品管部（KPI）考核培训教材

解读（KPI）考核的定义，领略到各自岗位自身的价值，并清晰/客观/公正地评定各自岗位的工作业绩，有机地与薪资结合。体现客观/公正的工作能力评定，从而导入自我价值体现。目的：第一拍：工作的导入我们是干嘛的？（工作性质）——QC职员：产品质量的检验/控制者在组织中是产品质量保证者（质量管理者）——QA职员：产品质策划/分析/监督实施者（提供产品质量技术分析者）我要做什么？——QC职员；依照既定的产品质量标准/区分/标识/上报工作质量工作。——QA职员：制订（获取）产品质量标准/制订保证达到质量标准的正确措施（检验流程/方法）并依照既定的策划在实施中稽查，对结果的分析并对缺失项持续改进的验证跟踪工作。——你检验了！但控制了吗？控制得怎样？——你策划了！但策划好了吗？分析了吗？——你稽查了！稽查了哪些？有差异项如何验证/分析？你做了吗？（你做得怎样？）你做了吗？（你做得怎样？）对待损害产品质量的事情你是怎样的心态去管、去理？（工作使命违反者）——如果我看到了我肯定说！（说给谁听？）——说了！没办法！又不是我，管他（她）（谁管）质量管理者管什么？质量策划者决策什么？质量监督者监督什么？责任心跑了！！！……..能追回来吗？责任它在哪里啊！！第二拍：思想的导入第二：思想的导入——是我们错！不关我下属的事！我负责！（管理者不负责任的责任者）——下次不要再错啦！再错就怎样了（我们一起不负责任者）——没办法！他（她）们返工多次了！（别人不负责任，自己又不负责任者）——没法！我都没检过！（说别人不负责任的不负责者，）——是的！这次是我的错！下次一定做好！（最愿意负责者，但每一次都不负责任的责任者）——天黑，看不清！没有标准又没有量具量！所以就默认通过啦！（最不愿意负责的不负责任）合格标一贴！懒事自然来！（您是不是这样的？）你看到你自己吗？看到啦…….（工作的借口）找借口的人主要的原因是什么？（判断你是一个怎样的人？你对待诚实/责任/执行/敬业的看法）——解释工作失误的人是负责任的吗？(最多是付结果责任！对低成本“预防”责任不负责任的人)——不负责的人诚实吗？（诚实来自于事情的一丝不苟）——不诚实的人能执行得好吗？——你敬业乐业吗？是敬业还是乐业？（总是伤害“集体利益”谋求私利的人敬业是敬在个人利益上）有预防措施吗？（360考核）如何才能敬业乐业？（敬业、乐业才是生存的根本）如何才能敬业乐业？（敬业、乐业才是生存的根本）——你要清晰您的直接客户是谁？——公司/老板——跟客户的关系是什么？合作关系（你展示/贡献智慧（脑力）/劳力换来价值（知识/钱财）维护我们生活/生存的支持者客户重要吗？----问答：你的下游工作者是您的客户吗？/您的相关同事是您的客户吗？（直接客户/间接客户无处不在）满足客户的需求使得你的智力/体力获得利益更大化工作中的客户是谁？产品的客户又是谁？——满足（合作共赢）客户怎样才能满足？——要做应做的事！要负应负的责任！（职责）客户的不满足会怎样？——降职/降薪/解除合作关系（你生存的根本受到影响）您想令客户满足吗？工作中要做应做的事！要负应负的责任，负责任是要负做好工作的责任。（不单指做错事的责任承担，更重要的是做好“预防”责任，“预防”责任的损耗成本低得多）。客户的需求是什么？有权无责活天堂！有责无权活地狱！有权有责才是敬业乐业的根基！方案：方案如果你是——敬业乐业/有责任心/要客户满意那么！请继续下一拍………引导：引导第三拍：厘清责任（追回责任心）（衡量：责任到人为导向）效益是目标！质量是生命！市场为先导！客户为中心！两“为”两“是”代表着公司的工作核心企业经营理念：——首先要知道，我是干嘛的？——我是制造家具里的产品质量管理者——其次要知道，公司的经营理念——要求我们按时/按质/按量地工作并达成目标，客户才能满意——译； 按时——效率（快与慢） 按质——质量（好与坏）目标是快而准 按量——数量（多与少）我的责任是什么？（要以企业经营经念为出发点，完成您的使命）——知道：工作使命（维护生命/围绕目标/抓住中心/拓展市场！）——结果；质量/成本/效率我们的责任如何变成可衡量（具追溯）的责任？工作中哪些涉及本岗位质量/成本/效率！第一部分：工作业绩项目演变过程。——质量：QA部漏检（错检/不检）的影响——成本：QA部漏检返工/量具/人工（外部失败成本/量具办公成本/人工检验成本）——效率：QA部反复检/漏检/错检/检验速度慢。——结果（岗位的考核项目为合格率（漏检率）/失败成本/检验效率）工作中哪些是单位（个人）是您岗位的客户？第二部分；工作服务项目演变过程。——要您支持者！您要支持者！（您的上游/下游工序和您的横向工作部门及您的上级/下级）要您支持的支持了吗？支持您的支持了吗？——理解：如何衡量支持率？——您问问题对方达到您想要的结果了吗？——对方问的问题您是负责任的回答吗？（问题的及时性/准确性）——要您做的事情做好了吗？还是会做得更好或者还有更好的方法？或者说还有更好的方法？——（突破来自于“激励/激发（工作贡献）

第四拍：考核内容（追溯责任心的本质）（360度考核要以客户为导向）——工作合作者/产品下游工序/产品使用者（购买者）360度网络考核模型效率成本纵向横向服务目标是团队工作一个核心方向，共同努力把握方向，团结/互助（图一）目标范畴（考核目标有直接目标和间接目标）图表一人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人形态词“囚”指人应有边界，界定“人”的能力有可衡量的尺来测量体现团队的牢固性，是建立在共同一个准则内才能公正衡量工作能力图二）考核范畴（考核与被考核相互之间存在的联系，由点到面）图表二“点”责任到人“面”团队目标效益质量

成本效率服务——把定性目标演变成定量目标——以公司一级目标进行分解至二级/三级/四级目标——一级目标对象（C级/D级）二级目标对象（E级）三级/四级/（F级）。QA各岗位的核项目及衡量的标准(见附表)怎样进行衡量（计算）？如何考量（用什么衡量责任的多少）？——分阶段（月度/季度/年度）——计算方法——与目标比差结果(实际得分)附表（QA月度KPI考核表）品管部各岗位人员个能力发展要求：谁来考核？——工作绩效（目标项目）——公司效益目标客户为导向考评方法案例：A）

产量；本月生产量工业增加值800万元人民币B）

质量成本：外部索赔15万元 实际占工业增加值1.88％（目标2.25%）内部失败成本10万元 实际占工业增加值1.25％（目标1.0%）人工成本9.8万元实际占工业增加值1.23％（目标1.2%）量具费用0.8万元实际占工业增加值0.15%（目标0.1%）——客户为导向（服务指数）——客户满意度A）

本岗位：本月漏检0.8％(目标0.5%)一次性交货合格率92％ (目标95%)影响生产周期0.8天 （目标0.4天）终检合格率99.8％ （目标100%）现场稽查问题平均发生次数8次 （未按图纸检验/未按检验流程检验）（目标0次）现场问题延误次数 次数2次（超1小时回复/上报）（目标0次）工作表现 次数2次（投诉：不服从安排/不协助制程检验）（目标0次）