交车试题附答案

交车试题[复制]关于下列职责，属于新车库管员的是：*协助销售顾问开展入库检查及库存管理工作对每一辆新车执行入库检查和库存管理(正确答案)提前1~2天进行PDI派工通知机修质检员进行PDI完检接收PDI完检后车辆(正确答案)关于下列职责，属于销售经理的是：*负责新车质量改善方案制定及实施(正确答案)负责PDI质量改善方案制定及实施考核新车库管员新车入库管理、库存质量管理工作(正确答案)负责处理新车质量投诉(正确答案)确认新车相关投诉解决方案，并制定改善措施关于下列职责，属于服务经理的是：*协助新车库管员开展入库检查及库存管理工作负责PDI质量改善方案制定及实施(正确答案)培训辅导车间主管及车间调度掌握PDI质量管理标准(正确答案)考核车间主管及车间调度PDI质量管理工作(正确答案)确认新车相关投诉解决方案，并制定改善措施关于新车状态的检查频率，标准要求每周检查的是*外观(正确答案)雨刮胶条(正确答案)发动机舱仪表显示蓄电池关于新车库存管理，以下关于标准的表述，正确的是*每30天检查蓄电池状态，每60天为蓄电池充电；库存2个月以内，需拔掉备用保险丝，库存2个月以上，断开电池负极每月执行一组刹车操作，消除刹车盘锈蚀；使车轮转动1/2圈停放，防止车轮变形基本性能检查，需要每月启动发动机，运转1分钟以上，确保能够正常启动和运转每周需要进行外观检查，确认是否有划痕、凹陷、油漆瑕疵、玻璃破损(正确答案)每月进行仪表显示检查，无故障指示灯点亮和提示信息(正确答案)_________岗位是特约店质量责任第一人。[单选题]*总经理服务经理品质经理(正确答案)质检员为保证新车在生产、物流、库存阶段可能产生缺陷的检出，PDI需在交车给用户前_____天进行[单选题]*1天1~2天(正确答案)2～3天3天入库检查执行率的管理标准KPI是100%，第一责任人是_________[单选题]*新车库管员(正确答案)销售顾问机修质检员机修技师库存检查执行率的管理标准KPI是100%，第一责任人是_________[单选题]*新车库管员(正确答案)销售顾问机修质检员机修技师PDI执行率的管理标准KPI是100%，第一责任人是_________[单选题]*新车库管员销售顾问(正确答案)机修质检员机修技师PDI完检执行率的管理标准KPI是100%，第一责任人是_________[单选题]*新车库管员销售顾问机修质检员(正确答案)机修技师PDI内返率，第一责任人是_________[单选题]*新车库管员销售顾问机修质检员机修技师(正确答案)PDI外返率，第一责任人是_________[单选题]*新车库管员销售顾问机修质检员(正确答案)机修技师PDI内返率管理标准是_________[单选题]*小于0.5%1%1～3%3～5%(正确答案)PDI外返率管理标准是_________[单选题]*小于0.5%(正确答案)1%1～3%3～5%来厂规模≤1000台品质经理可兼职车间主管[单选题]*对(正确答案)错来厂规模1000∽2000台品质经理全职[单选题]*对(正确答案)错来厂规模≥2000台品质经理全职+服务经理兼职品质副经理[单选题]*对(正确答案)错标准规定，来厂规模≤2000台，品质经理可以由车间主管兼职；来厂规模≥2000台，品质经理需要全职[单选题]*对错(正确答案)新车质量需要从入库、库存、PDI以及交付四个环节进行管理，能够涵盖整个新车质量过程，进而提升新车质量，确保交付给客户一辆没有任何质量问题的新车[单选题]*对错(正确答案)DQC架构与现有运营管理架构不冲突，不改变原有层级关系、管理职责[单选题]*对(正确答案)错用品的管理，各店情况不一致，可结合自店实际情况，明确管理人员和职责[单选题]*对(正确答案)错用品的管理，应严格按照标准规定，由零件部经理负责[单选题]*对错(正确答案)新车库管员应对每一辆执行检查，规范填写《广汽本田商品车运输交接单》，并留存至少3个月[单选题]*对错(正确答案)销售顾问收集PDI需求，并至少提前3天将需求反馈给车间调度[单选题]*对错(正确答案)PDI检查单从售后DMS系统打印，避免手写出错[单选题]*对错(正确答案)PDI检查单分为A单和B单，正常使用A单检查，发现不合格项目，填写B单，待修复后，再重新填写一张A单[单选题]*对(正确答案)错PDIB单由特约店销售部门存档，保存10年以上[单选题]*对(正确答案)错PDIB单由特约店售后部门存档，保存10年以上[单选