QC小组基础知识培训

QC小组活动基础知识培训2023/3/712023/3/72国家标准GB/T19000-2000给出定义：质量：一组固有特性满足要求的程度！这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可以单独描述的事物。它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。“特性”是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。质量2023/3/73世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发，只看产品或服务是否符合标准的规定，而是要从顾客出发，看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。质量是对顾客需要的反映，而顾客需要的表述常常是感性的、不明晰的，为了使满足顾客需要的质量得以实现，就必须把顾客表述的需要用理性的、明晰的、技术的语言表述出来，这就是质量特性。质量特性：对工业产品来说，它的质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务来说，它的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。顾客的需要是随时间而变化的，它受社会、政治、经济、技术、文化等条件的制约。2023/3/74质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。质量管理（QualityControl，简称QC）：指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。

全面质量管理TQM（Totalquality

management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。

2023/3/75全面质量管理的特点（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。2023/3/76QC小组的概念

QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”2023/3/77人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质

手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组概念包含以下四层意思：2023/3/78QC小组的性质◆

是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

◆

是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同

2、活动的目的不同

3、活动方式不同2023/3/79QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。小组长可以民主推选、可以由小组成员轮流担任。在讨论问题解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。2023/3/710在生产、经营、服务现场蕴藏着无限的人力资源。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高；QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业为社会做贡献。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。

QC小组活动的宗旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。

2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。2023/3/711QC小组活动的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

2023/3/712由于各个企业的情况不同，在组件QC小组时一定要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。在组建QC小组时，形式可以灵活多样。 QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

2023/3/713QC小组的组建原则提倡“小”、“实”、“活”、“新”。小—小组人数不宜过多，选题宜小不宜大；实—小组组建符合本单位生产实际；活—小组组建形式灵活多样，活动灵活多样；新—小组活动有创造性，对其他小组有启发性。QC小组活动精髓2023/3/714当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的，而是要通过多种形式，包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断的进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。组长的基本职责就是组织领导QC小组有效地开展活动，在小组组建时负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续；组建后负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员开展活动，负责保管小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。 QC小组的成员及对其要求QC小组成员：主要包括组长和组员。一、QC小组组长的职责小组组长的具体职责可概括为三个方面：（1）抓好QC小组的质量教育。（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。（3）做好QC小组的日常管理工作。“全面质量管理始于教育，终于教育”，通过教育，增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。组长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注意组织活动总结与诊断，已不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。2023/3/715对QC小组组长的要求：（1）是推行全面质量管理的热心人。（2）业务知识较丰富。（3）具有一定的组织能力。虽然对小组组长的要求比较高，但这是发现、培养和锻炼人才的极好机会。小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不断总结经验教训，改进工作，提高素质，不仅能够成为一个优秀的小组组长，而且能成为管理者的后备军。2023/3/716对QC小组组员的要求QC小组的组员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相同的人员组成。QC小组的组员，不受职务的限制，工人、技术人员可以当组员，管理者也可以当组员。对QC小组组员的要求：（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。（2）按时完成小组分配的任务。（3）QC小组组员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。2023/3/717QC小组的组建程序

1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

由同一班组的几个人，根据想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由小组长向所在车间（或部门）申请注册登记。这是中国企业当前较普遍采用的。先由企业主管QC活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（部门）领导协商，达成共识后由车间与小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组，并提出组长人选，进而确定组员，所选课题内容。2023/3/718QC小组的人数为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。每个小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作响应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。2023/3/719QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以注销。

3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

2023/3/720QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。

2、职工对QC小组活动有认识、有要求。

3、培养一批QC小组活动的骨干。

4、建立建全QC小组活动的规章制度。

要在企业内开展好QC小组活动，需要创造良好的内部环境，主要应具备以下几个基本条件：2023/3/721QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新

QC小组解决问题涉及两方面的技术

专业技术

管理技术

专业技术----小组解决问题的专业技术范围

管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。

2023/3/722管理技术的内容（一）

1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段

P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算2023/3/723

PDCA循环两个特点：

2、大环套小环

APDCAPDCAPDCPDCAPDCAPDCA1、循环前进，阶梯上升

2023/3/724管理技术的内容（二）

2、以事实为依据，用数据说话

选课题定目标

找问题症结

查主要原因

采取对策

活动效果

为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等，都要有证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。2023/3/725管理技术的内容（三）

3、应用统计技术

统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。

统计方法：全数检验或随机抽取。

统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。

2023/3/726老七种工具新七种工具简易图表排列图因果图直方图控制图散布图调查表分层法关联图系统图（树图）亲和图PDPC法矩阵图矩阵数据分析法矢线图柱状图饼分图折线图雷达图可供选用的统计方法：对于这些方法，QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。我们只要把这些方法拿来应用就可以了。但是应用必须做到正确、恰当。2023/3/727QC小组活动的具体程序

