医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义

MTP—经理人管理才能发展医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第1页纲领管理认知篇工作管理篇人员管理篇领导激励篇医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第2页第一章管理者基本认识管理意义管理者角色与功效描述你心中所期待上司描述你心中所希望部属管理者应具备态度医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第3页小故事大启示—你是在建大教堂吗？

有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？这人回答：我正在整修这些石头，而且削平它尖角方便能平稳把它放在另外石头上。过了几分钟，这人走到第二个人旁边，提出一样问题，第而个人好象也在做着一样工作，不过他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，而且不停试验它们是否能够平稳放在另一个石头上。没多久，这个人又走到第三个人旁边，第三个人依然和前二人做着一样工作，这人十分好奇问他一样问题：你正在做什么啊？第三个人立刻站起来，骄傲说：“我正在建一个大教堂！”医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第4页一.管理意义有效利用组织各项资源,以到达企业目标资源...目标医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第5页二.管理者角色与功效1.承上*负担单位职责*达成组织目标*执行上司指示*2.启下*做好组织管理*率领团体达成任务*使各项资源充分有效发挥3.平行间*协调*公关**医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第6页三.描述你心中所期待上司1.2.3.4.…………….医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第7页四.描述你心中所希望部属1.2.3.4.……………医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第8页五.管理者应具备态度与意识1.建立工作理念---使命感&工作价值感&一份有意义感觉&理念决定一切&心智模式转变&我为何愿意担任主管职务?---------------------------------------------------------------------------------------------医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第9页五.管理者应具备态度与意识2.达成意愿---决心$主动性成功关键在于---$心想事成

$不可能?&办不到?$是想要还是一定要?医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第10页五.管理者应具备态度与意识3.突破现实状况&不满现实状况&随时有改变想法&建立忧患意识&苟日新,日日新,又日新消极主动医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第11页五.管理者应具备态度与意识4.责任意识&责任:职务上所完成工作&工作=责任=权限&责任:分配于该职位工作=职务内容&权限:责任事项在组织内,能够公开执行权力,或以此为依据权力.医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第12页五.管理者应具备态度与意识5.效能意识效率效能Efficiency消极方向把事做对防止Effictive主动方法做正确事创造医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第13页五.管理者应具备态度与意识6.成本意识&有形成本&无形成本--薪资---时间--物料成本---健康--管销费用-----普通开销-------医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第14页五.管理者应具备态度与意识7.掌握管理标准*组织管理标准*计划标准*人性标准*培育部属标准*自我支配标准*沟通标准*医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第15页管理认知—小结管理意义：有效利用组织内各项资源，以达成企业目标.组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息…….企业目标:创造利润管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之.管理者角色:任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工.每个人必须知道在适当情况下饰演适合角色,适当调整转换自己角色功效.中坚干部最主要功效:承上启下身为管理者应有基本态度与意识:1.正确理念—使命感2.达成意愿—决心3.突破现实状况4,责任意识5.效能意识6.成本意识7.标准与原理医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第16页第二章:组织管理标准组织形成标准一---指挥系统统一标准二---管理幅度适中标准三---职务认知标准四---授权适用医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第17页一.组织含义1.组织内涵:&应具备---分工---部门统合---职称---组织图---职位说明---职位规范&组织含意---代表[工作划分组合管理---代表将划分工作交由承接人负责[个人组合管理]---代表指挥权限[权利与责任组合管理]医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第18页二.标准一----指挥系统统一1.意义*每一个人只有一位主管下令及监督*每个人只向一位主管汇报*遵照组织指挥系统2.内涵&尊重每一个人职位,责任&让每一个人能专心完成他工作3.例外情况$突发事件紧急处理$责任人不在时$事先协调好时$相关人员需回避时

医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第19页三.标准二---管理幅度适中1.影响过大过小2.决定原因--主管工作份量--工作性质--主管能力--所需沟通,协调程度--部属能力--工作场所-医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第20页四.标准三---职务认知意义:对所分配职务与工作,上司期待与部属认知能够产生交集,管理者应防止[我既然是‘官’高兴叫谁做什么都能够]观念,以职权强势要求员工接收任务,而完全不考虑其感受.