题]*对错(正确答案)PDIB单由特约店销售部门存档，保存5年以上[单选题]*对错(正确答案)PDIB单由特约店售后部门存档，保存5年以上[单选题]*对错(正确答案)挑选具有广汽本田售后维修DT技术资格、细致认真的机修技师进行PDI检查作业培训，培训合格的机修技师方可从事PDI检查相关工作[单选题]*对错(正确答案)新车交付客户前，必须由机修质检员对车辆进行完检，主要检查PDI作业情况和用品加装情况，完检比例100%，使用《新车完检检查单》进行完检[单选题]*对(正确答案)错新车交付客户前，必须由机修质检员对车辆进行完检，主要检查PDI作业情况和用品加装情况，完检比例100%，使用《PDI检查单》进行完检[单选题]*对错(正确答案)PDI检查单，签名完整后，复印2份，原件销售留存，客户和售后留存复印件，售后复印件与《新车完检检查表》装订在一起，保存至少1年[单选题]*对(正确答案)错PDI检查做为特约店售后服务部日常工作项目之一，需列入售后部门绩效考核项目，工时为：2小时/车[单选题]*对(正确答案)错PDI发动机机油液位检查应保证每月一次，热车熄火静置1分钟后检查，确认机油液位在上下刻度之间[单选题]*对错(正确答案)用品质量需要从用品采购、人员培训、加装作业、销售及售后服务四个方面进行管理，建立用品质量管理体系[单选题]*对(正确答案)错在采购用品时，就需要对用品的质量进行把控，确认符合用品质量标准，并在实车上进行试装确认，对于在用的故障率高的用品，应强化自检、互检和完检[单选题]*对错(正确答案)"3.在用品加装作业时，用品技师要完全按照加装作业标准执行，使用规范的工具进行拆装，作业完成后，需要进行自检和班组互检，确认安装完全、用品功能、安装效果，最后由零件部经理进行完检。（）新车交付客户前，必须由机修质检员对用品加装的情况进行完检确认，完检的检查需要按《PDI检查表》标准执行"[单选题]*对错(正确答案)用品技师保修案例查看路径：OA网盘>>共享文件夹>>GHAC零部件销售科>>C业务指导书>>C4纯正用品保修指南[单选题]*对(正确答案)错接收并学习OA网盘共享的安装说明资料的路径：OA网盘>>

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C4纯正用品保修指南[单选题]*对(正确答案)错关于用品安装说明资料和保修案例，OA网盘查询路径相同，都可以通过OA网盘>>共享文件夹>>GHAC零部件销售科>>C业务指导书查询[单选题]*对(正确答案)错按照《用品销售管理规范》，用品出入库信息及加装信息需要录入DMS系统中，销售时需要打印《销售清单》向客户明确产品来源信息及售后保修期限，取得客户确认。打印销售联应由客户签名确认，并保留存档[单选题]*对(正确答案)错关于品质保修，防爆膜按（）提供保修。[单选题]*特殊用品件(正确答案)一般用品件易损件非保修件DA导航等电子类产品，保修期限为[单选题]*3个月/5千公里6个月/1万公里1年/2万公里3年/10万公里(正确答案)用品属于一般用品的保修期限为[单选题]*3个月/5千公里6个月/1万公里1年/2万公里(正确答案)3年/10万公里用品属于特殊用品件的保修期限为[单选题]*3个月/5千公里6个月/1万公里1年/2万公里3年/10万公里(正确答案)用品属于易损件的保修期限为[单选题]*3个月/5千公里6个月/1万公里(正确答案)1年/2万公里3年/10万公里用品KPI管理的用品加装完检率，第一责任人是[单选题]*服务经理零部件经理机修质检员(正确答案)用品技师用品KPI管理的用品质量合格率，第一责任人是[单选题]*品质经理服务经理零部件经理(正确答案)机修质检员用品KPI管理的用品培训实施率，第一责任人是[单选题]*品质经理服务经理零部件经理(正确答案)内训师用品KPI管理的用品加装内返率，第一责任人是[单选题]*服务经理零部件经理机修质检员(正确答案)用品技师用品KPI管理的用品加装外返率，第一责任人是[单选题]*服务经理零部件经理机修质检员(正确答案)用品技师用品加装内返率管理标准是_________[单选题]*小于0.5%0.011～3%3～5%(正确答案)用品加装外返率管理标准是_________[单选题]*小于0.5%(正确答案)0.011～3%3～5%用品采购质量管控需要确认*确认采购原材料成分：所采购的用品明确标明材料成分，并且材料成分必须符合国家相应环保标准(正确答案)确认是否符合国家或行业标准：提供检验报告或实测数据(正确答案)确认产品合规性：检查产品包装标识是否规范(正确答案)确认产品认证资质：属于3C产品范围的，需要提供3C认证书(正确答案)确认产品保修服务：所提供售后保障条款说明文件，以及落实保障方法是否充分(正确答案)用品质量管理KPI涉及的第一责任人包括的岗位人员有*品质经理服务经理零部件经理(正确答案)机修质检员(正确答案)用品技师(正确答案)若内返率低于标准下限，说明质检员或SA没有认真进行检查，品质经理应对质检员进行处罚。