2022更新国家开放大学电大专科《实用管理基础》期末题库及答案

C.C.防范D.焦虑最新国家开放大学电大专科【实用管理基础】期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并旦每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。【实用管理基础】题库及答案一一、单项选择题[下面选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每题2分，共20分]就管理的职能而言，法约尔认为，[]。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干管理就是决策管理就是经由他人去完成一定的工作企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从[]上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程 B.生产管理C.作业管理 D.操作规程为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是[]oA.政策B.程序C.策略D.规则目标管理是一个全面的[],它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.管理系统 B.评估工具C.指标体系 D.激励手段M型结构又称为多部门结构，亦即[]oA.职能制结构 B.事业部制结构C.直线职能制结构 D.矩阵制结构应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘[]oA.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者 D.高层管理者人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是[]oA.挫折B.紧张人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的[]原因造成的。情绪B.信息操控C.选择性知觉 D.非语言提示确定目标成本的方法中，[]是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。历史成本法B.计划法C.定量法D.定额法[]决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A.决策树法 B.哥顿法C.头脑风暴法 D.莱普勒斯法二、多项选择题[下面选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多项选择或少选均不得分。每题2分，共20分]管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如[]。A.管理具有二重性 B.管理具有科学性C.管理具有艺术性 D.管理具有时效性企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由[]三个部分组成。A.精神文化 B.传统文化C.制度文化 D.物质文化用数字形式表示的计划是预算。如选项[]。A.销售费用预算 B.零基预算C.广告预算 D.成本预算目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行[]。A.自我评定B.领导评审C.小组考核D.群众评议从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是[]0A.有职位的人 B.有知识的人C.有能力的人 D.对组织忠诚的人领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如[]oA.转移法B.不为法C.换位法D.糊涂法期望理论公式中的三个要素是[]。A.激励水平的高低 B.环境C.期望值D.效价用于衡量工作绩效的各种信息应满足[]等方而的要求。A.及时性B.可靠性C.经济适用性 D.灵活性单位产品的总成本一般由两部分构成[]。A.单位成本 B.固定成本C.平均成本 D.可变成本按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为[]。A.确定型决策 B.程序化决策C.风险型决策 D.不确定型决策三、 判断正误题[下面各题有对有错，对的打"，错的打X。每题2分，共20分]人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。[]彼得•圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。[]一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。[]组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性，而对人员的职责与职位没有特别的要求。[]贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。[]在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。[]非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。[]控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。[]全而质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。[]相对于个人决策，群体决策的效率较低。[]四、 简答题[10分]什么是现场控制？进行有效的现场控制需要具备什么条件？五、案例分析题[30分]

32.让班组做主32.让班组做主通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践说明，只要给广大员工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制定有关他们工作的决策方案。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情况。现在让他们自己讨论并决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高。现在既然授权他们自己设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来降低10%。这使老史大吃一惊，跟他的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢？接受大家的决定吧，定额又实在太低，肯定赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史进退两难，只好登门拜访孟教授。他心里非常生气：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！问题：[1] 什么是决策？怎样正确地理解决策的含义？[6分][2] 个人决策与群体决策各有什么特点？[6分]一[3] 盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？[9分][4] 实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？[9分]试题答案及评分标准[开卷][供参考]一、 单项选择题[下面选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每题2分，共20分]A 2.A 3.C 4.A 5.BD 7.A 8.C 9.D 10.C二、 多项选择题[下面选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多项选择或少选均不得分。每题2分，共20分]ABC12.ACD13.ACD14.ABD15.BCDABCD17.ACD18.ABC19.BD20.ACD三、 判断正误题[下面各题有对有错，对的打J,错的打X。每题2分，共20分]V 22.X 23.V 24.X25.V26.X 27.V28.X29. V30. V四、 筒答题[10分]31.什么是现场控制？进行有效的现场控制需要具备什么条件？现场控制，又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件；[1] 较高素质的管理者。[2] 下属人员的积极参与和配合。[3] 适当的授权。[4] 层层控制，各司其职。五、 案例分析题[30分]、让班组做主问题：[D什么是决策？怎样正确地理解决策的含义？[6分]决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。理解决策的含义需要把握以下几点：决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么；决策要有可供挑选的可行方案｝决策要作分析评价；决策具有科学性；决策要遵循满意原则[2] 个人决策与群体决策各有什么特点？[6分]个人决策速度快，更能表达个人价值，旦责任清楚。个人决策比群体决策的精确性要差。群体决策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。相对于个人决策，群体决策更消耗时间。[3] 孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？[9分]个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。[从这两个角度中的任何一方回答均可][4] 实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？