2023/3/728是否1.选择课题4.分析原因5.确定主要原因2.现状调查3.设定目标6.制定对策7.按对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.总结和下一步打算达到目标？PDCA问题解决型课题活动程序（自选目标值）2023/3/729是否1.选择课题4.分析原因5.确定主要原因2.设定目标3.目标值可行性分析6.制定对策7.按对策实施8.检查效果9.制定巩固措施10.总结和下一步打算达到目标？PDCA问题解决型课题活动程序（指令性目标值）2023/3/730创新型课题活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、对策实施6、确认效果7、标准化10、总结和下一步打算是否达到目标？PDCA2023/3/731QC小组活动的具体程序

一、选择课题

1、课题来源：

指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题

指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：

由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题：

◆

针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆

针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

2023/3/7322、注意事项：（1）课题宜小不宜大应尽量选解决具体问题的课题

小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

QC小组活动的具体程序

【注】课题宜小不宜大，是相对于科研课题而言，不是说越小越好，如果小到一个人就能完成，申报“五小”成果好了。2023/3/733（2）课题名称一目了然

,不要抽象课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。不要长篇大论的陈述背景。

3、选题中使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

2023/3/7344、课题的一般表达形式：

XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待课题对象具体问题

例如：

1、提高数控车刀使用寿命2、降低套管接箍制造成本3、提高102射孔枪单班生产工艺定额4、研制DQ20Y顶驱卸扣防松装置5、提高压裂车修理一次交检合格率

2023/3/7355、选题中常出现的错误：

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段+目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）

（4）选题理由的重要性由小到大类推2023/3/7365、选题中常出现的错误：

◆课题名称不够简单明了

◆名称前冠以措施：

增加抽检频次，提高加工质量◆名称后加结果:

提高振动筛的出泥率，实现节能降耗◆活动对象的措施方向不明确:

泥浆固控系统制造新工艺◆名称象论文：

泥浆泵整体泵头的加工质量控制

ZJ45钻机变频主电机振动超标处理

◆理由不直接如：某成果从社会发展、用户要求、公司经营方针、车间目标到问题现状等四方面讲解课题的重要意义，而没有说出所选题具体的有数据事实的理由。

◆指令性课题也罗列很多理由：无必要说明现状是多少，直接说明谁指令、要求是多少，差距在何处即可。2023/3/7376、选题中常出现的错误事例：

1、改进工艺提高美千压裂车装配一次合格率2、控制工具领用降低套管接箍生产成本3、开发西部市场提高射孔枪销售率4、争创集团公司质量金奖5、加强质量管理让顾客持续满意2023/3/7387.小组概况

必须写清楚的：

小组名称（小组精神尽量体现在名称上）

注册编号

本课题类型（可写但不能写成小组类型）

本课题活动时间，共活动多少次

平均出勤率（体现人人参与的团队精神）

管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称

年龄可用平均年龄（最大、最小）

顾问应为小组成员，推进者是重要成员

2023/3/7398.课题类型（1）、现场型课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。（2）、服务型课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。（3）、攻关型课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源。2023/3/740（4）、管理型课题通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小。（5）、创新型课题QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。8.课题类型【注】：在QC成果评审中，前4种课题统称为“问题解决型”，第5种“创新型”课题独立作为一个类型参与评审。2023/3/741QC小组活动的具体程序

二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据

现状调查应做到：

1、用数据说话（客观性、可比性、时间性）

a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。

C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

1.现状调查一般做法2023/3/742QC小组活动的具体程序

2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分析以便找到问题的症结所在。分类方法：

（1）按时间区分年、月、日、班次等

（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等

（4）按作业区分生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

1.现状调查一般做法2023/3/743QC小组活动的具体程序

现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：

例如：

1、患者去医院看病，门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。

2、补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。

3、针对接箍螺纹不合格问题，检查本年度检验记录，统计全部不合格的具体数值、频数，发现“齿高超差”不合格占到全部不合格数的65%。

“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。2.现状调查时应注意的问题2023/3/744QC小组活动的具体程序

2.现状调查时应注意的问题用语、制图不规范◆调查数据的来源不说明◆把调查的“问题”称作“主要原因”◆只调查无分析、无结论（对现状调查了多项内容，但看不出之间的关系,未明确确定的主要问题是什么）◆问题的调查项目为中性词◆排列图的纵坐标不注名分析项目的单位不知分析的是什么◆排列的项目只有3-4个，也用排列图◆排列图中末项的频数是1个，也叫“其它项”◆排列图画法不规范（数据来源不交代、直方排列有间隙，不标频数单位及各项的频数、频率、坐标原点）◆用柱状图表达调查数据的结果,无数据的产生过程

