岗位说明书编写说明(含素质模型词典及标准)

#级别行为表现1标准描述：具有一定的人际理解能力，能够把握他人明显的情感，理解他人的言谈举止.行为表现：■表现出愿意倾听的态度，不随意打断他人的谈话；■专心致志地倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情；■能关注对方通过诉说或明显的行为表现出来的观点和感受等。2标准描述：具有艮好的人际理解能力，能够理解他人的真止意图，能够准确把握他人尚未明确表达的思想与感情。行为表现：准确理解他人明确表达出来的想法和感受.能通过和对方的谈话，以及观察其行为，对其做出大致判断.3标准描述：具有较好的人际理解能力，理解深层次的冋题，能够把握真正的问题所在，即导致对方流露出的情感或言谈举止的关键因素.行为表现：■站在别人的角度考虑问题，对沟通对象所关心的问题做出积极回应，表示理解；■通过对方的情绪、语调、面部表情等领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。4标准描述：具有优秀的人际理解能力，能够建立相互信仕的关系，理解行为的深层次复杂原因。行为表现：■与沟通对象建立相互信任的关系，使其没有顾虑地畅所欲言；■理解导致他人态度、行为与处事方式的复杂的、深层次的原因.负向行为表现■不愿意倾听,随意打断别人的谈话或让别人吃闭门羹；■对别人缺之了解，存在偏见；■缺之同情心，用不礼貌的言语冒犯别人。■对他人的想法不太关心，他们很难觉察到他人的需求。素质要素名称文字表达素质要素类别综合管理能力定义注要是指写作能力，能够清晰、明了地通过书写文档阐述事件、解释问题和表达思想.行为表现标准描述：具有一定的文字表达能力，能够按照标准格式书写基本公文，掌握基本的用词规范，按照逻辑结构编写一般书面材料.行为表现■能正确使用语法和句法；■能够独立完成备忘录、信件等一般性书面文件.标准描述:具有良好的文字表达能力，能够编写部门级别的书面文件。2■文字表达思路清晰、言简意赅；■能够清晰、简明地编写专业工作汇报，有条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标，并能够审核用词和文章结构。■能够独立完成部门级别的书面文件，基本上不需要做大的修改.标准描述:具备扎实的写作功底，能够撰写大型的文案等公司级材料。行为表■书面表达的文档结构具有高度的逻辑性，条理清晰，对问题的分析透彻，论证充分.■文字功底深，言简意赅，通俗易懂，具有很强的说服力和感染力。■能够编写公司级的重要文件.标准描述：具备出色的写作技巧，对不同书面表达方式有系统和深入的

认识，并能自如运用，能够指导他人编写公司级的重要文件。行为表现：■能够运用多种文体编与结构复杂的文字材料；■能够撰与重要的行政性概要，熟练掌握演讲稿与作方法和技巧，能够撰与有高度影响力的演讲稿等；■能够指导他人编与公司级的重要文件。负向行为表现■在书面表达中较少考虑读者对象的特点，在不恰当的时候使用过多专业词汇,或使用不恰当的文字，使读者感到迷惑.■文档结构框架不完整，表达观点逻辑不强，文字显得罗嗦，重点不明确.■刖后文字表达与作风格不统。素质要素名称影响能力素质要素类别综合管理能力定义：运用文献资料、具体范例、数据事实等工具，或通过个人魅力来劝导、说服、影响或感动他人，以赢得他人的支持，使其接受自己的观点或使其产生预想的能力。级别行为表现1标准描述：具有一定的影响能力，能够引用相关事实、数据或事例支持个人观点，说服他人.行为表现：清楚地组织自己的语言，逻辑关系清晰；■能够提出有说服力的论据支持个人观点使用直观教具、列举案例、数据等手段去使对方接受。2标准描述：具有良好的影响能力,了解影响对象特点,在与对方交往过程中运用多种行为步骤做说服工作。行为表现：了解将要会见的人的情况，在第一次会面时想办法引起对方的兴趣，使对方将会更易于接受自己和自己的观点；预测听众的反应，事先做好准备，为他们可能提出的不同意见准备充分的论据或事实。

