技能大赛客服题库

PAGEPAGE67保利物业第三届服务技能大赛知识竞赛题库（客服类）（总450题选择280题填空80题判断20题问答42题技能赛题28题）选择题(共280题)在会客过程中，与客户保持左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的。(B)

A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％电话来时，主动在铃响(C)接听电话。

A、一声内 B、二声内C、三声内D、三声内业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户絮叨客服前台详细填写《B》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。

A、前台值班工作情况记录表B、动火作业申请表C、装修申请表D、施工申请表以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于“(A)”。

A、一类投诉 B、二类投诉 C、三类投诉D、特殊投诉书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于“(B)”。

A、一类投诉 B、二类投诉 C、三类投诉D、特殊投诉出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（B）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

A、区域客户主任B、当值主管C、服务中心客服部负责人《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容得，依照《业主档案管理工作规程》由（A）归入业主档案。

A、前台人员 B、区域客户主任C、行政人员D、客服负责人非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（B），客服部前台方可受理。

A、无需提交B、业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）C、电话通知D业主身份证业主档案由客服（A）集中保管，以方便客服人员日常工作中查阅。

A、前台人员 B、区域客户主任C、行政人员D、客服负责人接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（B）。

A、2厘米 B、2.5厘米 C、3厘米D、3.5厘米对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（B）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

A、每天B、每周C、每半年D、每年对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（C）至少二次上门催促业户缴费。A、每天B、每周C、每月D、每年会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（B）分钟。A、一B、二C、三D、五因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的、超过座位的，并保持标准坐姿。（C）

A、1/2、1/3B、1/3、1/2C、1/3、2/3D、2/3、1/2在工作需要引导客户时，应保持在客人前方至步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。（B）

A、一、二B、二、三C、三、四D、四、五区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（D）%。A、80B、90C、92D、95对一般工程，服务中心个工作日做出答复；特殊较复杂装修工程，服务中心于个工作日做出答复。对超出服务中心审批范围的工程，服务中心个工作日做出答复。（A）

A、3、7、10B、5、7、10C、5、7、15D、3、7、15客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（B）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

A、一次B、二次C、三次D、四次市场化是物业管理最主要的特点，（B）是物业管理市场化的集中体现。

A、单向选择和等价有偿B、双向选择和等价有偿C、单向选择和无偿提供D、双向选择和无偿提供区域客户主任楼宇公共设施设备巡查内容不包括（D）A、公共照明B、门、窗、电梯C、地方装饰D、业主私家花园壁灯区域客户主任巡查的重点部位不包括（D）

A、楼宇首层大堂B、正在进行装饰装修活动的业主单元及所在楼层

C、室外的主要休闲设施、场所D、公共的水电设备房关于区域客户主任区域范围内的公共地方的日常巡查要求，下列说法错误的是（B）

A、楼层每周两次B、业户室内二次装修活动状况每周两次

C、室外休闲设施、场所每天一次D、公共水电设备房每周一次次；前期物业管理是指（A）的物业管理阶段

A物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止

B物业销售开始至物业办理入住为止

C物业竣工验收开始至业主大会选聘物业管理企业为止

D物业买受人入住开始至业主大会选聘物业管理企业为止前期物业管理服务对象是（C）

A建设单位B承建单位

C全体业主D建设单位、物业产权人早期介入的服务对象是（A）

A建设单位B承建单位

C物业产权人D全体业主对于危及安全的现场，应立即（D），72小时内完成修复。A、通知前台B、通知工程部C、进行维修D、采取防护措施对早期介入的必要性说法不正确的是（C）

A早期介入可以从源头上堵住漏洞

B早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷

C早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题

D早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除或减少物业管理的承接查验步骤有：（1）物业移交；（2）物业管理企业组织人员进行承接查验；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）物业建成通过竣工综合验收。选择正确的流程顺序（B）

A（1）（2）（3）（4）B（4）（2）（3）（1）

C（4）（1）（2）（3）D（2）（3）（4）（1）以下哪项不属于物业查验的主要内容：（B）

A物业资料B居室户门

C物业共用部位D园林绿化工程以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容（D）

A产权资料，竣工验收资料B业主资料

C设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电D负责监控整改质量物业承接查验发现的工程质量问题整理出来之后，由（A）提出处理方法。