[9分]根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。该工段目前不具备这些条件。[管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可]【实用管理基础】题库及答案二一、单项选择题[请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入对应的答题纸中。每题2分，共20分]关于管理的描述，下面说法错误的选项是[]。管理可以是一种有意识、有组织的群体活动管理可以协调组织内各方而的关系管理可以提高组织的效率管理可以直接为社会提供产品或服务以下观点中，[]项与梅奥的人际关系理论相左。人是“社会人〞而不是“经济人〞企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系金钱的刺激是提高效率的关键关于计划工作的基本特征，下面各种说法中错误的选项是[]。A.计划是一种无意识形态 B.计划工作居首要地位C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作要讲究效率某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成木为80元，产品单位售价为120元，假设企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成[]万件的产销量。A.2B.12C.20D.3020世纪20年代，有一种创新的组织结构挽救了美国通用汽车公司，这是一种分权式结构，即[]组织结构。A.M型B・H型C・U型D.职能制当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以表达[]的特点。A.集权B.分权C.均权D.授权管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，[]又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重创造一种良好的人际关系环境，很少关心工作情况。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型考评管理人员的协作精神主要通过向[]获取信息。A.上级部门B.关系部门C.下属部门D.主要领导B[]认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A.需要层次理论 B.双因素理论C.成就需要理论 D.期望理论以下面举了现场控制必备的条件，除了[]项。A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与C.适当的授权D.部门的明确划分二、判断并改错[下面各题有对有错，对的打J;错的打X,并改正。每题3分，共30分]“海尔真诚到永远〞，是海尔企业文化中的核心价值观。[]策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。[]企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。[]小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。[]横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。[]表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。[]控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。[]在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。[]彼得-圣吉在“五项修炼技能〞的论述中认为，“超越自我〞就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。[]特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。[]三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分)麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……〞公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而旦事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。'培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须术斯努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题：领导者应如何科学的用人？(10分)麦当劳的用人之道表达在哪些方而？(15分)青岛双星汪海的领导方式青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了20多年生意的美国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好！"不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到过双星看后也感到惊讶。惊讶过后，把他们在韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。纽约【世界鞋报】记者从美国鞋商口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上，他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的？采取了什么先进的管理办法？〞对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点，提出'人是兴厂之本，管理以人为主'，坚持管理以人为本，采取了'超微机的管理'，并且形成了一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的'双星九九管理法'。〞对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管〞，就是对人和事、物的管，“理〞，就是在管的基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平〞的企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意正心、修身齐家、治国平天下"的儒家思想。汪海开始琢磨：徒尚如此，况师乎？社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了“人〞这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文化互相促进的“双星九九管理法〞。在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力；他们搞加工联产、销售联营、股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在市场上提高了竞争力。汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最正确组合点。现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司行列，实现“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星〞的宏伟战略目标。问题：根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型？(10分)[2]简要分析汪海领导方式有何特点？[15分]试题答案及评分标准[供参考]一、 单项选择题[请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入对应的答题纸中。每题2分，共20分]D2.D3.A4.A5.AA7.C8.B9.A10.D二、 判断并改错[下面各题有对有错，对的打"；错的打X,并改正。每题3分，共30分]VX策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订X企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方而，还有企业目标、企业外部环境也对组织结构的特点产生影响TOC\o"1-5"\h\zVVX奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用X控制的最终目的不仅是对控制客体进行全而而细致的评价，而旦通过评价发现偏差并纠正VX彼得-圣吉在“五项修炼技能〞的论述中认为，“超越自我〞不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。V三、 案例分析[结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分]麦当劳对人的管理[1]领导者应如何科学的用人？[10分]领导者科学用人的艺术表现在：第一，知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。第二，量才适用的艺术。帮助员工找到自己最正确的工作位置。第三，用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。[2]麦当劳的用人之道表达在哪些方面？