调查无方法，结论无依据只用排列图展示几种外观缺陷的情况，主要问题确定是“外观差”；

无现状调查步骤将现状调查的内容放入选题理由,无现状调查.2023/3/745QC小组活动的具体程序

2.现状调查时应注意的问题1、医生每月进行身体健康检查；2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。5、小张加工射孔枪接头出现废品，检查其技术培训记录，看培训考试是否合格。6、固控罐焊缝缺陷率高，因此选择“降低固控罐焊缝缺陷率”为课题，经过调查，焊缝缺陷率高达17%。请大家判断他们是不是做现状调查2023/3/746QC小组活动的具体程序

1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

3.不使用现状调查的情况2023/3/747QC小组活动的具体程序

三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意四个问题：1、目标必须要与课题相对应

2、目标必须要明确，用目标“值”表示。3、要说明制订目标的依据。

4、目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。

【注】目标值一定是可以检查的。

2023/3/748QC小组活动的具体程序

三、设定目标◆未进行可行性分析◆目标项目与课题不一致◆目标太多，有的超过4个◆排列图中关键问题与目标值设定不一致◆可行性分析套话多，无实现确定的目标值的理由：

技术力量雄厚、厂领导的大力支持、有多年的专业经验、有大家的团结努力设定目标常见问题2023/3/749QC小组活动的具体程序

三、设定目标你认为这样的课题目标是否可以？1、水刹车售后返修率由1%降低到0.98%2、提高7寸套管接箍的顾客满意度；3、30天完成新型钻机的研制；4、争创“集团公司金奖”；5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克；6、提高职工质量意识15%。2023/3/750QC小组活动的具体程序

四、分析原因1、分析原因时要注意以下几个问题：

把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环、测各个方面去考虑）（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；分析到能直接采取措施为止；（4）要正确、恰当的使用统计方法（QC工具）；2023/3/751QC小组活动的具体程序

四、分析原因2、分析原因一般思维程序：

（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）【注】在成果材料中，不提倡书面出现“头脑风暴法”字样（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图2023/3/7522、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图

三种图示方法的运用

方法名称适用场合原因之间的关系展开层次

因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图

系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系四、分析原因2023/3/753QC小组活动的具体程序

四、分析原因3、分析原因时常见错误：

1、“自贬”分析法：该种错误主要是由于脱离问题的现场，虽然分析要用贬义性词汇，但为了片面突出本小组活动成果的重要性，不考虑实际情况，凭主观想象，不惜自我贬低，盲目分析，从而造成第三人对该小组以及所在单位评价的降低。例如：X小组针对“废品率高”的分析：1、人的原因：技术素质低、责任心差、没有经过培训、未执行工艺纪律。2、设备原因：设备陈旧、未保养、精度超差、能力不足。3、材料原因：材料不合格、没有进厂检验、不按规范采购、无检测标准。4、工艺原因：无工艺文件、无工装、没有进行技术交底。5、环境原因：噪音超标、油污满地、乱堆乱放、缺少标识、照明昏暗。6、检测原因：量具未检定、无专职检验、不会使用量具。2023/3/754QC小组活动的具体程序

四、分析原因3、分析原因时常见错误：

2、“慧眼”分析法：

该种错误主要是由于对问题认识不清或事后补资料,对原因分析不够或逻辑性不够，所有原因均为一次性原因；从而造成第三人认为该课题极为简单，原因是明摆着的，不需分析；或者该小组成员个个都长了一双慧眼,一眼就能看穿事务的本质。例如：X小组针对“上坡口高度不达标”的分析：上坡口高度不达标料缺乏上岗培训人员技术水平低责任心不强铣刀片更换不及时设备没有调试好设备设计及工装不符合实际情况钢板本身不平工作环境差测量方法不规范测量器具精度不够机人法环测2023/3/755QC小组活动的具体程序

四、分析原因3、分析原因时常见错误：

3、“过度”分析法：该种错误主要是由于原因分析是没有把握事物的全貌，分析原因到能够采取措施时没有停止，造成过度分析，从而造成第三人对该小组成员QC知识水平的怀疑。例如：X小组针对“上班迟到”的分析：（1）人没赶上车出门晚起床晚睡得晚复习考试上级要求渤装要求总公司规定…

…（2）设备车坏了没及时保养资金不够工资低单位效益不好

没有拳头产品科研人员少…

…（3）环境公交车晚点道路拥堵上班高峰各单位同时上班

政府没有统一管理不作为…

…2023/3/756QC小组活动的具体程序

四、分析原因3、分析原因时常见错误：

4、“归一”分析法：

该种错误主要是由于原因分析时没有适可而止，分析原因到能够采取措施时没有停止，是过度分析的一种极端表现形式，从而造成第三人对该小组成员QC知识水平以及活动真实性的怀疑。例如：X小组针对“废品率高”的分析：（1）人积极性低奖金少单位效益不好