内涵:1.对人尊重2.让员工感到自己是工作主人3.激发员工投入工作意愿4.防止“因人置事”5.迈向[自主式管理]基础.医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第21页五.标准四---授权利用1.自我支配标准人是希望依据自己想法来决定行为方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授权好处.对部属而言代表信赖.主管能够集中精力做更主要事.可扩大管理幅度.提供部属好学习机会.自主与创造发挥4.授权障碍.担心部属做不好.自己做比较快.担心自己饰演角色贬低.担心部属做得比自己好.不愿放弃权力.担心无法掌握工作进度

医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第22页组织管理标准—小结精华形成组织要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.组织管理标准:&指挥系统统一&管理幅度适中&职务认知&授权自我支配标准:人是希望依据自己想法来决定行为方向.医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第23页第三章计划与执行一.PDCA管理循环二.计划主要三.拟订计划思维与标准四.人与事结合五.工作分配时应考量标准六.情况共有管理医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第24页一.PDCA管理循环PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改进行动APCD健全判断拟订计划方案方针策略目标建立基准处理问题找出原因调整差异发觉问题进行控制情况共有交付任务工作分配医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第25页二.计划主要性计划:为达成目标,事先凝聚相关人员智能,预估未来情事演变,以决定必要方案与程序.因为有了计划,所以:A,有明确指导方向B能够做好事先准备.C.打下[团体]工作基础.孙子兵法智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜败见矣.医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第26页三.拟订计划思维与标准—系统科学方法(程序)目标主要性---工作依据---安定力量---潜能激发---团体共识---绩效标目标SMART标准Specific---明确性Measurable---可测量Attainable---可达成Realistic---合于现实Timely---及时1.目标明确医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第27页三.拟订计划思维与标准—系统科学方法(程序)确定达成目标要素--广泛从各种角度思索--从点到面思索--前瞻性思索--系统性(层级化)思索将各种要素一一列出针对各种要素搜集相关资料集思广益,凝聚众人智慧与经验善用工具资源2.掌握各项事实[信息]医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第28页三.拟订计划思维与标准—系统科学方法(程序)&.是否有所遗漏&.彼此间关联性&.考虑因果关系&.以前瞻性眼光思索&.选择适当分析方法&.综合归纳分析3.依据事实加以分析思索孙子兵法智慧兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法.道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第29页三.拟订计划思维与标准—系统科学方法(程序)4.拟订详细可行方案--创造力发挥--详细明确--确认工作程序--参考相关者提议--让部属共同参加--从执行者立场考虑--将计划实施日程列出时间表5.健全判断--是否符合目标--就有效角度分析--相关者及单位可否配合--时机是否恰当直觉经验事实理念计划执行==结果??善于计划+善于实施=善于工作医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第30页四.人与事结合

&.案例研讨---工作分配--假如你是姚经理,会将这个任务交给谁做?--考虑原因是什么?--你会怎样防止案例中情况发生姚经理42曾春男(28)年轻有为进取向上朱娇媚(32)金融高手高傲自大范文法(33)努力认真活泼外向于思杰(37)基层干起人际圆通医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第31页五.工作分配时应考量标准1.人考量:能力:知识,技能,态度潜力:未来态度潜能个性:性格,兴趣,特质,优缺点习惯…….背景:家庭,性别婚姻…..2.事考量:所需资格:知识、技能、态度潜在性:紧急性、主要性、未来可能性特征:品质、数量、期限、要求、标准化程度3.组织层面考量:现有情况职务相互关系团体精神人际关系工作负荷

