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第三章实用社交礼仪教学型PPT实例杨老师第三章实用社交礼仪提纲：3.1社交礼仪概述3.2会面礼仪3.3交谈礼仪3.4宴请礼仪3/8/20232商务礼仪第三章实用社交礼仪3.1、社交礼仪概述1、社交礼仪的含义社交在汉语中又称为社会交往、社会交际。是人们在共同社会活动中相互接触、互通信息、交流情感的一种方式。它一方面能够促进人与人之间相互了解、和谐合作，从而达到事业成功；另一方面又可以满足交往双方的精神需求，从而实现自我价值。3/8/20233商务礼仪第三章实用社交礼仪3.1、社交礼仪概述1、社交礼仪的含义(一)互惠原则(二)平等原则2、社交礼仪的基本原则(三)信用原则(四)相容原则3、社交礼仪的发展趋势(一)对象日渐广泛(二)内容日益丰富(三)形式日趋简化3/8/20234商务礼仪第三章实用社交礼仪3.1、社交礼仪概述1、社交礼仪的含义(一)互惠原则(二)平等原则2、社交礼仪的基本原则(三)信用原则(四)相容原则3、社交礼仪的发展趋势(一)对象日渐广泛(二)内容日益丰富(三)形式日趋简化4、人际交往的三大法则黄金法则白金法则三A法则黄金法则“像你希望别人如何对待你那样去对待别人！”3/8/20235商务礼仪第三章实用社交礼仪3.1、社交礼仪概述4、人际交往的三大法则黄金法则白金法则三A法则黄金法则“像你希望别人如何对待你那样去对待别人！”白金法则在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么。三A法则A（Accept）：接受对方。A(Appreciate)：重视对方。A(Admire)：赞美对方。3/8/20236商务礼仪第三章实用社交礼仪提纲：3.1社交礼仪概述3.2会面礼仪3.3交谈礼仪3.4宴请礼仪3/8/20237商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.1称谓礼仪1、常见的称谓称呼行政职务称呼技术职称称呼职业名称称呼通行尊称称呼对方姓名2、称谓的技巧初次见面要注意称呼关系越熟越要注意称呼慎用俗称和简称正确使用地方性称呼3/8/20238商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪介绍他人：通常指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见。主要特点是双向性和对称性。3/8/20239商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪四个注意：1、要注意介绍者的身份在外事访问中，介绍者一般应为东道主一方的礼宾人员。在社交活动里，介绍者通常应当是女主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将已方人员一一介绍给其他各方人士。3/8/202310商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪四个注意：1、要注意介绍者的身份正规的做法:先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。2、要尊重被介绍着的意愿3、要遵守介绍时的先后次序即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。3/8/202311商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪四个注意：1、要注意介绍者的身份2、要尊重被介绍着的意愿3、要遵守介绍时的先后次序4、要重视介绍时的表达方式在介绍双方时的主要内容应基本对称，大体相似。切勿只介绍一方而忘记另一方；或者在介绍一方时不厌其详，而在人介绍另一方时则过分简单。3/8/202312商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪介绍他人1.多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍……”、“请让我来介绍一下……”。2.在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方微笑。3/8/202313商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。适用于一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项内容即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”自我介绍的形式：1、应酬式3/8/202314商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”自我介绍的形式：1、应酬式2、工作式3/8/202315商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。适用于希望与交往对象进一步交流与沟通的情况，它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。自我介绍的形式：1、应酬式2、工作式3、交流式3/8/202316商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。适用于讲座、演出、报告、仪式或庆典等一些正规而隆重的场合，其内容包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”自我介绍的形式：1、应酬式2、工作式3、交流式4、礼仪式3/8/202317商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍自我介绍时首先向对方点头致意，得到对方回应后再介绍自己的姓名、身份和单位等。适用于应试、应聘和公务交往，这种自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍的形式：1、应酬式2、工作式3、交流式4、礼仪式5、问答式3/8/202318商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。自我介绍的注意事项：讲究态度3/8/202319商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.2介绍礼仪自我介绍在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍的注意事项：讲究态度注意时机注意时间注意内容自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。3/8/202320商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.3握手礼仪握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。3/8/202321商务礼仪第三章实用社交礼仪3.2、会面礼仪3.2.3握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公