《公共关系学》第八章问答题解答-4

千里之行，始于脚下。第2页/共2页精品文档推荐《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答

1、人际传扬有哪些基本要素

答:在人际传扬的构成要素问题上,XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传扬包含两个人以上。(2)人际传扬包含反馈。人际传扬的一个重大的特点就就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。而大众传扬的信息普通都就是单向的,没有直接汲取反馈的渠道。(3)人际传扬不仅限于面向面的沟通。(4)人际传扬不必就是故意的。在人际传扬的过程中,许多的信息都就是通过下意识的形式表达出来的。在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。(5)人际传扬都具有效果。(6)人际传扬不一定使用文字语言。(7)人际传扬受情景的影响。(8)人际传扬受噪音的干扰。

2、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号,大致包括以下几种:(1)语言。人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。(2)、副语言。副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。(3)、表情与目光。人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬,主要得力于说话人的表情与目光。(4)、身体动作。(5)、声调。(6)、距离。(7)、实物。

3、公关谈判前要举行哪些预备工作?

答:谈判就是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必需作好充分预备工作。预备工作的详细内容包括以下几方面:(1)、心理预备。谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。首先要有谈判取胜的信念;第二要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参与谈判的静心。(2)、资料预备。谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。首先对我方信息状况的全面了解了解;第二详尽地了解对方的各种状况。(3)、技术预备。判的技术预备包括明确双方的价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现,它就是谈判者讨价还价的依据。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区、协议点就是五个必需明确的观念。第一、起点就是谈判者制定价格政策的动身点,也就是所有谈判的价值基础;其次、界点就是谈判各方的基本利益防线;第三、争取点就是谈判各方期望获得的最大利益;第四、协议区就是谈判双方真正争夺的利益范围,它不就是一个点,而就是一个区间;第、协议点就是经过双方的商议,最后确定的成交点。(4)、人员预备。谈判班子的成员应包括:第一、主谈人,谈判工作的总负责人,也就是谈判的主要发言人;其次、助手,帮助主谈人

完成谈判的使命,可以就是一个,也可以就是几个;第三、专家,在复杂的技术谈判中,组织应成立专家组,以便发挥她们的学问优势;第四、辅助人员,她们不一定就是代表团的正式成员,但胜利的谈判离不开她们的辛勤工作。(5)、物质预备。谈判的物质预备包括:谈判会场布置;预备谈判所需要的须要文件、文具、工具书;支配好会务后勤工作。

4、公关谈判的主要过程就是什么？在各阶段应注重什么？

答:公关谈判的主要过程分作五个阶段:在每一个阶段中,谈判活动要完成相应的任务。

(1)导入阶段。在谈判刚刚开头的一段时光内,谈判双方通过互相介绍彼此了解、认识,为以后的正式谈判做好预备,这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段,普通不马上进入主题,以免造成谈判气氛紧急。在这个阶段,需要记住对方参与者的姓名、职务、地位,以便理解她们的背景。

(2)概说阶段。谈判正式开头后,双方各用一段时光陈述自己的主要立场与观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标与主意,但不必将谈判的所有真切主意在此阶段就合盘托出。同时,双方又要通过概说阶段了解对方的真切意图。

(3)交锋阶段。谈判双方经过概说阶段,基本摸清了对方谈判的界点与争取点,也就搞清晰了协议区的所在。为了使协议点向有利于自己的一方倾斜,便要举行艰苦的交锋。

(4)妥协阶段。谈判中交锋不行能永久举行下去,在交锋的过程中,谈判的双方都要寻觅彼此可以接受的解决计划,在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步与妥协,彻低没有妥协的谈判只能就是一厢愿意。寸步不让的主意就是公关谈判中的大忌。妥协的办法无数,各有利弊,可针对不怜悯况灵便挑选运用。让步的办法有:正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。

(5)协议阶段。谈判经过了充分的商议,最终达成共识,就可以进入协议阶段了,起草合同,签字画押,拍板成交。在协议阶段,仍有一些细节问题必需谨慎,详细内容包括:协议文字的切磋与选用;正确挑选签约地;协议要经过法律的公证。

5、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？

演讲就是一种“立体”的语言,要求文词柔美,正确应用声音将其表达出来,演讲过程中应注重以下几方面:

