电子商务概论课件1

第1章电子商务概述樊坤北京林业大学经济管理学院管理科学与工程系开篇案例：亚马逊网上书店(1)杰夫·贝索斯(JefferyBezos)，亚马逊书店的创始人()1994年(29岁)，他是WallStreet上一家投资银行的高级副总裁：当他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。案例分析：亚马逊网上书店(2)他为什么会选中图书呢？品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高案例分析：亚马逊网上书店(3)亚马逊的快速发展1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通1996年底，客户数20万，年收入$1560万1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿1998年年收入$6.1亿1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿2000年年收入$14亿快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断翻倍，但亏损额也快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司股价也从每股100多美元下跌到6美元左右面对困难（2000年前后）从单一的图书产品扩大到CD、玩具等从单一的美国市场向全球市场推进改善客户服务和客户体验精简公司员工案例分析：亚马逊网上书店(4)网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)多种选择：几百万种图书方便快捷：任何时间、任何地点价格低廉：畅销书的高折扣服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询案例分析：亚马逊网上书店(5)投资的理由(企业策划之二：面向投资者)不需要投资昂贵的零售店面可以节约人力成本不需要维持大量的库存(依靠分销商)专注产品设计案例分析：亚马逊网上书店(6)智能推荐(传统书店无法比拟的优势)历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的数目协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较案例总结(既有经验又有教训)网上购物的优势商品选择策划(投资商、消费者)开始经营技术保障服务保障如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大作业（1）从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？（2）A获得了哪些优势？（3）你能学到哪些经验和教训？（4）开展电子商务时你可能要注意哪些问题？（5）访问A，看看她现在能提供哪些服务?（6）在2004年之后，Amazon又遇到了新的困难，请收集Amazon在此后的资料，分析一下产生新困难的原因及其应对措施，结果如何?

第1章电子商务概述1.1电子商务的内涵1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务系统1.4电子商务的分类1.5电子商务框架与支持服务环境主要

内容1.6电子商务的优势与不足1.1电子商务的内涵电子商务是一个发展中的概念。说法1:

电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易。说法2：

电子商务是在Internet上进行产品买卖和服务。说法3：

电子商务的核心是网络和计算机技术。1.1电子商务的内涵说法之一:电子商务指通过电子的方式进行的

商业贸易传统的面对面的商务交易方式正在过渡到世界范围内基于Internet电脑屏幕对电脑屏幕的网络交易方式。它带来了商业乃至人类生活中革命性的转变，其影响与作用远远大于其它电子方式下的经营活动。EDI（ElectronicDataInterchange）与电子商务EDI：是将贸易过程中的票证单据，按统一格式通过电子数据通信网络传输，在交易伙伴的计算机应用系统之间进行数据交换和自动处理，用电子单证代替纸面单证，被称为“无纸贸易”。1.1电子商务的内涵60年代，美国运输业使用EDI操作它们的业务。80年代，迅速发展成为一种电子化商业贸易方式。因为在私有网络上进行EDI的商务活动费用高昂，目前它仅限于一些行业集团如海关，外贸领域，国外银行。电子资金转移（EFT）90年代，Internet和Web技术迅猛发展。90年代后期，在Internet上的电子贸易急剧增长。EDI与电子商务的主要区别:

电子商务包括了比EDI更为广泛的商业环境。1.1电子商务的内涵波音公司EDI系统:10%客户定购备件建立网站:1998年收到价值1亿元的的零备件订单通用电气公司

1997年通过因特网购买了价值大约10亿美元的供货，且其采购周期缩短了50%,运作成本下降了30%.我们所讨论的电子商务是Internet上的电子商务，说法之一不能完整地反映它的含义。1.1电子商务的内涵说法之二：电子商务是在Internet上进行产品买卖和服务。这是一般狭义的定义。但是今天的电子商务不仅仅是在Internet上的产品买卖和服务。商家：为了满足市场需求商业计划新产品制造产品销售提供顾客服务支持顾客：确定需要什麽寻找产品和服务信息找到销售地点进行对比（价格，服务,声誉）磋商定购支付1.1电子商务的内涵业务及管理活动数字化的信息自动化的业务流程Internet广泛连通电子商务产生电子商务不仅包括产品买卖和服务，而且包括企业价值链的每一个环节，各种商业任务的整合。新的工作方式与新的观念随之产生。1.1电子商务的内涵说法之三：电子商务的核心是网络和计算机技术这种思想反映在:很多网络公司的决策层对不同人才的不同使用；对公司的定位、对利润来源的选择、对公司发展战略的思考上；我们可以清醒地看到，很多人实际上在行动中仍把电子商务的重点定位在技术上。1.1电子商务的内涵电子商务的本质是商务，而非技术。先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，更重要的是对技术的应用。企业电子商务是依靠IT技术与商务的整合来实现的，将信息技术整合到企业流程最有附加价值的地方。1.1电子商务的内涵总体而言，电子商务的定义分为两类：从广义上来说，电子商务是通过电子工具，利用各种信息技术开展的各种商务活动和业务活动。从狭义上来说，电子商务是在Internet上开展的使客户、供货商、商家及其他利益相关者联系起来的各种交易活动。世界贸易组织电子商务专题报告中定义：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。1.1电子商务的内涵1.电子商务提供了一种新的贸易方式：电子贸易2.电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式：

