电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！来说，其全部工作的出发点和落脚点是(为业主获取最大利润)。劳务)。2021年电大?物业管理实务Ⅰ?复习资料1.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业〔20世纪初的美国〔20世纪50年代的香港28.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(选聘权和解聘权)。29.1994年4月建设部公布了33方法?，明确指出：由物业管理公司统一实施()。30.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带()。31.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(不少于200万平方米)。2.物业管理企业按业务性质划分，可分为委托效劳型物业管理企租赁经营型物业管理企业委托代理型物业管理企业〕等类型。32.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(临时资质证书)。33.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。?岗位合格证书?实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般(每二年进行一次)。3.物业的竣工验收主要有〔隐蔽工程验收单项工程验收期验收和全部工程竣工验收。4.房屋的完损等级划分为5类，即：(1)完好房(2)根本完好房、(3)一般损坏房、(4)、(5)。5.物业园林绿化的管理工作主要有两大类：(1)明确园林绿化员工职责；(2)严格执行质量管理标准。34.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(业主公约来实现的)。35.物业管理招投标实质是一种(市场双向选择行为)。36.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案)。37.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是()。38.房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(届满前3个月提出)。6.前期物业管理就是物业管理企业与〔业主委员会〕签订的物业管理效劳合同生效〔之前物业管理。7.商品租金也称为理论租金，是由本钱租金加〔保险费地租〕和利润等八项因素构成。39.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为()。40.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(物业管理效劳费)。8.物业管理招标按管理内容可分为〔单纯物业管理招标专项效劳工作招标〕等。物业维修基金物业管理效劳费10.人力资源一般是指蕴含在人体内的一种〔生产能力有这种〔能力〕的人。41.住宅小区物业管理应当以(专业化管理为主)。42.现阶段我国居住物业的特点是(体制和管理方式的多样化)43.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(义务意识、自治意识、自律意识)。44.物业管理的启动阶段工作包括以下根本环节(物业的接管验收、立)。16.从物业管理的角度，物业是指(一个建筑群)。17.委托效劳型物业管理企业只有()。18.区分建筑物所有权立法问题的产生是因为()。19.把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按(按照物业用途)划分租赁市场。45.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(物业管理概论、房屋结构、构造与识图、物业管理法规)。大会、业主委员会)。47.物业管理?业主公约?的主要内容包括(大会和业主委员会的组成和运作、违约责任、其他事项)。48.物业管理招标书的主要内容有(施)。20.业主或物业管理企业，从管理的角度，或因本钱控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项效劳工程(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于(专项效劳工作招标)。49.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(用、停止使用、整体撤除)。21.房屋建筑物管理的主要内容有(管理)。50.电梯常规日常维护保养可分(周保养、半年保养、一年保养)。51.物业平安管理包括(治安管理、消防管理、车辆道路管理)。52.物业租赁管理模式有(模式)。22.房屋装修管理所依据的法律标准有(家庭居室装饰装修管理试行方法?、?住户装修管理规定?)。23.房屋租金基数的计算方法的(合计算法)。53.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(登记备案、采取书面形式)。54.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(所保险、雇主责任保险)。55.物业信息和信息流的特点有()。24.人力资源管理是指对人力资源的(取得、开发、鼓励、利用)等活动的方案、组织、指挥和控制过程。25.根据社区的结构及其综合表现，可以分为(农村社区、城市社区)。26.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业56.早期的物业管理产生于19世纪60年代的〔英国〕，而现代的物业管理那么产生于20世纪初的〔〕，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的〔〕。157.物业管理的筹划阶段包括了〔物业管理的前期介入、制定物业管理方案、选聘或组建物业管理企业〕等三个根本环节。58.建筑物区分所有权由〔〕、共有所有权〔共用局部持分权〕和〔〕等几局部的权属关系构成。