标准描述：具有较好的影响能力，能够灵活采用多种针对性的方法影响他人。行为表现:非常了解影响对象的特点，把握住“兴奋点"，使用可能对听众最具诱惑力或影响力的话语、事实或论据；清楚影响对象最关心的问题、利益和动机，精心准备有针对性的说服策略；创造出一个“双赢"的解决方案，强调共同利益以说服他人.标准描述:具有较强的影响能力，能够使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。行为表现：能够运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点；游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人；了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力影响。负向

行为标准描述：具有较好的影响能力，能够灵活采用多种针对性的方法影响他人。行为表现:非常了解影响对象的特点，把握住“兴奋点"，使用可能对听众最具诱惑力或影响力的话语、事实或论据；清楚影响对象最关心的问题、利益和动机，精心准备有针对性的说服策略；创造出一个“双赢"的解决方案，强调共同利益以说服他人.标准描述:具有较强的影响能力，能够使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。行为表现：能够运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点；游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人；了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力影响。负向

行为

表现单纯陈述意图但未不会运用特定的行动，例如资料数据或事例进行说服。有个人主义倾向，过于关心个人地位，无视对于集体的伤害达到目的。■遇到困难时很少调动他人协助，或很少向上级寻求支援。素质要素名称关系建立素质要素类别综合管理能力定义：与人建立或保持友好、互利的关系或关系网络，以帮助实现与工作相关的目标.行为表现标准描述：具有一定的关系建立能力，能够与同事及公司外部客户等保持良好的工作关系。行为表现:■与外部人员保持工作上的友好接触，建立比较融洽的工作关系；■了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员的基本信息。

标准描述：具有良好的关糸建立能力，能够通过各种社交关糸活动以加强相

互关系，并与他人建立较为持续的工作之外的联系.行为表现：与外部人员进行工作交往之外的接触，以建立朋友关系；了解工作中经常接触的客户、供应商或政府部门等人员详细的信息，建立并维持有用的联系资料库.3~标准描述：具有较好的关系建立能力，能够在一定时间内建立比较广泛的

社会关系网络。■能够建立比较广泛的社会关系网络，并利用它促进工作的进一步开展；■了解外部人员的性格、个人喜好，建立并维系长期融洽的合作关系；■与他人建立个人之间的友谊，包括谈及个人的一些隐密以建立或保持融洽的关系。标准描述：具有较强的关系建立能力，能够在较短的时间内与他人建立密切长期的合作关系，利用建立的广泛的社会联系网络支持工作.■能够利用私人友谊不断加强原有业务或扩展新的业务，和他们建立长期紧密的合作关系；■建立并维系非常广泛的社会关系网络，能够使工作开展的异常顺利。■不愿意参加社交活动，较为封闭，更愿意与数据或机械打交道；负向行为表现■负向行为表现■与公司内部人员较少交流，沟通仅限为就事论事，关系生疏，且从不力图改善。在关系建立能力上应该被评为负分.素质要素名称决策能力素质要素类别综合管理能力定义：对可以实现目标的多个可行方案进行分析和判断，挑选最适当方案并选择恰当的实施时机，把精力放在更重要的目标上，并勇于承担风险，做出有利于推进工作积极前进的明晰决定的能力。级别行为表现1标准描述：具有一定的决策能力，能够对日常事务做出正确决策行为表现：能够找出日常工作重点，但有时受琐碎事务影响工作效率。能够对例行或日常的工作做出正确的决策而对一些例外事项或突发事件进行做决策时往往需要借助他人力量。2标准描述：具有良好的决策能力,能够尊重事实，多方听取意见，果断决策某些突发事件.行为表现：■决策时能够以事实为依据,收集多方信息，考虑多种可能性，但有时不够果断

