供电公司优化营商环境暨优质服务知识竞赛题库

一、单选题（共221道）.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。A.平等，自愿，协商一致 B.平等、自愿、诚实信用C.协商一致，诚实信用 D.平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B.根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（）。A.10% B.+7%,-10%C.±10%D.±7%答案：C.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（ ）A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点；B.主动出示工作证件，并进行自我介绍；C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯；D.工具、材料应摆放有序。答案：A.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。A.一B.二C.HD.四答案：B.《国家电网公司供电服务规范》：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟，农村（ ）分钟，边远地区（ ）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。A.45,80,120 B.45,90,100 C.45,90,120 D.60,120,240答案：C.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（ ）内恢复供电。A.12小时B.24小时^三天D.48小时答案：B.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（ ）。A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为答案：D.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（ ）的供电服务过错。A,给客户造成1万元及下直接经济损失 B.给客户造成2万元及下直接经济损失C.给客户造成3万元及下直接经济损失 D.未造成不良影响答案：D.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（ ）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。A.5，7 B.7，7 C.7，5 D.7，10答案：D.对全省城乡“低保户”和农村“五保户”（包括“一户一表”用户及合表用户）设置每户每月（）度免费用电基数。A.20B.25C.15 D.10答案：C.某企业315kVA变压器1台，其中，养殖用电比例占70%，食品制造用电比例占30%，养殖用电、食品制造用电各自功率因数考核标准分别应执行（）、（ ）标准。A.0.85、0.9 B.0.8、0.90 C.0.9、0.9 D.0.85、0.85答案：B.某大工业电力用户，申请某月暂停用电10天（当月为30天），刚该月基本电费应（ ）。A.按10天收取B.按20天收取C.不收取D.按30天收取答案：D.我省2014年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：不具备集中供暖条件、已采用电锅炉、电地热等方式取暖的“一户一表”居民用户，年用电量超出4800千瓦时的部分，（）电量加价标准。A.执行第一档B.执行第二档C.执行第三档D.不执行答案：B.我省2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加（）度至（）度。A.100、310B.210、310C.310、400D.210、400答案：A.居民峰谷分时电价政策中，在现行阶梯电价标准上，峰段电价每千瓦时提高（）元；谷段电价降低（）元。第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价0.05元、0.3元。其中，采暖期谷段电价由降低0.17元调整至降低0.2元。第二、三档峰、谷电价加价标准不变。A.0.030.17B.0.030.2C.0.050.17D.0.05 0.2答案：A.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，（ ）内办理完毕。A.5个工作日B.3个工作日C.1个工作日D.7个工作日答案：A.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.3条：D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供（ ）服务。A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时答案：D.全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。A0.4B10C35D110答案：B.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。A140B160C180D200答案：B.小微企业采用（）接入，并由公司投资到电能表。A低压B高压答案：A.政府相关部门发布省、市重点项目、新旧动能转换重点项目等重点项目后，客户经理主动上门对接重点项目用电需求，提供（）服务，纳入重点项目储备库。A现场勘查B答复供电方案C竣工验收D前期咨询答案：D.10千伏业扩配套电网工程推行可研初设一体化，由市公司（）统一组织发展部、营销部开展可研初设审查，审查合格后立项。A营销部B经研所C运检部D财务部答案：C.实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，10千伏配套电网项目（）个（有土建工程的30个）工作日内完工，35千伏及以上项目与客户内部工程同步或适度超前投运。A10B15C20D25答案：C.加快建设线上“一链办理”平台，打通政务服务系统，推动营销业务系统与政务服务系统互联互通，实现在线提交（）千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。A0.4B10C35D110答案：B.结合各级政府机构改革，借助线上“一链办理”平台，打通涉及电力接入外线工程行政审批部门间壁垒，实现线上（）、“一链办理”。A并联审批B逐级审批C合并审批答案：A.对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取（）供电方式。A.新建变电站B公用线路C客户专线答案：B.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消（）实施，将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。A配套工程B内部工程C外部工程答案：C.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现（）的在线办理。A高压新装业务B高压增容业务C变更用电业务D全部用电业务答案：D.增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于（）的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往返营业厅次数。A一次B两次C三次D四次答案：B.符合条件的大中型企业，履行会审程序后，由公司承担红线外接入工程投资。（）统一由公司出资安装。A柱上开关、变压器B变压器、高压互感器C柱上开关、高压互感器答案：C.以市为单位公布可开放容量等电网资源信息，全面开放电网资源，实行客户（）。A先到先得B自主选择C分级管理D平均分配答案：A.对（）的客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导客户参与电力市场化交易。