79.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人〔应按照中标候选人的排序确定中标人〕。③登记并取得招标文件，④参加开标、现场辩论会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业效劳合同〔或前期物业效劳合同〕。正确的投标步骤是〔②－③－①－⑤－④－⑥〕。58.前期物业管理的权责主体分别为〔〕、〔〕和〔〕。60.前期管理与前期介入的不同表现在〔是否拥有对物业的经营管理权〕、〔是否承当相应的民事责任〕。81.物业效劳合同由〔业主委员会代表业主〕与业主大会选聘的物业管理企业签订。61.物业接管验收的内容有〔〕的验收和〔〕的验收。62.物业管理招标按管理内容可分为〔单纯物业管理招标、物业管理与经营综合招标、专项效劳工作招标〕等。82.业主临时公约由〔〕制定。物业管理咨询活动84.前期物业管理是指从前期物业效劳合同签订之日起至〔物业效劳合同生效〕之日止的物业管理活动。63.据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应向3个以上具备〔〕能力的特定法人发出投标邀请书。截标时间85.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向〔业投标管理部门工作人员以及投标代表共同参与、监督下〔公开拆封〕，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。65.管理的机构是围绕〔〕能够正常循环而设置的。66.管理人员是按〔机构岗位〕配置的。主委员会〕交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。86.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，〔〕应当负责修复和赔偿。87.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，67.管理规约的性质属于〔区分所有权人管理团体最高自治标准〔业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立〕。68.〔〕不符合编制招标文件的原那么。69.物业管理效劳费〔的所有权属于业主，物业管理单位应当定期〔一般6个月〕向业主公布其收支账目，接受业主监督88.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取〔敲击〕查验方法。89.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括〔框架结构〕。家庭居室装饰装修管理试行方法?、?住户装修管理规定?71.居住区绿地系统的组成有〔公共绿地、公共建筑和公用设施专用绿地、宅旁和庭院绿地、街道绿地91.物业供配电系统技术档案不包括〔〕记录。92.不是小区防治白蚁的主要方法是〔〕。〕。94.关于物业管理区域内平安防范工作责任的说法中，表述的正确物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的平安防范工作95.以下关于消防通道管理的说法中，正确的选项是〔物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位〕。72.城市房租的计算原那么有〔以租养房的原那么、按质论价的原那么、利益兼顾的原那么、调节供求的原那么73.房屋租金基数的计算方法的〔等级计算法、工程基分计算法、结合计算法74.人力资源管理是指对人力资源的〔取得、开发、鼓励、利用〕等活动的方案、组织、指挥和控制过程。96.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是〔通过对讲系统通知管理人员，静候救援〕。或75.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币〔500〕万元以上。97.实行物业效劳费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或30者全体业主公布物业效劳资金年度预决算并每〔一年〕不少于一向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。次公布物业效劳资金收支情况。98.实行物业效劳费用酬金制的，预收的物业效劳资金包括〔物业效劳支出〕和物业管理企业的酬金。77.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报〔三级〕资质条件。99.住宅专项维修资金属于〔〕所有。100.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业〔提出方案，房地产行政主管部门审核后划拔〕。101.物业效劳合同约定以外的物业效劳收费采取的是〔物业管理企业与业主协商确定〕。78.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起〔30〕日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业效劳合同。102.新建物业承接验收时，物业管理公司应向〔建设单位〕索取物业档案资料。2122.物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、〕、设施设备管理和物业保险管理。103.某工程管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是〔请示〕。104.按照?住宅室内装饰装修管理方法?〔建设部令第110号〕，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业〔或指定方〕可以按照装饰装修管理效劳协议，收取〔管理效劳费〕。部门；直辖市人民政府房地产主管部门〕颁发和管理。106.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持〔企业法定代表人的身份证明、职称证书和劳动合同〕向当地房地产主管部门申报。