群体创新管理

群体创新管理第一页，共五十八页，2022年，8月28日第二十章头脑风暴法第二页，共五十八页，2022年，8月28日第一节头脑风暴法简介头脑风暴法是当今最负盛名、最实用的一种集体式创造性解决问题的方法。“头脑风暴”（BrainStorm）愿意是：“突发性的精神错乱”，表示精神病患者处于大脑失常状态的情形。“头脑风暴法”亦简称“BS法”，是将少数人召集在一起，以会议的形式，对于某一问题进行自由地思考和联想，提出各自的设想和提案。第三页，共五十八页，2022年，8月28日第二节头脑风暴法的基本原则与特点一、基本原则1、延迟判断（deferredjudgment）2、数量产生质量（quantitybreedsquality）

根据上面的过程还必须遵循4条基本规则：1、不做任何有关缺点的评价2、欢迎各种离奇的假想3、追求投想的数量4、鼓励巧妙地利用并改善他人的设想第四页，共五十八页，2022年，8月28日头脑风暴法的基本原则与特点二、头脑风暴法的特点

1、消除了过去妨碍自由想像的清规戒律。

2、让过去从各自的专业角度出发参加献计献策会议的成员，站在共同目标的同一立场上提出设想。

3、在开会时有轻松愉快的气氛。

4、把他人的设想加以综合和修正，形成敢于打破清戒律的局面，因此通过综合进行设想就变得轻而易举了。

5、如能理解“头脑风暴法”规则，则技术上实现起来就不会感到太难。第五页，共五十八页，2022年，8月28日第三节头脑风暴法的实施程序一、明确头脑风暴法小组的组成1、小组人数的确定一般以5至10人为宜，包括主持人和记录员在内以6～7人为最佳。2、小组中不宜有过多行家如果行家太多，就很难避免在“BS”过程中作各种评价，并且难以形成自由奔放的气氛。第六页，共五十八页，2022年，8月28日头脑风暴法的实施程序一、明确头脑风暴法小组的组成3、小组成员最好具有不同学科背景如果小组背景不同，他们提出的观点就可能千差万别，从而达到“BS法”的目的。4、对小组领导的要求①掌握会议时应严格遵循前文所述四条规则；②要使会议保持热烈的气氛；③要让全体参加者都能献计献策。第七页，共五十八页，2022年，8月28日二、热身会这主要针对小组成员缺乏经验的情况而实施的一步。由于小组成员缺乏经验，他们要达到很高的思想水平就不会那么容易；同时要他们迅速遵从“推迟判断评价”的原则也很困难。这就需要在正式进行头脑风暴前召开一个预备会议，以期营造一种有利于头脑风暴法的气氛。头脑风暴法的实施程序第八页，共五十八页，2022年，8月28日三、确定议题议题应尽可能具体，最好是实际工作中遇到的急待解决的问题，目的是为了进行有效的联想。议题应由主持人在召开“BS”会议前告诉参加者,并附加必要的说明，使参加者能够收集确切的资料，并且按正确的方向思考问题。头脑风暴法的实施程序第九页，共五十八页，2022年，8月28日四、提出设想

1、各抒己见主持人或领导者重新叙述议题，要求小组人员讲出与该问题有关的设想。与会者想发言的先举手，由主持人指名开始发表设想；发言力求简单扼要，不要作任何论述，一句话的设想也可以。头脑风暴法的实施程序第十页，共五十八页，2022年，8月28日四、提出设想

2、激发思考在小组人员提出设想的时段，主持人必须善于运用激发思考的方法，妙趣横生，使场面轻松，但却能使参与者坚守头脑风暴法的规则。即任何发言者都不能否定和批评别人的意见，只能对别人的设想进行补充、完善和发挥。头脑风暴法的实施程序第十一页，共五十八页，2022年，8月28日过程：1）发给每人一张与问题无关的图画，要求组员讲出从图画中所获的灵感；2）休息、思考；3）用奥斯本方法涌出设想：a移作它用b移植c修改d放大e重新安排f替换g缩小h颠倒I组合第十二页，共五十八页，2022年，8月28日五、记录设想这一阶段实质上是与提出设想阶段同时进行的。执行记录任务的是组员，也可是其他职员，根据提出设想的速度，有时应配备两名记录员，记录下来的设想是进行综合和改善所需要的素材，所以必须放在全体参加者都能看到的地方，因此，要使用黑板。头脑风暴法的实施程序第十三页，共五十八页，2022年，8月28日六、评价对设想进行评价和选择是件很重要的事情，因为对要解决的问题而言找到最佳解决办法才是最终目的，同时也是头脑风暴法在实践中起作用的时候。这就要对所提出的那些设想进行评价。对设想的评价不能在进行头脑风暴法的同一天进行，最好过几天进行。头脑风暴法的实施程序第十四页，共五十八页，2022年，8月28日一、“BS”法的误区自从奥斯本提出“BS”法后，它在美国工业界以及一些学校流行一时。有些略知此法的人每逢需要集思广益时，便临时来个“头脑风暴法”。事实上这种做法与分组讨论并无多大不同。头脑风暴法是一个基本的解决问题的方法，当需要另寻良策时，便可应用它。欲使头脑风暴法发挥最大的功能，主持者必须要明晓头脑风暴法的适用范围。第四节头脑风暴法的适用范围第十五页，共五十八页，2022年，8月28日头脑风暴法的适用范围二、“BS”法的适用范围“BS”法是用来产生各种各样的主意和设想的，产生的主意和设想可以是问题（目标）、方法、解答与标准等等，但并不只限于寻求解答。“BS”法的最主要的作用是引发许多与某一特殊需求或问题有关的设想。因此，“BS”法的问题必须是开放性的。第十六页，共五十八页，2022年，8月28日第五节“BS”法案例一则：

