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文档简介

专栏5网购热潮下的企业应对策略

网络购物的潮流可谓来势汹汹，对于习惯了传统销售模式的企业来说，对网络购物和电子商务的熟视无睹，就是对自己前途的不负责任。企业在明白了网购的三大模式（借助平台式购物网站开店，自建网店，发展网络经销商）之后，并不等于就可以匆匆上马网购项目，选择什么模式、卖什么产品、针对哪些目标群体、如何营销、怎么做好内部管理，几乎每个环节、每个细节都是决定成败的关键。一、准确的产品市场定位企业在涉足网络购物之前一定要弄清楚两个问题：哪些人会买我们的产品？他们会选择在哪里买？因为并不是所有的产品都适合转移到线上销售。所以，企业不能仅仅考虑终极用户是哪些，而更应该思考，谁在购买我们的产品，他们想如何购买。二、创新的网络营销手段作为垂直电子商务的服装业新宠，凡客诚品(VANCL)把许多心思花在了互联网营销上，其70%的营销都是通过网络完成的，通过“分成模式”和网站合作，宣传费用按效果来计算，也就是说只有产生了订单，凡客诚品才会付钱给相关的合作平台。所以我们看到，除了像新浪、搜狐等门户网站之外，凡客诚品也在个人网站和博客发广告及文字链接，如今凡客诚品每日的订单量已经过万张，取得了低成本、高产出的营销效果。三、愉悦的消费者体验细节决定体验，而体验决定了顾客的购买决定和重复购买的几率。和淘宝构建大型的平台式购物网站不同，京东商城是目前中国最大的“自主销售式”购物网站，据艾瑞咨询2009年第二季度的数据显示，它以28.8%的市场份额遥遥领先于卓越(14.7%)和当当(12.4%)位居第一。京东商城的网站有许多值得称道的用户体验，比如在打开一个产品页面之后，用户的鼠标只需指向“各地库存情况”，便会立即弹出几个仓库的存货信息，当鼠标指向产品图片的时候，就可以放大产品的局部细节等。除了网页人性化之外，愉悦的消费者体验还包括快捷安全的在线支付、快速到位的物流配送、快速的在线答疑和售后服务。四、严谨的内部运营管理这是顾客看不到但对于企业来说非常重要的一环，是决定客户体验，甚至是决定网购企业成败的关键所在。特别是习惯了做批发的传统企业更是如此，因为网络购物是零售的模式，要求企业具备处理大量单个客户

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