2021版加油操作高级工考试题库（含答案）

2021版加油操作高级工考试题库(含答案)

一、单选题

1.卧式油罐罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于()o

Av3mm

B、4mm

C、5mm

Dx6mm

答案：C

2.在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案：D

3.开发客户时强强联合，实现()。

A、整合营销

B、关联营销

C、渠道营销

D、油卡非润一体化营销

答案：C

4.岗位晋升培训注重整体提升()。

A、业务能力

B、技能水平

C、沟通能力

D、履职能力

答案：D

5.下列选项中，不属于人体防静电措施的是()。

A、加油员穿化纤衣服

B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等

C、加油员穿防静电鞋

D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆

答案：A

6.发挥油卡非润各自优势,专业分工、相互协作,相互支撑,实现()运营。

A、视觉

B、一体化

C、感官

D、内心

答案：B

7.通过对客户账单情况进行比对,即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数

的变化等情况,及时掌握客户的()信息。

A、用油

B、单位

C、刷卡

D、车辆

答案:A

8.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。

A、前庭主管

B、站经理

C、加油员

D、营业员

答案：B

9.双门底阀又称单向阀,安装在油罐内()的底部。

A、吸油管

B、进油管

C、量油管

D、通气管

答案：A

10.首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体，属于()。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：B

11.不能布置广告位的区域是()。

A、加油机上方龙门

B、橱窗

C、便利店内立柱广告位

D、加油机下方

答案：D

12.车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况,记录在()上,双方签字确认。

A、加油站质量验收入库单

B、成品油配送单

C、加油站出库单

D、加油站计量验收入库单

答案：D

13.客户大额储值套取发票，()实际消费的部分金额通过套现收回。

A、低于

B、高于

C、等于

D、不等于

答案：B

14.危险源由3个要素构成:潜在危险性'()和触发因素。

A、物的不安全状态

B、人的不安全行为

C、诱发因素

D、存在条件

答案：D

15.加油站发现特殊身份顾客时，()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A、站经理

B、现场员工

C、加油员

D、营业员

答案：A

16.应急预案演练可以提高团队()能力。

A、协作

B、合作

C、配合

D、团结

答案：A

17.站级系统中EFT在工商行应用模式下签到,经过10s左右,显示屏上出现“通

信未建立"，无法签到的原因可能是()。

A、EFT网络故障

B、B0S网络故障

C、P0S网络故障

D、FUEL网络故障

答案:A

18.以()为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费

量促进积分沉淀。

A、公司政策

B、“一站一策”