A建设单位B施工单位

C物业管理企业D开发商物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（B）日内到市物业行政主管部门备案。

A．10 B．15 C．20D.30前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（C）

A．填写《处理工作单》B．向业主表示感谢 C．向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施D.及时向业主进行回复安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（D）

A．记录下来，待交接班时由班长转给相关人员 B．告知业主管理处前台客服人员的手机号C．请他致电公司4008600048客服电话 D．进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理；在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有（B）。

A．决定权 B．决策权 C．建议权D．投票权经（D）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A．1/3 B．1/2 C．2/3D．1/5下列对物权的表述中不正确的是（C）

A．物权是绝对权 B．物权是对世权 C．物权是对人权 D．物权是支配权不能作为物权客体的是（B）

A．煤气 B．行为 C．水杯 D．电视下列权利中，属于自物权范围的是（D）

A．地役权 B．地上权 C．质权 D．所有权如果对他物权进行分类，可将他物权区分为（C）

A．有权与准物权 B．主物权与从物权

C．用益物权与担保物权 D．动产物权与不动产物权下列权利中，属于主物权的是（A）

A．地上权 B．抵押权 C．质权 D．留置权物业管理企业承接物业时，应当对物业（D）进行查验。

A．技术资料 B．共用部位

C．共用设施设备 D．共用部位、共用设施设备从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（A）

A．职业资格证书 B．职业技术等级 C．职业等级技能 D．职业技术职称物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（D）

A．经济责任 B．赔偿责任 C．违规责任 D．法律责任物业管理用房的所有权依法属于业主。未经（B）同意，不得改变用途。

A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业管理企业物业管理企业应（D）做好的物业管理区域内的安全防范工作。

A．努力 B．全力 C．加强 D．协助物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（D）约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。

A．业主 B．物业使用人 C．物业管理公司 D．业主和物业使用人物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（B）

A．随意租售 B．改变用途 C．擅自占用 D．任意损坏物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（B）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业使用人供水、供电、供气、供热、通迅、有线电视等单位，因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（D）

A．经政府有关部门同意 B．经业主委员会同意

C．经物业管理企业同意 D．及时恢复原状业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将房屋装饰装修中的（D）告知业主。

A．禁止行为 B．注意事项 C．规章制度 D．禁止行为和注意事项业主逾期不交纳物业服务费用的，（B）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

A．业主大会 B．业主委员会 C．居民委员会 D．物业管理企业物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以（A）

A．书面承诺 B．承诺 C．不应承诺 D．不予书面承诺（D）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。

A．所有物业 B．住宅物业 C．住宅规模较小的 D．前期管理的住宅物业物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（A）所有。

A．全体业主 B．物业服务企业 C．开发建设单位 D．居民委员会物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（A）关系。

A．权利与义务 B．服务与被服务 C．管理与被管理 D．委托与被委托在房屋保修期内，竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任，由（C）承担。

