催缴水费应把握六条原则

催缴水费应掌控的六条原则：之宇文皓月创作A、知音知彼：“知音知彼，战无不胜”，在向用户催缴水费时一定对双方的状况进行充分的认识——用户为什么欠费、属于什么性质的欠费、我方能否存在过错、将与我方进行详细商谈的人是欠费单位的什么人物只有在全面认识这些详细状况的基础上，才华够有目标、有要点、有方向地采用正确的应付方式，争取成功。B、讲究诚信：商业来往，最重要的是讲究诚信，水费抄收人员是代表公司直接和用户长久交往的人，应该真挚地对待用户，以此建立公司的优秀形象，不克不及因为信息分歧错误称等原由，在业务上欺瞒用户，对用户提出的各样要求、建讲和建议应该听取、反应并实时做出回应。C、着重礼仪：水费抄收人员与用户来往，礼仪、礼貌是很重要的，它能反应出你的个人素质，让用户愿意和你友善交往，促进收费工作的展开。D、坚持庄重：向用户收缴欠款时，切忌急于求成，商谈时应该坚持稳重。成功了，不要惊喜若狂，载歌载舞。暂未谈成，也不要灰心绝望，仍彬彬有礼，给用户留下优秀印象，并为下次商谈打好基础。E、成立友情：作为水费抄收人员，几乎要与每一位用户长时期的交往，所谓改日方长，应与每一位用户办理好人际关系，增强沟通，加深感情，成立友情，博得用户对自己的相信和尊敬，只需不违反原则，不要与用户争一时一事之得失，要以热忱、谦虚、宽容的态度对待用户。这样，营业收费工作才会获得用户理解与支持，得以顺利的展开。F、慎言“停水”：向用户收费时，切忌与用户争气斗狠，动则以“暂停供水”相威迫，一则简单激怒用户，把问题搞复杂，给当时的收费工作增添更大的难度；二则大伤随和，使矛盾激化后不好收场，影响此后展开工作。需要时，我们倡导以示意或以其余温和、委宛的方式见告用户拒交水费的结果。2、催缴水费的七种方法：A、另择催费时间：或许我们向用户催缴水费时，正是这位用户情绪不佳或工作很忙的时候。这时，我们应专心察看，辨别眼色，简洁招应几句后，另择时间向其收费，不只能获得对方的好感，更可能起到事半功倍的成效。B、让对方有更多的选择余地：向用户收缴欠款时，开列出好多条件，让他在付款限期、方式、金额上做出选择，更简单促进他付款。C、找一个调停人：假如一个欠花费户的上司也和我们公司有着某种关系，那么不妨请这位上司领导前来充任商谈调停人，他的影响或许对回收水费起到帮忙。D、抓住时机，擅长利用：我们向用户收缴欠费，一般都是有备而去，而用户却没有准备，各方面的语言、思路来不及整理就仓促应付。应抓住这个时机，针对用户的讲话内容，找出破绽，加以利用，快速掌握主动，因势利导，促其妥协，达到目的。E、掌控好商谈时间和催款次数：有时向用户催款，与他消磨的时间长一些，他或许会松口；有时为谅解用户，节俭与他商谈的时间，而增添催款的次数，他或许也会被你的敬业精神所感人而松口。时间和次数的正确掌控全在我们的察看与运筹之中。F、蚕食法：关于那些特困公司似的用户应见机而作，每隔一段时期催一次款，日复一日，日积月累，也可适合挽回公司的损失，并防备债务过期。G、改换商谈的人员或领导者：商谈中，起主导作用的是人，因为性情、性格等多方面的原由，造成僵持场面是常有的。对此，不妨以奇妙的方式结束商谈，在下轮商谈中，改换新人或有关领导介入，以新的面貌从头面对用户，持续商谈，或许能翻开新的场面。3、催缴水费宜当掌握的八种商谈要领：A、眼睛要凝视对方：与用户商谈时，眼睛要凝视对方，让用户感觉到你对他的耐心和诚心。B、勿轻易打断用户的讲话：应指引用户畅所欲言，用户说得愈多，我们对他的认识愈深。随意打断用户的讲话，不只失仪，还会引人讨厌，很可能所以失掉解决实责问题的时机。C、谨慎的聆听：不论用户提出的建议有多么可笑，对他们而言都是重要的。我们务必谨慎地聆听，尊敬用户的建议。应记着：用户自行供给的信息，多数有助于成功。D、合时适合的插话：与用户谈的话不用多，能够适合插话回应付方，但应句句谈到点子上。E、不要回避实责问题：与用户商谈的最后目的是要收取水费。所以，全部的讲话内容都应环绕这一目的进行。固然，有对某一实责问题比较尖锐，方便直截了当地说，为了和缓氛围，增强与用户的沟通可以说说“题外话”，但要切忌一发而不可收，回避了实质性的话题。F、不要通盘托出：我们在催缴水费的商谈中常常会准备一些“牌”（促进用户交费的原由）以备要点之用。在未完整掌握商谈主动权的情况下或未完整认识用户谈判方向和底线以前，切不可将“牌”通盘打出，免得用户以别的原由钻空子，而自己却一时语塞，猝不及防。G、不要不好心思说“不”：用户是欠费者，我们有充分的原由要求他缴纳水费，关于那些擅长言辞的用户，不要被他们一时的巧舌所惑，关于不正当的原由和要求，要敢于说“不”。H、结束商谈时，话不要太多：商谈快结束时，我们只顾说话，常会忽视聆听对方的意见，过分的讲话会给对方当作是一种焦虑和不庄重的表示。4、催缴水费的九种技巧：A、让对方先张口说话：先从对方的讲话中认识对方，更简单掌握谈判的主动。B、只和对方商谈细节问题：有时只和对方谈付款的时间、金额等细节问题会把对方付不付款的界限问题忽视掉。C、指出对方的过错：有时对方拿抄表质量问题来搪塞水费问题时，我们不妨也明确指出对方的过错，如：因为用户自己管理不善，内部管道存在滴漏现象，致使用水量增添等原由来为自己辩解，促进对方理亏。D、说些笑语，和缓氛围，此后再谈：商谈时一旦出现难堪场面，我们应见机而作，话锋一转，谈些轻松的笑语，以和缓氛围，再逐渐走向正题。E、商谈中留有余地：和用户商谈，不高出底线（原则）的事情，都不要讲得太死，语气应趋于和缓，给对方和自己都留有让步的余地。F、有时不妨做些没有损失的退步。G、应学会说：“这件事我会考虑的”，“让我们研究一下”，“待我请示