C、营销话术

D、维持客户

答案：B

19.关于油品移库操作的描述,正确的是()。

A、上级公司负责安排运输车辆转运油品,并指派人员到加油站进行现场监督,确

保移库过程中油品数质量安全,严格控制移库过程中的损耗

B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区

C、点击“编辑”按钮,检查调拨入库的信息是否正确

D、油品移出结束后,油稳后，点击“操作完成”，再点击“保存”，系统自动从液

位仪读取数据填写到对应的位置,开始和结束的相关数据都会出现在窗口中

答案：A

20.客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A、服务

B、价格

C、品牌

D、环境

答案：B

21.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、()功能，

维持机组的长周期稳定运行。

A、降低抗腐蚀

B、散热

C、防止机件钙化

D、防止磨损

答案:B

22.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司，上级公司在加油站管理系

统里做转储订单并下发到加油站,告知转出站和转入站转储订单号,转出站和转

入站在()系统中查询转储订单,并做相应操作。

A、P0S

B、B0S

C、H0S

D、FUEL

答案:B

23.加油站应()对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公

司处理。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案：A

24.宏观环境中的()环境,主要是收入、支出'消费者的信贷和储蓄、经济发展状

况。

A、社会

B、自然

G经济

D、政治

答案：C

25.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。

A、油品质量

B、油品数量

C、政策变化

D、服务质量

答案:C

26.()的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。

A、促销宣传单

B、媒体广告

C、促销活动

D、促销政策

答案：C

27.()演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。

A\桌面

B、模拟

G口头

D、功能

答案：A

28.客户维护应从()入手。

A、优质高效,做好现场服务

B、加强联系,定期拜访客户

C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制

D、选项A、B和C

答案:D

29.()是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。

A、替换点

B、购买点

C、转身点

D、品类要点

答案：C

30.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统

问题脱机加油，应执行()流程。

A、脱机加油请示

B、脱机加油审批

C、脱机加油应急

D、脱机加油登记备案

答案：B

31.客户开发的基本步骤主要包括()内容。

A、5方面

B、7方面

C、9方面

D、10方面

答案：B

32.出现"H0S对账不平”状态后，由()查找H0S对账不平的原因。

A、地市公司财务核算岗

B、地市公司清分管理岗

C、地区公司财务核算岗

D、地区公司清分管理岗

答案：B

33.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。

A、分开

B、一致

C、错开

D、不同

答案：B

34.油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收()油封磨损。

A、0形

B、B形

C、C形

D、方形

答案:A

35.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取(),识别潜在客户，保留

客户资料。

A、市场调查

B、客户信息

C、竞争局势

D、目标市场

答案：B

36.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明()。

A、POS与BOS连接异常

B、POS与FUEL连接异常

GBOS与FUEL连接异常

D、FUEL与FCC连接异常

答案：A

37.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部

门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。

A、历史

B、销量

C、品牌

D、效益

答案：C

38.加油站()查看2次物流管理系统的配送计划。

A、每小时

B、每半天

C、每天

D、每周

答案：C

39.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏,请示0进行维修或更换。

A、安全员

B、上级

C、站经理

D、核算员

答案：B

40.站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应()。

A、安装本站PSAM卡

B、安装加油机PSAM卡

G安装收油PSAM卡

D、重新安装热敏纸

答案：A

41.利用单站核算实际资料，不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析，

建立加油站层面的()。

A、全面预算管理体系

B、商品管理体系

C、资产管理体系

D、成本管理体系

答案：A

42.汽油罐与柴油罐的()应分开设置，防止两种不同种类的油品罐互相连通,避免

冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。

A、进油管

B、通气管

C、出油管

D、量油管

答案：B

43.对于年消费量()以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。

A、10t

B、20t

C、50t

D、100t

答案:A

44.卸油连通胶管的公称直径不小于()。

Av40mm

B、80mm

C、50mm

D、100mm

答案：C

45.SN级别机油可提供更好的活塞()、高温沉积和低温油泥控制性能,满足发动

机在各种工况下的性能需求。

A、保护

B、润滑

C、清净

D、抗磨损

答案：C

46.下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是0。

A、媒体误报

B、政策变化

C、对手恶意竞争

D、服务质量

答案：D

47.()用于潜油泵加油机，使用可熔性材料(熔点95℃±5℃)和剪切环，当发生火

灾或者加油机被撞倒损坏时,剪切阀芯能自动关闭,切断油路,避免危险事故发生。

A、紧急切断阀

B、电磁阀

C、拉断阀

D、自封加油枪

答案：A

48.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。

A、POS与FUEL连接失败

B、前台与后台数据不同步

C、POS与EFT连接失败

D、POS与发卡系统连接失败

答案:B

49.进油管一端在卸油区域,另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处,避

免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。

A、0.1m

B、0.15m

C、0.2m

D、0.12m

答案：C

50.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,

依照卡系统中已制定的优惠规则比例,系统自动计算返利金,经审核后定期返还

至客户加油卡的()中。

A、卡账户

B、备用金账户

C、主卡账户

D、司机卡账户

答案：B

51.应急准备过程中应予改善的问题是指()。

A、整改项

B、改进项

C、不足项

D、提升项

答案：B

52.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体，

却可能影响着家人'同事和朋友的选择，属于()。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：A

53.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、0方面予以改进，减少和消除

不安全因素。

A、管理

B、工艺

C、人员

D、质量

答案：B

54.按销售额计算时盈亏平衡点与()成正比。

A、固定成本

B、变动成本

C、销售收入

D、贡献毛利

答案：A

55.应急预案应制订()演练计划,按计划组织实施。

A、年度

B、月度

C、季度

D、周度

答案：A

56.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是()。

A、清空数据库

B、审核收油单

C、审核调拨单

D、重启BOS

答案:A

57.油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与()不符,加油站不能接卸油。

A、送货单

B、损耗单

C、入库单

D、成品油配送单

答案：D

58.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气,排除方法是()或更换新垫。

A、去除杂物

B、更换密封

C、清除阀座异物

D、拧紧螺栓

答案：D

59.加油站应建立忠诚客户()，让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为

细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、数据库

B、账表

C、联系机制

D、通讯录

答案：A

60.加油卡业务主要风险分为()。

A、2类

B、3类

C、4类

D、5类

答案：C

61.加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为()。

A、出油管

B、进油管

C、连通软管

D、通气管

答案：B

62.加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、()为主,完善加油站服务功能。

A、大修

B、维修

C、小修

D、充电

答案：C

63.加油站内的工艺管道应(),且不得穿过站房等建(构)筑物。

A、地上敷设

B、埋地敷设

C、架空敷设

D、铠装敷设

答案：B

64.下列选项中，()不是加油站单站核算的主要内容。

A、加油站成品油业务的投费回报

B、加油站成品油业务的收入

C、加油站成品油业务的成本

D、加油站成品油业务的税金

答案：D

65.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。

A、政府机关及企事业单位客户

B、客货运客户

C、私家车客户

D、出租车客户

答案：D

66.()是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。

A、目的性品类

B、常规性品类

C、季节性品类

D、便利性品类

答案:D

67.拆卸旧胶管时注意先拆(),滴尽余油后再拆卸(?),以免造成油品大量滴洒。

A、加油机连接端;油枪连接端

B、油枪连接端；加油机连接端

C、加油机连接端;接断阀

D、接断阀;加油机连接端

答案：B

68.培训可以增强员工对()的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先

进的管理方法。

A、企业决策

B、企业战略

C、企业前景

D、企业兴衰

答案：A

69.不属于人工洗车流程的是0

A、礼貌迎客'征询需求

B、检查车况、消除隐患

C、按照规程、顺序擦车

D、高压预冲、清洗脚垫

答案：C

70.开发客户时应广搭桥梁,实现()。

A、整合营销

B、关联营销

C、油卡非润一体化营销

D、渠道营销

答案：B

71.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、()。

A、增加交易频率

B、增加客户单笔平均交易量

C、增加交易金额

D、增加交易品种

答案：B

72.自有商品上市初期主要在()先行试点。

A、加油站便利店

B、卖场

C、内部

D、线上

答案:A

73.根据国家有关规定需办理前置许可证的项目，应到对应主管部门办理相关证

照，办理顺序为()。

A、先照后证

B、先证后照

C、同时办理

D、均可不办理

答案：B

74.加油站新员工岗前培训由()负责,设定专业课程，由讲师进行详细的岗前培训,

考试合格后方可上岗。

A、上级公司

B、业务部门

C、人事部门

D、加油站

答案：A

75.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。

A、隐患

B、事故报告

C、事故

D、重大事故

答案：C

76.积分的积累主要通过客户()实现。

A、持卡充值

B、办理加油卡

C、持卡消费

D、积分兑现

答案：C

77.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的0。

A、事故

B、危险源

G状态

D、危害因素

答案：C

78.部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统一购置，可由二级单

位的()将实物信息'技术信息和财务信息同时录入系统。

A、实物管理部门

B、财务部门

G业务部门

D、设备管理部门

答案：A

79.用试压法校验呼吸阀时,应先取出呼吸阀下方阻火器中的()。

A、阻火材料

B、密封垫

C、弹簧

D、弹簧座

答案：A

80.油气回收系统主机外壳有破损'脱落时应及时报告()。

A、加油站经理

B、客户经理

C、安全人员

D、设备管理人员

答案：A

81.加油站防火档案的内容包括()。

A、灭火预案

B、重点部位登记表(名称、介质、火灾危险性、预防措施等)

C、主要电气设备登记表(名称、数量、用途、所处位置)

D、选项A、B和C

答案：D

82.折扣客户申请，点击“读卡”按钮，进入“提交申请”页面，系统默认为()。

A、最后一笔交易

B、第一笔交易

C、最小的一笔交易

D、最大的一笔交易

答案：A

83.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。

A、厚度

B、长度

C、平整度

D、厚度

答案：C

84.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,

在营销过程中所采取的一系列服务行为和()。

A、活动

B、促销

C、策略

D、体验

答案：A

85.汽油的()是指汽油直接或间接对金属材料、涂料、橡胶的腐蚀、烧蚀或溶胀

等破坏性。

A、不环保性

B、燃烧性

C、抗腐蚀性

D、正构烷烧

答案：C

86.点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。

A、“明细查询”

