培训部工作计划（共6篇）

2/2培训部工作计划（共6篇）第1篇：培训部+工作方案

培训部工作方案培训部工作方案培训部工作方案培训部工作方案××公司培训部Contents目录1年度工作重点年度工作目标工作实施方案234主要工作分工

HotTip1.年度工作重点(1)新增培训项目(2)推动前进高层培训(3)开发培训课程

1.年度工作重点(1)新增培训项目素养拓展训练岗位模拟培训项目内部阅历相互沟通

1.年度工作重点(2)推动前进高层培训高层阅历交流会高层研讨会组织参预高层论坛

1.年度工作重点(3)开发培训课程一线管理培训课程培训课程专项培训课程

沟通技能培训课程素养培训课程2.年度工作目标第三目标其次目标

间接拉动企业经济效益提升10%培训满意率达到95%以上第一目标培训总人数再创新高3.工作实施方案

(1)完善培训制度，提升培训质量(2)加强培训师队伍建设(3)外聘兼职培训讲师(4)加强培训效果评估工作(5)开展多种方式的培训

(6)开发培训课程3.工作实施方案

(1)完善培训制度，提升培训质量对已经不能适应企业培训工作的制度进行修订和完善

制度修订

制度编制培训制度建设完成基础培训制度编制工作制度执行

对培训活动进行检查，确保制度得以落实3.工作实施方案(2)加强培训师队伍建设?定期对培训师进行考核评估

?对培训课程进行监督，评估培训质量?对培训学员进行调查，评估培训满意度

3.工作实施方案(3)外聘兼职培训师合作企业培训师

通过与合作企业相互沟通培训师的模式，获得外部培训师外聘专家或学者通过预约专家或学者的方式，获得外部培训师3.工作实施方案(4)加强培训效果评估工作本公司将用以下三种形式对培训效果进行评估满意度测评培训效果

实战检验现场督导3.工作实施方案

(5)开展多种方式的培训培训方式相互沟通会报告会

拓展训练岗位模拟现场授课3.工作实施方案(6)开发培训课程

选购部门共需补充新员工3名，具体工作支配如下操作技能类课程培训课程沟通技巧类课程管理技能类课程培训课程一线主管类课程

4.主要工作分工(1)培训设计组

培训设计组主要负责培训课程的开发工作任务一5门操作技能课程开发年年月前月前

任务一3门管理类技巧课程开发任务一3门沟通技巧课程开发任务一3门一线主管课程开发年

年月前月前

Diagram4.主要工作分工(2)培训实施组

培训实施组主要由培训师组成，具体负责培训课程的教授工作培训师主要依据设订的培训方案，具体实施培训工作。其主要职责包括?依据培训方案完成授课?依据培训方案按时完成培训满意度调查工作

Diagram4.培训部工作方案培训部新学期工作方案

本学期已经拉开序幕，新的开头，新的希望，立足校内，展望将来，新学期培训部将在学校领导的亲切关怀和宽阔同学的支持下紧紧围绕“扶贫帮困、服务同学、回报社会、完善自我”的工作宗旨连续求真务实，扎实有效的开展工作，争取为学校、为同学作出更大贡献～结合培训部自身工作职责和学校实际状况，现对本部门下一学期工作做出以下方案:一、部门整顿:内强素养、外树立形象;确认培训部人数(基本定位预备6人，正式4人)并确定部长与副部职责，并加强培训。

二、纳新工作:1、协作中心做好纳新工作。

2、部门纳新:从部门性质动身、制定方案，纳入适合本部门的优秀助理，并对其进行培训。

三、加强与校院各大组织的关系:在九月的纳新工作以及之后即将开展的各项工作期间主动协作、加强与之的联系

四、特色活动

在原有的特色活动外，挖掘出适合培训部自己的特色活动五、常规工作:1、每周定时开展例会，例会上主要相互沟通近来工作、生活等想法，并对已完成的工作进行总结，对将来的工作进行支配。