医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第32页六.情况共有管理上司部属情况他律性情况共有:部属不需要主管以他律性方式要求,而能依照情况需要,自行判断应做什么?怎样去做?情况共有自我计划自主管理自我命令自我控制医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第33页计划与执行精华小结工作管理循环：PDCA计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员智能，预估未来情事演变，以决定必要方案与程序。拟订计划思维与标准（系统性科学方法）：目标明确，掌握各项事实，依据事实分析思索，拟订详细可行方案，健全判断。订立目标SMART标准：明确，可衡量，可达成，合乎实际，时效性。情况共有：部属不需要主管以他律性方式要求,而能依照情况需要,自行判断应做什么?怎样去做?医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第34页第四章控制与问题掌握控制意义与目标问题掌握控制型态与问题种类控制时应掌握标准怎样发觉问题医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第35页一、控制意义与目标控制发觉差异修正改进目标现况执行、绩效计划基准差距医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第36页二、问题掌握1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实情况之间差异2、请详细描述一个自己所面临问题：·期望值·现实状况·差距所带来影响ABC目标现实状况C=A－B医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第37页三、控制型态与问题种类控制型态问题种类事后控制处理型问题事中控制改进型问题事前控制预测型问题医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第38页三、控制型态与问题种类PDC差距ASTART事前控制事中控制事后控制医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第39页四、控制时应掌握标准防止控制过与不及不可为控制而控制（投入与产出合理化）控制要能符合现实状况，配合实际要求。医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第40页控制过多影响--降低布署自主性、主动性--缺乏组织活力、阳奉阴违--形式化做法--埋怨增多--成本增加--难以持久--掩饰错误控制不足影响--工作拖延，看法达成--发生事故、意外--工作效率降低、散漫、懈怠--绩效低落医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第41页五、怎样发觉问题1·从问题内涵出发·A-B=C2·克服发觉问题障碍·缺乏提出问题勇气.缺乏思索精神.组织文化影响.管理者影响.个人心态.习惯束缚3.强化问题意识问题意识(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在能力){对事情(情况)悟性、感受力}医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第42页4.怎样培育问题意识动动脑、想一想.假如你小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样改变,为何?.你家中有手电筒或蜡烛吗?.对部属--目标共存、情况共有--容错雅量--设计勉励办法--让部属有思索机会--制订规则--加强培育,提升部属能力.对自己--提升敏感度--强化自我能力--常问WHY?HOW?IF?--关心周遭事物--多用不一样角度思索医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第43页T-MTP第四章控制与问题掌握一分钟精华控制:所谓控制,包含了(发觉差异)与(修正改进)两项重点。问题:目标(理想状态)与现实情况间差异,即可称之为(问题).问题类型:处理型问题事后控制救火过去式Why处理亡羊补牢燃眉之急改进型问题事中控制发觉现在式How改进精益求精见微知着预测型问题事前控制控制未来式If创造前瞻未来预测危机发觉问题障碍:.缺乏提出问题勇气.缺乏思索精神.组织文化影响.管理者影响.个人心态.习惯束缚问题意识(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在能力)医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第44页第五章部属培育与教诲一、培育部属责任二、掌握培育关键点三、从[新]开始–新从引导四、工作教诲时机五、做好工作教诲要、领医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第45页一、培育部属责任1.培育部属好处.对管理者而言.可易于执行授权.与部属建立互信互赖关系.有利于目标与任务达成.有利于自己成长.取得成就感.对部属而言.具备晋升条件.可了解上司期待.产生自信.有安全感.能力提升.顺利完成工作医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第46页2.人才从哪里来?□案例讨论—徐课长烦恼※徐课长烦恼是什么?※徐课长为何要向经理人事单位求援?他想法可能是什么?※假如你是经理或人事单位,该怎样帮助徐课长?医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第47页你是这么主管吗?动动脑、想一想.看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人认为无能.自己不太喜欢接收训练,也有让部属训练.凡事自己做比较放心.自己忙不完,没有时间教部属.对部属意见、构想或工作等,不挑剔一番就感到不安.自以为自己非常优异,认为部属都不成材.自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见