A星级B具备条件C高压用电D所有答案：B.对三星级及以上客户（）提供一次免费预防性试验等安全用电服务和能效诊断、节能咨询等综合能源服务，指导客户实施电能替代或节能改造，实现降本增效。A每月B每季度C定期D每年答案：D.优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及（）办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。A市外B省外C国外D非本供电区域内答案：D.针对小微企业办电需求，根据用电类别和申请容量，编制（）方案，整合到彩虹营业厅和移动作业终端，供客户参考。A模版化B电子化C统一化答案：A.对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。A12B24C48答案：B.开发应用勘查设计一体化平台，具备条件时，客户经理通过移动作业终端将接入电源方案推送至勘查设计一体化平台，营销、运检组织经研所人员通过勘查设计一体化平台，结合典型设计，编制配套电网工程新建改造方案；（）在线完成实物储备物资的领料、出库等工作。人项目管理单位8项目实施单位C营销部D物资部答案：B.对符合条件的小微企业采用低压接入，电能表及以上部分由公司投资建设，电能表以下部分由客户自行建设，实现小微企业（）接入电网。A无限制B低成本C零成本D无风险答案：C.严格小微企业接入容量审查，通过合理配置电流互感器、定期稽查（）等方式，有效避免小微企业私自增容等问题。人私自接电B低容量用电C超容量用电答案：C.强化（）保障。推行联合服务模式，组建1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，快速调配公司资源，提高协同工作效率，确保“三省”、“三零”服务举措精准落地。A组织B安全C电网D物资答案：A.强化（）保障。统筹做好配网规划和项目储备，积极融入政府部门组织的项目联合审查，提前开展配套电网规划建设，为“三省、三零”提供坚强可靠的电网保障。A组织B安全C电网D物资答案：C.在实施过程中，合理分析预测因（）增加的投资，积极主动筹措资金，确保”三省、三零”落实到位。A客户生产计划变更B环境因素C电网资源不足D投资界面延伸答案：D.强化（）保障。持续优化业扩配套电网工程物资供应流程，做好10千伏及以下配套电网工程实物物资储备，保障业扩配套电网工程物资供应。A组织B安全C电网D物资答案：D.合理调配储备物资，对（）内无法出库利用的储备定额物资，纳入其它项目利用或者纳入调拨范围进行利库，实行物资跨区域调配利用。A一个月8三个月C一年D两年答案：C.强化信息化保障。站在客户视角，优化整合线上渠道和（），打通营销、运检与物资间的系统壁垒，推动各专业的数据整合、资源共享，为“三省、三零”提供信息化支撑。A移动作业平台B移动作业终端C各级营业厅DPMS系统答案：B.常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装O。A互联网服务B限时办结C体内流转D服务评价答案：B.30.市公司（）职责。负责做好业扩服务预约、全流程监控、预警，对超时限环节进行过程督办。A营销部B发展部C供电服务指挥中心D供电服务抢修中心答案：C.市公司经研所职责。负责开展35千伏及以上业扩配套电网工程的可研编制，编制工程预算；负责参与10千伏业扩配套电网工程可研初设一体化审查；参与辖区内（）业扩配套电网工程方案制定。A0.4千伏-10千伏B10千伏-35千伏C35千伏-110千伏D110千伏-220千伏答案：C.全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4（3）个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至（）个工作日。A9B10C11D12答案：C.省公司建设部职责。负责指导地市公司开展（）千伏至220千伏业扩配套电网工程（含新建变电站同期配套10千伏送出线路工程）建设。A0.4B10C35D110答案：C.全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至3（2）个以内、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至（）个工作日。A2B3C4D5答案：B.对（）客户，合并现场勘查与供电方案答复、竣工验收和送电环节，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。A居民B非居民C小微企业D大中型企业答案：D.对（）客户，建立业扩报装快速响应机制，推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。A居民B非居民C小微企业D大中型企业答案：D.对（）客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求、办电资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门、一次送电。A居民B非居民C小微企业D大中型企业答案：C.到2020年，通过全环节限时办理，优化配套电网项目管理，推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”，加快工程建设和业务办理速度，实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过（）。A60天和10天B50天和10天C60天和15天D50天和15天答案：A.取消低压“零投资”客户（），其他低压客户实行供电方案备案。A现场勘查B供电方案C中间检查D竣工验收答案：B.高压供电方案实行（）、网上会签或集中会审。A各级审批B电话答复C现场直接答复答案：C.对于接入电网受限项目，实行“（）”或过渡方案接入，同步启动配套电网工程建设。A先接入、后改造B先改造、后接入C限制接入答案：A.争取地方政府在规划、项目核准（审批或备案）、土地等方面给予支持，加快公用变电站尤其是（）变电站落地建设。A城市边缘区B城市核心区C郊区答案：B.对小微企业客户，具备直接装表条件的，现场勘查时直接装表并送电；涉及配套电网工程建设的，在工程完工（）装表送电。A前一天B当日C第二天答案：B.对小微企业客户，延伸电网投资界面至（），实现客户接入电网“零投资”。A公共线路B户外开断设备C表箱答案：C.全面开放电网资源，深化营配调贯通，推广应用供电方案辅助编制，利用（）手段自动生成最优方案，确保供电方案经济合理。A信息化B档案化现代化答案：A.对大中型企业客户，优先采取（）供电方式，实行新上专线审批制，严控专线数量。A专用变压器B专线C公用线路答案：C.以（）为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得、就近接入。A省B市C区（县）答案：B.对大中型企业客户，编制受电工程典型设计方案和工程造价参考手册，（）提供10千伏受电工程典型设计咨询和35千伏及以上受电工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。A免费B有偿答案：A.统筹列支资金，加大公司产权电力管廊的投资力度，合理布局、提前预留电力管廊资源，减少客户（）投入。A前期B后期C一次性答案：C.对小微企业客户，指导客户优化（），帮助其降低用电成本。A供电方案B用电方案C用能方案答案：C.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压减至（）个工作日。A9B10C11D12答案：C.本细则所指小微企业是指拥有营业执照，且报装容量城市规划区在（）千伏安及以下、农村在100千伏安及以下的企业客户。A100B125C160D200答案：C.本细则所指大中型企业是指电压等级在（）千伏及以上的企业客户。A6B10C35D110答案：B.10千伏业扩配套电网工程推行可研初设一体化，由市公司（）统一组织开展可研初设审查，审查合格后立项。A运检部B物资C财务部D营销部答案：A.（）负责业扩配套电网基建项目立项。A营销部B发展部C物资部D运检部答案：B.