有权人〕。资管理〕等活动不断拓展、交叉和融合的结果，是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理效劳。位置固定性或不可移动性〕。125.房地产投资企业通过资本市场融资时，房地产债券或股票的房地产间接投资者〕。126.以下关于系统风险和个别风险的表述，正确的有〔较之个别风险，系统风险不易判断和控制、持有期风险属于个别风险〕。的可靠性、投资工程的变现性、资产管理的复杂性〕。128.从〔有效毛收入运营费用〕中扣除〔运营费用〕后就可得到物业的净运营收益，简称净收益。益低偿全部投资所需的时间。108.前期物业效劳合同与物业效劳合同两者的区别有〔签订合同限合同，物业效劳合同属于固定期限合同〕。130.收益性物业的运营费用包括〔为租客提供效劳的费用〕等。131．〔封存的设备因自然力产生的磨损；设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏〕属于设备的有形磨损。132.〔市场法〕是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比拟，对这些类似物业的成交价格作适当的处理，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。约对全体业主具有约束力〕。110.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停位应承当此次事故的全部费用〕。133.物业价格构成中包括了〔土地取得本钱、物业折旧〕134.运用市场法估价时，建立价格可比根底包括〔、统一货币单位、〕等方面的工作。135.一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、〔〕、资金和运行机制等因素构成的一个系统。居住、商业、工业、其他〕物业。136.〔竞争对手分析〕不属于需求分析的具体内容。策、对未来的预期、政府的住房政策112.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括〔交通疏导及管理员、停车场保洁员、停车收费员〕。物管理策略、物业检查方案〕。大修〕收入。公房租赁和私房租赁〕。收支净额、补贴收入〕。140.物业：从物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业〞所下的定义可以看出，物业主要包括三局部：(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑⑨；(2)与这些建筑物相配套的设备和设施；(3)相关的场地。〕不属于物业效劳支出的构成局部。116.按照?物业效劳收费管理方法?，物业效劳收费实行〔政府指导价、市场调节〕。141.物业管理企业：是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、经济实体。117.住宅专项维修资金可用于〔共用部位、共用设施设备的大修；物业效劳费用包干制中规定内容。142.管理规约：在现代各国建筑物区分所有权立法与实务中所说的系，以书面形式所为自治规那么。专业人员〕。143.物业管理招标：是指物业所有权人(业主委员会或开发建设单位)在为物业选择管理者管理合同的过程。120.〔收益性物业〕是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。121.别墅〔Villa〕是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。以下概念中，只有〔〕具有别墅类产品的独有性。144.物业管理效劳费：是业主或(非业主使用人)与物业管理企业在3的物业管理费用。织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式。145.物业管理屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、157.物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有哪些?的活动。答：物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有：(1)核标准问题：员工考核的标准制订，既要切实可行，又要符合况，造成工作失误。标准问题主要有标准不明确、不具体；标准主观性太强:标准不现实；标准的可衡量性太差等。146.物业租赁为通常意义的物业租赁指的是房屋租赁房即房屋所支付租金的行为。147.物业管理投标:是指符合招标要求的物业管理企业，根据招标要求，提出投标申请，参与投标活动的过程。148.团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。(2)形式主义：有些员工或管理公司领导不了解考核的作用或以工工作的重要性和具体要求。149.物业管理织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者效劳的有偿活动。(3)好人主义：好人主义就是给每个员工打高分。这是一种在考核决方法是对员工考核制定出每个部门考评成绩为“优〞的员工比背的考核。150.业主大会理事项的业主自治管理组织。151.房屋修缮施工管理工作。(4)集中趋势：集中趋势就是指在考核时，倾向于把被考核者的工种技能和道德标准。152.物业租赁房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。153.写字楼物业建筑物及其附属设施及相关场地。154.物业租赁付租金的行为。155.物业管理投标求，提出投标申请，参与投标活动的过程。知效应、近因效应、暗示偏差、情感因素等，这些问题是员工考核中应注意克服。156.试述物业管理企业与社区文化的关系。答：物业管理企业与社区文化的关系可从两个方面来理解：谐。158.简述物业管理的委托方式。答：前期物业管理委托方式，通常有以下几种方式：(1)参谋管理：开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运作提供参谋指导。