A．施工单位 B．物业管理单位 C．建设单位 D．业主物业管理的主要内容不包括（A）。

A．财务管理 B．保洁管理 C．环境经营 D．车辆管理物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A．20% B．30% C．50% D．80%59、物业管理是由业主通过选聘（B）的方式来实现的活动。A、物业管理人员B、物业管理企业C、物业管理分包单位D、物业管理师60、在物业管理的特征中，（A）是物业管理最主要的特点。A、市场化B、规范化C、专业化D、社会化61、业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（D）。A、法国B、日本C、中国D、英国62、我国物业管理是在城市房地产综合开发和（B）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A、物业B、住房C、产权D、分配63、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（C）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则64、1994年，建设部颁布了（C），明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。A、《物业管理招投标管理办法》B、《全国物业管理优秀住宅小区标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《住宅小区管理办法》65、2000年，（D）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会C、中国房地产协会D、中国物业管理协会66、新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设（C）的暂定期。A、3个月B、6个月C、1年D、2年67、为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了（B）。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理企业财务管理规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《物业管理企业资质管理试行办法》68、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发了（A）。A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《物业管理企业财务管理规定》D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》69、为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了（D）。A、《全国优秀管理住宅小区标准》B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知》D、《物业管理企业资质管理试行办法》70、商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由（D）选聘物业管理企业来实施。A、业主B、政府主管部门C、业主大会D、建设单位71、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（A）。A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务合同C、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同72、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是（B）。A、物业服务合同B、物业管理服务C、特约服务D、专项服务73、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（A）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内的环境卫生和秩序。A、公共性B、私密性C、义务性D、程序性74、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（C）。A、《全国优秀管理住宅小区标准》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》75、根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发展改革委员会和建设部于（D）联合颁布了《物业服务收费管理办法》。A、2002年11月B、2003年11月C、2004年8月D、2005年8月76、《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指由业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（A）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、物业管理企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门77、《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（C）享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业管理企业78、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（C）自主约定。A、物业公司B、单方C、双方当事人D、业主委员会79、由（A）与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。A、建设单位B、业主委员会C、业主大会D、行业主管部门80、《条例》强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后，相关主管部门不予理睬，属于（A），应当承当相应的法律责任。A、行政不作为B、侵权行为C、正常行为D、违约行为81、物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照（C）关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。A、《合同法》B、《刑法》C、《民法通则》D、《物业管理条例》82、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（B）个等级的服务标准。A、2B、3C、4D、583、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和（D）的活动。A、安全防范B、社会治安C、精神文明建设D、公共秩序84、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的（C），这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。A、特殊性B、永久性C、广泛性和差异性D、广泛性和一致性85、2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布（D）明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。A、《物业管理服务标准》B、《物业管理条例》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务收费明码标价规定》86、实行（C）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务转包制C、物业服务费用包干制D、物业服务费用酬金制87、当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，（B）负有缴纳物业服务费用的义务。A、物业使用人B、业主C、业主委员会D、物业公司88、《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（D）交纳。