医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第48页3.企业对人力训练基本架构OJT（ONTHEJOBTRAINING）工作中教诲在工作中或职场上进行训练OFFJT（OFFTHEJOBTRAINING）工作外训练离开工作场所训练S·D（SELFDEVELOPMENT）自我启发自发性意愿自我充实学习医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第49页二、掌握培育关键点1.冰山理论冰山理论工作行为知识态度技能工作表现=知识×技巧×态度知识知道普通系指对工作对各种上了解原理、标准、法规、概念等.技巧会做指对工作上要完成任务时所具备技巧能力等态度愿意做指在此工作中应含有观念、特质、意愿等.医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第50页2.制订培育计划企业需求本企业需求个人需求※制订计划程序.确定培育关键点.要训练什么?培育要求=工作资格条件－已具备能力.建立条件表关键点--职称--单位--职务内容--相关之规章准则表格--知识条件--技巧条件态度条件资格条件表—掌握担任某一职务应具备之资格条件,方便了解应对部属施与那些培育项目医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第51页三、从[新]开始—新进人员引导.怎样迎接新进人员.做好事先准备思索时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?.亲切欢迎.到职面谈.介绍同仁.说明工作内容环境介绍介绍相关单位帮助相关训练事项勿忘辅导医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第52页四、工作教诲时机.平时工作时.部属汇报时.部属犯错时.交代工作时开会时查核工件时部属问询问题时动动脑、想一想小孩跑来问父亲:[父亲!高兴相反词是什么?]请问你要怎样回答?医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第53页五、做好工作教诲要领1.注意事项2.做好教诲评定.激发学习动机.工作结果表现.要有耐心.工作观察.以学习者为中心.面谈.考虑学习成就感.测试.帮助克服学习障碍.重复连续医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第54页布署培育与教诲—一分钟精华:人力训练三大架构:OJTOFFS.D冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度培育计划表关键点=工作资格条件－部属已具备能力新进人员引导工作教诲时机管理者在进行工作教诲时要注意:※激发学习动机、有耐心※帮助克服学习障碍※以学习者为中心、考虑学习成就感※重复连续(REPEATANDREPEAT)医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第55页第六章:沟通与协调建立沟通管道沟通在管理上功效克服沟通障碍沟通时应掌握标准与技巧工作协调要领医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第56页一.建立沟通管道1.沟通意义2.沟通管道讯息回馈信息(information)、意念(idea)、了解(understanding)、或情感(feeling)传递[沟]者,构筑道[通]这,顺畅之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第57页二.沟通在管理上功效能够使思想一致、产生共识能够降低摩擦与意见分歧能够使管理者洞悉真相、排除误解能够降低相互猜忌、凝聚团体情感能够疏导人员情绪、消除心理迷惑能够使员工了解组织环境、降低革新阻力能够搜集信息、使团体情况共有能够促进人员彼此了解、改进人际关系医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第58页三、克服沟通障碍