(1)、语词一定要精确     、简洁、生动、幽默。

(2)、语音应该纯正、地道,音质优良,有感染力。

(3)、通过语音凹凸、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化,使讲话变得有力度、重点突出,加大对听众的影响力。

(4)、语速适中,演讲者应不断按照内容的性质对语速加于调节。

6、在演讲过程中要注重哪些形体技巧？

答:在演讲过程中形体技巧应注重:

(1)、表情。演讲者的面部表情应与演讲的内容相协作;

(2)、站姿。演讲者在讲台上应该有一个基本立足点,多采纳“钉字步”或稍息步站立;

(3)、手势。手势的运用不仅可以表达某种信息,也可以使囫囵演讲更生动,加强某些内容的力度;

(4)、目光。目光就是面部表情中最复杂,但又最能传达信息的部分,演讲者应不断用眼神来与听众沟通,用自己的目光去影响公众的心理。

7、在劝告过程中应该注重哪些技巧？

答:劝告从本质上说就就是转变公众原有的信心、态度、立场与行为。公关人员劝告应注重:把握充分的信息;挑选恰当的时机与场所;注重情感因素的应用;联想与假借;尽量强调全都性;提前作好预防工作;巧妙诱导。

8、人际交流的禁忌

在人际交流的过程中,公关人员一方面要提高自己的技巧,另一方面要避开一些常见的错误,就也就就是我们所说的禁忌。人际交流的禁忌有:(1)凡事包打听;(2)讲大话吹嘘自己;(3)一味吹捧对方;(4)故弄玄虚;(5)过分裸露自己的“隐私”。

《公共关系学》第九章问答题解答

1、如何开展赞助活动？

答:众所周知,提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美妙形象,就是企业生存与进展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动,就是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动就是要注重以下几个方面:(1)调查讨论、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象,也可以按被赞助者的哀求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何,都应作好深化细致的调查讨论。调查讨论的主要内容应包括:企业自身的公共关系情况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系情况、社会公众的意愿、企业经济情况等。特殊需要指出的就是,企业的赞助活动,必需就是社会公众最乐于支持的事业与最需要支持的事业。另外,调查讨论应当以经济与社会效益的同步增长为依据,重点分析XXX成本与效益的比例,量力而行,保证企业与社会共同受益。

(2)制定方案、落到实处。企业的赞助活动,应就是有方案的公共关系的一部分。在调查讨论的基础上,赞助方案应详细详尽。在赞助活动方案中,应包括:赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳的赞助效果而挑选的赞助主题与传扬方式;赞助活动的详细实施计划等。

(3)完成方案、争取效益。在制定方案的基础上,企业应派出特地的公共关系人员,去实施赞助计划。在实施过程中,公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧,制造出企业内、外的“人与”气氛,尽可能扩大赞助活动的社会影响。同时,应以企业的广告与新闻传扬等手段,辅助赞助的影响,使赞助活动的效益达到最佳峰值。

(4)评价效果、以利再战。企业的公关活动,应立足于企业的长远进展。因而,对每一次公关活动的效果,都应当做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。

上述周密详尽的方案与持之以恒的努力,必将使企业获得巨大胜利,也会带动社会的全面进展。但企业必需注重赞助活动的投入产出比,必需按照企业的财力来打算就是否开展赞助活动。

2、办好一次庆典活动,应做好哪些工作？

答:详细地说,要办好一次庆典活动,应仔细做好以下工作:

(1)细心挑选对象,发出邀请,确定宾客。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工与新闻记者等前来参与。公关人员应选好对象,提前发出邀请,特殊就是重要宾客应亲手上门邀请。

(2)合理支配庆典活动的程序。庆典活动的程序,普通由这样几方面内容组成:支配特地主持人宣布活动开头,介绍重要宾客,由组织的领导与重要宾客致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩与参观的支配;支配沟通的机会(或座谈、宴请,或支配喜庆、余兴的节目,席间举行沟通);重要宾客的留言、题字(该项活动,也可支配在活动开头前)。

(3)支配接待工作。庆典活动开头前,我们应做好一切接待预备工作。接待与服务人员要支配好,活动开头前全部有关人员应各就各位。重要宾客的接待,应由组织的首脑亲手完成。要支配特地的接待室或会议室,以便在正式活动开头前,让宾客歇息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示与领位。(4)物质预备与后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特别场合,也要有所预备。宣扬品、条幅与赠