B、“卡片业务”

C、“卡片管理”

D、“卡务管理”

答案：B

87.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员

工应()。

A、询问顾客是持卡还是现金消费

B、告知持卡顾客暂停刷卡服务

C、引导持卡顾客现金消费

D、选项A、B和C

答案:D

88.拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒，当拉力达到()时,拉断阀会自动脱开并将

两端的油路及气路关闭。

Av140^160kgf

B、130~160kgf

G140~170kgf

D、140~150kgf

答案：A

89.下列选项中，()是填写作业许可证,并向批准人提出工作申请的作业单位现场

负责人。

A、作业申请人

B、作业批准人

C、作业监护人

D、属地监督人

答案：A

90.昆仑工业齿轮油完美平衡了油品性能,最大限度()了油品的衰变速度,在恶劣

环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性,减少非计划维护和修理。

A、加快

B、减缓

C、增加

D、促进

答案：B

91.加油站按上级公司()处理指令进行账目调整。

A、账务

B、业务

C、安全

D、加油站

答案：A

92.施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。

A、施工地点

B、施工人员

C、施工种类

D、施工时间

答案：C

93.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。

A、芭芭拉.明托

B、东尼•博赞

C、马斯洛

D、盖洛普

答案：A

94.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割,划分成合理的营

销网格,指导加油站对网格内的()进行精细排查,有条件的可以通过第三方进行。

A、固定客户

B、潜在客户

C、目标客户

D、流动客户

答案：C

95.通气管管口应高出地面()及以上。

Ax4m

Bx5m

C、3m

D、4.5m

答案：A

96.双门底阀又称()，安装在油罐内吸油管的底部。

A、安全阀

B、单向阀

C、锥形阀

D、平行阀

答案:B

97.加油站消防预案包括()等。

A、消防队长

B、消防桶

C、消防通道

D、消防组织

答案：D

98.直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R与身板厚5之比(R/6)()时,应在

每个罐圈上加焊一加强环。

A、>155

B、>165

C、>175

D、>185

答案：C

99.促销预算可以通过()和确定促销两种方式来确定。

A、自下而上

B、自内而外

C、自上而下

D、自外而内

答案：C

100.加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在系统⑺修改价格牌。

A、变价前;变价后

B、变价中；变价后

C、变价前;变价中

D、变价后;变价前

答案：A

101.油品移库是指将加油站库存油品进行()。

A、站间调拨

B、换罐处理

C、清罐处理

D、自行处理

答案：A

102.()是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品,影响其偏好的因素多为品牌、

类型等。

A、替换点

B、购买点

C、转身点

D、品类要点

答案：A

103.出租车客户习惯()结算。

A、加油卡

B、银行卡

C、现金

D、移动支付

答案：C

104.不属于便利店氛围营造重点区域的是()

A、收银区

B、汽车用品区

C、冷冻饮料区

D、特色商品区

答案：A

105.加油站卧式油罐罐头一般采用()。

Av平头盖

B、球形头盖

C、椭圆形头盖

D、选项A,B,C

答案：D

106.市场调查的内容包括商圈范围内()，资源供应渠道,具有竞争关系的加油站

情况,所临道路车流量,周边社区车辆保有量,客户分布、构成及基本情况等信息。

A、成品油的需求量

B、客户信息

C、竞争优势

D、车辆保有量

答案：A

107.影响营销的因素主要包括()环境和(??)环境。

A、宏观;微观

B、内部;外部

G市场;行业

D、客观;主观

答案:A

108.站级系统前台P0S对账类型有室内卡交易对账校验'()等。

A、EPS对账校验

B、银行卡对账校验

C、IC卡对账校验

D、室内互联网交易对账校验

答案：D

109.昆仑产品包装采用的()粘贴在昆仑产品的大桶顶部、中桶侧面和小桶外包装

箱上。

A、纹理标贴

B、包装物结构防伪

C、印刷防伪

D、紫外线防伪

答案：A

110.加油站应急预案为()文件。

A、受控

B、公开

C、档案

D、一般

答案：A

111.下列选项中，属于店内平面广告的是()。

A、收银台背柜

B、龙门广告位

C、多功能安全服务台

D、立柱看板

答案：A

112.加油站提出换号申请,由()审核并组织实施。

A、上级领导

B、上级公司

C、加油站

D、片区

答案：B

113.商品品效的计算公式为()。

A、便利店销售收入/可经营商品数量

B、便利店销售收入/运营天数

C、便利店销售收入/可经营商品数量/运营天数

D、便利店销售收入X可经营商品数量/运营天数

答案:C

114.促销期限如果(),可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益,不

能实现预期的效果。

A、过长

B、过短

G正好

D、合理

答案：B

115.黑名单将传送给各加油站,每次加油前,加油机将判断该卡片是否是0,即该

卡号是否列于黑名单中。

A、黑名单

B、黑卡

C、灰卡

D、灰名单

答案：B

116.()是加油机可靠的油路保护装置。

A、紧急切断阀

B、电磁阀

C、拉断阀

D、自封加油枪

答案：A

117.课程目标有应知、()两类。

A、应会

B、技能

C、知识

D、服务

答案：A

118.加油站便利店在销售红牛的过程中，需要单独增加的经营证照是()。

A、营业执照

B、食品流通许可证

C、烟草零售专卖许可证

D、保健品经营许可证

答案：D

119.下列选项中，不属于自有商品主要促销方式的是()。

A、产品组合

B、试用试吃

C、电子券惠购

D、打折销售

答案:D

120.油枪不自封的原因不包括()