[15分]第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。青岛双星汪海的领导方式[1] 根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型？[10分]汪海的领导方式属于9-9型，协作式领导方式。[15分][2] 汪海的领导方式有何特点？这种领导方式是最正确领导方式，无论对人还是对工作都表现出最大的热情，通过协调、综合等活动来提高士气和工作效率。比如，在人的管理上，实行三环、三轮原则。在生产经营上，实行三分、三联、三开发。[管理案例分析没有标准答案，能够白圆其说即可]【实用管理基础】题库及答案三一、单项选择题[下面选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每题2分，共20分]“凡事预则立，不预则废〞，说的是[]的重要性。A.组织B.预测C.预防D.计划管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于[]。A.科研部门 B.军队C.学校D.企业计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指[]。A.执行计划 B.检查计划C.选择计划 D.制定计划目标管理是一个全面的[],它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.管理系统 B.评估工具C.指标体系 D.激励手段组织结构设计必须与[]相匹配。A.组织目标 B.管理理念C.组织结构 D.战略计划根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的[]原则。A.因人设职 B.量才使用C.任人唯贤 D.因事择人领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的[]oA.法定权力 B.奖惩权力C.组织权力 D.自身影响力[]的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通B.非语言沟通C.书而沟通 D.电子媒介沟通即时控制通常指的是[]oA.现场控制 B.前馈控制C.反馈控制 D.全面控制具有极大偶然性和随机性，无先例可循的决策。比如，一个新产品的营销组合方案决策，属于[]oA.风险型决策B.不确定型决策C.程序化决策D.非程序化决策二、多项选择题【下面选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多项选择或少选均不得分。每题2分，共20分]11.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为[]A.人际关系角色 B.组织人事角色C.信息传递角色 D.决策制定角色1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作一一【第五项修炼——学习型组织的艺术与实务】，下面选项中[]是其主要内容。A.系统思考 B.改变心智模式C.超越自我 D.建立共同愿景用数字形式表示的计划是预算。如选项[]oA.销售费用预算 B.零基预算C.广告预算 D.成本预算任何组织的经营目标都是多元化的，它们包括[]。A.高学历者的比例 B.高利润C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类[]oA.机械式组织 B.有机式组织C.集权式组织 D.分权式组织领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括[]。A.法定权力B.奖励权力C.组织权力 D.处罚权力需要层次理论中，下面选项属于安全需要的有[]oA.维持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障C.避免人身伤害，失业保障 D.年老时有所依靠控制系统是指由[]组成的具有自身目标和功能的管理系统。A.控制主体 B.控制客体C.控制信息 D.控制措施单位产品的总成本一般由两部分构成：[]oA.单位成本B.固定成本C.平均成本 D.可变成本为了执行和实施战略性决策而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是[]A.战术性决策B.策略决策C.战略性决策 D.业务性决策三、判断正误题[下面各题有对有错，对的打J'错的打X。每题2分，共20分]管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。[]梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。[]只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。[]定量目标比定性目标更易衡量。[]管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。[]贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。[]在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。[]・28.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要进行激励，则会产生很大的激励作用。[]成本标准和收益标准都属于实物标准。[]相对于个人决策，群体决策的效率较低。[四、 简答题[10分]什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？五、 案例分析题[30分]东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋人地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：[1] 企业为什么要编制计划？[5分][2] 计划工作的程序是怎样的？[5分][3] 怎样才能使该公司有效地制定计划？[10分][4] 如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？[10分]试题答案及评分标准[供参考]一、 单项选择题【下面选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每题2分，共20分]D 2.B 3.D 4.A5.AB 7.D 8.C 9.A10.D二、 多项选择题[下面选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多项选择或少选均不得分。每题2分，共20分]ACD 12.ABCD13.ACD 14.BCD 15.AB16.ABD 17.BCD 18.ABCD 19.BD 20.AB三、判断正误题[下面各题有对有错，对的打J,错的打X。每题2分，共20分]

21.V22.21.V22.X23.X24.V25.X26.V27.X28.V29.X30.V四、 简答题(10分)什么是组织结构？组织结构设计的原则是什么？组织结构，它是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。组织结构设计的原则：有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务；力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果；组织结构设计的工作过程要有效率。分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配，都会使组织结构不能有效运行，组织目标也难以实现。分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。弹性结构原则。弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。五、 案例分析题(30分)东方电力公司的计划工作问题：(1)企业为什么要编制计划？(5分)制定计划可以给出组织未来努力的方向，减少不确定性和环境变化的冲击，便于进行控制。研究发现,重视计划工作会带来更高的效率；高质量的、长期的计划工作和有效的实施过程可以提高绩效。计划工作的程序是怎样的？(5分)完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。怎样才能使该公司有效地制定计划？(10分)首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。[4]如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？[10分]首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业计划。[管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可]【实用管理基础】题库及答案四一、单项选择[请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每题2分，共20分]教材对管理的性质进行了阐述，下面[]的说法不准确。A.管理具有二重性 B.管理具有时效性C.管理具有艺术性 D.管理具有科学性涉及计划工作的基本特征的下面各种说法中，错误的选项是[]。A.计划工作居首要地位 B.计划是一种无意识形态C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作要讲究效率某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于[]。A.战略决策 B.战术决策c.业务决策 D.