■偶尔受他人意见影响或没有充分听取他人意见而影响决策效果.■对一些例外事项和突发事件也能独立判断，做出决策。3标准描述：具有较强的决策能力，能够全面细致地考虑问题，分清轻重缓急做出正确决策。行为表现：决策时能够根据掌握的信息，全面考虑和细致分析影响决策的因素，对比各个备选方案，做出准确果断的决策。能够事先预计决策可能带来的负面影响，并米取措施减少或避免其发生。■能够客观的听取他人意见，做出正确决策。能够快速处理琐碎日常事务，集中精力做重要的事情.4标准描述：具有优秀的决策能力，能够在复杂的情况下，对具有全局性或战略意义的事项做出正确决策。行为表现：■即使在信息不全面或面对两难境地时,也总是能够做出正确决策。■具有一定的冒险精神，能够承担决策的风险.■决策时广泛听取他人意见,或能够在大多数人反对的情况下仍坚持观点做出正确决策。■非常明确哪些工作对于实现个人或组织目标具有最关键的作用，并给予高度优先处理。负向行为表现遇到本是自己职责范围内的问题也难以做出及时决策，总是请示上级。决策时不能以事实为依据，考虑不周全。

决策时容易受他人意见左右，或不能充分听取他人意见，具有独断性倾向。不能清晰辨别哪些是关键任务，缺乏目标和方向性，不能集中精力在富有成效的任务或产出上。素质要素名称组织协调素质要素类别综合管理能力定义:根据工作目标需要，配置和调动资源协调各方面关系，调动各方面的积极性并及时解决和处理目标实现过程中各种问题的能力.级别行为表现1标准描述:具有一定的组织协调能力，能够通过协调形成组织相关资源的基本思路，从而达成工作目标。行为表现：■能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位。■通常能与同各方面保持良好关系，出现冲突时具有基本的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展.2标准描述具有良好的组织协调能力，能够通过沟通协调影响相关部门，促成目标的实现。行为表现：能够良好处理公司内部跨部门间的协调工作针对特定的工作任务，能够形成组织资源的基本思路在具体组织资源的过程中，影响相关部门。3标准描述：具有较好的组织协调能力，在形成清晰的资源组织思路的基础上，通过努力积极沟通，影响他人，协调各种矛盾以促使目标达成行为表现：■能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并根据任务进展状况及时进行调整.■能够平衡各方利益关系，及时解决一般性的冲突和矛盾，以得到有关部门及人员配

合，保证任务顺利开展。■组织各项工作或活动考虑周到，井井有条。■善于与公司外的多个外单位进行的协调工作.4标准描述：具有较强的组织协调能力，工作中能够灵活自如地组织、配置所有相关资源，积极调动全部有利因素，促进目标及时、高效的达成行为表现：完成任务过程中，资源的分酉S和调动能够做到及时、合理和高效。保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展负向行为表现■常出现工作过程中各方面资源不到位或他人配合程度不足而影响工作进程的情况。有时工作过程中对他人或有关单位、部门利益关系考虑不周全，而导致矛盾冲突或不满.组织活动或工作过程中常出现考虑不周或安排欠妥，影响效果，甚至出现混乱的情况。素质要素名称学习能力|素质要素类别综合管理能力定义：通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。级别行为表现1标准描述:具有一定的学习能力，在工作中，能够根据上级要求或工作需要，进行知识架构的丰富与调整.行为表现：■对新事物表示出好奇心。

■主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况2标准描述:具有良好的学习能力，在工作中，愿意并善于向其他同事学习，了解并掌握工作当中的细节和技术。行为表现：在工作中，愿意并善于向他人学习，并努力改进自己的工作。学习目的明确，有针对性的学习。3标准描述:具有较好的学习能力，善于吸收和利用刖人已经取得的工作成果，获得必备的工作知识或技能。行为表现：■主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，以提高自己的工作技能。通过在工作中不断进行尝试，总结经验和规律来学习，以减少重复操作和避免再次犯错，提高工作效率。4标准描述:具有优秀的学习能力，能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来及时应用新知识和新技术.行为表现：深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并能够进行适当的较有成效的应用。将总结经验作为自己在工作中学习和提高的基本功和习惯行为。■持续努力使自己的知识和技能不断更新，探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把自己塑造成复合型人才.