A、枪管内0形油封磨损

B、顶盖密封不严

C、弹簧错位

D、油枪把机磨损

答案：D

121.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是()。

A、审核调拨单

B、冷启动

C、重启数据交换状态监控

D、重启小雷达

答案：B

122.油非转换率的计算公式为()。

A、非油交易次数/油品提枪次数

B、非油销售收入/油品销售收入

C、非油销售利润/油品销售利润

D、非油销售毛利/油品销售毛利

答案：A

123.加油站非油利润的计算公式是()。

A、营业利润=销售收入-销售成本

B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加

C、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额

D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额

答案：D

124.店外立柱广告的规格为400mmX800mm(长X高)，下沿距地面高度()，左右居

中布置。

Av1500mm

B、1700mm

C、1900mm

D、2000mm

答案：B

125.加油站应()组织演练,并明确每位员工的责任。

A、分部门

B、分班

C、分组

D、分性别

答案：B

126.加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应()。

A、保持冷静和克制

B、尽量劝阻

C、不予理睬

D、私了解决

答案：A

127.建立客户联系的第四阶段为调整油品或()，找出客户的真正需要点，以更加

个性化的营销方案满足客户的需求。

A、形象

B、策略

C、促销

D、服务

答案：D

128,安定性差的汽油会使气门黏滞,关闭不严，降低发动机功率,在高温时会在发

动机内生成积炭,引起()和加大磨损。

A、震动

B、爆炸

C、爆震

D、燃烧不充分

答案：C

129.加油站成品油毛利的计算公式是()。

A、毛利=销售收入-销售成本

B、毛利=销售收入-费用

C、毛利=销售收入-税金

D、毛利=销售收入-销售成本-费用-税金

答案：A

130.卸油连通胶管两端应设()。

A、密封快速接头

B、阴阳接头

C、手动阀门

D、气动阀门

答案:A

131.站级系统前台P0S对账类型有室内互联网交易对账校验、()。

A、室外互联网交易对账校验

B、室外第三方移动支付对账校验

C、室内第三方移动支付对账校验

D、加油卡对账

答案：A

132.昆仑润滑油的中桶()蚀刻磨砂“宝石花”图案。

A、桶盖上

B、桶壁上

G桶底

D、桶盖内

答案：B

133.客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足()、银行卡、互联网支付等多

样化需求。

Av加油卡

B、微信

C、支付宝

D、信用卡

答案：A

134.阀盘可沿不锈钢或()导杆上下活动，自动启闭通道。

A、铝合金

B、铜

C、铁

D、钢

答案：B

135.有油气味的油罐设施，先查()、密封垫，再查法兰、管线接口。

A、计量口

B、闸阀

C、卸油口

D、通气阀

答案：B

136.橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受()标准可燃液体火的

作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。

A、1h

B、2h

C、3h

D、4h

答案：A

137.前庭主管利用液位仪报警功能监控()。

A、销量

B、温度

C\晨］度

D、库存

答案：D

138.建立加油站媒体关注预防体系共有()措施。

A、4项

B、6项

C、8项

D、10项

答案：C

139.培训是增强企业竞争力的()。

A、必经之路

B、有效出路

C、有效途径

D、唯一途径

答案：C

140.自主商品开发流程中，()、包装设计方案、最终产品定型等关键环节,应当形

成书面报告,由昆仑好客公司组织专家进行确认。

A、品牌设计方案

B、商标设计方案

C、标签设计方案

D、品牌注册方案

答案：A

141.媒体记者到站,站经理应立即电话联系()。

A、职能部门

B、上级主管部门负责人

C、地市公司经理

D、上级公司新闻危机管理小组

答案：D

142.拉断阀的常见故障一般表现为()、不出油。

A、空转

B、老化

C、损坏

D、渗漏

答案：D

143.应急组织与职责主要包括()。

A、基层单位应急自救组织形式及人员构成情况

B、应急自救组织机构、人员的具体职责，应同单位或车间、班组人员工作职责紧

密结合,明确相关岗位和人员的应急工作职责

C、选项A和B

D、以上都不是

答案：C

144.综合贡献度公式中销售数量、销售收入'毛利额的比重分别为()。

A、30%、40%、30%

B、20%、30%、50%

G30%、30%、40%

D、20%、50%、30%

答案：C

145.地市公司负责组织落实()，促销前三天做好报备登记,给驻店人员发放《安全

告知书》。

A、促销主题

B、促销环境

C、促销范围

D、促销方案

答案：D

146.网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定目的的营销()。

A、广告

B、活动

C、策略

D、体验

答案：B

147.下列选项中，0不属于信息收集的要求。

A、全面

B、客观

C、注重时效性

D、有代表性

答案：C

148.自主商品的()、产品监管、(D)等由昆仑好客公司统一管理，未经昆仑好客公

司授权,其他单位不得擅自开发。

A、品牌使用

B、销售计划

C、促销活动

D、运营模式

答案：A

149.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应,可考虑是0

造成,应重启相应加油机,如仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换。

A、读卡器损坏

B、人为原因

C、加油卡损坏

D、通信故障

答案：D

150.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业

必须要办理有效的()后，方可作业。

A、动火作业证

B、动土作业证

G受限空间证

D、作业许可证

答案：D

151.优质的基础油和高级()抗磨添加齐(可有效保护液压元件在高压、高速、很

宽泛低温苛刻环境下的充分润滑,减少磨损,延长机械使用寿命，降低维护成本和

采购成本。

A、无灰

B、有灰

C、添加

D、润滑性

答案：A

152.当加油机停止吸油时,底阀阀芯在()作用下下落,底阀关闭。

A、惯性

B、压力

C、自身重力

D、油液重力

答案：C

153.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性'()、更长的使用寿命，可为机械设备提

供最为全面的保护。

A、更高的效能

B、更高的清洁性

C、更高的润滑性

D、更多的添加剂

答案：A

154.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责，但()必须密切配合,督促检

查。

Av加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不对

答案：A

155.在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫

无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案:A

156.一般油品的()过程会产生大滴的燃油,导致其无法在燃烧室内被彻底燃烧。

A、雾化

B、催化

C、加氢

D、燃烧

答案：A

157.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,会致使加油机

Oo

A、排气管堵塞

B、排气管冒油

C、开机后从排气管进气

D、管道压力增大

答案：C

158.商品ABC分析中的核心单品是指()商品。

A、A类

B、B类

C、C类

D、D类

答案:A

159.承包商在加油站区域内施工作业,应办理()。

A、动火作业许可证

B、高处作业许可证

C、作业许可证

D、临时用电许可证

答案：C

160.负责审批《动火作业许可证》，向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和

基本安全要求,现场核查安全措施落实情况的是()。

A、动火监护人

B、动火申请人

C、动火审核人

D、动火批准人

答案：D

161.互联网营销是以互联网为0,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助

营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

A、思想

B、策略

C、基础

D、形象

答案：C

162.便利店基本照明采用LED白光光源,装饰照明的不同区域分别采用色调不同

的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()。

A、300lx

B、400lx

C、500lx

D、800lx

答案：C

163.加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()。

A、地罐交接综合差量

B、运输损耗量

C、零售损耗量

D、装车损耗量

答案：A

164.要注意观察病人病情,当出现()时应立即送医院治疗。

A、轻微伤却失去意识

B、眼睛周围'鼻子'耳朵有出血现象

C、受伤后发生恶心、呕吐

D、以上都是

答案:D

165.动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状

况，协助作业单位开展(),制定安全措施,并向作业单位提供作业现场安全条件。

A、危害因素识别

B、安全检查

C、现场检查

D、隐患调查

答案：A

166.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。

A、跑冒油

B、卸油混油

C、异常盈亏

D、加错油

答案：B

167.()负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况,发现

违章或不具备安全作业条件时,有责任及时终止动火作业。

A、工程管理人员

B、动火审批人员

C、动火区域所在油库、加油站单位

D、动火监护人

答案：C

168.加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了()，加油站要充分利用单站核

算成果，促进管理提升,提高加油站盈利能力。

A、理论基础

B、实践基础

C、数据支撑

D、信息支持

答案：C

169.共同的()是油卡非润一体化营销的基础,要坚持一切营销活动都围绕⑺的

需求开展。

A、思想;客户

B、策略;公司

C、客户;客户

D、服务;公司

答案：C

170.站前刀旗的标准规格为()。

A、600mmX1200mm

B、600mmX1000mm

C、800mmX1200mm

D、800mmX1000mm

答案：A

171.加油站变价前()登录BOS系统,核对本次变价的详细信息。

A、站经理

B、前庭主管

C、加油员

D、客户

答案：A

172.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、()和统一维

护。

A、统一开发

B、统一服务

C、统一促销

D、统一宣传

答案：A

173.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行“4加油支付"解灰不成功,

应选择菜单()，刷卡进行解灰操作。

A、“3加油支付”

B、“2销售”

C、“8解灰”

D、“5灰交易”