程序化决策某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，贝IJ该产品的盈亏平衡点是[]。A.25台B.100台C125台D.12.5台当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以表达[]的特点。A.集权B.分权C.均权D.授权通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是[]oA.相互调整方式 B.结构协调方式C.制度协调方式 D.人际关系协调方式在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是[]oA.即席发言 B.无领导小组讨论C.结构式而谈D.非结构式而谈以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对A员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的[]原则。A.因事择人B.因人择事c.量才使用D.经济效益管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，[]又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型以下面举了现场控制必备的条件，除了[]项。A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与C.适当的授权D.部门的明确划分二、 判断并改错“海尔真诚到永远〞，是海尔企业文化中的核心价值观。[]梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系，但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。[]目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标建立采用自上面下的目标制定法。[]策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。[]横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。[]企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。 []小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。[]管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。[]在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。[]控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。[]三、 案例分析[结合问题分析案例，要求每个案例宇数不少于3000共50分]案例1：西湖公司的控制系统西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：①制定公司要向科学医疗卫生方而发展的目标，②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方而开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期，年销售量提高24%,到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：①化妆品市场的销售量已达到饱和状态；②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；③国外公司挤占了本国市场；④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。问题：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？[7分]假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？[8分]就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？[10分]案例2：麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。[1]学做经理“法国麦当劳公司黄事长的位子等着你们去争取……〞公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际止已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。[2] 培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。[3] 按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳司的人是按每年11万T3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题：领导者应如何科学的用人？[10分]麦当劳的用人之道表达在哪些方面？[15分]试题答案及评分标准[供参考]一、 单项选择[请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每题2分，共20分]B 2.B 3.A 4.C 5.AD 7.D 8.A 9.C10.D二、 判断并改错[下面各题有对有错，对的打错的打X,并改正。每题3分，共30分]J;X梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。X目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标建立是由企业最高管理者完成的。X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。TOC\o"1-5"\h\zVX企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方而，还有企业目标、企业外部环境也对组织结构的特点产生影响。VX管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管理者不可缺少的条件。VX控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而旦通过评价发现偏差并纠正。三、案例分析[结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300.共50分。案例答案仅供参考，只要言之有理即可]案例L西湖公司的控制系统问题：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？[7分]假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？[8分]就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？[10分]答案要点：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了预算控制方法和成木控制方法。假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例2：麦当劳对人的管理问题：领导者应如何科学的用人？[10分]麦当劳的用人之道表达在哪些方面？[15分]答案要点：领导者应如何科学的用人？领导者科学用人的艺术表现在：[1] 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。[2] 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最正确的工作位置。[3] 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。麦当劳的用人之道表达在哪些方而？第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。【实用管理基础】题库及答案五一、单项选择题[请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母。填入括号中。每题2分，共20分]在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它表达了暂理的[]。A.实践性B.科学性C.自然属性D.社会属性针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的[]职能。A.领导B.决策C.计划D.组织关于计划工作，下面各种说法中错误的选项是[]。A.计划工作是高层管理者的任务 B.计划工作要讲究效率C.计划工作是普遍存在的D.计划工作居管理首要地位目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是[]。A.日本B.德国C.法国D.英国某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:[单位：万元]损、市卜7盈*方ff」。、态-般滞饥甲654540乙8Q500丙12040则用保守法选取的最优方案为[]。A.甲B.乙C.丙D.乙和丙通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是[]oA.相互调整方式 B.结构协调方式C.制度协调方式 D.人际关系协调方式当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以表达[]的特点。A.