A、物业买受人B、业主C、业主委员会D、建设单位89、《条例》第二十六条对此作出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签定的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（B）。”A、在半年内终止B、终止C、继续同时生效D、作废90、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（D）。A、刑事责任B、违约责任C、行政责任D、侵权责任91、《条例》明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（C）相关管线和设施设备维修、养护的责任。A、公共部位B、私人住宅内C、物业管理区域内D、社区范围内92、《条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到（D）。A、警告作用B、威吓作用C、劝告作用D、预防作用93、《条例》明确规定，物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给（C）。A、建设单位B、街道办事处或居民委员会C、业主委员会D、当地房地产主管部门94、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充（D）。A、房屋维修资金B、设备维修资金C、物业服务费的不足D、住房专项维修资金95、对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是（C）。A、有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B、有利于保证物业的正常使用和保值增值C、有利于保证物业管理企业的收支平衡D、有利于保障全体业主的共同利益96、业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律法规和（D）的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。A、《物业管理条例》B、《物业服务合同》C、《民法通则》D、《业主临时管理规约》97、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（A）业主大会。A、一个B、两个C、两个以上D、三个以下98、物业管理师应当接受继续教育，每年接受继续教育时间应当不少于（C）学时。A、20B、30C、40D、6099、业主大会筹备组应当自组成之日起（D）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。A、10B、15C、20D、30100、根据《物业管理条例》的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在（B）中的合法权益。A、物业维权活动B、物业管理活动C、日常工作生活D、房地产投资101、《条例》将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构。业主委员会由全体业主通过（D）会议选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责，具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事项。A、居民委员会B、业主C、筹委会D、业主大会102、业主委员会应当定期召开业主委员会会议，研究本物业管理区域内的物业管理事宜。遇有特殊情况，经（B）以上业主委员会委员提议，或者业主委员会主任认为有必要召开会议的，也应当及时召开业主委员会会议。A、1/2B、1/3C、2/3D、4/5103、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，由（C）责令其限期改正，可处1万元以上3万元以下的罚款。A、县级以上房地产主管部门B、司法行政机关C、资质审批部门D、县级以上人民法院104、物业管理师是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》，并依法取得《中华人民共和国物业管理师注册证》，从事物业管理工作的（C）。A、高层管理人员B、专业技术人员C、专业管理人员D、工程管理人员105、根据物业管理企业资质管理办法的规定，三级资质物业管理企业只可以承接（A）和5万㎡以下的非住宅项目的物业管理业务。A、20万㎡以下住宅项目B、25万㎡以下住宅项目C、30万㎡以下住宅项目D、40万㎡以下住宅项目106、商品住宅的保修期限不得（D）建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。A、长于B、等于C、高于D、低于107、用户验收房屋后自行添置、改动的设施、设备，由（C）承担维修责任。A、物业管理企业B、房地产开发企业C、用户D、业主委员会108、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（D）日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、10B、15C、20D、30109、业主大会作出一般性问题的决定，必须经与会业主所持投票权（B）以上通过。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4110、一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为（C）。A、30个工作日B、3个星期C、20个工作日D、2个星期111、（B）应当建立评标的专家名册，由具有经验的人员组成物业管理评标专家库。A、物业管理部门B、房地产行政主管部门C、建设部D、评标委员会112、在物业管理招投标程序中，招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（A）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A、15B、20C、30D、60113、评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取（D）的方式确定。A、领导推荐B、直接指定C、轮流派出D、随机抽取114、招标人的代表和评标专家与（B）有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。A、招标人B、投标人C、业主委员会D、招标项目115、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A、15B、20C、30D、60116、取得（B）的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。A、《物业管理师合格证书》B、《物业管理师资格证书》C、《物业管理师注册证》D、《物业管理企业经理上岗证书》117、物业管理师资格注册有效期为（B）年。A、2B、3C、4D、5118、建设（房地产）主管部门挪用住房专项维修资金的，由（D）（房地产）主管部门追回挪用的住房专项维修资金，对直接责任人依法予以处分或追究刑事责任。A、建设单位B、下级建设C、同级建设D、上级建设119、实施物业管理的住宅项目，专项维修资金由（A）提出资金使用计划，经批准后方可实施。A、物业管理企业B、房屋建设单位C、建设（房地产）主管部门D、业主大会120、代收代管单位在保证住房专项维修资金正常使用的前提下，可以按照国家有关的规定和业主大会的决定，将住房专项维修资金用于购买（D）。A、国家有关规定和业主委员会决定的资产B、A股股票C、国有企业债券D、一级市场国债121、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由（A）共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、物业管理企业C、大业主D、业主代表122、业主应当在办理（A）手续前，将首次住房专项维修资金交至代收代管单位。A、住房权属登记B、住房使用登记C、住房装修登记D、住房保证金缴纳123、代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还（D）。A、物业管理企业B、业主委员会C、当地政府主管D、业主124、商品住宅房屋所有权转让时，（B）应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。