2、对新干部多加培训，加强部门团队学习。3、完善“长运公交车票代售”服务。20xx年培训工作方案20xx年培训工作方案20xx年1月7日

制订:郑婷婷20xx年1月7日审批:

第2篇：培训部工作方案

培训部工作方案

培训部职能

1、贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性方案；

2、负责做好公司培训方面的管理工作；

3、负责完善公司培训方面的工作流程、工作规范、工作目标及各项规章制度并监督检查执行状况；

4、负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作方案及各个专项工作方案并组织实施；

5、负责指导新入职员工以及各个部门和居间商的培训管理工作；

6、定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行状况及工作方案完成状况；

7、负责进行本部门各项业务数据及相关资料的统计分析，定期向相关部门供应相关数据或统计分析结果；

8、定期组织本部门相关业务学问工作技巧、管理技巧等方面的培训；

9、负责培训资料的档案管理工作；

培训工作的目标：

1、通过对员工的培训能够达成员工对公司文化、价值观、进展战略的了解和认同；

2、达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的把握；

3、提高员工的学问水平，增加员工工作力气，改善工作绩效；

4、端正工作态度，提高员工的工作热忱和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛；

5、协作员工个人和企业进展的需要，对具有潜在力气的员工，通过有方案的人力开发使员工个人的事业与公司的进展相结合。

培训部工作重点

1、建立健全各个部门的培训课程体系与培训课程；

2、强化公开课的质量，供应专业的课程培训，关心各个部门推行各项管理工作；

3、完善入职培训工作，使参预入职培训的人员能够更好、更快的实现标准化操作；

4、大力推动前进各类内部培训班的专项培训，为公司的人才进展供应相应系统的培训；

5、组织内部座谈会，与相互沟通会等形式多样的沟通，达到学问共享的目的；

6、完善各种档案管理，做好学问管理工作；

7、组织各个部门开展团队建设的各项活动，提升部门间的互动效果；

8、组织与高层之间的团队沟通活动，形成信息的高效共享；

9、关心公司推行各项改革措施的推动前进工作；

培训工作组工作职责

1、全面负责培训工作组的管理工作：

2、制订培训工作组的具体工作职能和工作目标

3、制订培训工作组的工作方案，不断提高培训管理员的工作水平和工作绩效

4、每月（周）定期组织培训部的工作会议，准时总结培训部的工作进展，以及支配下个月（周）的工作任务。

5、准时总结培训工作组的工作进展并向上级领导报告。在培训工作组的组长指导下，完成下达的相应工作任务

具体实施：

新员工入职培训方案：

1、目的：培训是新员工入职制度之一，在于快速关怀员工融入公司文化，树立统一的价值观念和行为模式，了解公司的规章制度，培训养员工的良好工作心态，为员工胜任工作打下良好的基础。

2、内容：

a、公司介绍了解海西交易所、公司及公司文化公司行政法规、员工福利等宣导（行政部）

b、职业生涯规划公司进展前景阐述、新进员工职业生涯规划（1年短期目标）

c、业务培训--白银白银的尝试与投资优势、重点介绍海西白银优势、产品对比（突出海西白银优势）

d、业务方案宣导业务方案嘉奖宣导（行政部）

e、招商学问培训--话术电话开场白话术（熟背、现场演练）、常见拒绝话术（生疏）、招商基础学问f、领导训勉备注：培训时间周一到周四

考试时间下周一

3、具体实施：

a、加强与人资部、行政部协作及沟通，做到新员工入职前都能够受到培训；b、关心做好各部门的新员工入职训练。

在职员工培训

1、目的：加强各部门员工的工作力气，通过培训使员工的工作力气有较大幅度的提升，提高工作绩效，加强团队合作力气及协调力气，增加团队的分散力。

2、内容

a、每天早上八点半的早会，利用早会上的具体行动来让员工意识到新的一天开头，从而在思想意识上调整精神面貌；培育员工的时间观念、纪律观念、形象观念。

b、每天中午十三点四十五的午会，提升员工的精神面貌把员工的思想和行动统一到团队的业务经营上来，营造良好的团队氛围。

c、每周午下午五点后的公司内部全体员工培训，公司文化管理的培训，加强员工对公司的认同感。为树立良好的公司形象对员工进行礼仪管理培训。为有效提高员工的工作效率，进行工作效率管理的培训。为加强员工之间的沟通协作，实施员工沟通技巧的培训。等