实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，无土建工程的10千伏配套电网项目（）个工作日内完工。A15B20C25D30答案：B.为推动加快行政审批速度，应要求增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于（）次的上门服务。A1B2C3D4答案：B.在办电“省钱”环节中，对不属于公司投资到红线范畴的项目，优先采取（）线路供电方式。A公用B专线C架空D电缆答案：A.在办电“省钱”环节中，对三星级及以上客户每年提供（）次免费预防性试验。A1B2C3D4答案：A.在实施小微企业精简手续“零审批”环节中，对小微企业客户，实行营销专业和运检专业的（）联合服务。A1+1B1+NC2+1D2+N答案：A.为强化组织保障，推行联合服务模式，组建（）服务团队。A1+1B1+NC2+1D2+N答案：B.为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现低压小微企业客户电网环节压减至（）个工作日。A2B3C4D5答案：B.市公司经研所职责是负责开展（）千伏及以上业扩配套电网工程的可研编制。A10B35C110D220答案：B.送电后，（）现场开展运行首检，检查电能表、互感器及其二次回路运行是否正常A营销人员B计量人员C运检人员C施工人员答案：B.计量人员按照《计量现场施工质量工艺规范》，完成（）现场验收工作。A配电柜B电能表C互感器及其二次回路D采集终端答案：C.加强前端队伍建设，配齐配强配优（）和协同专业人员，全面支撑“三省”、“三零”服务开展。A台区经理B客户经理C施工人员D验收人员答案：B.对小微企业客户，现场勘查时，由营销人员和（）联合现场勘查A营销人员B计量人员C运检人员C施工人员答案：C.对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（）小时内确认客户申请信息A8B12C24D48答案：C.针对小微企业办电需求，根据用电类别和（），编制模版化方案，整合到彩虹营业厅和移动作业终端，供客户参考。A用电性质B用电地址C申请容量0申请类型答案：C.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为（）个环节A1B2C3D4答案：C.结合各级政府机构改革，借助线上“（）”平台，打通涉及电力接入外线工程行政审批部门间壁垒A一证办理B快速办理C综合办理D一链办理答案：D.如需延伸投资界面至客户红线的，10千伏客户在现场勘查后（）个工作日日内将初步接入方案上报至市公司营销部。A1B2C3D5答案：A.政府相关部门发布省、市重点项目、新旧动能转换重点项目等重点项目后，客户经理主动上门对接重点项目用电需求，提供（）服务A前期勘查B前期设计C前期咨询D前期上门答案：C.投资界面延伸至红线的大中型企业客户包括（）及以上园区内的企业客户A县级B区级C市级D省级答案：C.小微企业不包括排灌户、集团户、非直供户，及累计容量超过（）千伏安的客户A100B120C150D160答案：D.（）负责高压互感器项目可研编制。A市公司营销部B市公司发展部C市公司运检部D市公司物资部答案：A.对电压二次回路，连接导线截面积应按允许的电压降计算确定，至少应不小于（）A1B1.5C2D2.5答案：D.计量互感器二次回路导线外皮颜色，接地线为（）A蓝色或黑色B黄绿双色C红色D绿色答案：B.互感器安装前要进行外观和（）检查A机械B电气C完整性D可靠性答案：A.严格小微企业接入（）审查，通过合理配置电流互感器、定期稽查超容量用电等方式A性质B设备C容量答案：C.10千伏电压互感器应选用（）A6000/100B10000/100C20000/100D35000/100答案：B.报装容量在500kVA以下的10千伏用户，电流互感器变比选择（）A10/5B15/5C20/5D25/5E30/5答案：D.报装容量在1000kVA的10千伏用户，电流互感器变比选择（）A50/5B55/5C60/5D75/5答案：D.35千伏电压互感器应选用（）A10000/100B25000/100C30000/100D35000/100答案：D.报装容量在15000kVA的35千伏用户，电流互感器变比选择（）A100/5B200/5C300/5D400/5答案：C.12kV互感器安装的安全绝缘净距离要求三（）A105mmB115mmC125mmD135mm答案：C104•计量用电压互感器应接在（）A电流互感器电源侧B电流互感器负荷侧C电压互感器电源侧D电压互感器负荷侧A铜质单芯绝缘线B铜质双芯绝缘线C铜质三芯绝缘线D铝质单芯绝缘线答案：A.电压互感器及高压电流互感器二次回路均应有（）处可靠接地A1B2C3答案：A.电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于4mm2A1mm2B2mm2C3mm2D4mm2答案:D.结合各级政府机构改革，借助线上“一链办理”平台，打通涉及电力接入外线工程行政审批部门间壁垒，实现线上（）、“一链办理”。A联合审批B并联审批C线上会签D集中审批答案:B.城区由（）和（）共同勘查，农村地区由供电所台区经理勘查。A低压客户经理、配电运检人员B客户经理、运检人员C大客户经理、配电运检人员D低压客户经理、运检人员答案:A.勘查人员现场核查客户报装资料（如房产证明等）、申请的（）、（）是否一致，严禁同一客户同一用电地址分拆容量报装。A营业执照、用电名称B行业类别、用电类型C用电电价、用电类型0行业类别、用电电价答案:B.勘查人员应现场核定客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，（）、（）、（）、（），与客户商定意向接电时间。A确定计量、计费方案、产权分界点、计量箱安装位置B计量方案、计费方案、产权分界点、计量箱安装位置C确定计量、计费方案、产权分界点、确定计量箱安装位置D计量方案、确定计费、产权分界点、计量箱安装位置答案:A.表箱宜安装在客户外墙，表后线距客户入户后第一支持物不应超过（）米。A65B60C55D50答案:D.新建、增容台区的现场勘查由营销和运检专业人员共同制定配套电网工程新建（）和（）。A供电方案、带电作业方案B改造方案、不停电作业方案C计量方案、供电方案D供电方案、改造方案答案:B.市公司发展部组织各市、县公司运检部（）内在优化营商环境配套电网基建项目包下，自行建立低压业扩配套项目、台区新建改造配套项目和实物库存子项。A3个工作日B7个工作日C5个工作日D1个工作日答案:C.优化营商环境配套电网基建项目包物资储备定额与10千伏业扩基建项目包物资储备定额（）、（）。10A同时确定、同时提报B同步提报、同步提报C同时提报、同时确定D同步确定、同步提报答案:D.确定储备定额目录后，市公司运检部（）内组织根据资金额度和实物储备比例在实物库存项目包下提报需求计划。A2个工作日B1个工作日C3个工作日D5个工作日答案:A.到货验收合格后，仓库保管员接收物资入库，（）日在ERP内办理系统入库。A3个工作日B次日C当日D1个工作日答案:C.新建台区项目设计单位（）内编制完成施工图纸，施工单位（）内完成施工；项目通过台区新建改造配套项目实施。A3个工作日、7个工作日B5个工作日、7个工作日C2个工作日、10个工作日D5个工作日、10个工作日答案:D.正式受理小微企业用电申请后，根据与客户预约时间，（）通知（）联合开展现场勘查。A营销专业人员、运检专业人员B运检专业人员、营销专业人员C客户经理、配电运检人员D配电运检人员、客户经理答案:A.不具备直接装表条件的，在编制外部工程施工示意图或配套电网工程新建改造方案后，向客户提供（），由客户签字确认。A供电方案确认单B低压现场勘查确认单C现场勘查确认单D现场确认单答案:B.市公司运检部对低压业扩配套电网工程和台区新建改造配套电网工程汇总（）编制一次可研，年底集中批复。A每季度B每半年C每月D五个月答案:A.储备金额占业扩基建项目包资金总额的比例、实物库存的安全库存、最高库存由（）定。A各市公司B各县公司C省公司D五个月答案:A.根据物资领用情况，（）提报物资需求计划。A实时B每月C每季度D动态答案:D.市公司物资部（）对提报的采购申请进行审核和上报，根据协议库存招标采购流程进行物资采购。