管理松懈领导不得力（2）设备主轴摆动

轴承损坏

没钱更换单位效益不好

管理松懈领导不得力（3）材料强度不合格

供方不控制

拖欠材料费单位效益不好

管理松懈领导不得力

2023/3/757QC小组活动的具体程序

四、分析原因3、分析原因时常见错误：

5、“轮回”分析法：该种错误主要是过度分析的另一种极端表现形式，分析原因到能够采取措施时没有停止，从而造成第三人对该小组成员QC知识水平及活动真实性的怀疑。例如：X小组针对“上班迟到”的分析：（1）人积极性低奖金少效益不好

销路差业务费少效益不好（2）设备主轴摆动

没钱更换效益不好设备没有更新改造没有专项资金效益不好（3）材料强度不购供方失控

欠材料费效益不好没用好材料买不起效益不好

2023/3/758QC小组活动的具体程序

四、分析原因3、分析原因时常见错误：

◆没有针对现状调查找出的主要问题分析

如已找出的主要问题是“套管密封胶垫和安装不规范”，而针对的是“渗漏点多”进行分析，返回现状调查的大问题。◆原因分析不到底◆只分析到责任心差、质量意识低，又是如何造成的？◆末端因素全部只有一层（慧眼分析）◆工具选用不合适：因果图末端因素有很多重复的因素未选用关联图。◆多个质量特性合为一个分析如“蜂窝、麻面、气泡”，“表面有根状裂纹、毛糙、不光滑”◆合并未因：“添加剂掺加不合理，搅拌时间短”◆因果关系倒置：制动失效→重量增加2.3t◆用词非贬义：材料有腐蚀性、◆一个因素即有因又有果：现场经验不足，考虑不周全◆用词不唯一：速度选择不当、×××不到位◆分类不准：将“电缆敷设走向不准确、不规范”列为“人”中。◆措施当原因：“环境有待改善”、“车箱增长2.7m”2023/3/759QC小组活动的具体程序

四、分析原因7、他们是在进行原因分析吗？

1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；2、在清欠工作中，X单位的应收帐款占到全厂应收额的70%，其中三大用户的应收款就占到应收额的50%;3、XX车间发出的产品3次出现顾客投诉，问题非常严重；4、小李刚刚从加工车间调到接箍车间，所以安全考试不及格；5、小王考试成绩下降，尤其是理论才48分。2023/3/760QC小组活动的具体程序

五、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主要原因的三个步骤：（1）将末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。

【注】把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因2023/3/7612、确认常用的方法：（1）、现场验证。现场通过实验，取得第一手数据来证明。（2）、现场测试、测量。通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。（3）、调查、分析。对于人的方面的有些因素，不能用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。2023/3/7623、确定主要原因应注意的几个问题（1）、确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。（2）、不能凭印象、感觉、经验等主观判断确定主要原因。（3）、末端因素要逐条确认，不要将部分末端因素挑出进行确认。

2023/3/7634、确定主要原因常见错误确认前末剔除不可控末瑞因素：增加工作量没有针对全部的末瑞因素进行只是针对认为是要因的部分末因或将末因合并为大因素讨论定要因：不到现场调查取证，而是开会讨论（选举要因）不是按影响程度的大小事实判定，而是◆按是否容易解决或可控判定

◆按影响的原因分析判定（未分析到底时往往如此）◆按该原因造成结果的可能性判定

◆按采取的措施是否容易消除判定确定的方法不具体、无事实和数据

未说明要因的确定是用何方法调查的，如何抽样的，调查的事实结果或检测数据是什么，要求是多少，比较的结果如何，就确定其是否是要因2023/3/7645、这样确定要因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。7、将所有原因列入表格，每个组员依据自己的经验，根据重要程度打分，然后进行平均，得分高者是主要原因。2023/3/765QC小组活动的具体程序

七、制订对策1、制订对策通常采用的步骤：

（1）提出对策，做到集思广益

（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度

（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交实验法

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

2023/3/7664、对策表的应用

对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”

5W：Who----(谁？)负责人Why----(为什么？)目标What----(什么？)对策When----(时间)完成时间

Where----(哪里？)完成地点How----(如何？)措施

1H：与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理2023/3/767对策表的应用实例：

序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表【注】对策表中目标最好量化，一定是可以检查的；措施一定是具体的、可实施的，不要与对策弄混。2023/3/7685、注意事项：

（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。

（3）不采用临时性、应急性对策。

（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。

（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。

（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

（8）不要为外人制订措施

（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。2023/3/7696、常见错误：

◆5W1H不全或对策措施不分◆有的加入“现状”项◆要因、对策、目标、措施的顺序颠倒◆要因与对策、目标、措施不对应◆目标与要因不对应：如上例◆目标不是某项要因改善应达到的目标而定总目标◆目标不量化：如上例◆措施口号化无操作性如：加强思想、业务培训，采取多种方式广开思路;建立健全各项规章制度,加大考核力度。◆措施负责非全员如：某小组10名成员，措施只有2人负责

