会议客服工作总结

-1-会议客服工作总结会议客服工作总结总结是在某一时间、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回忆检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性熟识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。怎么把总结做到重点突出呢？下面是为大家整理的会议客服工作总结，欢迎阅读与保藏。会议客服工作总结1时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年，会务服务工作总结。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待加入接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2、内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时间，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依据公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至xx月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其强化沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动加入公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够认真。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作方案1、强化自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提升接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，强化沟通沟通，并将“工会送温和”活动连续开展下去。4、强化食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年即将过去，布满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，g服不足，强化学习，为公司的发展壮大奉献自己的绵薄之力。会议客服工作总结27月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作状况进行总结并开展了广泛的批判与自我批判。会上要求各班长需强化本班组成员对职工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线训练实践活动的学习，严格落实贯彻公司关于空调使用及车辆管理相关规定。王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分状况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上职工本月绩效考核分数扣.1分；最终，各班长、部长务必 要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次支配方案的顺当施行。通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发觉五点问题亟待改善：第一，个别职工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为依据制度和绩效方案严峻 处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要强化学习，还应准时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，强化复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容务必 提升质量，反映日常工作，质量凹凸一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，准时将信息反馈给相关部门，由于特殊缘由未完成的单子务必 注明未完成缘由。针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批判与自我批判，时常组织班组学习，准时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生会议客服工作总结3斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我始终从事客服询问专职工作，在这段时间里目睹了也加入了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到傲慢。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些熟识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达公司的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力气有了很大提升，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方式进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到公司形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及灵敏的应变力气，并且需要准时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，提升工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具有较好的沟通沟通力气，当今社会一种产品很多时间是由于使用操作不当才消逝了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时间就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范使用方式的同时向客户传达优质的服务态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对公司形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提升团体的水平，提升工作的质量。四、遵守公司制度，主动加入活动“没有法规不能成方圆”，一个公司的要求和规定是否完善，直接关系到公司的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消逝无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。主动加入公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团体间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品较好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠状况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，关心完善公司的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提升自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提升。假如说一个公司需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去制造品牌。一个公司，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的关怀下，自己的成果能够更上一层楼，为公司的发展奉献自己的一份力气。会议客服工作总结4时间如梭，不知不觉中来XX工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业学问，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就熟识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终保持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我保持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维力气，重视用理论联系实际，用实践来熬炼自己。三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加重视细节，强化工作责任心和培养工作主动性；对工作耐心度，更加重视细节，强化工作责任心和培养工作主动性。四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入XX客服部这个可爱而优秀的团体，XX的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作学校习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!会议客服工作总结5今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作力气强的客服。这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我坚信只要努力是一定能够摘到自己想要的那颗果实的。一、工作内容客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有方式达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，处理他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每日的工作都是同样的内容，有的时间也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。二、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。由于你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作力气不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应当要主动的去处理的。三、工作方案新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户坚信我们呢?假如自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作力气。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作力气比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。会议客服工作总结6客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，呈现和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：1、职工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表现在处理问题的方式和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、职工责任心和工作主动性受到一定影响。目前依据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和争辩提出以下方案。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团体内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户供应更优质的服务。5、亲热协作各部门工作，准时、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我坚信我部门全体职工有信念做好接下的全部工作。会议客服工作总结77月28日下午客服部组织召开班长以上成员会议，对本月工作状况进行总结并开展了广泛的批判与自我批判。会上要求各班长需强化本班组成员对职工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线训练实践活动的学习，严格落实贯彻公司关于空调使用及车辆管理相关规定。王部长就绩效考核实行两月以来各班长打分状况提出以下要求：首先，各班长打分要在实事求是、客观公正基础上，档次再拉开一些；其次，调休一天以上职工本月绩效考核分数扣0.01分；最终，各班长、部长务必 要有责任和担当，惟其如此，才能保证客服部绩效考核二次支配方案的顺当施行。通过部考核组今晨对各岗工作的督查，发觉五点问题亟待改善：第一，个别职工劳动纪律懒散，没有很好的履行岗位职责，对本部门和公司查到的违纪行为依据制度和绩效方案严峻 处理；第二，对于公司及部门博客上的最新动态，各班长不仅自己要强化学习，还应准时将文件要求和精神传达到每个班组成员；第三，强化复核。对微机立户和表本录入、热线接待办和供水窗口的用户接待及回访记录除自查外，班长、副部长要进行复核并有复核记录，作为考核班组内容；第四，本月各班组都能按时上报工作信息，但存在质量不高的问题，今后上报的工作信息从形式到内容务必 提升质量，反映日常工作，质量凹凸一并作为下月部门内部绩效考核依据；第五，对每月转出及转入工作联系单要做好整理，准时将信息反馈给相关部门，由于特殊缘由未完成的单子务必 注明未完成缘由。针对近期工作中存在的问题和不足，客服部班子成员开展了深刻的批判与自我批判，时常组织班组学习，准时传达公司要求，保证今后杜绝此类问题的发生。会议客服工作总结820xx年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回忆的事情并不是很多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样宁静下去的时间。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了XX，我特殊兴奋。加入XX已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，怎么做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、20xx年总结（一）工作总结20xx年XX月XX日，我开始加入到XX，跟着老职工学习，第一次加入订单登记和后台管理；第一次加入英文客服订单验证工作；第一次加入问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导关怀，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团体，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要任务，也是最重要的问题。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和认真，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受力气、以及对具体工作的施行与方案等问题上还有待进一步提升。一系列的问题需要我在以后的工作中努力g服和处理，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的”事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、20xx年方案新的一年即将到来，布满了挑战和机遇，我务必 更加的努力。看似简洁，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的关心，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在XX实现蜕变的一年。（一）增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提升工作效率。要主动主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻保持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团体的力气和重要性。（二）勤学习，提升专业服务力气。涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力g服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及怎么管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的进步心很强，的特点就是学习力气，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的较好环境提升自己。（四）擅长思考，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我慢慢熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提升，拓宽学问面，提升履行岗位职责的力气。会议客服工作总结9xx年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在主动落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领悟务接待组其他同事，顺当完成了52014多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探究更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20xx年度的工作状况总结如下：一、重视细节，狠抓会务接待各个环节会务接待是一项看似简洁实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻保持用“认真，认真，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。二、重视学习，不断提升会务接待理论水平一年来，逾千场会议接待任务的顺当完成，为我积累了宝贵的阅历，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加认真的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提示和促进作用。此外，为了提升自己在会务接待方面的理论学问，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余