A每周B每双周C每月D每月第一周答案:B.市公司运检部（）内组织市公司物资部、经研所确认技术参数。A2个工作日B1个工作日C3个工作日D5个工作日答案:D.项目实施单位打印领料申请单，（）根据领料单，在ERP系统内完成过账，打印出库单。A仓库保管员B运检部C项目管理中心D营销部答案:A.健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。属于业扩报装中的（）原则。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、“主动服务” B、“一口对外” C、“便捷高效”D、“办事公开”.启动用电前期咨询后，需收集客户用电信息的，（）个工作日完成客户信息收集，录入业扩项目储备库。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）TOC\o"1-5"\h\zA、3 B、5 C、7 D、10.营业厅和政务大厅受理的，即时将工单传递至责任班组（供电所）；线上受理的，（）个工作日内完成审核、预约，传递至责任班组（供电所）。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、1 B、2 C、3 D、5.客户电力接入外线工程需要占用公司线路通道的，向营销部门提出申请，营销部门收到申请后即时传递至运检部门，运检部门（）个工作日内完成通道占用审批后由营销部门答复客户。（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、1 B、2 C、3 D、5.设计图纸审查期限：自受理之日起，高压客户不超过（）个工作日。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）12A、3 B、5 C、7D、10.供用电合同有效期高压不超过（）年。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5 C、7 D、10.供用电合同有效期低压不超过（）年（D）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5 C、7 D、10.具备五级承装（修、试）电力设施许可证，可承揽（）电压等级的施工和试验。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.需要停电接火的，客户经理负责做好客户工程踉踪管控，与客户协商验收、接电时间，营销部门提前（）个工作日提报停（送）电计划至运检部门。（D）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5 C、7 D、10.需要带电接火的，客户提出验收申请（），营销部门向运检部门提报带电接火申请。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）人、当日B、3个工作日内C、5个工作日内D、7个工作日内.（）电压等级的施工和试验应具备二级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（D）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）电压等级的施工和试验应具备三级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）电压等级的施工和试验应具备四级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）电压等级的施工和试验应具备五级及以上承装（修、试）电力设施许可证。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）及以上客户还需提供保护整定调试记录。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、400kVAB、500kVAC、630kVAD、800kVA.在送电后（）个工作日内，收集、整理并核对归档信息和资料，完成归档。（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、1 B、2 C、3 D、5.当地政府部门未出台配套费政策或配套费政策已到期取消的，开发单位申请自建新建住宅小区供配电工程，小区基建用电按（）流程办理。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、临时用电B、高压新装 C、高压增容 D、新建小区.住宅小区开发建设单位提出设计审查申请，运检部组织营销、发展、经研所等部门（）个工作日内完成设计审查。（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5 C、10 D、15.小区供配电设施配套工程土建完工、隐蔽工程封闭前，开发建设单位提出中间检查申请，营销部门即时传递至运检部门，运检部门在（）个工作日内组织营销部门完成中间检查并出具检查意见。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5C、10D、15.工程竣工后，营销部门受理开发建设单位的竣工验收申请和报验资料，当日传递至运检部门。运检部门在（）个工作日内组织营销部门完成竣工验收。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5 C、10 D、15.住宅小区正式用电送电后（）个工作日内，运检部门对现场设备清点、接收运维，按照公用设备完成相关系统内台账和异动流程维护。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、5C、10D、15.每月对未实行线上受理、需进行协同的环节未协同、业扩报装及业扩电网配套工程各环节超时限、超短超长工单、体外流转等业扩问题进行业扩服务质量调查。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A供电服务中心B运监中心C营销部D运检部.下列属于省公司营销部职责的有：（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司发展部职责的有：（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司财务部职责的有：（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司运检部职责的有：（D）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责辖区内业扩报装归口管理，落实国网公司业扩报装相关管理规定B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司调控中心职责的有：（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息B负责向国网公司提出全省项目包资金调整建议计划C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司建设部职责的有：（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息B负责业扩报装引起的新建500千伏及以上电网配套工程管理C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司科信部职责的有：（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息B负责信息系统建设、运维和信息安全管理工作C负责将业扩配套电网项目纳入预算管理D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.