动动脑、想一想.[课长,早!]小胖早晨进企业见到课长.[唉呦!难得今天按时没迟到啊!].[课长你早晨有没空,我想和你谈下周发表会事].[嗯,你这个月业绩到达目标没有?]这段对话有何问题?1.来自上司或主管障碍◎自认为是自认官大学问大,死要面子.◎独断专行,愚民政策◎自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗◎喜欢听好话◎与部属看法及立场不一样医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第59页2.来自部属障碍※自卑感作祟、担心人微言轻.※为迎合上级,做不确实汇报.※听信谣言以讹传讹※对上权威恐惧,使不敢或不能与上司沟通※害怕口才不好3.其它原因障碍※外在环境障碍※传递信息过程※语意问题※认知问题※个人态度问题医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第60页建立正面态度自己不要急着说,先听听部属怎么说.建立沟通管道检视周围有没有埋怨或不满声音培养良好EQ化被动为主动听人把话说完勉励大于责备学习问话技巧强化个人沟通能力4.怎样克服沟通障碍医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第61页四、沟通时应掌握标准与技巧1、企业内部沟通准则:※快速※正确※轻易了解2、应有态度与作为:※信任他人,不怀疑他人诚意与健全心智※关心并珍惜彼此关系,对观念上差异愿意沟通※接纳外来影响,并愿意改变自己※利用“倾听”来了解他人※利用“倾诉”而被人了解※从双方共同点开始沟通,再慢慢处理歧见.医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第62页清楚表示思想和意见--以简明加强效率--利用5W2H--清楚、明白、详细、简单、正确--善用声音与表情--利用自己特色言语表示要决：--多用正面词句--语言表示要真诚--说话时不要带不良口头禅--惯用礼貌用语--不要乱用[术语]--要用对方话3.表示技巧医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第63页4.倾听艺术:※听话禁忌--自己讲完话后休息--嗣机打断他人讲话--找他人话中漏洞--自认为是,中途打岔--滔滔不绝,不留机会给他人※倾听时应--全神贯注--能听出话中话--能鼓舞说者畅所欲言--排除外界干扰--控制情绪※听层次--我在:安排一个好环境--我在听:勉励对方说话、保持适当缄默、表示同感--我在专心听:说出自己内心感受、反应事实,表示了解专心点医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第64页五、工作协调要领1.协调时沟通要领:--用建言代替直言--提问题代替批评--让对方说出期望--诉求共同利益--顾及他人自主自尊--2.工作协调要领--了解双方立场与优先级--权衡双方优先级找出共同目标--站在更高层次立场--充分发表意见及要求再行检讨评定--针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同处理之道--防止脱离现实--预估可能反应--要为结果共同负责医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第65页沟通与协调—小结沟通—信息、意念、想法、了解、或情感传递.怎样克服沟通上障碍把握表示技巧听人说话三个层次:协调时沟通要领医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第66页第七章掌握人性管理管理者对人应有认识掌握员工需求有效激励方式启发员工正确态度医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第67页一、管理者对人应有认识1.X、Y、Z.X理论假设.普通人天性即厌恶工作,并尽可能逃避.人生来是自我中心.普通人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任.人天生就轻易抗拒改变.人基本上并不聪明,而且轻易受骗.Y理论假设.人并非不喜欢工作,而是视工作带来满足而定.人有对所认定目标实现过程中,会发挥自我指导及控制功效.人会誓言完成目标,是因为在就后所带来奖赏.普通人愿意学习,并会有适当情况下接收责任,甚至追求责任.利用想象力与创造力是普通人都含有并非只有少数人专利(MEGREGOR,1960)医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第68页.Z理论假设.在一个人心智完整成长环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次族群.在我们之中也有些人是无法负担责任.人不是十全十美,但却能够改进2.行为产生.行为特征.行为是有原因.行为是目标导向.行为是受动机驱驶