■通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制,在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。负向行为表现负向行为表现素质要素名称抗压能力素质要素类别综合管理能力定义：在压力存在或危机出现的情况下，仍能保持原有的工作标准，制订应对方案，顺利完成工作的能力.行为表行为表标准描述：具有一定的抗压能力，能够承担比较基础的工作压力，遇到压力能够坚持下去，能够在他人的帮助下进行压力调节。行为表■压力或危险出现的时候，不会匆忙应对，仍能够进行客观分析。■能够承受一定范围内的工作压力，但在同一时间内一般只能完成单项任务。标准描述：具有良好的抗压能力，能够承受一定的工作压力，克服工作中的阻力，基本实现自身压力与工作动力之间的平衡.行为表现：■对工作中的压力和可能出现的危机有一定的心理准备，或预先留出弹性工作时间或资源应对突发压力。■能承受超负荷的工作压力，在同一时间内能同时处理多项工作.标准描述：具有较好的抗压能力，能够承受较高强度的压力，遇到压力能够比较积极的寻求解决办法，能够借助一些外界资源帮助自我心理调节.

行为表现：■在出现压力或危机、混乱的情况下，能够保持头脑冷静，采取有效的应对措施，克服困难,从而按时保质地完成工作.■运用创造性的办法进行自我调节或是找出多余时间，从而保障个人或思考时间。标准描述：具有较强的抗压能力，能够承受高强度的压力，并能帮助他人疏解压力，具有良好的自我心理调节能力。行为表现:把压力看作日常生活工作中不可或缺的组成部分.在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作。在面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境。能够帮助他人缓解工作压力.负向行为表现面临高强度的压力而变得更加焦躁不安和紊乱动摇。压力下未经考虑就匆忙改变行动方向、降低任务质量，甚至出现逃避责任的现象。有时会给其他人造成不必要的压力.行为表现：■在出现压力或危机、混乱的情况下，能够保持头脑冷静，采取有效的应对措施，克服困难,从而按时保质地完成工作.■运用创造性的办法进行自我调节或是找出多余时间，从而保障个人或思考时间。标准描述：具有较强的抗压能力，能够承受高强度的压力，并能帮助他人疏解压力，具有良好的自我心理调节能力。行为表现:把压力看作日常生活工作中不可或缺的组成部分.在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作。在面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境。能够帮助他人缓解工作压力.负向行为表现面临高强度的压力而变得更加焦躁不安和紊乱动摇。压力下未经考虑就匆忙改变行动方向、降低任务质量，甚至出现逃避责任的现象。有时会给其他人造成不必要的压力.素质要素名称战略规划素质要素类别综合管理能力级别行为表现1标准描述：具有一定的战略意识，能够将自己的工作与战略有机结合，协助开展战略策划工作，配合制定战略方案.行为表现：能对本行业或本领域发展趋势和公司的内部情况进行一般性的分析和估计。能够认真执行或组织实施战略目标，一般能够完成任务.2标准描述：具有一定的战略规划能力，能够了解组织现状和当前战略目标,制定短期战略目标。