下列属于省公司经研院职责的有：（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A负责监督市公司发布变电站变压器、出线可开放容量信息B负责信息系统建设、运维和信息安全管理工作C负责编制220千伏及以上、110千伏跨地市项目的接入系统方案D负责业扩配套电网技改工程、10千伏及以下业扩配套电网基建工程管理.在山东地区，低压非居民是指报装容量在（）千伏安及以下（济南、青岛、烟台市区在160千伏安及以下）的非居民生活用电，如超市、餐饮、酒店等经营性用电等。（C）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、50B、80C、100D、160.在山东地区，高压是指（）千伏及以上（10千伏、35千伏、110千伏、220千伏和500千伏）的电压等级。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、5 B、10 C、20 D、35.高压新装（增容）业务办理共分为（）个流程。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、3 B、4 C、5 D、6.高压申请材料齐全后，我们才能正式受理您的用电申请。但如果您提供了有效身份证明，我们将（），为您提供用电前期咨询服务。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、一证启动 B、一证受理C、一链办理 D、一站式服务.外省施工单位到我省从事电力设施安装活动时，应先到（）备案后方可施工。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、山东省能源监管办公室B、省公司营销部C、市公司营销部D县公司营销部.供电企业政务服务大厅供电营业窗口统一受理（）千伏及以下的规划许可、绿地占用审批、占路许可、掘路/涉路许可申请，并审核资料。（A）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10 B、35 C、110 D、220.（）千伏及以上客户，由客户经理成立现场勘查团队，根据客户申请用电情况组织发展、运检、调控、信通、经研所、客户管理单位共同参与现场勘查。（B）（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、10 B、35 C、110 D、220.现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用（），提高现场勘查效率。（《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）（C）A、彩虹营业厅B、电E宝C、移动作业终端D、邮件.对检查发现的问题，应以（）形式一次性告知客户整改。（A）（《国网山东省电力公司业扩15报装实施细则》鲁电企管[2018]855号）A、书面B、短信C、电话D、邮件.业务办理时限（低压）装表送电时限为（）个工作日（B）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号A.1 B.2 C.3 D.4.业务办理时限（高压）自申请之日起单电源客户不超过（）个工作日，双电源不超过（）个工作日⑴）（国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知）。鲁电企管〔2018〕855号A.5、10 B.2、5 C.3、5D.5、7.（）作为衡量营商环境的重要指标，日益受到各级政府和社会各界关注。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.获得电力B.简化电力C.一次办好D.最多跑一次.我省大力实施新旧动能转换，深入推进（）改革，启动包括“简化获得电力”在内的优化营商环境10个专项行动。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.获得电力B.简化电力C.一次办好D.优化营商环境.高、低压客户申请用电资料精简（）（）.（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.3项、2项B.3项、1项C.4项、2项D4项、1项.高、低压客户申请办电环节压减至（）（）。①）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.3个、2个B.3个、1个C.4个、1个D.4个、2个171.10千伏、低压客户公司办理时长分别压减至（）个和（）个工作日伪）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.10、3B.11、3 C.10、2 D.11、2172.156.10千伏客户、低压客户平均总时长不超过（）个和（）个工作日。D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.60、30B.45、30 C.60、20 D.45、20173.全程跟踪客户工程建设进度，供电方案答复后，为客户提供不少于（）次的现场服务。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.1 B.2 C.3 D.4174.推动用电业务进驻市、县（市、区）政务服务大厅，按照（）相关要求快速办理。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.一证受理B.一窗受理C.一证启动D.一窗办理.无法现场答复供电方案的，通过业扩日例会进行会商确定，自正式受理申请后（）个工作日内答复供电方案（（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.3 B.4 C.5D.6.客户办理用电业务时，高压客户（）前期咨询，资料齐全后正式受理（（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）16A.一证启动B.一证办理C.一证受理.提高低压接入容量标准，济南、青岛、烟台“三核”城市低压接入容量扩大到（）千伏安。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.130B.140C.150D.160.主动公开的用电业务办理程序、时限、进程、收费标准等信息发生变化后，应在变化后的（）个工作日内完成修订并公开。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.3 B.4 C.5D.6.发展、运检、调控部门每月（）日前发布变电站（环网柜）可用间隔及公用变电站、线路、台区可开放负荷等电网资源信息，认定负面清单后内部公开。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.3 B.4 C.5D.6.李克强总理要求“五年内电力用户办电时间压缩（）以上”。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.1/3B.1/2C.2/3D.4/5.在（）中明确柱上开关（含跌落式熔断器）装设原则和出资主体。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.业务办理告知书B.供电方案C.竣工验收单D.现场勘察单.建立施工企业负面清单制度，对施工企业借用资质、违规承揽、转包、分包客户工程等不规范行为和发生的生产安全事故或质量责任事故及时报送（）.（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.省公司B.市公司C.省能监办D.县公司.对需要停电接火的，做好客户工程踉踪管控，与客户协商验收、接电时间，并提前（）个工作日提报停（送）电计划。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.8B.9C.10D.10.客户提出验收申请（），营销部门向运检部门提报带电接火申请，营销部门组织验收，验收合格后运检部门组织送电。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）八.当日8.