刺激行篇剌激需求行篇态度医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第69页二、掌握员工需求1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自我实现尊重归属与爱安全生理医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第70页2.马斯洛需求理论在管理上利用需求层次管理者详细行动方法[从管理者权限思索]生理需求安全需求爱与归属需求尊重需求自我实现需求医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第71页三、有效激励方式※主管听取并公平处理员工困难※充满希望工作前途※对员工资格及晋升重视※对建设性提案重视与信赖※对工作过失体谅※工作内容与薪资相正确增加※对工作成就认可与赞赏※公平与适当晋升※适度工作量※不低于同行业薪资※工作遭遇困难时能取得帮助※适当惩戒※组织愉快气氛※休假计划1.员工所期望:医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第72页养成赞美、勉励、感激、关心他人习惯.善用三明治责备法.在日常以行动表现关心与尊重.维系良好组织气氛.给予自主及创造空间.主动与员工沟通.结果分享.2.主管详细做为医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第73页四.启发员工正确态度态度特点:--态度不是与生含有,而是后天环境中习得--态度是针对某一对象或情况而产生--态度含有认知性成份(想法、看法)、行为性成份,及情感性成份--态度形成后将连续一段时间,而不易改变--态度是一个内在心理过程,无法直接观察,只能从当事人言行中去推察.--自己极难加以客观观察1.态度性质态度:指个体对环境中任何事物看法、喜恶以及反应倾向.对某种特定对象及情况[心理准备状态]医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第74页掌握形成态度原因让部属体验良好经验改变认知增加认知强化认知透过他人影响管理者以身作则2.怎样启发正确态度医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第75页掌握人性管理—小结X理论,Y理论Z理论行为产生马斯洛需求理论有效激励方法怎样启发正确态度医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第76页第八章领导力发挥领导力起源建立领导特质因情景而异权变领导领导者自我经营医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第77页一、领导力起源1.领导意义

过程:使用非强制性影响力来指导以及协调组织团体中组员活动,以试图达成团体目标.性质:领导是指能否成功使用影响力以达成既定目标一个品质或特征.领导影响力动动脑、想一想一群儿童在一起玩,是否会产生一位带头[孩子王],他是怎样成为率领者?医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第78页

2.领导VS管理领导管理※艺术※感性※效能※影响※科学※理性※效率※要求3.影响力起源

※权力※能力※魅力医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第79页二、建立领导特质1.你以为身为本企业优异领导者,应该具备哪些特质条件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化、涵养、内涵、理念、价值……3.三心包容心、无私心、主动心4.将之五德---孙子智—知识与判断(专任智者贼)信---信用与信服(固守信者愚)仁---关心与沟通(惟施仁者懦)勇---冒险与责任(纯恃勇者暴)严---赏罚与制度(一予严者残)医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第80页三、因情境而异权变领导案例研讨—出乎意料※为何钱小姐和关先生表现不如预期?※假如你是郑课长,会用什么方式交办任务?※这个案例所突显问题是什么?

动动脑、想一想[他这种老板实在很差劲,拼命告诉你这该怎么做!那该怎么做!而且不准顶嘴、不准争辩。][他这种老板很轻易相处,常与你一起打拼,让你了解他要求是什么?帮你处理问题,假如你有什么好提议,他也会很专心倾听。][他当然是我老板没错,而我也受他指挥,不过实际上我们各做各,他只要结果就好了,其余一概授权给我,我只要知道他需要什么就能够,其它怎么去做都由我自己决定.]以上这三种老板经典,你是属于哪一个?那一个最好?你喜欢哪种?医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第81页没有最好领导模式,只有最适合1.领导行为:◎指导性行为(DirectiveBehavior):清楚告诉部属要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做,然后亲密地注意他们表现.◎支持性行为(SupportiveBehavior):倾听部属心声、支持并勉励他们所做努力,然后帮助他们处理问题和制订决议.2.领导作风指挥式领导者提供明确指示而且亲密监督,直到部属完成工作任务.教诲式领导者不停指导并亲密监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决议内容，要求他们提供提议，帮助他们不停求进。帮助式领导者帮助并支持布署完成工作任务，并在制订决议过程中与他们分担责任。授权式领导者将决议制订和处理问题责任交由部属负责。医疗行业MTP经理人管理才能发展讲义第82页3.领导作风与发展层次帮助式S3督导式S2授权式S4指挥式S1指导性行为支持性行为高中低D4D3D2D1发展成熟开始发展发展层次适当领导作风D1—能力差,但富工作热忱S1—组织,控制监督D2—能力稍佳,缺乏热忱S2—指导与帮助D3—能力强工作热忱起伏S3—赞赏、倾听、帮助D4—能力很强,非常敬业S4—把日常制订决议责任交给部属医疗行业MTP经理