d、不定期的组织员工户外素养拓展的培训，激发员工潜能加强员工素养，增进员工之间的相互了解，增加员工之间的默契和情感，培育员工的团队合作力气，增进团队的分散力。在确定程度上提高员工的身体素养。

e、专题培训提升员工的专业技能和视野等，开展有针对性的新技巧、新管理方法、意识培训等。

3、具体实施

a、每天早上的早会和下午的午会由培训部特地负责策划组织。

b、每周五下午的员工内部培训由培训部人员组织策划，培训部以外部门人员想参预可申请。

c、不定期的户外素养拓展培训，由行政部发起共同组织策划。

局间商、代理商培训

1、目的：企业开展培训是一种提高人员素养、力气、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有方案、有系统的培育和训练活动。目标就在于使得员工的学问、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重进展。

2、内容

a、刚入职的新员工必需给新员工叙述企业的中长期的远景规划，叙述企业使命及价值文化、团队建设等

b、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程进行讲解。

c.产品培训，通过对产品的讲解与分析，让员工充分熟识海西的产品的优势与特点，对产品树立信念。

d、心态培训，通过对员工心态培训与疏导关怀员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态主动、平衡，保持快乐的心境，使我们想要达到目标、取得成功。e.技能培训，通过培训讲解销售中如何邀约客户，如何与客户沟通，如何引导客户签单，如何做后续的跟踪服务，维护客户的关系等内容来提升员工的技能。同时通过员工内部员工的电话邀约话术训练，提升电话的沟通时间，同时通过与内部员工或与主管进行邀约和谈单的模拟训练来提升员工的销售技能。

f.团队建设培训，培育企业团队建设对于企业具有相当重要的作用,它是一个企业的精神支柱,能提高企业的综合竞争优势,为企业缔造更大的经济效益。团结协作是一切事业成功的基础，是立于不败之地的重要保证。通过团队协作使员工有所分工，让合适的人做合适的事，最终达成目标。

3、具体实施

a、以培训会的形式开展集中培训。

b、以争辩会的形式开展头脑风暴的相互沟通学习.c、共享与共享的形式进行相互沟通学习。

培训部内部培训

1、目的：为提高培训人员的综合素养，提倡“走出去”的战略思想，鼓舞内部竞争，培训部内部人员需时刻为自己充电，反省自身，相相互互沟通，取长补短，共同成长。

2、内容

a、对症下药——培训需求调查b、课程研发

c、案例（论据）组织让课程血肉丰满的关键要素d、PPT制作原则和技巧PPT的精彩呈现e、突破紧急上台前的第一课f、专业形象塑造良好的讲台形象g、课程导入一鸣惊人的开场白h、连接与过渡

i、时间把握培训师的硬功夫

j、结尾设计—让培训意犹未尽的艺术k、现场互动—为现场营造最佳的气氛l、现场把握培训顺当进行的措施m、问题解决提问及回答的专业技巧n、培训组织培训管理系统化的组织培训

o、语言表达让平凡的话语布满力气p、声音呈现让声音为讲台增加魅力q、身体语言规范化的讲台形体呈现3.具体实施

a、定期或不定期召开内部相互沟通会，共享成员心得体会

b、定期邀请招商专员过来倾听讲座并吸取他们的宝贵看法和建议c、选择实行多种方式（引导，沙盘演练，体验等），内部主题训练d、培训主管定期检验培训人员对培训内容的掌控程度并现场指导e、充分利用每周五下午的公司培训课，磨砺和提高自己f、依据公司需要适当调整内部培训方案