第二天C.2个工作日内口.5个工作日内.确需停电接火，但不影响其他客户的，可采取（），验收送电流程参照带电接火。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.计划停电B.等待线路检修停电C.临时停电措施.客户提出验收申请时，将涉网设备保护定值及现场执行情况报（）并向调度机构备案。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心口.供电所.电网交界面保护定值由（）向客户提供。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部门B.营销部门C.调控中心口.供电所.压缩业扩配套工程实施时长，简化10千伏及以下配套工程物资实物储备使用流程，设置储备红线，及时补充库存，紧急项目实施（）的物资管理模式。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.先立项后领料B.边立项边领料C.先领料后立项D.领料不必立项.优化营商环境责任清单中明确由（）编制业务办理指南，指导客户开展工程设计和建设。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）在客户工程验收前完成合同签订、业务费用收取、装表。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）在客户工程验收前完成柱上开关安装。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）建立客户经理任职资格评聘机制。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.人资部D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）每月5日前发布变电站可用间隔。（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）优化客户接网设备保护定值审核流程。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）协助客户制定里程碑计划，指导客户开展隐蔽工程自验。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.客户提出验收申请当日，（）向运检部门提报带电接火申请，营销部门组织验收，验收合格后运检部门组织送电。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.客户B.施工单位C.营销部D.供电所.优化营商环境责任清单中明确由（）修订供电方案模板。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）每月5日前发布公用变电站、线路可开放负荷信息。（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.优化营商环境责任清单中明确由（）每月5日前发布变电站（环网柜）可用间隔及公用台区可开放负荷信息，认定负面清单后内部公开。（A）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）18A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.客户在用电业务办理过程中所需的电网资源信息，申请后由05个工作日内答复客户。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.运维部B.营销部C.调控中心D.发展部.客户在用电业务办理过程中所需的电网资源信息，申请后（）个工作日内答复客户。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.4 B.5 C.6 D.7.高压客户申请用电资料不包括：（）0（D）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.用电人有效身份证明B.用电地址权属证明C.用电项目立项手续D.公司开户行许可证.低压客户新装实施（）.（C）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.一证启动B.一证办理C.一证受理.全程跟踪客户工程建设进度，供电方案答复后，为客户提供不少于（）次的现场服务。（B）（中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见鲁电党〔2018〕166号）A.1 B.2 C.3 D.4.用户可通过供电营业窗口和市、县（市、区）政务服务大厅或政务服务平台、电网企业线上渠道等提交用电申请，电网企业在（）个工作日内完成资料审核，手续完备后受理申请。（A）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.1 B.2 C.3 D.4.依托政务服务平台，建立电力接入工程线上并联审批机制，一个窗口受理和答复。实现线上“一链办理”后，由（）统一发起电力接入工程审批申请，各相关部门同步办理审批手续。①）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.客户B.政府单位C.施工单位D电网企业.规划部门在收到申请材料后，会同相关部门做好其它沿线设施和利益相关方的协调工作，在（）个工作日内（含公示时间）出具规划许可手续。（B）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.4 B.5 C.6D.7.绿化部门在收到申请材料后，（）个工作日内完成对临时占用绿地的行政审批。（D）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.4 B.5 C.6D.7.交警部门在收到申请材料后，（）个工作日内完成初审、现场踏勘和交通组织方案确认工作，出具占路许可手续。（D）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.4 B.5 C.6D.7.194.根据施工进度、用户需求等情况，电网企业提前与用户协商意向送电时间，合理确定送（停）电时间节点，优先采用（）.（B）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.停电接火B.不停电接火C.计划停电D.临时停电.推进政务信息共享共用，通过跨层级、跨部门信息共享互用减少办电所需要件，实现用电业务。（C）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.一证受理B.一证启动C.一网通办.正式受理有外线工程的低压用户用电申请后，（）个工作日内答复供电方案。（B）（山东省19简化获得电力专项行动方案）A.1B.2C.3D.4.全面推行（），实现电网内部全过程协调。（B）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.台区经理B.客户经理制C.联合办公D.集中办公.电力接入工程如需办理规划、绿地占用、占路和掘路/涉路等行政许可的，除规划许可外其余并联办理，（）个工作日内完成全部行政审批。（C）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.10B.11C.12D.13.对于长度小于（）米的电力管线工程，免办规划许可手续，其他免办情形由各市、县（市、区）政府确定。（C）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.50 B.60C.150D.160.对于用户受电工程提前完成的，电网配套工程在取得相关行政审批后，10千伏、低压工程应分别于（）个（有土建工程的30个）和（）个工作日内建设完成。（C）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.20、7B.30、7C.20、5D.30、5.10千伏用户用电报装电网内部环节中，用电申请（）个工作日内完成，方案答复（）个工作日内完成，验收装表（）个工作日内完成。