如何改善部门间的关系？一、再定义如何使组织运转有效？如何增强团体认同感？如何创造和谐的工作环境？第十七页，共五十八页，2022年，8月28日“BS”法案例一则：

如何改善部门间的关系？二、选择问题如何创造和谐的工作环境？第十八页，共五十八页，2022年，8月28日“BS”法案例一则：

如何改善部门间的关系？三、生成设想

1、创造一种目的意识。

2、聘用一位好的管理者。

3、挥舞权力的魔杖。

4、雇佣一个能人。

5、鼓励开展交谊活动，如观看圣诞童话剧。

6、在部门间建立战略同盟。

7、讨论如何达到共同的目标。

8、讨论共同的问题。第十九页，共五十八页，2022年，8月28日“BS”法案例一则：

如何改善部门间的关系？三、生成设想

9、安插组织顾问。

10、召开头脑风暴会议以激发可能的想法。

11、去除一切部分划分，代之以一台电脑。

12、取消计算机。

13、鼓励人际互动，促进人际关系，克服机械思维。

14、各部门互相分担工作。

15、打破部门樊篱，扩大工作范围。注释：注意有些想法是如何受其他想法启发的：

2349及178第二十页，共五十八页，2022年，8月28日第六节“BS”法训练－发挥自由联想一、联想的类型

1、接近联想

2、类似联想

3、相反联想第二十一页，共五十八页，2022年，8月28日“BS”法训练－发挥自由联想二、建立自由思考的气氛在训练中我们要力图创造出一种气氛，使这些听起来十分可笑的想法不仅为人们接受，而且受到人们的鼓励和称颂。这也就是说，任何对所提想法的价值、正确与否等的判断，都必须拖到最后进行。第二十二页，共五十八页，2022年，8月28日“BS”法训练－发挥自由联想三、使用简洁的语言仅仅建立起头脑风暴思考的气氛是不够的，参加训练的人还必须学会如何使用简洁的语言说出自己的想法，掌握应付练习时遇到抵触情绪和沉默的方法，能胜任记录员、主持人或激励者的角色。主持人要善于引导，尤其是当出现沉默或讨论十分乏味时，要具备适时应变并提出新思路的能力。第二十三页，共五十八页，2022年，8月28日四、训练的组织创造力训练之初，应先易后难，循序渐进。比如让其组成六个小组后，先让其列举事物的属性或特性和用途，然后再提出一些情境，要求提出解决问题或应付各种情况的办法。在组织练习中，不断地强调禁止进行判断，强调数量而不过分强调质量。只要头脑风暴思维训练是以小组为单位进行，教师必须指定讨论主持人或激励者。“BS”法训练－发挥自由联想第二十四页，共五十八页，2022年，8月28日第七节头脑风暴法的变式一、A·D·里透法－以抽象主题寻求卓越设想1、简介又称戈登法，该发明人戈登在美国马萨诸塞州剑桥市的A·D·里透公司设计开发部工作期间发明了该技法，因此称之为A·D·里透法。第二十五页，共五十八页，2022年，8月28日头脑风暴法的变式一、A·D·里透法－以抽象主题寻求卓越设想2、实施程序①会前准备首先，决定会议的主持人，主持人要有丰富的想像力和敏锐的洞察力。其次，决定参加人数和参加人员，以5－12人为佳，尽可能为不同专业的，有科学家与艺术家效果会更好。再次，确定会议地点，地点宜选在安静舒适的房间。准备好记录用纸和黑板，第二十六页，共五十八页，2022年，8月28日一、A·D·里透法－以抽象主题寻求卓越设想2、实施程序②主持人决定主题（议题）认真分析实质问题，概括出该事物的功能作为主题，这必须在肯定“揭示实质问题，而能更广泛地提出设想”的情况下进行，例如实质问题分别为罐头起子、城市停车场、新型牙刷，割草时相应的戈登主题为“开启”、“储藏”、“去污垢”、“分离”。头脑风暴法的变式第二十七页，共五十八页，2022年，8月28日一、A·D·里透法－以抽象主题寻求卓越设想2、实施程序③召开会议主题决定后，主持人召开会议，让参加者自由发表意见。当与实质性问题有关的设想出现时，马上要将其抓住，使问题向纵深发展，并给予适当启发，同时指出方向，使会议继续下去。在最佳设想似乎已出现，时间又接近终点时，要使实质问题明朗化，然后会议结束。头脑风暴法的变式第二十八页，共五十八页，2022年，8月28日一、A·D·里透法－以抽象主题寻求卓越设想3、适用范围从该法的诞生经过看，就会很清楚，该技法最适于新产品开发，并且在开发与过去完全不同的产品时也最为有效。该法也适用于拘泥于常识性的献计献策会议上，以及适用于销售领域之中。头脑风暴法的变式第二十九页，共五十八页，2022年，8月28日二、角色风暴法角色风暴法（Polestorming）为格立格（Griggs,1985）所创。他认为由于多数的参与者不能完全地开放心胸，畅所欲言，所以在使用头脑风暴法之后，另加角色暴法增加一些别开生面的主意。该法实施步骤如下：1、用传统的头脑风暴法产生二十至三十个创意。2、每人默默地选一个角色来扮演。所选角色必须是所服务机构之外的人物，例如顾客、检查员、对手、敌人等。头脑风暴法的变式第三十页，共五十八页，2022年，8月28日二、角色风暴法