培训部

第3篇：培训部工作方案

20xx年度培训部工作方案

培训部工作方案篇1

回顾20XX年的主要工作

20XX年，人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重，酒店管理标准提高的形式下，通过部门全体员工的共同努力，取得了确定的成效。人事培训部工作主要从以下几个方面开展：

一、员工聘请、入职、离职

20XX年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象，特别是服务性行业及酒店业尤其突出。为满足酒店的经营需要，保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强聘请力度，通过以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、职介推举及学校学院聘请等，甄选酒店需求的人才，全年度共办理入职员工598人次，办理离职员工609人数。各月份明细详见附表(20XX年度每月入/离职明细汇总表)。

二、员工变动、违例状况、好人好事

一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次，20XX年员工违例人员共173人次(其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次)。在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员赐予50元至200元的嘉奖。每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、嘉奖人员状况表”。

三、员工培训

20XX年开展的培训内容包括：新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生抢救培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等。接受应用培训的形式：人事部培训部支配的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训，以及员工自我培训(读书、工作总结等方式)等。

四、人事培训部各分部工作总结

1、人事部办公室

人事部办公室现在人员(包括培训部)7名，为更好完善办公室人员各司其职，提高工作效率，我部对各个人员进行工作重新支配，并用书面形式确认工作负责内容。人事部还主动协作酒店实施的“新人员编制及新工资方案”。

人事部在20XX年度办理员工杂费缴款费用合计为￥4865元。每月详见附件“20XX年度员工杂费收益表”。

2、员工食堂

员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所，员工食堂在职人员20名(编制23名)，每天供应一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务。员工食堂除酒店员工就餐外，还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐。

20XX年度员工食堂费用支出总计为￥元，20XX年度收费合计为￥元，20XX年食堂实际总费用为￥元，每月平均为￥元。餐次平均每月为次(含高级餐厅及一般餐厅)。明细详见附表“20XX年员工餐厅实际物料选购、用餐餐次汇总表“及“20XX年度员工食堂现金收入报表”。

20XX年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作，确保员工的膳食支配。于20XX年1月12日员工食堂经修理已经正常使用。

3、员工医务室

医务室是酒店配套服务场所，24小时营运，现在医务人员5名(编制6名)，除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工。

20XX年度医务室医疗费用：药品自购数额为￥元;客人医疗收入数为￥元(其中药品成本数额为￥3210元);员工医疗自用数额为￥元(其中员工超额医疗费收入为￥3364元);12月底医务室药品期未盘存数为￥元。每月明细详见“医务室医疗费用20XX年底报表”。

4、员工附属楼/更衣室

员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼;员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名。员工三班轮值工作。员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间。现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库使用。

宿舍居住人员包括：酒店编内员工、编外人员(桑拿技师、公主DJ)、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人，其中经理级以上人员18人，实习生110人，编外人员78人，如遇宴会帮工或双休日帮工，在住人员约480人。

20XX年度宿舍房租收益合计为￥元;电费为￥元;柴油为￥元;水费为￥元;每月明细详见附件“20XX年度宿舍收益状况表”。

五、实习生

截止20XX年12月31日止，我店现有在店实习生105名，他们来自安徽、四川、郑州、辽宁、汕头等地。20XX年度共有实习生147店参预实习工作。实习到期结业的实习生有91名。违例或因病退回学校的实习生20名。学校驻店指导老师2名。20XX年实习生在店期间无发生重大事故。

经过实习熬炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作，状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化学问和独立力气等方面都取得了不同程度的进步，发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店添砖加瓦。

六、企业文化

1、生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会

为了塑造酒店的企业文化，增加酒店员工的内聚力，酒店每月为员工进行当月生日员工的集体生日会，人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡，代表酒店的一份祝福，感谢生日的员工始终以来的辛勤工作和对酒店的贡献。

