模拟认证3附答案

模拟认证3[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________(1)一证通查查询结果系统将在（）时内通过短信（10699000的短信端口）方式向客户指定号码发送查询结果，客户通过短信接收到开卡数量结果后，对于号卡数量有异议的，可以到基础电信企业自有营业厅查询号码明细，并进行核实。（分值：2)[单选题]*A、2B、12C、24D、48(正确答案)(2)随心购：线下购物券：每月免费领取当地知名商超代金券正确的是？()（分值：2)[单选题]*A、20元无门槛代金券1张或知名商超券10元无门槛代金券任选／张B、20元无门槛代金券2张或知名商超券10元无门槛代金券任选／张C、20元无门槛代金券2张或知名商超券10元无金券任选2张D、20元无门槛代金券1张或知名商超券10元无门槛代金券任选2张(正确答案)(3)客户来电查询套餐内剩余流量，请问如何答复处理？()（分值：2)[单选题]*A、直接查询告知客户B、推荐客户去营业厅查询C、推荐客户拨打10085查询D、推荐客户关注＂中国移动10086微信”查询，或拨打1008611直接获取．(正确答案)(4)客户来电要求查询流量费用，对产生的流量超出费用表示质疑，前台处理该问题的步骤？［多选］()（分值：2)*A、查扣费(正确答案)B、查套餐(正确答案)C、直接退费处理D、.查短信(正确答案)E、做解释(正确答案)当判别出客户投诉是媒体投诉时，提交工单紧急程度选择（C）？（分值：2)[单选题]*A.一般B.紧急C.非常紧急(正确答案)(6)客户同一月的电子发票是否可重复开具？（分值：2)[单选题]*A、是B、否(正确答案)(7)客户办理（）元及以上流量模组才允许与副卡／副号共享，均为（）张（分值：2)[单选题]*A、301B、302C、402(正确答案)D、502(8)强制全停”期间，该号码套餐费（），三个月后自动进行销户。（分值：2)[单选题]*A、不收B、正常收取(正确答案)C、不确定（看具体账单）(9)新飞享＋套餐：特惠语音包（语音叠加包），有几种语音包可以选择开通？（分值:2)[单选题]*A、1B、2C、3D、4(正确答案)(10)积分兑换礼品，划分为：（）（）（）（分值：2)[单选题]*A、自有类、合作类、实物类(正确答案)B、业务类、会员类、实物类C、流量类、通话类、会员类D、代金券类、服务会员类、实物业务类(11)省内亲情网添加亲情网成员的二次确认短信，需要被添加号码（）小时内回复，（）小时内不能重复发送。（分值：2)[单选题]*A、48、48B、24、24(正确答案)C、24、48D、48、24(12)针对6个月内首次退黄且实际应退金额≤()元的客户投诉，可由一线客服代表直接承诺退费。（分值：2)[单选题]*A、100(正确答案)B、120C、200D、240(13)套餐外流量费用累汁（）元或套餐外流量累计（）G后暂停上网功能［多选】（分值：2)*A、500元(正确答案)B、300元C、100GD、30G(正确答案)万能副卡（）开通国际业务[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以(15)以下哪几种业务属于梦网退费范围？［多选］()（分值：2)*A、梦网短信(正确答案)B、手机报(正确答案)C、咪咕动漫(正确答案)D、12580业务(正确答案)(16)PIN连续输入（）次错误被锁，此时输入PUK解锁。PUK连续输入（）次错误手机卡被锁，需到营业厅办理补卡。［多选］（分值：2)*A、3(正确答案)B、5C、7D、10(正确答案)客户来电查询涉及（）哪几项，只能核对不提供查询？*A、机主名字中最后一个字(正确答案)B、身份证号码后4位（含＊号）(正确答案)C、通讯地址(正确答案)D、有线宽带开通地址(正确答案)(18)客户来电要求查询流量费用，对产生的流量超出费用表示质疑，前台处理该问题的步骤？［多选］（）（分值：2)*A、查扣费(正确答案)B、查套餐(正确答案)C、直接退费处理D、查短信(正确答案)一证通查目前的查询方式（）［多选］*A、线下渠道：全国任何一家电信企业自有营业厅(正确答案)B、线上渠道：三家基础电信企业和虚拟运营商网上营业厅和APP(正确答案)C、支付宝小程序（搜索支付宝小程序“一证通查”）(正确答案)D、中国信通院官网/及公众号(正确答案)(20)积分公允价值为（）元，积分有效期为（）个月［多选］（分值：2)*A、0.01(正确答案)B、0.05C、24D、36(正确答案)(21)客户可通过多种方式查询通信大数据行程卡，包括：【多选】（分值：2)*A、可在各大应用商店搜索下最“通信行程卡APP”进行查询：(正确答案)B、可在微信搜索“通信行程卡”或“国务院客产端”等微信小程序查询：(正确答案)C、可发送短信CXMYD到10086进行漫游地查询。(正确答案)D、可使用支付宝搜索“通信大数据行程卡”进行查询：(正确答案)(22)针对存量“放心用”资黄老客户，推出“5元／G,5元后，按（）元／G收费”的（）有效提速包。【多选】（分值：2)*A、3元(正确答案)B、长期(正确答案)C、5元D、本账期E、1元(23)客户办理移动5G业务执行“终端＋三不一快捷”原则，即只要客户（）并且快捷（），就能登录5G网络、享用5G网速。［多选】（分值：2)*A、使用5G终端(正确答案)B、订购5G套餐(正确答案)C、更换5G手机卡D、开通5G优享服务、极速服务(24)以下哪些情况需要转接政企专席？［多选】（分值：2)*A、政企业务报障(正确答案)B、政企客户有商机信息办理业务需求(正确答案)C、政企业务咨询D、取消语音专线呼叫转移(正确答案)(25)关于星级评定，（）客户可参与进行星级评定？