教学、办公仪器设备供应售前售后服务方案

费用类别1上门服务劳务费质保期内免费2交通费质保期内免费3调测费质保期内免费4辅材配件费用质保期内免费5上门培训费质保期内免费1上门服务现场指导现场培训现场操作现场维护2电话指导服务3配件更换服务4产品整体更换服务责解决合同货物在安装、调试(试运行)过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新(或增加)选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进在即时响应并在1小时内带上备品和维修设备到现场，及时查制度，自觉做好安全保护措施(如进入施工现场需佩戴安全帽等),接受现场的监督管理；在现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货15日内以传真方式向买方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一退换货受理详细流程(整体)不特批不特批予受理原因否否是是意是损额5000元以内是否工作实效规定：●正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕；●涉及到质量问题检验，正常应在5个工作日内处理完毕；●如遇到特殊情况(缺货)等，须向经销商说明原因并表示现已，且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理；●区域通知缓办除外，需配合区域执行。退换货流程补充说明●确定没有使用过，不影响二次销售的，直接检验；●有问题，或者客户使用过的，由售后部经理(负责人：高涛)检验；②仓储部入库：●直接入库：经过检验，产品未使用过，不影响二次销售●转为成次品：客户未使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题；●直接报废：客户使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车2.质量及保供服务保证措施2.1货物质量保障措施2.1.1质量标准相关质量标准均符合招标文件要求。2.1.2供货质量保证承诺我公司承诺：2.1.3供货质量保证措施7、检验(测)、试验过程中的保障措施并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。2.2服务质量保证承诺质量保证期内发生的质量问题，由我单位负责免费解决(因采购人使用不当或其质保期按厂家标准执行(验收交付之日起计算),质保三包(包修、包换、包维护保养),期满后可同时提供终身(有偿)维修保养服量保证期和免费维修期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质量保证期重新计算。我单位须提供常设24小时热线服务和长期限的免费技术支持。设备维修响应时间：①实行实时响应，提供7*24小时故障服务现场支持，对重大故障1小时内，一般故障2小时内到达现场并解决故障。②若主要设备的故障在48小时内仍未处理完毕，我单位免费提供相同档次的货物予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。我单位应定期派员对采购人的货物进行必要的保养维护。(送货响应时间。我单位运送货物时，须在采购方规定的时间内将货物如数送到派员对采购人的货物进行必要的保养维护。我单位应在出厂前做质量检测，交货时提供质量合格书，有可行的制造标准、检验标准。2.3服务质量保证措施我单位有一套严格、科学的质量管理体系，确保项目全过程跟踪审查与监督管理等的全过程，符合业主和国家法律、法规的要求，自按质量管理体系运行以来，各项服务一直得到业主的满意及造价管理部门的认可，根据相应文件的要求公司立即组织相关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：1)领导主抓、分工明确、责任到人。一旦确定我单位为服务商，由公司领导负责组织全面服务工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。4)合理合