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文档简介

社区服务认知力和感知度调查报告——翠苑小区第四小组：许倩、洪嘉欢、胡烜、卓黄龙、陈斌、徐建兰调查项目的背景（大背景）随着中国经济的发展，现代服务业的重要性日渐凸显。社区服务业隶属现代服务业，是现代服务业的重要组成部分。但是在杭州，社区服务业的发展滞后。社区中的服务存在局限性，内容落后，资源利用率低。调研的目的通过对翠苑小区的调查，来了解翠苑小区中社区服务的现状（如服务的内容、质量等）。通过对翠苑小区社区服务现状的了解，提出一些我们认为比较好的服务内容或者居民希望提供的服务内容。把所调查的结果反映给社区或者以第三方的身份进入社区开展这些活动。我们的目标是立足社区，构建和谐，打造生活品质之城。调研的结果一、样本组成分析1、性别组成2、年龄组成3、婚姻状况分析4、学历结构分析5、职业及家庭收入分析二、问卷具体分析1、社区现状（1）社区居民参加的活动类型及社区已提供的社区服务从我们所发出的问卷整理所得到的结果知道，社区居民一般都参加文娱类或者体育类的活动。社区现在已经提供了诸如老年活动中心、乒乓球、羽毛球、露天电影、文艺节目等活动，而像是溜旱冰则是借用社区的场地开展的活动。就上表来看,大多数人认为社区举行的活动比较一般。就学历而言，学历越高对活动的满意度越低。就男女而言没有太大的区别。（2）社区居民参与社区活动的积极性从上面右表可以得出小区居民最希望开展的活动是文娱类其次是烹饪、旅游和理财。这说明小区居民一般喜欢在空闲时参加一些与工作无关的活动。具体从男女来说，男士对理财方面的活动更加偏爱，而女士对烹饪就比较感兴趣。这说明活动的内容因与每个人在社会的分工有关。2、居民希望提供的社区服务内容分析（1）服务类型的选择ⅱ年龄的影响详见图表(年龄对具体参加活动的影响）由图表可知，年龄对于具体活动的选择也具有一定的志向性。例如老年或少年英语，一般参与的是老年人或是少年儿童。年龄介于20—30岁之间的年轻人则会选择集体露营之类的活动。在活动的开展上还要注意年龄的划分问题。ⅲ小结在社区具体活动开展内容的选择上，我们要根据不同的年龄、性别开展活动。一些活动是只适合某个年龄层次的某个性别的人参与的。而对于一些高素质高收入的人群来说，活动的内容要具有一定的涵养。由上表可知，该小区居民对于活动的收费一般在200元以下，随着价格的上升可以接受的人也越来越少。3、活动收费分析4、影响社区居民参与社区活动因素详见图表（影响居民参与社区活动的因素）居民参与社区活动一般受时间及收费的因素影响较大。对于不同性别和文化水平对参与社区活动也有一定的区别。学历比较高的人群受影响的因素比较多。女性参与一些活动比男性积极性更高，男女受影响的因素有所差别。活动的收费是决定社区居民是否愿意我们所要提供的活动的重要因素。对于高收入的人群来说，收费并不是很重要，而他

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