为让员工过一个祥和、快乐的20XX年春节佳节，于20XX年1月17日在酒店乐奇吧举办20XX年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧”免费为酒店全部员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼(宿舍区)的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视。

20XX年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工团聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，成功举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会”。会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片，送给相关的学校及部门留念。

2、员工宣布传达栏

员工宣布传达栏是酒店宣布传达企业文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多个专题宣布传达栏，包括：消防平安、卫生保健学问、酒店动态、好人好事等。

3、酒店“十佳员工”

为鼓舞酒店员工对客服务的主动性，激励员工的工作热忱，酒店每年都会评比出“年度十佳员工”并颁发证书。今年，酒店很多员工都被提名为“年度十佳员工”，本着优中择优的原则，通过客人投票及各部门的评估，最终经酒店领导审核，我们评出了10名“20XX年度十佳员工”，并发文通告全酒店。

展望20XX年的工作方案

(一)要做好员工聘请、录用和稳定工作

20XX年人事培训部工作目标是，在进一步做好内部各分部管理的基础上，协作好总经理室新年总体方针做好各项工作。新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、削减员工活动的问题。因此在聘请工作难度大的严峻形势下，应结合市场实际状况，在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益;同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下，增加员工的归属感;从而达到提高酒店对外聘请竞争力的目的。为了完成这一目标，人事部在新的一年里，将通过聘请、录用、培训、选拔、调配、调整、活动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成20XX年度目标，并不断提高员工的整体素养，有效地组织员工、充分调动员工的工作主动性、缔造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。

(二)制定培训方案，做好全员的培训工作

培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必需重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。

1、建立基层培训方案，即确定以提高基层管理的领导力气及综合素养为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业学问、实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训。

2、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素养训练、礼节礼貌、酒店服务的各种学问，客人投诉的处理、案例分析、平安学问、法律学问、工作意识为主。

(三)作好员工考核工作

1、新入职员工进行考核后方支配上岗。

2、对优秀员工做好评审考评工作。

3、每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖方法。

4、协作总经理室对中层管理人员进行考评，对管理人员拿出调整看法。考评目的：了解员工的工作状况，发觉酒店管理上存在的优、劣，把握管理者的工作力气、管理力气，并通过激励措施充分调动员工的工作主动性，并以坚持公正、公正、公开的考评原则。

(四)做好员工事务的管理工作

1、制定详细的事务管理制度及工作程序：①饭卡发放方法;②每日菜谱标准;③原材料验收制度及成本预算方案;④就餐管理方法;⑤食堂卫生标准;⑥宿舍管理方法;⑦宿舍支配管理方法;⑧更衣柜管理方法;⑨劳保用品发放方法。

2、组织召开卫生宣布传达日活动，提高员工卫生防疫意识。

3、协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通，听取员工看法。

(五)有效开展对外沟通工作

在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系。

(六)弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化感染人

(七)做好人员活动率的把握与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益。

(八)进一步完善酒店的编制及薪酬架构，确保与同行或区域的薪酬相近，保证酒店的运营在有效的组织架构中运行。

培训部工作方案篇2

20xx年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20xx年度开展培育“一专多能的员工”活动，进一步推动前进员工培训工作的深度，各部门需合力做好20xx年的员工培训工作，特制定出20xx年度的培训工作方案如下：

一、新录用人员培训

如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度依据员工的活动状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。

(一)培训内容

酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：

1、集团公司、品牌公司概况介绍

2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介

3、道德修养课程(如学习《弟子规》)

4、礼仪学问课程

仪容仪表礼仪

行为仪态礼仪

电话礼仪

服务礼仪

5、案例分析课程

6、消防平安与节能降耗课程

7、员工行为规范及各项制度;

8、了解职务说明书;把握新应聘部门的服务学问及基本操作;