要因对策目标措施砼振捣过振加强振捣人员培训确保砼浇注合理加强人员培训，指导工作2023/3/7707、下面的对策制定是否恰当？

1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；3、汽车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；5、用正交实验法选择过程的参数。2023/3/771QC小组活动的具体程序

七、实施对策1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。

2、递进的措施应一个一个的去做。

3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。

4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。

5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。

6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。

7、如实施进行不下去，应及时修改对策。

8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。

2023/3/772QC小组活动的具体程序

七、实施对策◆一项对策的措施完成后，不交代该项措施的实施过程，分目标是否实现，也不介绍结果◆实施的介绍与对策措施不完全相同如某成果有4项对策，而介绍实施时介绍的情况也不是按顺序，而是汇总后统一介绍◆对策措施实施介绍不具体，措施的实施过程描述与措施计划雷同◆措施实施介绍太简单：如成果介绍实施只有４行，不足120个字，比对策表的篇幅还少。◆文字多，图表少，或全部是文字常见错误2023/3/773QC小组活动的具体程序

七、实施对策1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、把顾客退回的各种产品进行检验分类，送回责任部门。他们是在进行对策实施吗？2023/3/774QC小组活动的具体程序

八、检查效果实施完成后，检查小组活动所取得的效果。

1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。

达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。

（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。

2023/3/7752、经济效益的计算

◆计算经济效益的同时应考虑社会效益

◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一般不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。

◆巩固期能看到稳定状态为止。

3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费课题效果要得到相应职能部门的认可2023/3/7762、经济效益的计算—石油质协具体要求

（一）节约价值计算：

1.工时节约价值＝（原定额工时－改进后定额工时）×计算期前一年平均工时费用×计算期实际产量－工艺改革费用。工艺改革费用是实施费用的组成部分，包括为改革工艺所支付的一切费用及工艺改革后需增加的费用支出。工艺改革费用中，属于添置固定资产者，按其折旧年限平均分摊，其它一次或逐年分摊。下同。2.原料、燃料、材料、动力、工具等节约价值＝（原实际平均先进单位消耗定额－改进后实际单位消耗）×该物资单价×计算期的实际产量－工艺改革费用。

物资单价指计算期内的国家牌价。没有国家牌价的物资，按实际价计算。如系替代材料，其单价应为替代前、后材料的单价差。3.减少废品节约价值＝成品或半成品单件价值×（改进前六个月的平均废品率－改进后六个月的平均废品率）×计算期计划产量－工艺改革费用。4.工程设计节约价值=（单项工程的审定预算－合理化建议和技术改进实施后的单项工程决算）×相同设计的单项工程施工项数－施工工艺改革等实施费用。2023/3/7772、经济效益的计算—石油质协具体要求

（二）新工艺创经济价值计算：创经济价值＝（老工艺产品或半成品等的平均先进单位成本－新工艺产品或半成品等的单位成本）×计算期的实际产量。新工艺产品的成本指工厂成本，半成品的成本指工厂内部核算成本，均包括工艺改革费用。2023/3/7782、经济效益的计算—石油质协具体要求

（三）新产品、新花色创经济价值计算：创经济价值＝（计算期为十二个月的平均销售单价－单位产品平均工厂成本－单位产品平均销售费用－单位产品税金）×计算期实际销售量。单位产品税金为销售单价×税率。享受减免税待遇的新产品，在计算时仍按原规定计算税金。2023/3/7792、经济效益的计算—石油质协具体要求

（四）数年后见效的项目创经济价值计算：实施若干年后才能一次性见效的项目（如建筑工程），预先估算其节约或创造价值的总额，除以实施年限，作为该项目的年节约或创造价值。QC小组按照上述方法计算QC小组成果所产生的直接经济效益时，其计算经济效益的期限，应按中国质量协会规定的计算期执行，一般计算活动期（包括巩固期）内，采用QC小组成果后所产生的直接经济效益。

如上述计算方法不适合某些QC小组成果的实际，中国石油天然气集团公司范围的会员单位，应按照中国石油天然气集团公司科技发展部、石油经济和信息研究中心2002年9月印发的《石油科技成果直接经济效益计算方法（试用稿）》有关规定进行计算；中国石化集团公司范围的会员单位，应按照中国石化集团公司关于科技成果直接经济效益计算方法进行计算。

2023/3/780

4、效果检查常见错误

◆无检查效果的过程，直接用柱状图展现结果;◆检查的范围不是措施完成后的效果而是活动全过程的总效果（即从小组调查到巩固期）◆效果对比没有针对现状调查中的主要问题、总目标◆数据欠真实。

