私立医院提高服务质量的问题探究结论与参考文献,人力资源管理硕士论文

私立医院提高服务质量的问题探究结论与以下为参考文献,人力资源管理硕士论文本篇论文目录导航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】私立医院提高服务质量的问题探究结论与以下为参考文献第6章结论与瞻望6.1研究结论本文分析了服务质量的概念、特征、内涵以及服务品质，并分析了新爱眼科私立医院的服务质量特性。在这里研究中，本着从病人的角度出发，研究新爱眼科私立医院的服务质量体系，研究表示清楚：〔1〕医院服务质量是一个较为广泛的概念。医院服务质量不能只局限于专业技术性的诊疗服务，还应该在人的精神层次上给予知足的服务。医院的服务质量应该把注意力集中在服务的流程与结果上，同时注重服务流程与结果的有效结合，这才是决定于服务质量好坏的标准。因而，本文把医院服务质量定义为医院服务基于应该以病人为中心的服务，以医院的诊疗技术服务为核心，以医院内部的各种基本设施为基础，同时也应该关注流程和结果，能够给病人带来合理有效价值的同时提供应他们更多的人性化、个性化服务。本研究新爱眼科私立医院的服务质量，利用医院的服务特征，寻求真正意义上的管理，帮助提高具有竞争力的私立医院服务。〔2〕医院提供应病人健康需要的程度取决于诊疗服务质量好与坏。我们只要把诊疗服务质量和医院服务质量有效的结合在一起才能获得更高层次的病人满意度。医院的诊疗服务质量注重的是健康与安全性。因而，医院服务的质量高低不仅要考虑提高医院的专业诊疗技术水平，更多的重点应当放在医院人文关心的服务上。〔3〕私立医院的服务质量明确的指明了以病人为导向的服务理念。医疗技术服务应该基于医学服务质量为中心的私立医院服务质量，但同时也包括医院人性化服务质量这方面。服务质量既医疗技术服务质量和人性化医院服务质量是互相作用和互相影响的。〔4〕设计出针对新爱眼科私立医院服务质量评价指标的调查问卷。鉴于前四章研究医院服务质量的概念、特性和引用五个维度的医院服务体系并结合服务质量SERVQUAL评价模型，得出对新爱眼科私立医院服务质量评价指标的调查问卷。调查问卷重点对基本信息、数据的可靠性和有效性分析来确定评价新爱眼科私立医院服务质量的整体维度和PZB等人发现是一致的，但每个维度的侧重点稍稍有所不同，依次顺序为保障性、可靠性、移情性、响应性、有形性，更符合私立医院的要求和特点，为新爱眼科私立医院提高他们的整体服务质量提供了具有改良的方向。6.2研究瞻望我们在有限的时间和人力范围内，本文研究仅对量表进行两次调研评估，第一次调研时发现问题，并找出整改计划，重新设计调查问卷，发放调查问卷第二次时，由于时间紧，只要45份有效问卷的收集，从有效调查问卷收集上看，样本的调查量还是不够的，为了更好的评价新爱眼科私立医院的高质量的服务，需要扩大调查范围，投放更多的调查问卷。我们研究私立医院的服务质量以及国内基本概念的研究尚不清楚，本文试图界定这一概念，但也远远非完美的，还必须结合我们国家实际的卫生医疗行业的需要和病人的需求，并进一步深切进入系统的研究概念和内涵。本研究的角度是根据病人对私立医院服务质量评价不够全面。私立医院对提高服务质量的评估方式方法还处在不断探索阶段。对于服务质量的评价指标来讲，医院不但要建立服务质量管理和评价体系外，而且还要学习和借鉴国外私立医院在服务质量方面积累的丰富经历体验。从医院内部和病人对私立医院的服务质量评价体系中全方位，多角度评价私立医院的服务质量。以下为参考文献：[1]马丽。DRcs医疗保险费用支付方式在我们国家的应用及其发展前景[J].中国医院，2018〔11〕：1-2.[2]红梅。加强医院窗口服务实践与考虑[J].中华医药杂志，2018〔1〕：61-62.[3]吴焕兵。医院门诊当代化管理与服务讨论[J].中华医药杂志，2020,9〔12〕：8.[4]阳晓鸿。浅谈护理服务中的品牌建设[J].中华医院管理杂志，2018〔1〕：26-28.[5]陈杰。医院品牌效应的评估指标体系建立及应用[J].中华医院管理杂志，2018〔2〕：321-322.[6]刘亚兰。住院费用一日清单的管理体会。中华当代护理杂志，2007,15〔4〕：285.[7]王丹。领导有效性沟通讨论[J].现代经济，2018〔3〕：78.[8]李亚。关于医疗服务营销策略的分析及发展对策[J].中华当代医院管理志，2004〔1〕：12.[9]李小平。学习(医院管理评价指南〕做好病案质量管理工作[J].华北国防医药，2018〔2〕：92-93.[10]张红卫。把握病人候诊心理提高门诊服务质量m.中国医院，2018,13〔8〕：61-62.[11]Peters.VictorianPublicHospitalGovernanceReformPanelReport,1997〔16〕：359-373.[12]Zhou,Huizhong.AStudyonapplicationofthequalitycontrolcircleprograminnursingservice,2018〔29〕：158-182.[13]Berry.LeonardL.Bendapudi,Neeli.HealthCareAFertileFieldforServiceResearch[J].JournalofServiceResearch,2007〔2〕：118-122.[14]ParasuramanA,ZeithamlValarieA,BerryLeonardLSERVQUAL,AMultipleItemScaleforMeasuringConsumerPerceptionsofServiceQuality[J].JournalofRetailing,2003〔1〕：38-40.[15]ValarieZeithaml,leonardLBerry,Parasuraman.TheBehavioralConsequencesofServiceQualityrj[J].JournalofMarketing,1996〔2〕：31-42.