行为表现：对影响战略的主要因素有一定把握，能够依此收集相关信息；并且在一定指导下，能够分析这些主要因素的变化带给组织的机遇与挑战。通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。能够制定短期内的战略目标，并形成可行的战略方案。3标准描述：具有较好的战略规划能力，能够制定中期战略规划（一般3-5年），为团队设置明确的、有挑战性并且能够实现的目标并坚决落实。行为表现：能把握本行业或本领域的发展趋势和评估公司内部的资源和能力，能够预见到公司未来3-5年的发展方向。制定中期的战略目标并形成相应的战略计划，指出实现战略目标应投入的资源和实施步骤框架。能够不断总结战略实施过程中成功与失败的原因，提出建设性的解决方案或建议.战略实施中即使面临困难，也能继续坚持设定目标，克服障碍，最终实现目标。4标准描述：具有较强的战略规划能力，具备丰富的各业务功能相关知识，能够制定长期的战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，使团队成员接受并为之努力。行为表现：具有广阔的视野、敏锐的洞察力和卓越的预见能力，能够洞悉本行业或本领域的发展趋势,对公司的资源和能力也了如指掌，总能为公司的未来发展指明正确的方向。能够制定长期的战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案，对可能发生的风险提前制定应对方案。建立系统的信息收集系统和决策体系，来确保战略制定的准确性。能够通过组织有效的讨论会或辩论会，来使组织成员从内心接受战略目标，并转化成个人努力的方向。负向行为表现陷于具体的日常事务，看不清前进的方向，人云亦云.工作中只考虑眼前的问题，很少着眼于未来的发展。提出的战略目标常不切合实际或缺之可操作性。战略实施中，遇到困难就改变原先设定的目标.素质要素名称团队建设素质要素类别综合管理能力定义：指米用各种管理手段，营造良好的团队氛围,有效指导下属工作,解决人员冲突，足进团队合作，带领团队成员完成工作目标的能力。级别行为表现1标准描述：具有一定的团队建设能力，能够对下属的工作困难给予一定的指导和帮助，解

决公开的矛盾和分歧。行为表现：■关心员工，了解员工的生活和工作情况和员工就工作中的事情进行及时沟通，帮助其解决工作中的问题；当面临团队内部公开的矛盾和分歧时能够及时解决维护团结.2标准描述：具有良好的团队建设能力，积极营造良好的团队合作氛围，关注下属的业绩变化和工作能力表现。行为表现：对涉及团队或部门每个人的重大问题,米用民主集中的原则，重视团队成员或部门内员工的意见；预见团队中的问题,在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作。3标准描述：具有较好的队伍建设能力，能够科学、合理的进行梯队建设并有意识地培养下属，帮助其实现业绩改进和工作能力提升。行为表现：■增进团队或部门成员的归属感,使每一位员工都感到自己是团队中的一员，保护并提升团队或部门在外的声誉；■考虑员工个人优势,合理分配工作任务,提高团队工作绩效。4标准描述：具有较强的队伍建设能力，通过多种方式有效激发下属的团队意识和工作积极性，建设工作高效、思想统一的员工队伍。行为表现：关注下属的工作表现，能对下属工作进行合理规划，对其工作困难进行及时指导.■关心员工的个人发展，设计员工职业生涯，使员工的个人发展与企业的发展能够紧密地联系在一起；激发员工的使命感和责任感，建设具有强大凝聚力和工作高效的员工队伍。负向行为表现■通常只运用组织中既定的奖励政策进行激励。依靠制度和命令来提供保证领导力，而不是花时间建立一对一的密切关系。有个人主义倾向，对下属的需求不能给予足够关心.素质要素名称人才培养素质要素类别综合管理能力定义：指帮助他人成功的倾向与意图，更多关注于他人的潜能与可塑性，并安排各种经历以提高其能力,帮助其成长。级别行为表现

1标准描述：具有一定的人才培养能力，能够提供详细的指导或操作方法的演示，指导下属工作.行为表现：能够向他人传递如何完成任务，提出具体、有益的建议。在任务实施方面给下属一定的自由度,并告知其开展工作的细节；能够向下属及时反馈工作完成情况；通过指导或示范，为下属提供具体的支持和帮助。2标准描述：具有良好的人才培养能力，了解下属的优劣势，有针对性的培养