如：现状调查的数据范围是上半年的，对策到X年10月完成，8、9月的效果反而比11、12月的好；效果检查数据是当年全年的，结果是实现了活动目标。某成果措施效果检查与巩固期效果检查的调查时间是同一天（07.12.3）◆经济效果无计算公式及计算的过程、不扣除投入◆具有推广价值的成果，忽视推广效果的介绍◆不注重技术水平的比较

如：某成果的技术指标已达到国内先进，对此只字不提。◆无形成果检查千篇一律2023/3/781

5、无形效果检查通常做法（千篇一律）

1.结合课题实际制定自我评价的项目及打分标准

活动前后小组成员能力变化打分表姓名：×××分值评价项目

12345问题解决能力无有效解决手段运用单一手段解决问题有一定的问题解决能力☆有正确解决问题的方法应用QC工具及多种措施解决问题★信息共享各种信息分开管理，无共享有信息共享意识实现部分信息共享☆

运用—定的平台共享信息搭建有效平台，全面信息共享★

QC意识无QC意识的概念基本了解QC含义工作中具有一定的QC意识☆工作中注意QC意识培养★时刻运用QC意识指导工作QC知识运用水平不了解QC知识了解基本的QC知识熟悉QC活动流程☆在QC知识的指导下开展QC活动★熟练运用QC方法，开展OC活动创新能力小组成员缺乏创新精神小组成员对创新精神的作用有所认识小组成员有一定的创新精神☆小组成员注重刨新精神的培养★

创新精神贯穿于小组成员整个工作过程小组凝聚力小组成员缺乏凝聚力小组成员对凝聚力的作用有所认识☆小组成员之间有一定的凝聚力小组成员注重凝聚力的培养★众志成城凝聚力强沟通协调能力小组成员之间缺乏沟通小组成员对沟通的作用有所认识小组成员之间有—定的沟通协调☆小组成员注重相互之间的沟通协调★分工协作充分沟通(活动前打分:☆活动后打分:★)注：评价琐目可根据课题内容增加，如专业技术水平的提高、专业知识的掌握2023/3/782

5、无形效果检查通常做法（千篇一律）

２.对各成员自我评价的打分其他成员提出见解，进行调整后汇总活动前后小组成员能力评价打分汇总表姓名评价项目××××××××××××××××××合计平均问题解决能力活动前323334333273活动后534444444364信息共享活动前332333233252.78活动后555555555455QC意识活动前333233333262.89活动后444444444364QC知识运用水平活动前212222121151.67活动后333333232252.78创新能力活动前222222222182活动后333333333273小组凝聚力活动前232232333232.55活动后444444444364沟通协调能力活动前333333333273活动后444444444364汇总人:×××2010年××月××日2023/3/783

5、无形效果检查通常做法（千篇一律）

QC意识问题解决能力信息共享QC知识运用水平创新能力小组凝聚力沟通协调能力◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆342.7851.672.78232.5542.894343.绘制雷达图,确定下次活动努力的方向活动前后小组成员能力变化雷达图

从图可以看出,小组今后活动需在提高整体素质方面继续努力，尤其是在QC知识运用水平和创新能力方面进一步加强。2023/3/784QC小组活动的具体程序

九、制定巩固措施1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。

2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。

4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。

5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。

6、巩固措施常用图表：

调查表简易图表直方图控制图

2023/3/785QC小组活动的具体程序

九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。注意事项

2023/3/786QC小组活动的具体程序

九、制定巩固措施常见错误

◆巩固措施不是对策中验证有效的措施，而是日常应该做的工作内容。如某成果的巩固措施如下：

1.认真总结此次QC活动的经验，完善和整理系统改进的资料，提供编制运行规程的依据，充实检修文件包。2.加强设备管理和维护，对信号和保护装置经常进行校对和检查，确保动作准确，保护有效，系统安全可靠。3.加强巡回检查，对可能发生的缺陷及时处理和改进。◆无操作性：

用“加强”、“及时”、“定期检查”来巩固成果◆标准化的项目不具体

无纳入有关标准、规章制度的名称、编号、主要内容及日期◆巩固措施的内容，与实施内容无关

如某成果的巩固措施是：加强培训教育,但活动中无此措施.◆巩固期的效果不介绍2023/3/787QC小组活动的具体程序

九、制定巩固措施你认为这样的巩固措施可以吗？

1、把选择的最佳装配主轴的扭矩值纳入工艺文件SJC-QR/0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部门采纳小组意见。2023/3/788QC小组活动的具体程序

十、总结及今后打算总结回顾：

◆为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神

◆提出下步打算，体现持续改进

◆总结回顾常用图表简易图表

2023/3/789以上十个步骤是“问题解决型”课题（包括现场型、攻关型、服务型、管理型），在QC小组自定目标值的情况下的活动程序；在上级指令性目标值的情况下，QC小组活动程序略有改变，即第2步是“设定目标”，第3步是“目标值的可行性分析”，其他各步无变化。2023/3/790QC成果报告的编写