Web和IT技术支持自动处理的商业流程3.电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作：形成了供应链上的直接连通和整合，被称为：e-供应链4.电子商务提供了交互式的信息资源，产生了信息资产经营理念：注意力经济

电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。1.1电子商务的内涵供货商客户分销商制造厂家仓库制造厂家仓库1.1电子商务的内涵电子商务的前提——信息技术和互联网技术的发展工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。

单有技术行吗？电子商务的核心

——具有现代信息技术和商务理论和实务的人电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。1.1电子商务的内涵电子商务的基础——电子工具的使用

电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。如：EDI、EOS（ElectronicOrderingSystem）POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）电子商务的对象——商品贸易活动为中心的商务活动以商品贸易为中心的商务活动的两种概括方法：一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动。电子商务与电子业务EC与EB：电子商务在英文中有ElectronicCommerce（EC）和ElectronicBusiness（EB）两个词与之对应Commerce在这里的基本含义是交易、贸易，Business的基本含义则是商务、业务，它包含了企业内部管理、供应链管理、客户关系管理、在线交易等内容。在中国大陆这两个词都叫电子商务，在强调与英文对应时，用第一个词；在强调内容时，用第二个词。我们采用电子商务的广义含义，它基本上与电子业务意思相同，因此电子商务（EC）与电子业务（EB）在本课程中不做区分。电子商务与电子业务EC与EB：电子商务（EC）网络营销电子支付物流配送电子数据交换电子业务（EB）企业资源计划（ERP）管理信息系统（MIS）客户关系管理（CRM）供应链管理（SCM）人力资源管理（HR）网上市场研究战略管理财务管理第1章电子商务概述1.1电子商务的内涵1.3电子商务系统1.4电子商务的分类1.5电子商务框架与支持服务环境主要

内容1.6电子商务的优势与不足1.2电子商务的产生与发展1.2电子商务的产生与发展最早的研究始于20世纪70年代（EDI），90年代中期，Internet迅速普及。自此，电子商务走入基于Internet的时代。电子商务产生的背景技术背景计算机的广泛应用网络的出现、发展和成熟信用卡的普及应用电子商务交易协议的制定商业背景商务应用需求货币中介服务业（银行）的产生计算机网络环境下信息流的重要性和规避商业风险的需求1.2电子商务的产生与发展

电子商务的发展阶段第一阶段：电子数据交换（EDI）电子数据交换（EDI），即20世纪70年代基于传统电子数据交换（EDI）的电子商务阶段。第二阶段：基础电子商务是20世纪90年代以Internet上的EDI为核心的电子商务阶段。第三阶段：商务社区在此阶段，第三方网站开始把交易双方带到共同的社区之中。第四阶段：协同式商务这一阶段商业合作伙伴间的几乎每一个业务流程都可以借助网络加以改善或重组。1.2电子商务的产生与发展电子商务的发展阶段电子商务的四个阶段灵活性成本支持的商业流程商家互助第一阶段：EDI的批量传输低，格式固定高，专用网络低，供应固化目录订单第二阶段：基础电子商务高，开放标准低，Internet优势低，无中心市场目录+拍卖/竞价/询价第三阶段：商务社区高，开放标准低，Internet优势高，跨地域界限批量订单第四阶段：协同式商务高，开放标准低，Internet优势高，跨地域界限多样化的订单1.2电子商务的产生与发展中国电子商务发展的四个阶段第1章电子商务概述1.1电子商务的内涵1.2电子商务的产生与发展1.4电子商务的分类1.5电子商务框架与支持服务环境主要

内容1.6电子商务的优势与不足1.3电子商务系统1.3电子商务系统电子商务系统的组成1.3电子商务系统电子商务系统中的“四流”信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流又称资金流，主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。1.3电子商务系统电子商务系统中的“四流”购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流第1章电子商务概述1.1电子商务的内涵1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务系统1.5电子商务框架与支持服务环境主要

内容1.6电子商务的优势与不足1.4电子商务的分类企业|企业企业|消费者电子商务的分类B2BB2CB2B2C企业|企业|消费者消费者|企业消费者|消费者C2BC2CPeertopeer端到端应用移动商务企业内部电子商务Mobile

com-menceIntra-business

ECB2E企业|员工合作商务C-com-mence企业|政府B2G1.4电子商务的分类电子商务的常见分类方式：是按照交易的性质或交易参与方的关系进行分类。

1.4电子商务的分类按交易性或交互性进行划分：（1）企业-企业间的电子商务(Business-Business,B2B)