如要求质检员下个月检查出不少于一定单数的内返[单选题]*对(正确答案)错特约店的内外返均由品质经理最终确定[单选题]*对错(正确答案)若班组或个人内返率未超出上限，建议仅进行口头批评和劳动惩罚。若班组或个人内返率超出标准上限，超出部分，建议进行处罚[单选题]*对(正确答案)错为保证客户满意，返修车辆原则上应安排其它更有技术能力的合适班组进行返修作业，除非客户坚持指定原班组或熟悉技师[单选题]*对错(正确答案)对于疑难杂症或偶发性故障，维修后故障消失，出厂后故障有出现的返修，属于技术性外返，可给予三次返修机会，第四次返修则为责任性外返[单选题]*对错(正确答案)故障还未得到根本解决，而顾客急于提车，造成的返修属于无责任外返。技术性外返和无责任外返品质经理可以根据客户抱怨程度，视情减轻处罚[单选题]*对错(正确答案)故障还未得到根本解决，而顾客急于提车，造成的返修属于无责任外返。技术性外返和无责任外返品质经理可以根据客户抱怨程度，视情减轻处罚[单选题]*对(正确答案)错根据DQC标准，当SA发现以下四种情况：作业单、保养确认单填写不规范，不完整；碎布、工具遗留在车上，车内外脏污；三件套未进行整理，座椅和空调等未复位；洗车不干净，未达到自店洗车标准；应认定为有责外返[单选题]*对错(正确答案)当发生外返时，超过标准上限，需要对质检员或SA进行扣减工时绩效考核[单选题]*对错(正确答案)维修KPI管理的质量投诉率标准是小于等于0.1%[单选题]*对错(正确答案)品质经理在维修质量管理中的岗位职责主要是[单选题]*制定店内维修质量保障、监督、考核管理制度，管理评价维修质量(正确答案)对维修质量负责，负责维修质量改善方案制定及实施进行全体技师能力的培训与评估与考核负责维修质量改善计划实施服务经理在维修质量管理中的岗位职责主要是[单选题]*制定店内维修质量保障、监督、考核管理制度，管理评价维修质量对维修质量负责，负责维修质量改善方案制定及实施(正确答案)进行全体技师能力的培训、评估与考核负责维修质量改善计划实施根据DQC标准规定，确定质量内返的权利直接归属于[单选题]*服务经理车间主管钣喷主管机修/钣喷质检员(正确答案)根据DQC标准，IDI授课频率不低于________，并留存培训记录待查，建议尽量利用上班空闲时间开展[单选题]*1周/次(正确答案)2周/次1月/次2月/次如某特约店2个月内的投诉数量超过三次，那么机修质检员应对保养实行（）抽检[单选题]*50%60%80%100%(正确答案)以下返修类型中，属于A级返修的是[单选题]*所有技术性外返和无责任外返凡影响客户汽车驾驶性能存在安全隐患的（如：刹车、悬挂、转向系统），发动机、变速箱等重要部位，所有关键零部件安装达不到技术要求的返修项目(正确答案)对部件安装不到位、调整不良、清洁不彻底以及很明显施工项目未做到位，存在一定安全隐患的或因违反车间施工流程引起漏项（厂外）、漏报等返修情况，并可能在行车过程中导致异常情况现象发生的返修项目直观检查影响美观和清洁性或油水添加不标准，安全零件未做紧固标记、部件饰板安装不良；维修保养漏项的（厂内）返修项目，如：发动机清洗未放牌、门铰无润滑或污染饰板、座椅，安装配合差、线束外露、松动无紧固、工具遗留等一些其它不良情况的返修项目以下返修类型中，属于C级返修的是[单选题]*所有技术性外返和无责任外返凡影响客户汽车驾驶性能存在安全隐患的（如：刹车、悬挂、转向系统），发动机、变速箱等重要部位，所有关键零部件安装达不到技术要求的返修项目对部件安装不到位、调整不良、清洁不彻底以及很明显施工项目未做到位，存在一定安全隐患的或因违反车间施工流程引起漏项（厂外）、漏报等返修情况，并可能在行车过程中导致异常情况现象发生的返修项目直观检查影响美观和清洁性或油水添加不标准，安全零件未做紧固标记、部件饰板安装不良；维修保养漏项的（厂内）返修项目，如：