2023/3/791QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。

一般要求：

◆文字精练，越精练越好。

◆条理、程序清楚，逻辑性强。

◆能用图表、形象表达的就不用文字

◆抓住重点，有文章的高潮

◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性

◆让外行人看得懂

总结写实----提高升华

感性理性对以后工作起指导作用

【注】普通及简练的语言，是指用QC语言而不是大白话，也不是专业技术语言。

2023/3/792QC成果报告书的编写成果编写4大原则

1、“锦上添花”原则

在QC成果报告的编写过程中，该原则要贯彻到每一个步骤和环节。要切记，QC小组所做的事情，对于企业来讲，就是锦上添花的事情；因为，QC成果报告是要拿出来与行业内、省内甚至全国各个小组进行交流，在他们当中，不乏我们的用户或者潜在的用户；要在交流过程中让他们感觉到，我们的企业已经建立了完善的质量管理体系，拥有素质很高的职工和欣欣向荣的企业文化，能够为用户提供优质的产品和服务；我们QC小组所做的事情，只是在我们已经很高的产品质量基础上又提高了一步，使我们已经完善的质量管理体系更趋完美，即“没有最好，只有更好”。否则，将会给我们的企业带来负面影响，这是我们不愿意看到的。2023/3/793QC成果报告书的编写成果编写4大原则

2、“万无一失”原则

在QC成果报告的编写过程中，该原则有两层含义：1、在成果材料中，鼓励正确使用QC工具，即新、老7种工具、简单图表、专用工具等。但是，由于这些工具本身就是一门科学，有较严格的使用方法和规范，一旦用错，则失分不少，因此，在使用时要理解其要领，不要出错，宁可不用，也不要用错。2、在成果材料中，充分体现PDCA循环，叙述严谨、证据充分、措施到位、效果达标、前后呼应、环环相扣。切不可有头无尾、有因无果。2023/3/794QC成果报告书的编写成果编写4大原则

3、“惜墨如金”原则

在QC成果报告的编写过程中，该原则运用得好，会为成果增色不少。首先，提倡尽量多地使用QC工具、图表、图片来编写成果，只要能让别人理解，使用文字越少越好，切忌使用大段的文字来叙述说明。其次，QC成果发布限时15分钟，因此，使用简练的语言能够在规定的时间内把问题讲清楚，同时，也能做到突出重点、图文并茂。2023/3/795QC成果报告书的编写成果编写4大原则

4、“小实活新”原则

QC成果报告不是重大科研项目，也不是重大技改项目，最多是重大项目中的一个环节或一个点，切忌贪大。报告的编写要实事求是，报告中的数据要有记录支撑，特别是经济效益计算要符合实际，经得起推敲；QC成果报告编写过程中,可以参考优秀小组的成果格式，但是，千万不能照搬照抄，要灵活的借鉴，正如俗语所说：学我者生、像我者死；另外，要活学活用QC工具，使成果有新意，给别人启发。2023/3/796QC成果报告书的内容1、小组简介：

