物业日常工作总结合集

第页共页物业日常工作总结合集物业日常工作总结合集(篇一)物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目的、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、效劳主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以效劳求生存、以管理求效益、以奉献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓根底管理，不断改革创新、开拓开展，很好完成了厂及公司的各项物业效劳和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、主要工作内容1、加强迫度建立，标准管理体系年上半年，物业效劳分公司以标准效劳行为和改善效劳程度为中心，边修改完善《物业效劳管理手册》，边组织员工进展学习，并监视检查落实情况，利用物业手册标准了员工的行为、秩序、效劳和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《平安事故应急预案》、《食料采购验收管理方法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大局部工作做到了有制度可依，有规章可循。2、绿化保洁全面彻底〔1〕养建并重，进一步美化厂区环境，进步了小区绿化程度。各物业效劳区域的绿化人员在坚持经常对草坪进展杂草去除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的根底上，完成了一净厂区____方米，生活小区____方米，二净____方米，三净____方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达xx株，种植苜蓿____方米，新种植和补种三叶草____方米。成活率到达xx%以上〔2〕小区卫生干净整洁。每天各物业队长对效劳区域的保洁质量进展催促，坚持按照效劳保洁操作程序检查效劳保洁人员工作的详细落实情况，定期对效劳区域内外各个角落进展清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证效劳区域的环境卫生干净整洁。3、加强餐饮管理，标准经营秩序为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮效劳工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、效劳经历，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进展了整顿。二、员工队伍建立1、着眼创立学习型企业：一是发动员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经历，寻找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的管理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳程度与开展才能。2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，进步员工各方面的才能与素质。三、平安消费状况以落实平安责任制与防范预案为根底，加强厂区的平安管理。物业效劳分公司结实树立“以人为本、平安第一”的思想，始终把平安工作放在各项工作的首位，并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目的责任，建立健全了平安责任体系。强化了平安责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进展了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种平安隐患。另外加强了对小区内的保安管理监视力度，保证小区内平安稳定。物业日常工作总结合集(篇二)20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户，车位报名xx户。以下是重要工作任务完成情况及分析^p：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。运用发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步xx小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴xx户，未交xx户。水电费预交费用缺乏业主xx户，未交xx户。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。物业日常工作总结合集(篇三)20xx年度，路产五大队在分公司物业部的领导和支持下做了大量、卓有成效的工作，现将20xx年的工作亮点和成绩总结如下：一、物业后勤效劳质量：1、20xx年路产五大队物业后勤效劳满意率为100%，队内未发生针对物业后勤方面的投诉问题，各类效劳指标达标。二、做好本职，严抓平安：1、作为物业管理员兼职平安员在完成日常的平安管理工作的同时，加强安保人员的教育，定期召开安保人员会议，传达分公司阶段性要求，特别是在特殊时期强调安保人员的流动检查范围和次数，严格执行登记制度，确保队内平安维稳，20xx年度五大队未发生任何一起丢盗事件。2、驻地卫生管理方面，鉴于队内如今是一名保洁人员与保洁人员沟通后进一步细化和宝洁员的日常清扫范围，要求队内人员以身作那么标准自身行为，减轻保洁员自身工作压力。通过采取定期检查和不定期抽查的方法，队内的环境质量可以达标。同时定期请公司电工进展驻地内线路检查，不留任何平安隐患，保障各项设备正常运转，防止火灾隐情的发生。3、办公用品采购方面，及时理解队内工作所需用品，做出方案上报购置，并严格控制本钱核算，防止铺张浪费，登记造册，将所有物品逐一记录，进展有效整理，并将进出库情况详细记录。为全员提供有力的后勤保证，通过制定的全年采购方案路产五大队较好的完成了日常办公用品的申购经济指标。4、平安管理乃是重中之重。做为兼职平安员在今年的工作中共召开队级平安会34次，班组平安会129次。通过队务会议，及时传达分公司阶段性平安工作重点，细致消化分公司平安工作精神，将分公司平安工作落实到每个责任人身上，使得员工积极、自觉的参与平安管理，认真履行所肩负的平安职责，努力做好平安工作。5、车辆管理：严格要求出车前“三检”工作，发现问题及时汇报。车管员手机24小时开机，叮嘱人员注意车辆行驶中检查，以便在第一时间时发现问题，把平安隐患消灭在萌芽中。作为兼职车辆管理员对于巡视人员反应上来车辆的问题可以及时回复，采取有效的维修方法并时常与维修厂进展沟通，通过自身的不断学习做好车辆的维修保养工作。20xx年的维修经费路产五大队控制在指标之内。三、节假日、特殊时期工作完成情况：1、在全年各黄金周内，及时于驻地内食堂负责人联络确保员工一日三餐。同时做好特殊天气时期的保障用餐，及时与分公司物业部门联络，增补备用食品。2、加强水电平安监管力度，与队内领导共同协商制定相关管理制度及年度经费指标，共同监管，杜绝滴漏跑冒，有效的节约了水、电费用。全年经费指标达标。3、修旧利废，节约本钱，对于更换的物品做到能用的修复后再次使用，节约了本钱支出。对于车辆发生的小问题可以及时的维修在确保车辆出行率上节约维修经费，20xx年五大队维修经费指标达标。四、20xx年工作方案、安排。20xx年度路产五大队物业后勤工作主要是围绕加强物业后勤效劳质量、完成五大队驻地搬迁、建立食堂、经济指标达标、确保平安等几大方面。五、意见建议建议驻地内增加保洁员1名，分担1名保洁员日常的工作压力。物业日常工作总结合集(篇四)xx物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着工程前期工作方案制定及施行、工程及配套效劳优化建议，管理及效劳预算制定及完善、物业效劳人员招聘及团队组建，工程风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业效劳所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地到达了预定的目的。现将20xx年的详细工作总结及汇报：一、工作方案制定及施行结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经历，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目的为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作方案，包括人员方案、资金方案、前期介入准备方案，接收方案等等，并围绕着方案逐项地稳步开展各项工作。为了保障方案整体的实在可行，在施行期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项方案进展调整，截至目前为止，物业管理筹备处已根本圆满完成了20xx年制定的各项工作方案及目的。二、工程及配套效劳优化建议根据期货大厦工程特点及管理目的，按照第一太平戴维斯的管理经历，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦详细提供的效劳、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业参谋效劳建议，为日后为大厦提供高品质的效劳奠定了根底，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将完毕，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程效劳。