3、基于所选人物的态度、喜好、利害关系与应有的意见等而替他发言。发言时可用以下各种起头语：〖我的人会……〗，〖我的人会喜欢……〗等。

4、离开所扮演的角色，使在第三步中所产生的不适合所扮演角色的主意有机会在这一阶段说出来。

5、评价与选择可行的主意。头脑风暴法的变式第三十一页，共五十八页，2022年，8月28日三、笔写式头脑风暴法头脑风暴法对小组领导及小组成员的技能水平要求很高。相比而言，笔写式头脑风暴法的要求就没有那么高，而且理更具有吸引力。笔写式头脑风暴法现已发展成好几种形式，具有代表性的是画廊法（GaueryMethod），发明者是VanGundy；六三五笔写法（VanGundy,Jr1988）及先写后谈法（Bosticco,1971）。头脑风暴法的变式第三十二页，共五十八页，2022年，8月28日第二十一章综摄法第三十三页，共五十八页，2022年，8月28日第一节综摄法简介综摄法（Synectics）一词出自希腊语，指“把表面上看起来不同而实际上有联系的要素综合起来”，该法有多种叫法，如集体研究制、集中导向法、比拟法都是指综摄法。综摄法最初涵义是指由不同性格和不同专业的人员组成精干的小组，采取自由运用比喻和类比方式进行非正式的交换意见、进行创造性思考，并在此基础上阐明观点或解决问题。第三十四页，共五十八页，2022年，8月28日第二节综摄法的基本原则与特点一、综摄法的机制综摄法的宗旨是，在我们进行创造活动时注意使用潜意识的心理机制，并且有意识地加以应用。该技法的机制可分为两个部分：

1、使陌生的熟悉起来；

2、使熟悉的陌生起来。第三十五页，共五十八页，2022年，8月28日综摄法的基本原则与特点二、创造的心理状态

1、介入与分立介入是这样一种心理状态，在其中你会感到被捆在一个问题上。分立正好与此相反，这时你感觉你身处问题之外，你是从外往里看。

2、延缓这种心理状态是为了避免提出不成熟的解决办法。

3、遐思这是一种畅想的能力，它允许你尽其所能想入非非，充分调动心智无边际地畅想开去。第三十六页，共五十八页，2022年，8月28日二、创造的心理状态

4、物自体当问题解决者接近最终解决方案时，要开发这样的感觉，即问题是“外在”的，是在问题解决者之外的。问题似乎是以其独立身份呈现的，它不在问题解决者的控制之下。

5、享乐性反应这是一种无有效证据支持、但仍自得其乐、自以为在正确的轨道上畅行的感觉。综摄法的基本原则与特点第三十七页，共五十八页，2022年，8月28日三、综摄法的特点

1、提出设想时松散随便，采用方案来解决实际问题时严谨慎密。

2、人们在讨论问题时不要企图去界定它，而是仅仅把当事人对问题的陈述看作是讨论会的起点。

3、在同一时间内，不必像头脑风暴法那样产生出很多观念或设想，只要产生两三个就行了。综摄法的基本原则与特点第三十八页，共五十八页，2022年，8月28日第三节综摄法的实施程序

