流程优化工作坊

深圳市中企智汇企业管理咨询有限公司——国内最大的企业培训课程供应商深圳市中企智汇企业管理咨询有限公司——国内最大的企业培训课程供应商咨询热线真址：E-mail：sufy@流程优化工作坊——意识+结构+工具+行动学习【课程介绍】：本课程采用工作坊形式，学员以6-8人组成一个团队，针对工作中存在的问题进行解决，在实践过程中掌握培训知识和技能，其中内容有：培训模块、课后演练、现场辅导、演练辅导。整个课程采用行动学习方式，在学习过程中树立以顾客为导向的服务意识及掌握流程优化工具。【课程对象】：管理人员【课程时间】：3天

【课程特点】：采用大量案例、视频分析及研讨、课堂及课后演练，引发学员反思并自己解决问题日立电梯工作坊式培训日立电梯工作坊式培训日立电梯工作坊式培训日立电梯工作坊式培训我们的流程有很多，但各自为政，没有一个完整的框架；我们的流程有很多，但各自为政，没有一个完整的框架；我们的经理往往觉得部门内的事好管，跨部门做事就难，甚至花80%的时间在扯皮上；我们的高层往往强调以客户为中心，但往往落实下来不是那么回事，公司整体效率感觉总有问题；有心要优化工作流程，但优化起来很没有好的方法，本部门效率难以提升；……什么是工作坊？什么是工作坊？培训知识和技能，学会发现工作中存在的问题；培训知识和技能，学会发现工作中存在的问题；6－8个人组成一个团队，针对工作中存在的实际问题进行解决，在实践过程中，掌握培训的知识和技能；通过课堂辅导，反馈不足和改进意见，巩固所学知识和技能；把所学知识和技能运用到实际工作中，改善工作绩效。学习学习咨询式培训咨询式培训模拟体验模拟体验反思反思卓航工作坊培训示意图流程优化工作坊的整体思路流程优化工作坊的整体思路流程绩效监控流程设计原理流程绩效监控流程设计原理流程风险控制流程实践试点先行工作推广设计辅导存在问题流程实践试点先行工作推广设计辅导存在问题修正方向评估完善掌握方法系统评估流程描述分析流程 现状全员参与知识梳理了解方法流程文化认识培养流程筛选原因分析确定方向进行模拟 设计流程分析流程设计流程辅导流程实践流程意识““授之以渔”式的流程设计方法培训流程优化工作坊项目步骤流程优化工作坊项目步骤1天1天项目启动项目启动流程管理分析成立优化小组选择优化目标流程流程意识培训流程管理分析成立优化小组选择优化目标流程流程意识培训团队优化目标流程分享团队优化目标流程分享流程实践1天1天项目第一次反馈项目第一次反馈培训顾问点评反馈团队完成目标流程优化培训顾问点评反馈团队完成目标流程优化流程优化方法流程优化方法1天1天项目第二次反馈项目第二次反馈培训顾问点评反馈培训顾问点评反馈项目总结团队成果汇报项目总结团队成果汇报项目应用项目应用试点推行工作推广流程推广建议试点推行工作推广流程推广建议项目时间进度：3天项目时间进度：3天工作坊一（一天）学习研讨二（一天）学习研讨一（一天）工作坊一（一天）学习研讨二（一天）学习研讨一（一天）团队实施团队实施团队实施团队实施最终总结进度反馈流程意识培训最终总结进度反馈流程意识培训【课程架构】：如何进行流程优如何进行流程优化

模块二：流程设计及优化模块一：认知流程模块三：流程优化推行模块二：流程设计及优化模块一：认知流程模块三：流程优化推行核心：控制公司风险，提高运作效率及顾客满意度核心：控制公司风险，提高运作效率及顾客满意度【培训大纲】：第一天课程安排：模块一：认知流程管理1．某公司情景：讨论：流程是否存在问题？如果是你会怎么办？2．什么是流程组织架构流程的定义流程的特征流程的六要素演练：某流程六要素分析3．流程划分及核心业务流程结构流程的总体划分核心业务流程定义流程的结构演练本公司流程划分4．流程的作用模块二：流程优化1、流程优化选题不拉马的兵选题遵循的规则选题步骤2、了解现有流程访谈及调研编制现有流程概况表建立现状流程模型练习：某流程现状概况表某流程现状模型行动学习：分享第一次课后团队作业：团队流程优化选题及现状模型第二天课程安排：团队选题汇报及点评3、设计未来的流程评估现有流程，确定未来流程目标－数据收集与整理工具： －层别法 －检查表 －数据汇总表SMART原则介绍As-is流程现状分析练习：As-is流程现状分析工具如何确定流程设计监控指标流程风险控制方法未来流程设计的基本原则练习：