是指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。

企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、网上订货、信息传递、支付管理等。中国商品交易市场：/海尔公司：1.4电子商务的分类按交易性或交互性进行划分：（2）企业-消费者间的电子商务(Business-Consumer,B2C)

是一种企业面向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式。如：当当网上商城：

北京鲜花礼品网：/1.4电子商务的分类按交易性或交互性进行划分：（3）企业-企业-消费者间的电子商务(B2B2C)

在这种电子商务模式中，一家企业向另一家客户企业提供某些产品或服务，以使客户企业维持自己的客户群，这些客户群可以是企业的内部员工。如：批发商到零售商再到消费者的销售模式。

（4）消费者-企业间的电子商务（C2B）

这种电子商务模式既包括个人消费者利用因特网向企业销售产品或服务，又包括个人消费者寻求卖主，以对产品或服务进行报价。

如：价格在线是一家著名的C2B交易组织。1.4电子商务的分类按交易性或交互性进行划分：（5）消费者-消费者间的电子商务(C2C)

这一模式下，消费者直接与其他消费者进行交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商，如拍卖网站等。

淘宝

（6）端到端应用（peertopeer，P2P）

端到端技术可应用于C2C、B2B和B2C，这一技术使得互联网的端点计算机之间可以直接共享数据文件和过程。如：通过电子方式来互换音乐、视频、软件及其他数字化商品。

1.4电子商务的分类按交易性或交互性进行划分：（7）移动商务(mobilecommerce

)

是指全部或部分在无线环境中完成的电子商务交易和活动。例如：

人们利用能上网的手机完成银行业务以及在亚马逊订购图书。（8）企业内部电子商务（IntrabusinessEC）

包括组织内部的所有活动，包括商品、服务和信息等在组织内各部门及个人之间的交换。

如：

企业向内部员工销售产品、在线培训、进行合作设计等。1.4电子商务的分类按交易性或交互性进行划分：（9）企业-员工间的电子商务(businesstoemployee，B2E

)

这种模式是企业内部电子商务的一个子集，在这种电子商务模式下，组织向其员工传递服务、信息或产品。在外流动的员工，例如区域代表，支持这类员工的电子商务称B2ME（Business-to-mobileemployees）。（10）合作商务（c-commerce）

当个人或群体利用网络进行交流与合作时，他们可能参与的就是合作商务。例如：

不同地理位置的商业合作伙伴可以运用共享视频一起设计产品。1.4电子商务的分类除了以上10种分类，还有：

企业与政府之间电子商务(Business-Government,B2G)

企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。

G2B、G2C、G2G、G2E电子商务，从政府角度来看被称为电子政务，属于广义电子商务范畴。1.4电子商务的分类分类标准电子商务按商务形态分完全电子商务、不完全电子商务按商务活动的内容分间接电子商务、直接电子商务按电子商务的网络平台分基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务、基于Extranet的电子商务、基于其他网络平台的电子商务（如ATM自动存/取款、视频点播VoD（VideoonDemand）及视频会议等）电子商务的其他分类方式：1.4电子商务的分类商务形态的三维模型图第1章电子商务概述1.1电子商务的内涵1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务系统1.4电子商务的分类主要

内容1.6电子商务的优势与不足1.5电子商务框架与支持服务环境1.5电子商务框架与支持服务环境电子商务的框架1.5电子商务框架与支持服务环境电子商务支持服务环境

是指能为电子商务运营提供一定的支持和服务以满足电子商务交易主体实现其商务目标需求的各种要素的总和，主要包括：电子商务的基础设施环境电子商务的支付环境电子商务的物流环境电子商务的安全交易环境电子商务的信用环境电子商务的法律法规环境第1章电子商务概述1.1电子商务的内涵1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务系统1.4电子商务的分类主要

内容1.5电子商务框架与支持服务环境1.6电子商务的优势与不足1.6电子商务的优势与不足电子商务的竞争优势（1）树立企业良好形象强调网络概念、高新技术概念网络群体的特殊性，接收新事物全球化、国际化A小公司提升为国际化企业1.6电子商务的优势与不足电子商务的竞争优势（2）降低企业成本

a)降低采购成本市场化：寻价(问寻)->还盘(招标)->定价->付定金

->发货->收货->付款规模化：遴选供应商->发送定单->发货->付款降低采购中的信息处理费用（信息化），人员费用（自动化），压缩采购时间（集成的信息降低了搜索信息的时间），降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）供应商1供应商m配送中心连锁超市1连锁超市n总部1.6电子商务的优势与不足电子商务的竞争优势（2）降低企业成本

b)无库存生产原材料无库存生产：配送中心（24小时），三流统一。JIT（JustInTime）备货生产方式主要着手进行市场调查与预测，构建科学的预测模型。订单生产方式主要提供方便客户定货系统。企业内部的业务流程需要再造，实现柔性化生产。订单生产方式容易实现无产成品库存。但对生产系统要求较高，主要是原材料的准备。订单生产方式针对客户主要是设计方便的定货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间（大规模定制）1.6