A、物业管理企业B、业主C、代收代缴单位D、售房单位125、根据《物业管理条例》的规定，住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的（D），并认真听取其建议。A、派出所B、物业管理企业C、建设单位D、居民委员会126、根据《物业管理条例》的规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（C）交纳。A、物业买受人B、物业管理企业C、建设单位D、业主委员会127、根据《物业管理条例》第四十七条的规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的（B）工作。A、社会治安B、安全防范C、财产保管D、车辆保管128、根据《物业管理条例》的规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，（B）应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。A、物业管理企业B、责任人C、建设单位D、业主委员会129、现场查验(C)日前，建设单位应当向物业服务企业移交竣工验收资料。A、10B、15C、20D、30130、房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设，超过（C）年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。A、1B、半C、2D、3131、建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内与物业服务企业办理物业交接手续，移交的内容不包括（A）：A、公建配套的居委会用房B、物业服务用房C、电梯系统D、水泵房132、承租人如有下列（C）的行为，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。A、拖欠租金累计十二个月以上的B、拖欠租金累计八个月以上的C、公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的D、公用住宅用房无正当理由闲置八个月以上的133、建设部制定并颁布了（B）针对中介服务人员资格、中介服务机构和中介服务业务，作出了行业管理规定。A、《城市房地产中介业务管理规定》B、《城市房地产中介服务管理规定》C、《城市房地产中介业务规定》D、《城市房地产中介管理规定》134、房地产抵押后，该抵押房地产的价值（D）所担保债权的余额部分，可以再次抵押。A、小于B、不小于C、等于D、大于135、异产毗连房屋的所有人和使用人应按照（C）、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。A、谦虚谨慎B、诚实守信C、有利使用D、实事求是136、房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于（C）。A、10％B、15%C、20％D、30％137、房屋经鉴定为危险房屋的，鉴定费由（B）承担。A、申请人B、所有人C、使用人D、房屋管理部门138、经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施，房屋应当由（D）承担民事责任。A、鉴定机构B、房屋所有人、使用人共同C、房屋使用人D、房屋所有人139、公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由（A）承担维修养护责任。A、住宅所有人B、住宅使用人C、房屋管理部门D、物业管理企业140、因国家建设需要，将已设定抵押权的房地产列入拆迁范围的，应当及时书面通知（D）。A、抵押人或抵押权人B、债务人C、抵押人D、抵押权人141、我国的房地产权属登记，是指由（D）针对房地产权利人的申请，对申请权利进行审查、登记并颁发相关证件的行为。A、房屋管理部门B、城市规划部门C、房地产中介部门D、人民政府房地产行政主管部门142、房屋权属证书有三种，下列错误的一项是：（A）。A、《房屋使用权证》B、《房屋共有权证》C、《房屋所有权证》D、《房屋他项权证》143、转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的（B）以上。A、50％B、25％C、40％D、30％144、物业承接查验活动，业主享有（C）。物业所在地房地产行政主管部门应当及时处理业主对建设单位和物业服务企业承接查验行为的投诉。A、监督权和参与权B、知情权和参与权C、监督权和知情权D、知情权和投诉权145、住宅商品房的保修期从（C）之日起计算。A、竣工B、验收合格C、交付用户使用D、承接查验合格146、按照《物业承接查验办法》，以下不属于物业承接查验应当遵循的原则的是（C）。A、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、维护物业服务企业的权益147、从事房地产评估业务，须有规定数量的（D）。A、物业管理师B、房地产策划师C、房地产建造师D、房地产估价师148、接到投诉后，投诉处理人员原则上应该当天处理完毕；无法当提处理完毕的，投诉处理人鱼必须与投诉人沟通，确定期限，并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作，其中不符合公司文件要求的是（D）。A、3天（含）以内的，每天一次B、3-10天（含）的，两天一次C、10天到一个月（含）以内的，每周两次D、一个月以上的，每十天一次149、物业服务中心客户服务部门每月上旬对上月受理的业主投诉进行一次归类统计，填写（C）。A、《物业服务工作月报表》B、《服务中心月度工作报表》C、《每月业户投诉统计表》D、《投诉回访表》150、接到投诉后，投诉处理人员必须在（B）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通。A、3B、5C、10D、15151、在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（B）。A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放；B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准；C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收；D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管。152、异产毗连房屋楼盖结构部位的修缮由（D）负责。A、所在层房屋所有人B、物业管理公司C、毗连层上下房屋所有人按份额比例分担D、建设单位153、安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（C）向业主发出《整改通知书》。A、该安防员现场B、物业服务中心安防部经理C、物业服务中心区域客户主任D、物业服务中心客服部经理154、根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（C）负责。A、建设单位B、物业管理公司C、自来水公司D、全体业主155、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理相关活动的经济实体。A、物业管理服务内容B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务费用156、前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（A）上门维修。A、约定的时间B、5分钟内C、15分钟内D、30分钟内157、物业管理企业资质等级分为（B）。A、甲、乙、丙级B、一、二、三级C、初、中、高级D、A、B、C级158、收费金额超过100元的上门有偿维修服务完成后，应该：（D）A、整理现场、请业主签字确认、收取费用B、收取费用、整理现场、请业主签字确认C、请业主签字确认、整理现场、收取费用D、查验缴费记录、请业主签字确认、整理现场159、公共维修分为紧急公共维修和一般性公共维修，以下不属于紧急公共维修的是（B）。