答案：C

174.安定性差的汽油储存一段时间后,汽油的颜色()。

A、变深

B、变浅

C、不变

D、可能变深也可能变浅

答案:A

175.下列选项中，()属于客户选择加油站时考虑的因素。

A、面积

B、油机数量

C、油枪数量

D、服务质量

答案：D

176.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，

属于()。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：C

177.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在(?)内时,以系统数据为

准;如超出误差范围，需再次手工计量,确认无误后，以手工计量数据为准。

A、±2mm;±0.2℃

B、±3mm;±0.3℃

C、±1mm;±0.1℃

D、±5mm;±0.5℃

答案：A

178.作业人员'监护人员不得将火种、()和非防爆器具带入施工作业现场。

A、照明用具

B、通信工具

G扳手

D、手机

答案：B

179.微观环境指的是()环境,主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。

A、行业

B、社会

C、市场

D、企业

答案:C

180.下列选项中，属于人体防静电措施的是()。

A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服,应穿着防静电服或棉织品的衣服

B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子,宜穿防静电鞋

C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等

D、以上都是

答案：D

181.加油站消防预案的基本情况包括加油站()、油罐区情况、加油区情况'发配

电房情况等。

A、加油机

B、位置

C、站房

D、辅助设施

答案：B

182.根据商品生命周期的情况来确定商品选择,最大化地利用有限的资源给到最

需要的品类，抓住商机,以提高()。

A、非油销售收入

B、店面单位面积产出

C、品类深度

D、品类定位

答案：B

183.油罐在收油时,油罐内液面上部的气体空间体积会()，罐内压力会(?)。

A、增大;增大

B、增大;降低

C、减小;增大

D、减小；降低

答案：C

184.卡系统每月结账后72

H,可以出具客户上月卡消费明细账单和()。

A、卡消费汇总账单

B、司机卡清单

C、用卡明细账单

D、充值明细账单

答案：A

185.油气回收油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏()。

A、胶管

B、内外管路

C、油路

D、气路

答案：B

186.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或

上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响

气体进入油气分离腔,造成()，影响计量准确度。

A、视油器出现大量气泡

B、视油器模糊不清

C、视油器出现少量气泡

D、视油器附着污渍

答案:A

187.磁致伸缩式液位仪一般由()、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。

A、脉冲发生电路

B、测量头

C、回波接收电路

D、信号检测与处理电路

答案：B

188.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用()，距离不要超过15m,

尽量避免“变径连接”。

A、滤网

B、法兰

C、弯头

D、阀门

答案：C

189.加油站资源紧张应()。

A、现场宣传斐源情况,消除顾客紧张心理

B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、选项A、B和C

答案:D

190.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油

罐高度的()时,能自动关闭进油管。

A、95%

B、90%

C、85%

D、80%

答案：A

191.车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后,驾驶员升起罐车护栏。

A、25min

B、15min

C、30min

D、5min

答案：B

192.联合外部商家的()或优惠活动,可以使客户获取多重奖励。

A、积分

B、赠品

C、抽奖

D、折扣

答案：B

193.顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。

A、心理满意

B、行为满意

C、服务满意

D、理念满意

答案：B

194.中国石油CRM系统是一个统一的()管理信息平台。

A、加油站

B、油库

C、客户

D、安全

答案：C

195.出租车客户对油品价格'数量、质量0。

A、敏感度高

B、敏感度低

C、不具备敏感度

D、敏感度一般

答案：A

196.进油管在卸油区域的一端通常会设置()。

A、阳接头

B、阴接头

G阴阳接头

D、膨胀管

答案：C

197.双层油罐由()和将内罐完全密封的外罐构成。

A、内罐

B、油气回收系统

C、罐圈

D、闸阀密封垫

答案:A

198.课程目标是指课程本身要实现的具体目标和()。

A、意图

B、内容

C、方法

D、对象

答案：A

199.资产报废的操作流程为0

A、报废单据录入T报废单据审批一批复文号维护一报废单据处理

B、报废单据处理T报废单据审批T批复文号维护T报废单据查询

C、报废单据录入T批复文号维护T报废单据审批T报废单据处理

D、报废单据录入一报废单据审批一批复文号维护一报废单据查询

答案：A

200.()不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。

A、知识营销

B、服务营销

C、网络营销

D、情感营销

答案:B

多选题

1.客货运客户制定开发方案时应注意()。

A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传配套服务方案,争取通过管

理部门实施定点加油

B、按照上级公司的规定，量价互动,提出促销方案

C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况,提供结算方便

答案：ABCD

2.通过实施0手段,多维并举,实现拓展营销。

A、强化小额配送业务,库发、站发配送与大流量加油结合开展，有效地弥补客户

空白

B、推进橇装加油和流动加油,与大型商场、超市'公交集团'物流企业等联合,

有效弥补市场空白

C、实行油卡非润一体化营销,满足客户延伸需求,提升加油站综合竞争力

D、善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体，提升中国石油品牌的亲和力

答案：ABC

3.资产调拨操作流程包括0。

A、调拨申请

B、调拨审批

C、调出确认

D、调入确认

答案：ABCD

4.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金属等。

A、抗腐蚀金属

B、环氧树脂

C、不锈钢

D、玻璃钢

答案：ABD

5.加油站应()组织演练,并明确每位()的责任。

A、分班组

B、员工

C、分岗位

D、值班班长

答案：AB

6.电子券作为线上营销的媒介,采取()的策略。

A、顶层设计

B、总体规划

C、集中部署

D、分步实施

答案：ABCD

7.综合贡献度公式中,要素及权重系数正确的有()。

A、销售数量占比系数30%

B、销售收入占比系数40%

C、毛利额占比系数40%

D、销售金额占比系数30%

答案：AC

8.使用不合格的尿素溶液对车辆造成的损害有()。

A、会使SCR系统产生催化剂中毒,影响氮氧化物转化效率

B、会造成杂质含量超标，容易堵塞滤清器、溶液传输管路和喷嘴

C、会造成尿素喷嘴、泵体的损坏

D、会造成发动机自动限制功率的输出

答案：ABCD

9.加油站客户按照忠诚度归属状态分为()。

A、潜在客户

B、游离客户

C、固定客户

D、流失客户

答案：ABCD

10.盈亏平衡点可以用()来表示。

A、销售量

B、销售成本

C、销售额

D、销售毛利

答案：ABCD

11.汽油的安定性还受到储存条件的影响,如()和金属等。

A、温度

B、水分

C、空气

D、阳光

答案：ABCD

12.课程目标是确定()的基础。

A、知识积累

B、课程内容

C、教学目标

D、教学方法

答案：BCD

13.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应,

同时辅以()、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。

A、企业文化

B、人力资源管理

C、财务管理

D、营销管理

答案：ABC

14.当冬夏季温度为-25~40℃,黏度等级为10W-40的内燃机油适用于()。

A、华北

B、中西部

C、西北

D、黄河以南

答案：AB

15.按照()的原则对客户开发人员进行奖励。

A、谁开发

B、谁维护

C、谁受益

D、谁负责

答案：ABC

16.昆仑液压油具有()，可为机械设备提供最为全面的保护。

A、更高的效能

B、更卓越的抗磨特性

C、更长的使用寿命

D、更多的添加剂

答案：ABC

17.加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。

A、加油站质量管理工作

B、监控收发油过程

C、检查制度执行情况

D、管理站内员工

答案：ABC

18.油气分离器的小浮子()，造成高压腔内形不成高压,会致使加油机不出油。

A、进水

B、进油

C、进气

D、脱落

答案：BD

19.昆仑加油卡客户可以通过()查询加油卡消费账单。

A、自助服务终端

B、发卡网点

G中油好客e站app

D、加油卡门户网站

答案：ABCD

20.油品换号后加油站进行()后方可正常运营。

A、油罐收油

B、加油机排空

C、检定合格

D、调整油枪

答案：ABC

21.客户满意度追踪调查的方法有0。

A、观察法

B、谈话法

C、实验法

D、问卷法

答案:ABCD

22.学校型商圈的特点有()。

A、消费金额不高

B、学生居多

C、客单价较高

D、消费频率高

答案：ABD

23.车罐卸油时,按规定测量油罐车的()等参数,计算油品实际数量和损耗情况,

记录在“加油站计量验收入库单”上,双方签字确认。

Av油局

B、水高

C、温度

D、密度

答案：ABCD

24.加油站应根据销量,结合()等因素,预判并保持最优库存。

A、周转率

B、配送距离

G节假日

D、空容量

答案：ABC

25.站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有()