三、管理及效劳预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的效劳，资金预算既是物业管理筹备处既定的目的，也是在今后运作过程中需完成的任务，目的要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成xx市一流地标性建筑的目的，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进展完善。四、物业效劳人员招聘及团队组建优秀的工程需要优秀的团队才能为客户提供优质的效劳，为了选聘适宜的人才，物业管理筹备处实在遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进展人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已到达了预期标准，为打造一支一流的物业效劳团队创造了极其有利的先决条件。五、工程风险评估及工作介入期货大厦整体尚未开工，施工中难免存在着一定的平安隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“平安第一”的指示精神，对工程的施工进展积极的配合和协助，强化平安防范意识，以保障后期各项效劳的顺利进展，20xx年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3f机房的平安保卫、大厦整体的平安巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未开工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关心和支持下，克制了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接收的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续x小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切时机不断深化熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而防止了损失。为保障设备下一阶段可以更平安、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。方案在设备平安运行x小时左右，对设备进展第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可施行。有了以上这些先期进入现场的珍贵经历。下一阶段物业全面接收时大规模人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦开工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合工程的实际情况，从满足日后各项工作可以顺利开展出发，成功推行的制度为根底根据，充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应到达的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。物业日常工作总结合集(篇五)一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的开展。详细表达在以下几个方面：一、加强安防队伍建立加强安防队伍建立，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为标准，并在实际操作中不断总结进步，使安防工作逐步走上标准化、程序化的开展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作标准，纪律作风，使安防员的精神相貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从理论出发，统一标准体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。1、要求按照《操作人员效劳标准》操作，并督导相关人员施行不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等假设干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作程度更上新台阶。2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改良的意见并进展指导。使之更合理和更标准。3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，标准物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进展评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进展有效地保养，确保机电设备正常运行。二、开展工作培训开展工作培训，进步队伍素质为不断进步员工队伍素质和工作才能，物业部通过加强员工培训方案，分期分批对新入职员工、在职员工进展培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进展岗位知识测验，获得较好的学习效果。三、加强精神文明建立加强精神文明建立，促进各项工作开展。1、年初注册成立了X物业管理X分公司，同时成功竞标接收了X工程的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进展，进步了我们的管理程度。2、积极配合房产公司开展各类活泼社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。四、工作方案来年工作方案，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、效劳程度的全面提升、物业管理前后环节的标准、员工补给资的完善、物业企业的经营筹划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。回忆今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理详细事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后到达让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经历教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建立，不断提升管理程度及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合才能强、有较高管理程度的优秀团队。物业日常工作总结合集(篇六)我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这一年来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步1、管理处员工统一着装，挂牌上岗；2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程；3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准；4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚；2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本；3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作；4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它效劳x件，表扬x件；5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张；6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计x盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的x师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。x师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部x维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的.房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生；2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，及时向业主提供平安知识、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本可以将所学知识与理论相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实