［多选］（分值：2)*A、在网满6个月(正确答案)B、状态正常(正确答案)C、在网满12个月D、已实名登记(正确答案)E、个人客户(正确答案)(26)关于积分说法正确的是？［多选］（）（分值：2)*A、办理过户后，原账户中的积分均转入新的客户账户中，转入后的促销回馈积分有效期不变，新账户中的积分，按新账户对应的星级继续累积消费积分。(正确答案)B、停机、预销户时积分账户冻结，积分账户不可查询、扣减、发放积分，账户内所有积分冻结，冻结期间积分不可使用。(正确答案)C、办理跨区入网时，积分验承归属地的积分结构1：1自动转移，转移后的促销回馈积分有效期不变，(正确答案)D、在客户销户、转离网生数后，客户原积分账户余额消零：重新入网，重新开户后，按照新入网客户积分规则执行。(正确答案)(27)全球通焕新优享活动新祝福全球通生日免单内容？［多选］（）（分值：2)*A、国内语音(正确答案)B、国内流量(正确答案)C、国内短信(正确答案)D、国内WLAN(正确答案)(28)一号双终端业务功能费（）元／月，用来承载一号双终端业务的副设备号码（）占用一证五号？［多选］（分值：2)*A、5B、10(正确答案)C、是D、否(正确答案)(29)全球通（）卡服务策略等同白天，不执行大夜模式［多选］（分值：2)*A银卡B.金卡(正确答案)C.白金卡(正确答案)D.钻卡(正确答案)(30)全球通客户每年可领取一次生日免单权益包，当日免单范围不包括当日订购的（）等增值产品，及国际长途、国际漫游业务等非国内基础通信业务。［多选］（分值：2)*A、语音包(正确答案)B、流量包(正确答案)C、数据业务(正确答案)D、短信包(正确答案)(31)新版账单中增值业务费包含以下哪些费用？［多选］（）（分值：2)*A、魔百和(正确答案)B、宽带提速包C、彩铃(正确答案)D、手机报(正确答案)E、车主服务(正确答案)(32)漫游地查询发送（）至10086,()支持联通、电信客户。［多选］（分值：2)*A、CXMYD(正确答案)B、MYDC、是D、否(正确答案)(33)关闭上网功能，必须取消VOLTE功能（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(34)省公司系统监测停机前会给客户发送短信通知。（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(35)客户在境外使用移动号码拨打国漫热线＋8613800100186是收费的（分值：2)[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)(36)为异机取消业务：异机验证密码。没有密码不予以办理。（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(37)5G业务设置了专属号段（分值：2)[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)(38)如客户反映二次实人认证链接，线上链接无法成功开机？只能使用强制半停状态的手机本机，通过移动网络连接打开网址链接，操作实名认证开机。不能使用其他号码，也不能使用wifi.（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(39)分户后客户之前未打印的发票无法打印。分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(40)如手机丢失客户使用他网（联通、电信）手机拨打热线进行挂失停机：参考口径；由于系统无法向异网号码发送短信，建议您登陆10086微信公众号，异网手机号码登10086微信公众号：用异网手机号码进行绑定，然后点击“我的服务”，选择“挂失停机”，进入页面后根据提示操作即可。（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(41)同一客户有效证件在中国移动全国范围内可办理有效使用的电话卡小于等于5张，（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(42)VOLTE视频通话按照0.19元／分钟收取。（分值：2)[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)(43)全省亲情网短信查询成员指令：编辑“CXCY”发送至10086”；系统会自动下发成员号码。（分值：2)[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误(44)客户去本地营业厅办理补卡业务，均收10元／张费用，与客户星级无关。（分值：2)[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)(45)办理合户的号码付费类型不一致也能办理。（分值：2)[单选题]*A、正确B、错误(正确答案)(46)电子发票：首推“10086微信公众号”。提示客户关注并绑定“中国移动10086”微信公众号，点击“我的服务”－＂个人主页”－“全部”－“办理服务－电子发票”。客户不同意电子渠道方式，则进行人工受理。（分值：2)[单选题]*正确(正确答案)错误（47）客户来电查询本机缴费历史，可为客户查询哪些内容？［多选］（分值：2)*A、缴费时间(正确答案)B、缴费金额(正确答案)C、缴费次数(正确答案)D、缴费方式(正确答案)E、缴费地点(正确答案)（48）宽带故障解释步骤为（）。［多选］（分值：2)*A.看群障(正确答案)B.问红灯(正确答案)C.看诊断(正确答案)D.转专席(正确答案)（49