基层主管素养提升培训（个性版）

管理人员素质探究我刚入职就遭遇困境，却找不到可以协助解决困境的人。主要有以下几个方面：一、工作中上层只告诉你做什么，而不解释为什么这样做。二、生活中不明白的不知道向谁请教，如：由于各员工上班时间不同，打卡器总被人调节，对于新人来说，打卡总是打不准，并每个月是否换卡也无人告知。三、员工不知道自己工作的职责，这样导致员工没有工作的归属感。四、离职程序和入职程序也不明确，无从知悉详情。这些虽然都是一些可以无视的小问题，但是累积起来就会形成一些长久的诟病。员工心声：企业管理的三个阶层

基层中层高层方案、执行组织、协调领导、决策战略执行管理

执行

主管的内涵主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是当官主管是既管又理的人主管是公司业绩成败的人

管理人员常犯的错误不理性A.结帮拉派B.刚愎自用C.傲上辱下D.一意孤行2不感性A.过分自我B.少人情味C.不善于鼓励D.少聪明才智3不专业A.不懂装懂B.乱指挥C.不学习D.乱下结论4不稳重A.处事随意B.少包容心C.遇事冲动D.不计后果成功基层主管必备的?种工作心态

世界成功学之父----卡耐基有一个很重要的理念是：你的生活是由你的心态造成的,你有什么样的心态就有什么样的生活,你有什么样的选择就有什么样的结果。

学习的心态积极的心态合作的心态谦虚的心态感恩的心态………..优秀的管理人员的九大素质(120分〕1.自动自发(20分)2.注意细节(20分)3.为人诚信负责(20分)4.善于分析、判断应变(10分)5.乐于学习进步(10分)6.具有创意(10分)7.韧性对工作投入(10分)8.人际关系〔团队精神〕良好(10分)9.求胜欲望强烈(10分)总分值120分70分不合格主管-----降职对象80分及格型主管----培养对象95分优秀主管----鼓励对象105分出众型主管----考察对象120分卓越型经理人----CEO对象第1级第2级第3级第4级第5级您是第几级主管?努力吧高效主管应具备的素质“15+2+6+20〞即15种能力，2种精神，6个模范一、能力〔15种〕人心向往的领导力如沐春风的亲和力振奋人心的感召力与演讲能力磁铁般的吸引力高瞻远瞩的洞察力快捷敏锐的判断力狮子般的威慑力教育培训的能力经营筹划的能力现代化的管理能力时间管理能力情绪管理能力压力管理能力增员与开展面对挑战能力三月初，洗碗部有一应聘者，各方面都符合录用条件，但该应聘者没有身份证，询问他为什么没身份证，他说，因有计生原因，为逃避罚款，一直没办理，经理坚持就认为，该人不能用，因为身份不明，如果录用会为公司负上潜在危险。案例一：

案例二：

前段日子，传菜部一名员工不慎给烫水烫伤脚，我和一名司机送她去医院处理，一路上看到她难受的样子，心里产生一丝丝难过。她躺在病床上，医生给她敷药时，认真地跟我说，让她休息两天，就可以上班了。听了她的话，我为公司有这样敬业的员工而快乐，但心里也产生一丝不安。后来了解她受伤的原因，更让我有点难以自容，如果我们的管理人员在工作多一份细致，多一份关爱……具有高瞻远瞩的洞察力，也是我们管理人员必备的能力。两种精神奉献精神开拓进取精神六种模范学习的模范团结的模范爱岗敬业、勤奋工作的模范遵纪守法的模范遵守职业道德的模范廉洁奉公的模范1、少用批评、责备、抱怨语气2、多用真诚赞美别人语气3、保持愉快的心情4、主动用爱心关心别人……日常管理的细节，你做到了哪些？

急事,慢慢的说

大事,清楚的说

小事,幽默的说

没把握的事,谨慎的说

没发生的事,不要胡说

做不到的事,别乱说如果，对我有不满意的地方，

请一定要对我说！

不同场合说话分寸

自己的事,听听自己的心再说

别人的事,小心说

开心的事,看场合说

伤心的事,不要见人就说

现在的事,做好再说

伤害人的事,不能说

讨厌的事,对事不对人的说主管与员工的关系世界上最优秀的团队之一狼大雁群飞1、经常排成“V〞字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；2、“V〞字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很快回到“V〞字队伍中；5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了或死了，然后再飞回雁群。团队协同效应在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这那么寓言，你得到什么启示？1、我们期望的好团队是什么样子呢？2、团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队才是一个好的团队？一那么寓言启示

一个人一群人一个团队个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人与团队工作群体工作团队没有共同目标没有领导核心是临时搭建的表达个体业绩1+1=2有共同目标〔个体与集体一致〕有领导核心需要经营/管理个体业绩与团队业绩统一1+1>2群体与团队区别工作组有指导的工作团队有纪律的工作团队自我管理完善的工作团队伪团队团队绩效工作表现4团队行为曲线主管〔领头羊〕有一位厨师离开厨房去用餐时没有熄火，等他回来，、总经理、行政总厨等人全都来了，围满了厨房。原来，有火情出现了，响起了火警，整个酒店铃声大作。由于火情不严重，很快就被当场扑灭了。这时，大家都在问怎么回事。这位厨师站在众人的面前说，自己忘了关火，可是声音小得就像蚊子一样，没有人听得到。这时候，他的主管站了出来，说是因为自己走的时候忘了关火造成的，请大家都回去，自己的检讨报告会在下班之前交上去。这位员工对这位主管的感谢之情油然而生，于是勇敢地成认了自己的过错。员工喜欢有责任感的经理，不喜欢把功绩归自己，把错误归给员工的经理。聪明的经理要勇于成认错误，勇于承担责任，这样才能够得到员工的尊敬,才能树立自己的威信。职场案例一：宴会厅灯火辉煌，一席高档宴会正在有条不紊地进行着，只见身着黑色制服的效劳员覆轻盈穿行在餐桌之间。正当客人准备祝酒时，一位效劳员不小心失手打翻邮酒杯，酒水洒在了客人身上。“对不起、对不起。〞这边歉声未落，只听那边“哗啦〞一声，又一位效劳员摔破了酒杯，顿时客人的脸上露出了愠色。这时，宴会厅的经理走上前向客人抱歉后解释说：“这些效劳员是实习生……〞顿时客人的脸色由愠色变成了愤怒……第二天客人将投诉打进了酒店领导的，愤然表示他们请的一位重要客人对酒店的效劳很不满意。职场案例二：作为经理，对发生的事情首先应对客人表示真诚的歉意。同时，语言得体、解释得当，切不可信口开河随意乱讲；管理人员要正确对待客人的投诉，讯速向上司反映，警示其他人员；事事有标准、人人有师傅，出现了问题，造成不可挽回的损失时，从管理者到老员工都要承担责任；雄鹰再生老鹰是世界上寿命最长的鸟类

它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。

它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练

它必须很努力地飞到山顶

在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。

它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来

当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。

老