有没有行为改变而不是其它。学习机理是某种类型经验，是经验主导改变是否。三种学习理论：经典条件反射:及时填充强化操作性条件反射理论：操作性条件反射理论用于对行为塑造主要是利用实践方法。社会学习理论：观察学习，也叫榜样学习，是社会学习理论关键。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第39页二、组织中个体心理1.个体与组织关系━━心理契约：个体与组织之间隐含没有明文要求双方各自责任以及对对方期望，包含员工期望组织为自己提供什么即组织对员工责任，以及组织对员工期望即员工对组织责任。员工与组织之间心理契约表达在双方在心理上卷入与互动，心理契约对双方影响是相互。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第40页二、组织中个体心理1.个体与组织关系━━激励——贡献模型：基于员工对组织所做出贡献和组织用来获取员工贡献所做出激励四种形态（两种是员工与组织之间平等交换关系，另外两种是不平等交换关系）个人——组织契合度：描述员工个人与整个组织相容性程度。个体心理过程与组织中的个体心理讲义第41页二、组织中个体心理2.员工在组织中态度━━态度：指个体对客观事物、人或事件以一定方式做出反应时所持有评价性、较稳定内部心理倾向。态度主要包含三种组成成份