（B）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.1、3、5B.1、5、5C.1、5、3 D.2、4、5.10千伏用户用电报装电网内部环节不得超过（）个工作日。（C）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.7B.8C.11D.12.道路管理部门收到申请材料后，（）个工作日内完成初审、现场踏勘、复审、审定等工作，出具掘路/涉路许可手续和路面修复缴费单。（D）（山东省简化获得电力专项行动方案）A.4 B.5 C.6D.7.由项目管理中心组织设计、施工单位通过台区新建改造配套项目实施，取得相关行政审批后，（）个（含土建的30个）工作日内完成。A50B30C20D40答案:C.市公司运检部（）内组织市公司物资部、经研所确认技术参数。A3个工作日B7个工作日C5个工作日D2个工作日答案:C二、多选题（共163道）国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定：严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；（ ）。A.爱岗敬业 B.乐于奉献 C.廉洁自律 D.秉公办事答案：ABCD国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布（ ）、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。A.服务承诺 B.服务范围 C.服务程序D.服务项目答案：ABCD国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知？并由双方签字确认并存档。（ ）A.用电申请资料的缺件情况 B.受电工程设计文件的审核意见C.中间检查的整改意见 D.竣工检验的整改意见答案：ABCD国家电网公司供电服务质量标准》第6条：若因（）等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。A.抢修力量不足 B.故障较多 C.特殊恶劣天气D.交通堵塞答案：CD国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户（ ）业务后，应在10个工作日内答复客户。A.投诉B.举报C.建议D.意见答案：BCD国家电网公司供电服务质量标准》第6条：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（）。A.停电区域B.停电线路 C.停电时间 D.停电原因答案：ABC国家电网公司供电服务质量标准》（国家电网企管〔2014〕1466号）第6条：客户（ ）等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。A.交费方式B.交费地点C.交费日期 D.银行账号答案：BCD国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前及拆回后，应做好哪些工作？（ ）A.换装前应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；B.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照；C.拆回的电能表应在表库至少存放1个月；D.拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。答案：ABD国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。A.95598智能互动网站 B.APP（移动客户端）C.供电服务微信公众号 D.数字电视媒体答案：ABCD《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示（ ）。A.服务项目B.服务标准 C.服务承诺D.业务办理流程E.电价和收费标准F.投诉监督电话答案：ACDEF《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业2L务办理流程、（ ）。A.咨询电话 B.服务标准 C.电价和收费标准 D.投诉监督电话答案：CD《国家电网公司供电服务质量标准》：0.4kV〜220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.4kV为（ ）,6kV〜10kV为（ ）,35kV〜66kV为（ ）,110kV〜220kV为（ ）。A.2.0% B.3.0% C.4.0% D.5.0%答案：D,C,B,A《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户（）的用电需求的活动过程。A.多样B.现实C.合理D.潜在答案：BD《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：在客户受电工程办理过程中，应对客户哪些情况和意见，以书面形式一次性完整告知？并由双方签字确认并存档。（ ）A.用电申请资料的缺件情况 B.受电工程设计文件的审核意见C.中间检查的整改意见 D.竣工检验的整改意见答案：ABCD《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围（）；农村地区（）；特殊边远地区（ ）。A.45分钟B.90分钟C.100分钟D.120分钟答案：A,B,D《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：若因（）等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。A.抢修力量不足 B.故障较多C.特殊恶劣天气D.交通堵塞答案：CD《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（）。A.停电区域B.停电线路C.停电时间D.停电原因答案：ABC《国家电网公司供电服务质量标准》（国家电网企管〔2014〕1466号）第6条：客户（ ）等信息发生变更时，应至少在变更前3个工作日告知客户。A.交费方式B.交费地点C.交费日期D.银行账号答案：BCD《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前及拆回后，应做好哪些工作？（ ）A.换装前应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；B.换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照；C.拆回的电能表应在表库至少存放1个月；D.拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。答案：ABD《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7：服务的有形特性是下列（ ）等服务资22源的固有特性。A.服务人员B.服务设施C.服务用品 D.服务环境答案：ABCD《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7：服务的无形特性是下列（ ）等服务活动的固有特性。A.服务范围B.服务程序C.服务技巧 D.服务礼仪答案：ABCD《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.9.7：下列哪些属于服务的无形特性中的内容？（ ）A.服务范围B.服务程序C.服务环境 D.服务设施答案：AB《国家电网公司供电服务质量标准》附录A10.6：客户体验轨迹包括（ ）、结束服务、离开渠道等几个阶段。儿未入渠道 8.进入渠道 C.等待服务 D.