(二)凡本酒店新员工，必需参预本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训方案，各部门关心实施该方案。

(三)培训阶段

1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训;

2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，生疏酒店部门状况;

第4篇：培训部工作方案

培训部20xx年度工作方案

20xx年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素养，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在20xx年度开展培育“一专多能的员工”活动，进一步推动前进员工培训工作的深度，各部门需合力做好20xx年的员工培训工作，特制定出20xx年度的培训工作方案如下：

一、新录用人员培训

如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度依据员工的活动状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。

（一）培训内容

酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：

1、集团公司、品牌公司概况介绍

2、酒店业概述，酒店基本学问与概况简介

3、道德修养课程（如学习《弟子规》）

4、礼仪学问课程

仪容仪表礼仪

行为仪态礼仪

电话礼仪

服务礼仪

5、案例分析课程

6、消防平安与节能降耗课程

7、员工行为规范及各项制度；

8、了解职务说明书；把握新应聘部门的服务学问及基本操作；

（二）凡本酒店新员工，必需参预本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训方案，各部门关心实施该方案。

（三）培训阶段

1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训；

2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，生疏酒店部门状况；

3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考；

4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人；

5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理；

BESTWESTERNPREMIERVeniceParkHotel

LakesidenewtoenProddingavenuesuqianjiangsu江苏省宿迁市湖滨新城环湖大道邮编：

Phone:+86527Fax:+86527

5ForReservationsCall:0080000131799;+861065186400

Welcometothepremierlife.®

6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并把握相应的技术，必需强调与实地训练亲热结合；

7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁关心受训者完成工作，并告知其优缺点及就改进的地方；

8、为有效达到培训目标，应酌情支配、迅速而灵敏运用各种培训方式以及上述各培训阶段的方案，予以高效实施。

二、在职人员培训

当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。20xx年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高。

（一）培训目标和任务

20xx年度的员工培训应以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的熟识，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。

（二）培训方法和内容落实

1、以各部门为基本培训单位，依据各部门的年度培训方案纲要制定每月的部门内月度培训方案，并严格依据方案表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度方案表跟进落实各部门的培训工作开展状况。

2、综合办依据酒店的整体培训需求定期进行全员性的培训课程，如：

部门日常岗位技能提升课程

平安训练课程

消防平安训练

设施设备使用平安

食品平安学问

疾病预防与个人卫生学问

其他相关

中层管理人员培训课程

员工心态管理课程

户外拓展课程

至20xx年底，培训部将制定出下一年度通用服务学问与技能的培方案；各部门要依据实际工作需要，制定本部门专业服务学问和技能的培训方案。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训方案，报主管领导批准后生效。

3、酒店培训的实施

通用服务学问与技能一般选择实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、预备培训教材、培训现场组织等。专业服务学问与技能可选择实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成；不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。

BESTWESTERNPREMIERVeniceParkHotel

LakesidenewtoenProddingavenuesuqianjiangsu江苏省宿迁市湖滨新城环湖大道邮编：

Phone:+86527Fax:+86527

5ForReservationsCall:0080000131799;+861065186400

4、培训评估

培训部于20xx年终对比原有方案统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一年度员工培训方案的改进提高。

方案人：蒋顾伟

二O一二年二月八日

BESTWESTERNPREMIERVeniceParkHotel

LakesidenewtoenProddingavenuesuqianjiangsu江苏省宿迁市湖滨新城环湖大道邮编：

Phone:+86527Fax:+86527

ForReservationsCall:0080000131799;+861065186400

第5篇：礼仪培训部工作方案

礼仪培训部工作方案

我国素以“礼仪之邦”著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：“君子所贵严道之”，《礼记》也有云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和四周的人保持友善关系。具有良好的礼仪，对于我们医同学而言，不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增加信念，增加其与医生的亲热度与信任度，从而对医疗过程产生主动作用――这也是我们礼仪培训部成立的初衷。我们始终秉着这一宗旨，开展了一系列礼仪培训活动，如：风采大赛、宣布传达板报、读书争辩会、相互沟通座谈会。这些活动，在同学们中产生了极