发动机清洗未放牌、门铰无润滑或污染饰板、座椅，安装配合差、线束外露、松动无紧固、工具遗留等一些其它不良情况的返修项目(正确答案)特约店的外返及等级确定，由（）负责[单选题]*品质经理(正确答案)服务经理车间主管/钣喷主管机修/钣喷质检员维修KPI管理的内返率，第一责任人是[单选题]*服务经理车间主管/钣喷主管机修/钣喷质检员机修/钣喷技师(正确答案)维修KPI管理的外返率，第一责任人是[单选题]*服务经理车间主管/钣喷主管机修/钣喷质检员(正确答案)机修/钣喷技师维修KPI管理的质量投诉率，第一责任人是[单选题]*品质经理(正确答案)服务经理车间主管/钣喷主管机修/钣喷质检员维修内返率管理标准是_________[单选题]*小于0.5%1%1～3%3～5%(正确答案)维修外返率管理标准是_________[单选题]*小于0.5%(正确答案)1%1～3%3～5%技师能力评价等级评价分为（）级[单选题]*3个4个5个(正确答案)6个技师能力等级“S”表示（）[单选题]*能够进行指导(正确答案)能在标准时间内完成时间充裕情况下能够完成D.不会・没有做过技师能力等级“C”表示（）[单选题]*能够进行指导能在标准时间内完成时间充裕情况下能够完成缺乏指导的话不能完成(正确答案)技师能力等级“A”表示（）[单选题]*能够进行指导能在标准时间内完成(正确答案)时间充裕情况下能够完成不会・没有做过根据DQC标准，车间主管在维修质量管理中的岗位职责包括是*负责维修质量改善方案制定及实施对机电维修质量负责，负责维修质量改善方案实施(正确答案)对钣喷维修质量负责，负责维修质量改善方案实施进行机电技师能力的培训、评估与质量考核(正确答案)进行钣喷技师能力的培训、评估与质量考核根据DQC标准，钣喷主管在维修质量管理中的岗位职责包括是*负责维修质量改善方案制定及实施对机电维修质量负责，负责维修质量改善方案实施(正确答案)对钣喷维修质量负责，负责维修质量改善方案实施进行机电技师能力的培训、评估与质量考核(正确答案)进行钣喷技师能力的培训、评估与质量考核根据DQC标准，机修质检员的工作职责包括*对机电维修质量负责监督维修保养维修质量(正确答案)负责维修保养车辆的自检、互检和完检工作对维修质量问题进行及时分析、改善、上报(正确答案)具有确定机电质量内返权利(正确答案)根据DQC标准，钣喷质检员的工作职责包括*监督钣喷维修质量(正确答案)在班组完成中检、抽检后，对钣喷车辆进行完检对维修质量问题进行及时分析、改善、上报(正确答案)收集自检及互检质量问题，制作《各工序重点事项管理表》，推动质量改善(正确答案)E.具有确定钣喷质量内返权利(正确答案)保养完检抽查比例根据（）确定*MT技师认证率(正确答案)RT技师认证率1个月内投诉数量2个月内投诉数量3个月内投诉数量(正确答案)交车质量管理分为“硬件及工具”，“交车前检查”、“交车服务展示”三部分[单选题]*对错(正确答案)交车服务展示是服务顾问向客户展示最终的维修效果，让客户信赖本次维修保养的效果，从而让客户最终感觉本次在店的消费物有所值[单选题]*对(正确答案)错为了保证交车前检查工作的开展和执行，特约店应该提供和配备必要的场地、设施和工具[单选题]*对(正确答案)错服务顾问需要在交车前，最终对送修车辆进行检查，检查内容除了车辆车况、维修作业成果外，更要关注客户送修时的个性化需求，确保客户叮嘱事项实施完成。为交车服务做好准备[单选题]*对(正确答案)错服务顾问在约定的时间前通知客户，引领客户至交车展示区，展示维修成果，介绍本次维修作业内容和注意事项。结合客户用车习惯，为客户提供提供车辆养车、用车的合理化建议[单选题]*对(正确答案)错前台主管应负责交车质量改善方案的实施，参加每周和每月参加质量会议[单选题]*对(正确答案)错完工交车区应照明充足干净整洁，仅用于停放完工待交车辆，建议设置标示牌避免占用[单选题]*对(正确答案)错旧件展示架上摆放的完工待交车辆维修更换旧件尽量使用原包装包装旧件[单选题]*对错(正确答案)前台主管/服务经理需在下班后全数确认维修单据（来厂大于50台/天的店可以安排售后文员/客服专员检查[单选题]*对错(正确答案)服务顾问需对车间填写的增项单进行确认，重点关注向客户汇报了，但客户仍不实施的项目，服务顾问需准备与客户沟通的话术再次向客户强调这部分未实施的项目的注意事项[单选题]*对(正确答案)错客户拜托事项可以不录入DMS系统，但必须在快速接待单上形成文