接受服务答案：ABCD《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9：供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（ ）等。A.服务功能 B.服务环境 C.服务方式D.服务人员 E.服务流程 F.服务设施及用品答案：ABCDEF《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》中，要求调整销售电价分类结构，将现行销售电价逐步归并为（ ）价格三个类别。A.农业生产用电 B.居民生活用电 C.大工业用电 D.工商业及其它用电答案：ABD《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：居民生活用电价格，是指城乡居民家庭住宅，以及（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的生活用电价格。A.机关B.部队C.学校D企事业单位集体宿舍E.医院答案：ABCDTOC\o"1-5"\h\z3.《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电执行居民生活用电价格的是（ ）。A.学校教学和学生生活用电 B.社会福利场所生活用电C.城乡社区居民委员会服务设施用电 D.驾校、烹饪学校生活用电答案：ABC《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电执行居民生活用电价格的是（ ）。A.部队集体宿舍生活用电 B.小区居民车库经营性用电C.城乡居民家庭住宅公用电梯用电 D.城乡社区居民委员会服务设施用电答案：ACD《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电执行居民生活用电价格的是（ ）。A.普通高中学校教学用电 B.普通高等学校学生生活用电23C.监狱用电 D.城乡居民社区居民委员工作场所用电答案：ABD《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：下列用电应执行农业生产用电价格的是（）。A.农业、林木培育和种植用电 B.农、林、牧、渔服务业用电C.畜牧业用电 D.渔业生产用电答案：ACD《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：以下应执行居民用电价格的学校为（）。A.具备资质的成人高中 B.具备资质的幼儿园（托儿所）C.具备资质的普通小学 D.私人经营的驾校E.电脑培训机构 F.具备资质技工学校答案：ABCF《国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：受电变压器容量在315千伏安及以上的下列用电应执行大工业用电的为（ ）。A.电车及石油（天然气、热力）加压站生产用电 B.自来水生产用电C.污水处理生产用电 D.铁路、航运用电答案：ABCD《功率因数调整电费办法》规定：《功率因数调整电费办法》中规定的功率因数标准值有A.0.95 B.0.90 C.0.85 D.0.80答案：BCD《功率因数调整电费办法》规定：以下（ ）用户执行功率因数0.90标准。A.100千伏安且装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户15千伏安高压供电工业用户C.160千伏安高压供电工业用户D.320千伏安高压供电电力排灌站答案：AB.《功率因数调整电费办法》规定：以下（ ）用户执行功率因数0.85标准。A.100千伏安（千瓦）及以上、160千伏安及以下的工业用户（包括社队工业用户）315千伏安（千瓦）的基建用电客户C.80千伏安（千瓦）的非工业客户 D.320千伏安的高压供电电力排灌站答案：ABD.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.80适用范围是（ ）。A.100千伏安及以上的农业用户 B.100千伏安及以上的电力排灌站C.100千伏安及以上的非工业用户 D.趸售用户答案：AD.根据《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》（ ）中设置的充电设施用电，执行居民用电价格中的合表用户电价。A.居民家庭住宅 B.居民住宅小区 C.党政机关 D.医院答案：AB.根据最新基本电费政策规定，对于按最大需量方式计收基本电费的电力用户，可选择（ ）计收基本电费。A.合同最大需量 B.实际最大需量C.客户用电历史最大需量D.客户正常用电时的最大需量答案：AB.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为（ ）变更，电力用户可提前5个工作日向电网企业申请变更（ ）的合同最大需量核定值。A.按月B.按季度C.下一个月 D.，下一季度答案：AC.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户（含新装、增容用户）可根据用电需求变化情况，提前5个工作日向电网企业申请（ ）用电。A.减容B.暂停C.减容恢复D.暂停恢复答案：ABCD.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，各级价格主管部门要继续对（ ）行业实施差别电价、惩罚性电价和阶梯电价政策，促进产业结构升级和淘汰落后产能。A.高污染B.高耗能C.产能过剩 D.产能严重过剩答案：BD.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，各级价格主管部门要继续对高耗能行业、产能严重过剩行业实施（ ）电价政策，促进产业结构升级和淘汰落后产能。A.差别B惩罚性C.阶梯D.两部制答案：ABC.《国家发展改革委关于降低一般工商业电价有关事项的通知》规定，商业综合体等经营者应按国家规定销售电价向租户收取电费，相关共用设施用电及损耗通过（ ）等方式协商解决。A.电费B.租金C.物业费D.服务费答案：BCD.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确（ ），维护双方的合法权益。A.供用电双方的权利和义务 B.责任分界点C.维护管理责任 D.产权责任分界点答案：AD.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十七条规定：发生三类过错，对责任人按（）规定处理。A.对主要责任人予以通报批评或调整岗位B.对次要责任人予以通报批评C.对次要责任人予以通报批评或调整岗位D.对上述责任人予以1000元以下经济处罚答案：ABD.经电力公司确认并现场核实不具备集中供暖条件，采用电锅炉、电地热、蓄能式电热器、电25热膜、以电机新能源混合的采暖设备（太阳能辅助电加热、地源热泵、水源热泵、空气源热泵）取暖后，认定为“电取暖”用户。A.电锅炉B.电地热C.蓄能式电热器D.电热膜答案：ABCD.根据鲁价格一发〔2014〕93号《山东省物价局、经信委关于调整峰谷分时电价政策的通知》，110千伏安以下的（）等无法避峰用电的企业，不再纳入执行峰谷分时电价范围。调整时间自2014年7月1日起实行。A.商场B.超市C.餐饮D.宾馆E.医院F.冷库答案：ABCDF.山东省供电区域内，下列（）客户不执行峰谷分时电价政策。A.医院B.路灯C.幼儿园D.商场答案：ABC.下列属于执行居民电价的非居民客户为（ ）。A.学校 B.社会福利机构 C.农村供水工程D.医院答案：ABC.基本电费以月计算，但（ ）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算），每日按全月基本电费三十分之一计算。A.新装B.增容C.变更D.终止答案：ABCD.根据山东省物价局鲁价格一发〔2015〕29号《山东省物价局山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知》，下列属平时段的是（）。A.7：00-8：30B.23：00—7：00 C.12：00—16：00 D.18：00—21：00答案：AC.居民住宅小区公用附属设施用电，是指城乡居民家庭住宅小区内的公共场所（）、（）、电子防盗门、电子门铃、消防、绿地、（）、（）等非经