大的反响与良好的效应，受到了同学们的全都好评。

风采大赛

在湘雅医学院“明礼诚信”系列训练活动中，“文明自信篇”――中南高校湘雅医学院“其次届风采大赛”可谓是礼仪培训部与院文艺部、七年制文艺部合作的精彩之作。本次大赛的主要目的是充分呈现当代高校生健康上进、多才多艺的风采及作为医同学高尚的道德品质、健全的心理素养和良好的精神风貌，同时丰富校内生活，活跃校内氛围，在轻松活泼的角逐中，“明礼诚信”、“医风医德训练”的专题深入到到人心，礼仪培训部在整个角逐进程中，更是致力于将医务人员美德中的克己、利人，正直无私等优良品质及“明礼诚信”这一当代高校生需具备的基本素养贯穿于大赛的始终。

本次大赛从策划到最终的决赛历时1个多月，是在湘雅医学院团委、七年制

办公室、七年制医风医德训练示范基地三方共同努力下举办的。该活动涉及范围广，影响特别大，湘雅医学院的全体同学及在岳麓校区学习的七年制xx级同学都踊跃参预，是一次大规模高质量颇具号召力的角逐，在上届大赛的成功的基础上，不断创新，亮点不断。院广播站推出每日专题栏目“风采大赛决赛选手专场”，选手自创共性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面呈现自我风采供应了机会，突破以往单一化、常规化形式，使选手们的表现更加立体化、多元化，这几大光点使整个活动在决赛前已在校内内掀起了一股“风采热”，决赛当晚的晚会现场组织工作有条不紊，从舞台的布置、灯光、音响到整台晚会的流程支配及质量都显示出了较高的水准，整能晚会气氛喧闹，高潮迭起，选手们都有精彩的表现，晚会中，他们不仅呈现出自己多才多艺的一面，近在现场问答环节中体现出良好的心理素养和深厚的文化道德修养。整个角逐获得出

席晚会的校领导、老师及同学的高度赞扬和全都好评。湖南卫视、经视以及《三湘都市报》都对本次大赛进行了现场报道，此活动也在社会上产生广泛和良好的影响。

礼仪培训部参预全过程的策划组织工作。特别负责决赛选手的培训和决赛中现场问答环节中问题的设计。由于大多数选手舞台阅历不足，培训部对全部决赛选手集中进行了特地培训，着重培训其着装、姿态、礼节礼貌、台风、走姿等外在气质及谈吐等方面的内在气质。选手们都认为受益匪浅，并且熟识到这些礼仪方面素养对医同学而言必不行少，也能体现医务工的道德修养和精神风貌，培训部将尽力把这种培训形式推广和普及。决赛的现场问答是最能体现选手综合素养的一个环节，培训部以“明礼诚信”和“医风医德”做为主线，结合当前社会热点，经过紧急的搜集和筛选，精选了14个问题。在考验选手综合

素养，如应变力气的同时，也唤起宽阔同学对提高医同学即以后活跃在医疗战线的医务工道德修养素养这一主题的普遍关注和深思。

通过这一有深远的影响的活动的开展，礼仪培训部实现了在全院范围内进行医风医德训练的目的，使更多的同学了解和关注医同学必备的基本素养要求。

“一分耕耘，一分收获”，我们的努力换来了同学与老师的笑容和支持。我们将一如既往，将礼仪之花遍撒医学之路。

附：读后感一篇

“礼仪”有感

礼仪这个词，对于我们并不生疏。从思想到行动，从意识到实践，生活中方方面面无不体现着它。然而，我想它对于我们，又有着更深一层的意义。

曾经在网上看过这样一件作品：曹斐的影像《链》，特别引人注目。明显是

受到外科手术、接生等医学形式的启发，作品以一种“暴力”形