A、站内变价未审核

B、前后台数据不同步

GFUEL死机

D、FUEL交易记录无油品Grade号

答案：BCD

26.加油站出现斐源紧张,加油站员工应()。

A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理

B、让顾客在加油站排队等候

C、设置紧张油品供应的专用车道

D、借助交警、公安等部门维持现场秩序

答案：ACD

27.综合贡献度公式中包含的要素有()。

A、销售数量

B、销售收入

c、毛利额

D、毛利率

答案：ABC

28.录入费产新增待办单据时,在系统主页面，点击()进入。

A、资产增加管理

B、有形资产增加

C、待办单据录入

D、财务信息补录

答案：ABC

29.电磁阀由()组成。

A、螺母

B、复位小弹簧

C、0形密封圈

D、锥形弹簧

答案：ABCD

30.()出现故障,不能正常使用时不能接卸油品。

A、加油机

B、静电接地

C、消防器材

D、监控设备

答案：BC

31.培训效果评估一般包括()、整理分析评估信息'撰写评估报告、反馈评估信

息、评估工作总结7个过程。

A、确定评估方案

B、制订实施计划

C、确定评估效果

D、收集评估信息

答案：ABD

32.客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。

A、加油站

B、微信平台

G95504客服中心

D、网站

答案：ABCD

33.建设全国统一的电子券平台，实现电子券()全过程管理。

A、生成

B、派发

C、使用

D、分析

答案：ABCD

34.应急预案演练包括()3种。

A、桌面演练

B、功能演练

C、全面演练

D、模拟演练

答案：ABC

35.动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有()。

A、批评教育权

B、终止权

C、处罚权

D、监督权

答案：ABC

36.影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合,主要包括()o

A、宏观环境

B、主观环境

C、微观环境

D、客观环境

答案：AC

37.SL级汽油机油有独特的环保配方,有良好的(),并可替代SJ0

A、抗氧

B、抗磨

C、低温

D、清净分散性

答案：ABCD

38.分牌号制定开发方案时应注意0。

A、强化服务质量，关注服务细节,坚持规范化服务

B、加强高峰期引导，保证各类标识'标记清晰、有效,避免反复停靠

C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议

D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优

质的导航服务,开展联合促销活动

答案:ABCD

39.加油枪主阀主要由()和0形密封圈等组成。

A、阀体

B、垫圈

C、锁紧垫圈

D、弹簧座

答案：ABCD

40.客户联系第三阶段需要实施的有()。

A、拜访客户

B、获取客户信息

C、更新客户信息

D、将营销信息传达给客户

答案：ACD

41.站房、变配电间的防火距离起算点错误的有()。

A、外墙最近点

B、外墙最远点

C、内墙

D、门窗

答案：ABC

42.关于危险源的实质,说法正确的有()。

A、具有潜在危险的源点或部位

B、是爆发事故的源头

C、是能量、危险物质集中的核心

D、是能量传出来或爆发的地方

答案：ABCD

43.油罐的表面处理分为()和酸洗。

A、除油

B、打磨

G防锈

D、喷涂

答案：AC

44.关于雷电的分布规律,说法正确的有()。

A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多

B、雷电的频率由北向南增加，赤道最高，以后又向南递减

C、山区少于平原

D、夏季多于冬季

答案：ABD

45.事故的基本特征是()。

A、危害性

B、意外性

C、紧急性

D、阶段性

答案：ABCD

46.磁致伸缩式液位仪一般由()等几部分组成。

A、波导丝

B、测量头

G磁浮子

D、控制台

答案：ABCD

47.属于加油站专项作业许可证的有()。

A、动火作业许可证

B、高处作业许可证

C、临时用电许可证

D、受限空间作业许可证

答案：ABCD

48.在目标市场调查的基础上,根据()等因素确定潜在客户。

A、客户用油量

B、需求量

C、影响力

D、位置

答案：ABC

49.加油卡日结对账状态分为()。

A、正常状态

B、异常状态

C、特殊状态

D、一般状态

答案：AB

50.加油站出现灰P时，灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单()来解决。

A、“1解除灰P”

B、“4加油支付”

C、“8解灰”

D、“3解锁”