A、消防破玻按钮损坏B、消防栓门损坏C、客梯上方门套装饰石材松动D、大堂玻璃门地弹簧损坏导致电子锁锁不上160、有噪音产生的维修作业，不得在（C）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8：30前，12:00-14:30B、8：30前，12:00-14:00C、8：00前，12:00-14:30D、8：00前，12:00-14:00161、严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（A）负责。A、客户服务部门负责人B、工程管理部门负责人C、物业服务中心负责人D、公司客户服务部162、省、自治区人民政府建设主管部门负责（B）物业管理企业资质证书的颁发和管理。A、一级B、二级C、三级D、四级163、一般性公共维修的现场验收，由（C）负责。工程管理部负责人B、物业管理企业选聘物业管理招标D、物业管理企业竞标164、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（D），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。A、物业管理服务费用B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务内容165、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（A）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A、最符合条件B、服务费用最低C、服务标准最高D、性价比最高166、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（B）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。A、具有相应资质B、符合招标条件C、被指定参加D、由上级领导推荐167、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（D）两大类招标。住宅项目和写字楼项目住宅项目和商业项目商业项目和非商业项目住宅项目和非住宅项目168、物业管理招标的方式包括（A）。A、公开招标和邀请招标公开招标和非公开招标协议招标和邀请招标D、住宅项目招标和非住宅项目招标169、物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（D）。A、公开、合理、平等B、公开、公平、合理C、公开、合理、公正D、公开、公平、公正170、物业管理投标的条件：必须符合（B）规定的要求。A、资质管理B、法律法规和招标方C、法律法规D、资质管理和招标方171、根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（B）。公开招标和邀请招标全权管理项目招标和顾问项目招标整体物业管理项目招标和单项服务项目招标全方位服务型管理和顾问服务型管理172、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（D）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。A、确定B、3～5家C、符合要求D、不确定173、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（C）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。业主委员会招标方物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门建设单位174、以下关于物业服务中心公开信息发布管理的说法，正确的是（B）：A、物业服务中心各部门负责本部门需要向业户公开发布的信息文稿的起草和文件存档；B、区域客户主任负责各自责任区域的物业服务中心公开发布的信息的具体管理；C、外来单位文件经物业服务中心负责人批准后，在外来文件上加盖“统一张贴”的图章后即可张贴；D、需要公布的信息内容特别紧急重要的，应在电梯口张贴。175、公开发布的信息应符合一些要求，以下信息中不适宜由物业服务中心发布的是（C）。A、供电局的检修停电通知B、煤气公司的抄表通知C、自来水公司上门订桶装水的信息D、重阳节某发廊免费为社区老年人理发的信息176、当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（A）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。A、清洁管理责任人B、客户服务部负责人C、管理处负责人D、区域客户主任177、办理月度清洁服务费支付申请审批手续应提交的资料包括外包单位发票、报销单和（C）。A、《清洁服务合同》B、《外包服务整改通知书》C、《外包服务质量月度考核表》D、清洁公司提交的《月度工作总结》178、（B）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、早期介入协议179、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（C）共用部位的承接验收内容共用设施设备的承接验收标准业主自用部位的承接验收共用部位、共用设施设备的承接验收180、（A）是物业管理企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、早期介入合同181、（C）是指业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、早期介入合同182、物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（A）。A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同183、在绿化外包服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、（B）、争议的解决方式等事项作出明确约定。A、对扣款金额的确认B、对月度考核结果的确认C、对驻场负责人的考核方式D、对驻场负责人考核的确认184、（B）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A、前期管理B、早期介入C、物业管理咨询D、项目的可行性研究185、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（D）A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段186、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（B）根据规划和配套确定设施设备的型号就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准设计与客户目标相一致的物业管理方案187、物业管理企业参与（A），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。A、竣工验收B、公共设施设备验收C、前期物业管理D、日常物业管理188、早期介入服务的对象是（B），并根据双方约定支付早期介入服务费用。A、施工单位B、建设单位C、业主大会D、业主委员会189、下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：（C）管理资源的完善和优化管理制度和服务规范的完善拟订维修资金年度使用计划确定物业管理单项服务的分包190、前期管理阶段的经营收支一般呈现（B）状态。收入多、支出多、收支平衡和盈利收入少、支出多、收支不平衡和亏损收入多、支出少、收支不平衡和盈利收入少、支出少、收支平衡和盈利191、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（B）。