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文档简介
下半年工作计划(通用5篇)
下半年工作规划1
20xx年7月,我正式升任xx园客服部主管,对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年,感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作,认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。
其实不然,要做一位合格的、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡,但它马上在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展,势必被多数人所看重。
时间如梭,转瞬间20xx年工作马上完毕,在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下,根本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作规划。工程交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业治理工作的要求,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下:
一、标准内部治理,增加员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业学问参差不一:对物业治理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的详细职责和样板房治理规定,明确了部门日常工作的详细要求和标准。
对其进展了物业治理根底的培训,并定期进展考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员实行不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高效劳意识
客服部是效劳中心与外界联系的窗口,客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业治理礼节礼貌标准,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热忱、周到、微笑、细致”的效劳思想,大幅度的提高了客服人员的效劳意识和效劳素养。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘,严格根据开发商制定的日常接待流程进展操作。
四、亲密协作各部门的其他工作,做到内外协调全都,并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
20xx年工作规划要点
一、连续加强客服人员的整体效劳水平和效劳质量,依据前期物业治理不同阶段制定相应的培训规划。
二、帮助开发公司销售楼盘,着手预备前期物业治理的接收验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程,部门根本实现制度化治理。
四、亲密协作各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业治理时间不长,整体的业务水平和专业素养偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高,接到问题后未准时进展跟进和反应。
为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结全都、同心协力的去实现公司目标,为公司奉献一份绵薄之力。
下半年工作规划2
人们对于医生的印象都是美妙的,而我对于我的职业的感觉也是很骄傲的,我很骄傲我是一名骨科护士,很骄傲我能够让病人康复出院。而我们上半年的工作已经完毕了,对于下半年,我想我们是需要提前做出一个规划的。
面对下半年的工作,我其实是很信念满满的,由于上半年我们做的很好,下半年也肯定会做的更好一些。并且能够帮忙更多的人康复,让他们奔驰起来。
做为一名骨科的护士,我们首先要面临的一件事情就是医护相关的学问,我们需要对这些学问是倒背如流,但是对这些学问的认知却又不仅仅是停留在死板的学问点上面,我们还需要对这些学问的实际运用也是很熟识的。只有这样,我们才能够很好的效劳病人,帮忙病人,帮忙医生解决一些问题。
来骨科的一些病人和其他科室的病人是不一样的,他们有一些是具备行动力的,但是却也有一些是不具备的,具备的相对而言自然是好照看的,但是不具备的我们就要时刻的关注他的状况,由于他可能会有别的状况发生。而且一般来骨科的康复这一点倒是和其他科室的差不多,也是分能康复和不能够康复的,有的一辈子是需要借助现代的一些工具的,有的则是能够依靠自身的。
我们不仅要关注病人的身体状况,我们也是要时刻的留意病人的心理变化的,由于有些状况对病人的打击是很严峻的,这会造成他的心情上面的波动,而这也并不是一件好的事情。同时我们也要做好与病人相关的一些病情记录,这样是便利医生检查,更是便利我们护士的交接工作。同时这样对待病人也是对病人的一个保障,让他的状况得到具体的记录和关注,以防错过一些治疗。
固然我们也要加强和病人家属的沟通,让病人的家属也准时的知道病人病情的进展,避开之后消失一些医闹的状况。为病人也是供应更好的治疗方案,让病人更早的能够出院。而在医院工作的时候,我们要一切以病人为重心,开展一切工作,保证病人得到很好的`护理。
还有就是要时刻的留意病人按铃呼叫,要准时的消失在病房里面,并且解决问题。固然也不能完全等病人来找我们,我们还要时刻的关注每一个病房的动态,以免发生病人睡着了,身边没有家属在,点滴挂完回血的现象,或者换药不准时的状况消失。
我们要落实每一步病人护理工作,不要遗漏,要谨遵医嘱用药,不承受病人红包,不私自给病人配药,不忽视病人的不良反响。时刻谨记自己是一名医护工作人员,为病人供应更好的医护环境,帮忙病人早日康复。