答案：BC

51.必须要办理有效的作业许可证后,方可作业的是()。

A、高处作业

B、临时用电作业

C、吊装作业

D、挖掘作业

答案：ABCD

52.综合贡献度可用于对便利店商品()分析。

A、大类

B、小类

C、明细类

D、单品

答案：ABCD

53.单站核算成果运用主要体现在()。

A、提升加油站品牌价值

B、建立加油站全面预算管理体系

C、加强加油站对标管理

D、为加油站单站业绩考核提供基础数据

答案：BCD

54.月末返利业务主要包括()。

A、创建月末返利合同

B、绑定月末返利合同

C、审核月末返利交易

D、变更月末返利合同

答案：ABC

55.马斯洛的需要层次理论:人最高的需求是()需求,有形的产品只是满足消费者

在生理或安全方面的需求，而服务营销能够满足消费者最高层次的需求。

A、尊重

B、自我实现

C、生存

D、认可

答案：AB

56.加油站视频广告包括()。

A、LED屏

B、液晶电视

C、平板电脑

D、音箱

答案：ABC

57.加油站便利店在销售酸奶的过程中，需要的经营证照有()。

A、营业执照

B、食品流通许可证

C、奶制品经营许可证

D、保健品经营许可证

答案：AB

58.站级系统前台POS对账类型有()。

A、室外卡交易对账校验

B、室内互联网交易对账校验

C、室内第三方移动支付对账校验

D、站级对账校验

答案：ABC

59.下列选项中，属于人工洗车流程的有0

A、礼貌迎客、征询需求

B、检查车况、消除隐患

C、按照规程'顺序擦车

D、高压预冲'清洗脚垫

答案:ABD

60.车罐卸油时,前庭主管佩戴()，带上计量器具箱和灭火毯上车进行数量验收操

作。

A、安全帽

B、安全带

C、配送单

D、口罩

答案：AB

61.作业许可过程中一般涉及()。

A、作业申请人

B、作业批准人

C、作业监护人

D、属地监督人

答案：ABCD

62.自有商品开发的原则包括()。

A、坚持市场导向

B、坚持统一管理

C、坚持灵活自主

D、坚持合作共赢

答案：ABD

63.加油站黑、灰名单异常状态包括()。

A、数据错误

B、非最新版本

C、未上报

D、正常

答案：ABC

64.加油站常见HOS对账不平的主要表现有Oo

A、BOS中少交易导致HOS对账不平

B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平

C、更改支付方式导致HOS对账不平

D、日结时间点不一致导致HOS对账不平

答案：ABCD

65.燃油复合剂包括()。

A、汽油复合剂

B、柴油复合剂

C、润滑油复合剂

D、复合水剂

答案：AB

66.定期的业务回顾过程中，对市场、竞争对手的表现进行全面的分析,从而发现

品类的()。

A、增长点

B、优势点

C、机会点

D、劣势点

答案：AC

67.防爆场所使用()应达到相应的防爆等级要求，并采取相应的防爆安全措施。

A、临时电源

B、电气元件

C、线路

D、开关

答案：ABC

68.TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网0。

A、中性点直接接地

B、中性点低电阻接地

C、负载设备外露不与带电体相接的金属导电部分与大地直接连接

D、电气设备金属外壳接零

答案：AD

69.将有形新增资产的基础信息和技术信息录入EAM系统的人员可以是0。

A、基层单位实物管理人员

B、财务人员

C、购买人员

D、二级单位实物管理人员

答案:AD

70.CC级柴油机油对于柴油机具有控制()的性能。

A、锈蚀

B、腐蚀

o':日

v\ra]/JQH

D、低温

答案：ABC

71.加油站员工根据公司的授权,可以代表公司向外界()等。

A、介绍情况

B、表明态度

C、解释原因

D、捏造事实

答案：ABC

72.加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站

员工不应()。

A、近距离沟通

B、远离视频监控

C、保持适当距离

D、不顾安危阻止过激行为

答案：ABD

73.商品成本策略是通过供应链的优化不断降低()。

A、销售成本

B、商品成本

C、运营成本

D、资金成本

答案：BC

74.昆仑工业齿轮油具有()，可为机械设备提供最为全面的保护。

A、更卓越的抗磨特性

B、更高的效能

C、更高的润滑性

D、更长的使用寿命

答案：ABD

75.加油站每周至少测量1次水高，()随时测量水高,及时排除罐内积水,防止水

杂随油发出。

A、雨天

B、阴天

C、晴天

D、雪天

答案：AD

76.加油站油品移库作业时上级公司应()。

A、负责安排运输车辆转运油品

B、指派人员到加油站进行现场监督

C、确保移库过程中油品数质量安全

D、严格控制移库过程中的损耗

答案：ABCD

77.活动促销的回报形式主要是()。

A、信息

B、荣誉

C、机会

D、体验

答案：ABCD

78.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括

Oo

A、施工人员进场须知

B、应急救援预案及应急措施

C、应急救援物资的配备和使用

D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法

答案：ABCD

79.培训形式包括()、互动交流、经验分享、远程视频培训等。

A、现场培训

B、实操训练

C、业余自学

D、脱产参训

答案：ABCD

80.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用()制造。

A、不锈钢

B、耐油橡胶

C、铜

D、铝合金

答案：CD

81.昆仑好客将品类定位为四种角色：目的性品类()和便利性品类。

A、重要性品类

B、特色性品类

C、常规性品类

D、季节性品类

答案：CD

82.加油站因加油机设备故障'系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应()o

A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌

B、立即临时停业

C、告知顾客就近中国石油加油站信息

D、由现场员工主动告知恢复加油时间

答案：ACD

83.事故特征主要包括()

A、危险性分析,即可能发生的事故类型

B、事故发生的区域、地点或装置名称

C、事故可能发生的季节和造成的危害程度

D、事故前可能出现的征兆

答案：ABCD

