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文档简介

供电所优良服务提高的领会说到服务，服务是一方能够向另一方供给的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不致使任何全部权的产生。在电力行业，优良服务显得特别重要，它不单能够为公司创立效益，并且能不断提高公司的形象，打造公司的品牌。但是，建立形象，打造品牌，又得靠窗口来表现，供电所恰巧就成为供电公司的前沿窗口，不单要向客户供给合格的电能，还要经过各样方式向客户供给相应的优良服务，使电力客户对电力产品感觉使用方便，供给靠谱，服务实时、周祥。踊跃推动客户服务技术支持系统的建设与推行，创立营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加速供电所窗口硬件建设，联合公司实质，进行一致规划，一致部署，合理安排，逐渐将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延长至供电所，全面提高供电所服务水平。同时，要着重供电所软件建设，用严实的规章制度，整齐的仪表，文明的语言，规范的行为，熟练的技术来填补硬件的不足，达到优良服务的目的。供电所优良服务工作主要以坚持人民电业为人民的服务主旨和优良、方便、规范、真挚的服务目标，严格执行供电服务各项许诺。坚持始于客户需要，终于客户满意的服务理念，踊跃展开优良服务活动，让客户用上满意电，理解电，放心电。第一，作为一名电力职工要以热忱饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生计要依赖客户的意识，没有原因不为客户服务，更没有原因高出以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，实时为客户供给优良、方便、规范、真挚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为查验工作的标准，倡导全面满意的理念。实质上，服务带给客户的是一种感觉。当服务高出了客户的希望值时，客户便会满意，这就是优良服务，就是使客户感觉满意的服务。不断提高客户满意度，努力修建适应地方经济发展需要和知足客户需求的优良文明服务系统。第四，优良服务光有浅笑是不够的。浅笑能冲淡人与人之间的陌生感，快速拉近与别人接触过程中的距离，又会给人留下优秀而深刻的印象。浅笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不用翻译的无声国际语言，又是一条交流心灵、增进友情的独到纽带。但关于电力行业而言，仅有浅笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到停电不断服务，限电不限真情。一定精益求精服务态度、服务方式，建立全部以客户为中心的服务理念。进一步加强电网供电能力，提高供电质量，提高供电靠谱性和电压合格率，使广大客户享遇到最优良的服务。总之，优良服务是社会的需要，是公司发展的需要，是一种文明的象征，提高优良服务，将会为公司创立社会效益和经济效益，将会不断提高公司的品牌价值。思想上不转变，不会搞优良服务，思想上认识不足，难于提高优良服务

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