(2)合作管理：开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，工作。(3)全权委托管理：开发建设单位全权委托专业管理企业负责物业定适宜的委托方式，是前期物业管理权委托成功的前提。159.试述物业管理处的职责。答：作，一般的物业管理企业都会在所管辖的物业内设置物业管理处，(2)物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者。4括：职能，但又要积极协助这些部门履行职责实施社会综合管理。(5)完成企业总部下达的工作任务。物业管理处企业在机构改革的圳)开发“1拖N〞管理模式的试点，而深圳的梅林一村物业管理(1)全力做好公共效劳工作。公共效劳是物业管理企业面向所有业根本、五管理、一代办〞的公共效劳，管理费的标准不同，只不过共效劳的质量实际上也就反映了物业管理企业的水平，作为管理处，也责无旁贷要做好公共效劳工作。开发物业的人才培训基地。凡属这类的企业总部下达的工作任务，物业管理处都要努力完成。160.试述物业管理企业建立的程序。答：税务登记和公章刻制等几个步骤。(2)根据条件和业主需要积极开展专项效劳和特约效劳。专项效劳和特约效劳是物业管理企业向业主和非业主使用人提供全方位效理企业都会选择后者，这不仅是为了保证管理效劳质量不受到影(1)文件准备。根据?公司法?和?物业管理企业资质管理试行方法?规定的申报条件，提前准备好有关材料文件。(2)资质审批和工商注册登记。该步骤在我国不同的地区，其顺序证书，后办工商登记。具体实务循地方性法规或行政规章。(3)．在取得上述有关证件后，物业管理企业还要持这些证件到税响，也是为了维护物业管理企业的信誉，而且又是有可能做到的。专项效劳中就包括车辆代管，现在不管是住宅小区或是商业楼宇，制。都有不少车辆需要代管效劳的，包括大、小汽车、摩托车，自行车等，物业管理处可以利用自身的条件开展这项效劳。业务。(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的文娱、体育和其他形式的文化活动，创造一种文化气氛，让社161.简述建筑物区分所有权的特征。有权的主导性。〔3〕一体性。〔4〕登记公示性。〔5〕权利主体区成员能够相互了解和交流，提高对不同文化的鉴别和适应能力，身份的多重性。逐渐达成文化认同，并在^根底上建立社区共同的居住观和形成相162.简述物业出租与出售的区别。答：营中有明显以下区别：〔1〕物业租赁实际上是物业所有权人〔业主〕或授权经营者将物它是将房屋的使用权和所有权一次性一并卖断。〔2〕在收回房屋的投资和利息方面，物业的租赁是在房屋到达使特长的业主组织起来，组成社区的某种社团(如合唱团、足球队、屋即从实物形态转为货币形态。篮球队、英语沙龙等)，定期进行交流。可以提高业主参与社区文工作的压力。〔3〕在流通过程与消费过程的相互关系上，物业租赁的流通过程出售中两者是别离的，它是在流通过程结束后才开始的消费过程。163.物业管理企业应建立哪几种鼓励机制？(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。物业管理与政府的建设、公安、卫生、市政、供电等多个行政主管部门及属地的5答：了方案体制的束缚之后，社会主义市场经济使城市管理重心下移，参与鼓励。〔7〕考核鼓励。的一个子系统，它旨在为人的生存开展及必要享受提供各种便捷。间的不可分割性。164．论述物业经营管理的原那么答：物业经营管理的原那么有：〔1〕有偿原那么。物业经营管理的目的是为了增加物业管理企业实行等价交换、有偿效劳，才能到达上述目的。〔2〕效劳原那么。尽管经营是为了增加企业收入，但始终不能忘〔3〕物业管理与文明社区建设的关系。在社区建设不断摸索新的用人工作、生活享乐需要而开展的一系列效劳性经营内容或工程，业务效劳。展开。其次，引入市场竞争机制，实行“一区一管理〞模式，即一个小区有一家物业公司同意管理，防止多头、分散的无序化管理。〔3〕竞争原那么。这一原那么要求引进竞争机制，进行经营效劳再次，建立物业管理参与文明社择优汰劣，以保证经营水平和效劳质量，以及良好的经营效益。〔4〕质量原那么。经营效劳的质量关系到物业管理企业的经济效益，也影响着用户对此项效劳以及企业的认同感。结合起来，促成文明社区的创立。最后，建立法制化机制，打破条规章，确立其应有的法律地位。〔5〕效益原那么。根据规模效应的原理，物业管理企业所提供的与迫切166.物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?答：物业管理企业必须具备一定的专业资质并到达一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；有专门的组织机运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。167.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?答：析和结论等。165.试述物业管理与社区管理的关系。答：物业管理与社区管理的关系可以从三个方面来理解：〔1〕物业管理与社区效劳的关系。建立在组织职能化与专业化根可以结合起来做。168.业主拥有哪些权利?答：理效劳费相符合的效劳；(5)监督物业管理企业的管理效劳活动；(6)法律法规规定的其他权利；169.住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成?答：费；(5)保安费；(6)办公费；(7)物业管理企业固定资产折旧费；(8)法定税费。进步与开展。具体说来，社区效劳既有面向老年人、残疾人、优抚到物业管公司的定性、定位问题。170.试述物业管理的根本管理效劳工程。答：(1)常规性公共效劳：①房屋建筑主体的管理；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生、绿化管理效劳；④物业管理区域内公⑥维修基金的代管效劳；⑦物业档案资料的管理；⑧公众代办性质的效劳。②商业效劳类中介效劳；④文化、教育、卫生、体育类；⑤社会福利类；(3)委托性特约效劳是专项效劳的补充和完善。第一大类常规性公共效劳是最主要的工作，是必须做好的。不断拓展其广度和深度。〔2〕物业管理与社区建设的关系。社区为物业管理提供了具体地171