84.自有商品的销售渠道主要分为0。

A、加油站便利店

B、线上渠道

C、传统渠道

D、员工内购

答案：ABCD

85.进油管油罐的一端一般做成()，使油流方向与液位仪和出油管方向相反。

A、伞柄形

B、网状

C、斜口

D、倒伞形

答案：AC

86.下列选项中，符合焊接头表面质量要求的是()。

A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5mm

B、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在

C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的10%

D、焊缝表面不得低于管线表面，焊缝余高不应大于2mm

答案：ABD

87.昆仑产品外包装上采用()等先进的技术手段。

A、纹理标贴防伪

B、包装物结构防伪

C、印刷防伪

D、紫外线防伪

答案：ABC

88.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其

有限的资源创造出能满足消费者需要的(),并通过有效的市场活动(分销和促销),

实现同消费者的交换,实现企业的经济利益等一系列目标。

Av质量

B、产品

C、形象

D、服务

答案：BD

89.有条件的加油站,可对出租车客户提供()等服务。

A、开水

B、洗车

C、报刊赠阅

D、夜间餐饮

答案：ABCD

90.动脉出血的正确止血方法有()。

A、止血带急救止血法

B、指压止血法

C、压迫伤口止血法

D、绷带止血法

答案：ABC

91.加油站消防预案主要包括0等。

A、基本情况

B、消防设备、设施配置情况

C、灭火战斗分工

D、预案演练总结

答案：ABC

92.客户开发的表现形式为()。

A、增加客户的交易数量

B、增加客户数量

C、增加交易金额

D、增加客户单笔平均交易量

答案：ABD

93.阻火器是利用阻火芯()来阻止外界火焰向罐内传播的。

A、呼气

B、吸收热量

G排气

D、产生器壁效应

答案：BD

94.油品换号前,加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线

进行清空移库，油罐更换储存油品品种时,如()须清洗油罐,做好换号前的准备工

作。

A、汽油换柴油

B、柴油换汽油

C、柴油换柴油

D、汽油换汽油

答案：AB

95.卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成,用以连接()。

A、油罐

B、卸油口

C、油罐车

D、潜油泵

答案：BC

96.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中，0,达到压力平衡。

A、排出油气

B、减小罐内压力

C、向油罐内补充空气

D、增大罐内压力

答案：ABC

97.双门底阀又称单向阀,安装在油罐内吸油管的底部,用于阻止油品在加油机不

吸油时从()中回流到油罐内。

A、管道

B、加油机

C、呼吸阀

D、底阀

答案：AB

98.根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括()。

A、隐患登记表(隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况'登记日期)

B、防火检查情况(检查日期、检查人、被检部位、检查情况)

C、历次火灾登记(火灾时间、部位、火灾原因'损失情况、有无人员伤亡'处理

情况)

D、消防安全组织机构'安全制度

答案：ABCD

99.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,不应()

A、等待运维人员修复

B、立即临时停业

C、组织员工回到室内

D、在加油机位读卡器位置张贴提示牌

答案：ABC

100.加油站所使用的加油枪按功能分类,一般分为()。

A、普通加油枪

B、柴油加油枪

C、自封加油枪

D、带油气回收装置的加油枪

答案：ACD

101.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是()

A、班结顺序错误

B、前后台数据不同步

C、后台B0S服务异常

D、FUEL服务异常

答案：AC

102.对()等数据进行综合的统计、分析,识别客户群体的特点及客户需求,实现客

户洞察。

A、客户信息

B、市场活动信息

C、客户服务信息

D、商品信息

答案：ABC

103.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段,必须把握好促销活动的

艺术性，掌握其技巧,可以从0做好促销活动策划。

A、抓住社会热点

B、独特的创意

C、吸引用户参与

D、提供附加利益

答案：ABCD

104.微观环境指的是市场环境,主要包括()。

A、公司情况

B、竞争情况

C、消费者

D、行业环境

答案：ABCD

105.品类评估要素包括0。

A、品类发展趋势评估

B、品类销售表现评估

C、市场和竞争对手表现评估

D、供应商考核评估

答案：ABCD

106.下列连通胶管的公称直径,符合规定的有()。

A、40mm

B、45mm

C、50mm

D、55mm

答案：CD

107.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、()。

A、车流量及结构

B、进站率

C、主要目标客户

D、竞争对手数量与构成

答案：ABCD

108.昆仑汽轮机油具有0特点。

A、卓越的抗磨特性

B、更长的使用寿命

C、更高的系统效率

D、卓越的润滑特性

答案：BCD

109.制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意()。

A、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点

B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差

C、向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理'切中要害，要有针对客户油品

管理需要的具体措施

D、承诺资源保障'结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)

的方式及频率

答案：ABCD

110.内部燃烧抑制装