A、前期管理B、物业的承接查验C、早期介入D、工程项目的竣工验收192、（D）是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验193、物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：（C）A、分析是否符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、与建设单位共同开展查验工作D、准备资料和工具194、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（A）A、物业管理企业B、业主大会C、社区居民委员会D、建设单位行政主管部门195、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（D），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A、保修协议B、验收协议C、移交清单D、移交协议196、（B）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A、早期介入B、物业入住C、前期管理D、承接查验197、在物业办理入住手续时，（C）工作办理完成后，标志着业主入住过程的完结。交纳当期物业服务等有关费用领取《业主（住户）手册》等相关文件资料领取房屋钥匙签订委托协议，交纳相关费用198、在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（A）上签字确认。A、《业主入住房屋验收表》B、《物业验收须知》C、《住宅质量保证书》D、《业主（住户）手册》199、验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：（B）A、向建设单位办理退房手续B、暂不发放钥匙C、向行业主管部门反映D、由业主自行解决200、物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（B）以及国家和地方的其他规定。A、《住宅使用说明书》B、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》C、《业主（住户）手册》D、《业主公约》201、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（D），约定物业装饰装修管理相关事项。A、《业主公约》B、《前期物业管理协议》C、《物业验收须知》D、《物业装饰装修管理服务协议》202、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（D）A、变动建筑主体和承重结构B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸C、拆改供暖管道和设施D、在正常负荷范围内增加室内隔墙数量203、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（A）倍的罚款。A、2～3B、1～2C、3～4D、4～5204、在进行装修管理服务时，下列不属于重点检查的装饰装修项目是：（B）有无变动建筑主体和承重结构地板砖的品牌和颜色有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间有无拆改供暖管道和设施205、物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（C）。A、罚款B、停职检查C、行政处分D、行政拘留206、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（A）代为清运。A、物业管理单位B、环卫部门C、行政主管部门D、居委会207、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（D）应当负责修复和赔偿。A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人208、装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（A）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。A、城市房地产行政主管部门B、物业管理单位C、建设单位D、街道办事处209、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（B）及相关法规的规定处罚。A、《建设工程质量管理条例》B、《城市规划法》C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》210、清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（A）两大类。外包管理及自行作业户内有偿清洁及公区日常保洁垃圾分类收集及统一存放管理专业化服务及提供差异化服务211、对于校园布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用（A）管理。A、精品式B、自然式C、放养式D、间歇式212、下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（B）根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡通过药物和灯光两种方法诱杀利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀213、下列属于绿化的日常管理内容的是：（B）草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等苗圃花木种植及工程苗木种植节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置214、针对大型公共物业绿化的特点，在进行绿化管理时必须注意的问题不包括下列哪项：（D）不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物不宜使用果树或大花植物作绿化植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏不宜使用大乔木作绿化215、对绿化外包单位日常管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（B）。A、目标和指标B、检查内容和检查重点C、工作计划D、作业方法216、草坪检查重点内容不包括：（C）A、施肥、淋水是否合理B、表面平整度、斑秃C、病虫害情况D、修剪是否及时217、工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（D）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。A、庄严B、幽雅C、舒适D、环保218、（A）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险219、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(A)、范围和程度。A、位置B、原因C、时间D、材料220、燃气泄漏时，物业管理企业应立即通知（C）。A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关221、下列属于前期物业管理风险的是：（B）。A、管理费收缴风险B、合同风险C、管理项目外包存在的风险D、物业违规装饰装修带来的风险222、物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（A）。A、物业基础资料档案B、物业图纸资料档案C、物业技术资料档案D、物业日常管理档案223、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图象资料，另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（C）形式存贮。A、数字B、录像磁带C、硬盘数位D、磁带224、房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（B）倍。A、1B、2C、3D、4225、（A）是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。A、物业管理企业信用档案B、物业管理企业信息档案C、物业管理企业经营档案D、物业管理企业业绩档案226、物业管理企业信用档案的建立范围是所有（D）。A、物业管理企业B、物业管理师C、物业管理经理D、物业管理企业和物业管理师227、物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（B）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。A、政府部门B、物业管理行业协会C