以上就是我对下半年的工作的一个规划,我要做的不多,但是我要每一个都做好。这样才不会辜负病人家属,不会辜负病人,不会辜负我们白衣天使的称谓。
下半年工作规划3
半年的时间已经完毕,工作又将是一个新的开头,将来肯定是会更加紧急,来到xx公司不是一时半会了,做安保工作始终就是我的抱负工作,自己有过许多安保工作阅历,在xx公司已经工作两年的我,对这里的工作环境很是熟识,就像这半年工作一样完成的还是很顺当的,安保部门是公司安全的一个保障,对于工作肯定是很专心的,作为我们安保部门的负责人对于我们部门今后的一个工作方向始终布满信念,这也是现阶段我们工作一个新年,每一个安保工作人员报工作做好了,我们部门工作也会取得进步,这是确定的,对于下一步的工作也应当有一个规划。
一、提高部门人员的整体素养
在xx公司工作的每一个安保人员,时刻都要记住我们的工作形象,还有自身的素养这是第一点,我们安保部门始终很强调这素养两个字,作为公xx公司的安全保障,我们每一个人的职责都要明确到位,还有日常的工作素养,每一个安保人员肯定是通过了细心的培训打造出来的人,我们部门始终都讲究一个高素养的团队,我们部门始终都在朝着这个方向进展,在今后的工作当中始终在提高这方面的素养,部门的职业素养很高,经过了一系列的培训,我们部门的每一个成员都是肯定精英。
下半年肯定会连续的保持,尽管我们部门整体的素养还是很不错的,单身这还是有限的,我们工作的方向始终都不会变,部门的核心思想就是打造一个安全有保障的工作环境,下一个阶段我信任这会连续保持下去,只要我们部门的核心思想不变我们每一个安保人员动力就不会减退。
二、做好公司的安保工作
作为一名安保工我们的职责是给公司员工赐予安全保障,这是没的说的,上半年来间或会有局部生疏人进入公司,主要还是没有准时的适宜身份,这也是漏网之鱼,虽然说半年的时间这种状况屈指可数,但这却是表达了我们部门整体的一个职业力量,下半年工作中肯定会加紧这方面的安保工作,这是公司明确规定的,肯定适宜每一个人的身份,部门的安保人员要负责好自己的岗位职责,一旦再次发生这样的事情,肯定会追究到个人,我们部门是一个很团结的集体,但是我们也有着很明确的部门制度,这是不容每一个的部门成员违反的。
下半年的工作任重道远,作为xx公司的安保工作保障,我们还是团结全都的力气大,安保部门的工作没有停下,下半年依旧辉煌!
下半年工作规划4
作为骨科的护士,成天面对的病患有很严峻的骨裂,骨碎的,也有一些关节问题的病人,刚开头工作的时候还很不适应,但是现在还是能很好的完成医生和领导交代的工作。现在我就下半年的工作做规划如下。
学习方面
作为一名护士,不能成天只是机械的做好自己的工作,准时交班就可以了,还有许多需要学习的地方,无论是护理的学问,还是紧急状况的处理,我都是需要学习的,下半年我规划参与院里组织的护士培训课程,同时自己也要看完之前医生推举的几本关于骨科的书籍,来到骨科做护士的时间并没有多久,所以我对骨科的了解并不是特殊的深入,不像一些老护士,即使医生不在,她们也能帮病人解决一些问题,避开医生不在而病人得不到帮忙,特殊是有时候急诊,大晚上的时候,医生都休息了,虽然还有值班的医生,但是假如有紧急状况,值班医生也是忙不过来的。所以对于学习来说,我把握的越多,今后在工作中也能做得更好。
工作方面
除了日常需要做的护理工作,我也要能多参与一些急诊的工作,让自己得到更多的熬炼,只有明白了病人从进院开头的状况,后续的工作我也能更好的开展,不像有时候病房转来一个病人,只看记录,也能知道是什么状况,但是没亲身了解他的状况,护理工作就没有那么好去做了,特殊是有些病人脾气不好,不是很原意协作护士的工作,这就很耽误工作了。在日常方面,我要和同事做好交接班的工作,了解她工作当中遇到的病人还有哪些需要我再去做的,或者持续跟进的,做好卧床病人的翻身按摩工作,以及根据医嘱给病人输液,吃药,做好相关的操作记录。
协作方面,积极的协作医生做好病患的相关工作,让医生放心,病人安心的在医院里面治疗,多利用时机向医生请教相关的问题,让自己的护理工作能做得更好,特殊是遇到一些之前没遇到过骨科病患,更是要和医生做好协作,多问多了解,才能更好的效劳病人。和护士长还有同事的协作方面也是要做好,每天了解自己的工作任务,交接班的时候认真的问状况,状况太多就用笔记好,避开自己遗忘,准时处理好交接的工作。
下半年我的工作规划主要就是以上方面,还有一些在将来的工作当中,也是需要自己多去调整,多协作医生的工作,让病人在骨科得到更好的护理效劳。
下半年工作规划5
劳碌的2022年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。
一、提高效劳质量,标准前台效劳。
自2022年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。
依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。
培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。
随着新《物业治理条例》的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。
在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。
三、转变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。
所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。
如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。
(二)搞好专业学问培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业治理条例》、《物业治理企业收费治理方法》等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需
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