[16]LeonardLBerry,KentD.Seltman.BuildingAStrongServicesBrand.LessonsfromMayoClinic[J].BusinessHorizons,2007〔1〕：178-182.[17]AhilesJ,LoboG,PerezdeIsCruzA,etal.NutrientsandenergYintakeassessmentinthecriticallyillpatientonenteralnutfitionaltherapy[J].NutrHosp,2005〔2〕：131-142.[18]徐华颖。医院中药房中药质量管理措施的讨论[J].首都医药，2018,5〔11〕：51.[19]曹莉。浅谈我院药房的质量管理[J].中国当代药物应用，2018,4⑴：240-241.[20]侯祖风。辛区护士在社区护理中的作用[J].全科护理，2018,〔1〕：40-41.[21]陈险峰。完善优质服务体系提升医院服务质量[J].江苏卫生事业管理，2018,22〔12〕：166-167.[22]叶清，张林。服务价值链理论与医院服务体系的构建[J].中医药管理杂志，2008,16〔6〕；423-424.[23]向月应。整体医疗推行全程全方位服务形式[J].中国医院，2008,12〔11〕：42-44.[24]李兰萍，吴志兰，杨晓燕，钱永峰。加强医院服务管理的探寻求索[J].江苏卫生事业管理，2008,19〔6〕：28-29.[25]黄建琼。医院中药房质量管理问题及对策[J].2018,2〔5〕：77-78.[26]PetitTABehavioral.TheoryofManagement[J].AcademyofManagementJournal,1976,〔10〕：349.[27]Georgopoulos.OrganizationStructureandthePerformanceofHospitalEmergencyServices[J].AnnalsofEmergencyMedicine,2008,14〔7〕：67-68[28]RichardB,ChaseandDavidTansiLTheCustomerContactModelforOrganizationDesign[J].ManagementScience,2003,29〔9〕：1037-1050.[29]王彦霞。缩短门诊检验报告时间的持续改良[J].中华医院管理杂志，2018,26〔5〕：331-332.[30]封宗超。引入质量持续改良流程保障患者安全[J].中国病案，2018,12〔14〕：21-22.[31]谢苗荣，张福征，阴和宏。医院编制十二五发展规划的基本框架[J].中华医院管理杂志，2018,27〔3〕：175-177.[32]Ronan,WilliamW,GaryPLatham.ThereliabilityandvalidityofthecriticalIncidenttechnique:AcloserlookIJl.StudiesinPersonnelPsychology,1974,6〔1〕；53.[33]李斌。当下医疗设备维修服务环境SWOT分析与战略考虑。中国医疗设备，2008,23〔2〕：58-60.[34]谢松城。医疗设备售后服务质量评定的初体验。中国医院院长，2008,4〔21〕：67-69.[35]CohenSJ,Abdominalandvaginalhysterectomy[J].London:Heinemann,1994,4〔21〕：231.[36]林海。医院的人文管理与医者的人文情怀[J].南京中医药大学学报〔社会科学版〕，2018,10〔2〕：106-109.[37]李斌，张力方，钱建国。医疗设备维修服务环节管理策略与实践m.中国医疗设备，2018,25〔6〕：2-4.[38]彭望清，我们国家医疗卫生体制改革中的成本分摊[J].当代医院，2008,10〔1〕。[39]殷钦海。市场经济环境下的医院后勤管理[J].当代医院，2008,10〔2〕。[40]DisneySM,TowillDR.AprocedurefortheoptimizationofthedynamicresponseofaVendorManagedInventorysystem.ComputersIndustrialEngineering,2002,43:27-58.[41]DavidBrond.Customerparticipationisthelatesttrendinservicedelivery[J].MarketingNews,2007,31〔22〕;11.[42]PrahaladCK,RamaswamV.Co-optingcustomercompetence[J].HarvardBusinessReview,2000,78〔1〕：2-4.[43]FileKM,JuddB.PrinceRA.Interactivemarketingtheinfluenceofparticipationonpositiveword-of-HmuthandreferralsIII.JournalofServiceMarketing,2002,〔4〕：4-5.[44]Bitner,Faranda,Hubbertetal.Customercontributionsandrolesinservicedelivery[J].InternationalJournalofServiceIndustryManagement,1997,8〔3〕：193-195.[45]Kellogg,Youngdahl.WEBowen,DE.Ontherelationshipbetweencustomerparticipationandsatisfaction:twoframeworksInternationalJournalofServiceIndustr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