综摄法的实施要经过以下几个阶段：①确定综摄法小组的构成②提出问题③专家分析问题④净化问题－考虑解决问题的试行方案⑤理解问题

第三十九页，共五十八页，2022年，8月28日综摄法的实施程序⑥类比的设想⑦类比的选择⑧类比的研究⑨适应目标编制解决问题的方案10第四十页，共五十八页，2022年，8月28日一、确定综摄法小组的构成一个综摄法小组成员以5－8名为宜。其中一名担任主持人，与讨论问题有关的专家一名，再加上各种科学领域的专业人员4－6名，这样的人员组合是综摄法所要求的基本组合。综摄法的实施程序第四十一页，共五十八页，2022年，8月28日一、确定综摄法小组的构成

1、主持人的作用与要求①确保小组成员信守规则；②鼓励沉思；③记载组员所提出的所有想法；④与专家一道检查会议进程；⑤管理好时间，一次讨论持续约45分钟即可。综摄法的实施程序第四十二页，共五十八页，2022年，8月28日一、确定综摄法小组的构成

2、对专家的要求综摄法对专家的要求很高。在会议开始时，他要说明问题，让组员们确切地了解该问题的背景以及现状等关键。然后，与主持人一起对解决问题应达到的目标进行研究，同时也要听取组员们的意见。综摄法的实施程序第四十三页，共五十八页，2022年，8月28日一、确定综摄法小组的构成

3、对小组其它成员的要求他们应具有互相帮助的态度，应具有密切配合的整体活动意识以及必要的抽象概括能力。他们还应具备诸如感情成熟、“敢担风险”以及非身份导向的人格特征。他们还应表现出对小组及小组目标的忠诚。他们最好在25至40岁之间。综摄法的实施程序第四十四页，共五十八页，2022年，8月28日二、提出问题会议应该解决的问题，有时由成员提出，有时受外界委托，一般由主持人向小组成员宣读。主持人应该和专家一起预先对问题进行详细分析。综摄法的实施程序第四十五页，共五十八页，2022年，8月28日三、专家分析问题综摄法会议开始后，主持人先提出问题，然后由专家对该问题进行解释，以使成员们能理解。由于参加的成员不是该问题的专家，因此有必要简明易懂地加以说明，但无需作详细说明。综摄法的实施程序第四十六页，共五十八页，2022年，8月28日四、净化问题这一步是为了消除前两步中所隐含的僵化和肤浅的地方，也是为了进一步廓清问题。当人们听到一个问题的时候，他们就会构想解决的办法。这一步正好为他们提供了发表想法的机会。综摄法的实施程序第四十七页，共五十八页，2022年，8月28日五、理解问题－确定解决问题的目标这一步从选择问题的某一部分来分析入手。这时，每位成员应尽可能利用荒诞类比或胡思乱想法来描述他所看到的问题，然后由主持人记录下各种观点。应鼓励每位成员用期望的、理想化语言陈述该问题。综摄法的实施程序第四十八页，共五十八页，2022年，8月28日六、类比的设想综摄法的迷人之处，就在于使用类比来获得解决问题的方案。在这一阶段，小组成员使用直接类比、切身类比、象征类比等操作技巧，神游物外，上天下地，纵横古今以求获得一系列类比的设想，这一阶段是综摄法的关键所在，是综摄法的高潮阶段。综摄法的实施程序第四十九页，共五十八页，2022年，8月28日七、类比的选择从各位成员提出的类比之中，选出可以用于实现解决问题的目标的类比。尽可能选择适当的类比是十分重要的。典型的做法是，主持人依据与问题的相关性，以及小组成员对该类比的兴趣及有关这方面的知识来进行筛选。综摄法的实施程序第五十页，共五十八页，2022年，8月28日八、类比的研究结合解决问题的目标，对选出的类比进行研究。从类比的例子中彻底找出更详细的启示。例如为了寻找到吸引更多的消费者的途径，特洛伊木马就是一种很好的类比资源，我们通过该类比可得到启示：要为消费者提供某种独特的产品综摄法的实施程序第五十一页，共五十八页，2022年，8月28日九、适应目标使用前面步骤中所得到的各种启示，与在现实中能使用的设想结合起来。在这方面经常使用强制性联想。即小组成员把启示和问题牵强在连在一起；并尽其奇思幻想之能事，将二者联系起来，在这一过程中要始终围绕待解决的问题进行，直到找到看待问题的新途径为止。综摄法的实施程序第五十二页，共五十八页，2022年，8月28日十、制定解决问题的方案