人员、受教育情况、登记号、活动次数。

2、选题理由：

指令、指导、自选、为什么选题。

3、现状调查及原因分析：

目前现场情况的确认。

4、确定目标值：

定量、不超过两个、提供依据。

5、分析产生问题的原因：

分析到能采取措施为止。

2023/3/7976、确定主因并对其论证：

事实和数据表示。

8、实施：

表达清楚，以实施为主。

9、检查效果：

与目标值比较、证实。

10、巩固措施：

纳入标准的名称及条款，防止再发生。

11、遗留问题及下步打算：

总结、分析，保持活动的连续性。

QC成果报告书的内容7、制订对策：要因对应、目标明确、措施具体。2023/3/798以上QC报告书的编写原则和内容要求，主要依据“问题解决”型课题的程序示范，创新性课题与此略有不同，主要在第二步标题不同，编写原则不变，其他步骤相同。2023/3/799QC小组活动成果发布与评审2023/3/7100QC成果的发布一、QC小组发布总原则1、确定好发表形式，准备发表材料；2、发表人仪表大方，语言流利、自如，逻辑性强，充满自信，像讲故事一样；3、发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚,共同探讨，互相学习；4、发表时使用的“道具”要节约、实用；5、发表时间控制在15分钟以内。2023/3/7101QC成果的发布二、QC成果发布一般做法1、发布形式大多数采用单人发布，双人发布也很常见，多人发布一般不采用。一般发表时间为14分钟的QC活动课题，PPT的总数量不超过35张，平均每张幻灯版的时间不少于25秒；2、首先确定课题的页面风格，规定格式化的页眉与页尾，确定风格要统一，体现企业与小组的文化特色；3、页面的布局合理，色彩要避免使用粉红、紫色、鲜绿等,而且同一页面的颜色总数量最好不要超出三种，确保美观大方，不落俗套；4、发表的课题中除简述及总结外要避免太多的文字描述，单段最多不超过150字；应充分利用数据、图片、图表、插画及标注等加强讲解效果；2023/3/7102QC成果的发布二、QC成果发布一般做法5、课题成果的展示应尽可能利用检查表、排列图、因果图、矩阵图、控制图、直方图、亲和图、流程图等统计工具；6、要尽量少用声音与动画，强调处、关键处可使用动画，但过渡要自然、平滑，有利于加强讲解效果；7、对于关键处的数据、需要强调的文字可使用大号、加粗、变色等方式展现；8、对策实施是整个课题发表的核心，需要重点强调，主要是证明小组成员的发挥效用或解决问题的能力；尽量通过图片对比的方式来展现实施的方法；尽量通过数据表明所采取的措施是效果较好、成本较低。2023/3/7103QC成果的发布二、QC成果发布一般做法9、成果巩固是将对策措施形成的结果进行维持，要形成作业指导书、管理规定或其他标准化的文件，并对员工进行培训。10、结束语就是简短的总结，就是再次归纳、汇总改善过程遇到的问题、采取的解决办法、最终取得的成绩及下一步需要采取的措施进行概况；11、结束语中需要对小组成员的努力、其他部门的配合及聆听的人员进行感谢（也可由发布人说出，不做出文字）。12、回答评委的提问或质疑时要态度谦和，不要给人一种给别人上课的感觉；对于不能回答的问题，可以巧妙地绕过或请小组其他成员回答；最好事先多准备几个问题的答案；有时，为了突出小组的成绩而发布时间又不够时，可在该处故意留下破绽，故意引起评委的提问。2023/3/7104QC小组的评审一、评审目的：

●确认成果

●总结经验、找出差距

●提出改进方向

●典型引路

二、评审的基本要求：

●有利于调动积极性

●有利于提高QC小组的活动水平

●有利于相互交流和启发

2023/3/7105三、评审的原则

1、挑大不挑小

（1）严格按照PDCA循环的科学程序进行，

思路清晰，具有严密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。

（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。

2023/3/7106评审重点：

（1）成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。

（2）是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。

（3）统计方法的运用是否准确、恰当。

2023/3/71072、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。2023/3/7108四：评审标准：

按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果

评审标准（2008年修订版）执行。

1、进行QC小组活动成果的现场评审

2、进行QC小组活动成果的发表评审2023/3/7109QC小组活动成果发布评分表序号评审项目评审内容评分情况配分得分1小组概况1、小组人数适宜(3~10人)0.52、经过注册登记1.53、组内分工明确、信息与课题适应14、活动数据清晰、准确12选题理由与活动目标1、选题理由与上级方针目标、标准相结合2是本小组现场急需解决的问题2、课题名称简洁明确（20字以内）2直接针对所存在的问题13、现状调查现状掌握清楚，数据充分2通过分析已明确问题症结所在14、目标确认以现状为依据制定目标1目标设定适宜1有量化的目标值1实现目标有依据15、工具运用运用QC工具1工具运用正确、适宜，有启发性22023/3/7110QC小组活动成果发布评分表3因果分析1、分析方式针对问题的症结来分析1因果关系明确、清楚22、分析效果原因分析透彻，逻辑性强2达到直接采取对策的程度33、要因确认主要原因从末端因素中选取1对所有末端因素进行要因确认2用数据、事实客观证明是要因14、工具运用运用QC工具1工具运用正确、适宜，有启发性24制定对策1、对策依据针对所确定的主要原因2逐条制订对策12、对策要求体现“５W１H”的原则2每条对措施有可检查准则，小组可控2体现出目标的分解1体现全员参加1具体措施操作性强12023/3/7111QC小组活动成果发布评分表序号评审项目评审内容评分情况配分得分5对策实施1、实施要求按制定的对策逐条实施5实施后都有明确交待12、实施过程由本组成员来实施3实施顺序正确、符合工作流程3关键实施，表达清楚、图文并茂3遇到困难能努力克服16效果检查1、效果比较与原状比较，确认其有效性4与所制订的目标比较，是否达到32、经济效益计算效益实事求是、无夸大2计算过程及公式符合实际53、无形效果注意了对无形效果的评价34、工具运用运用QC工具2工具运用正确、适宜17巩固措施1、巩固措施改进措施纳入有关标准(文件)1.5后续工作按新标准实施12、措施检查改进后的效果能维持、巩固1用图表表示出巩固期的数据1.52023/3/7112QC小组活动成果发布评分表9发布