集权B.分权C.均权D.授权以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的[]原则。A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，[]又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A.1—1型B.9—1型C.1—9型D.5—5型以下面举了现场控制必备的条件，除了[]项。A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与C.适当的授权D.部门的明确划分二、判断并改错[下面各题有对有错，对的打J;错的打X,并写出正确答案。每题3分。共30分]泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。[]企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。[]政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵活性和及时性。决策贯穿于整个管理过程的始终：[]组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。[]小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。[]管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。[]在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。[]在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。[]今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。[]三、案例分析[结合问题分析案例。要求每个案例字数不少于300。共50分]案例1上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型，，生产管理方法；组织上采用的是“三级式闭环型〞模块化生产组织结构；物资的流通上则采用了以“看板管理〞技术为特色的“准时化生产〞的物资流动形态。上海大众“三级式闭环型〞的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组合成独立进行生产活动的“封闭式〞生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要求的加工品。第一级“闭环型〞模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后，最终输出了制造成果一一轿车，第二级和第三级“闭环型〞模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化[JIT]技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序〞为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看板管理〞技术，将这复杂而又零散的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么〞的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送材料，按照看板显示，用卡调拨物资〞就是从事生产物资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命〞这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。.这点从质量保证部门的专业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质保科，负责生产现场的质量分析与检测。如此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型〞产品生产管理流程，HIJ：上海大众在进行产品生产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以在从事产品生产制造过程时每次工艺加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型"的生产管理方法。问题：1.什么是全而质量管理？[5分]全面质量管理的主要内容是什么？[5分]从上海大众公司的质量保证体系看，全而质量管理应该如何实施和运用？[15分]案例2被欧洲人称为“天才〞的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润o1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖〞的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相气一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓二尽管如此，由于卡尔森在经营管理方而的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题：1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方而？[13分]结合案例分析管理人员应具备哪些条件？[12分]试题答案及评分标准[供参考]一、单项选择[请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每题2分。共20分]TOC\o"1-5"\h\zC 2.B 3.A 4.A 5.AD 7.A 8.A 9.C 10.D二、 判断并改错[下面各题有对有错。对的打J;错的打X。并写出正确答案。每题3分。共30分][X]泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。[V][X]政策必须保持一贯性和完整性。[V][X]组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的SJA.们，有意识地协同劳动而产生的群体。[V][V][X]金钱毒物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。[X]各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。[X]今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。三、 案例分析[结合问题分析案例。要求每个案例字数不少于300。共50分]案例1什么是全面质量管理？[5分]全而质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全而质量管理的主要内容是什么？[5分]全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。[1] 全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责〞。[2] 全过程质量管理：全而质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？[15分]首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。然后，围绕着全面质量管理的“全而〞性特点来阐述如何实施全而质量管理。案例2结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13分)北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。科学用人：知人善任、量才使用；适当控制：用人不疑与监督控制相结合；用人所长，全而考察。结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分)要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下面条件：道德素质，包括政治素质、品德修养等方而；知识素质，包括广博的知识而、较精深的专业知识和管理知识；能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方而能力；身体素质。【实用管理基础】题库及答案六一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每题2分，共20分)在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它表达了管理的()。A.实践性B.科学性C.自然属性 D.社会属性理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的〞是指现代社会()组织形式。A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最经济和合理的 D.最先进科学的关于计划工作，下面各种说法错误的选项是()。A.计划工作是高层管理者的任务 B.计划工作要讲究效率C.计划工作是普遍存在的 D.计划工作居管理首要地位目标管理的理论基础是()oA.行为科学理论B.科学管理理论和权变管理理论的统一C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统一某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，何种状态的概率和损益值如下表所示：圣市场状态畅销「’校好一般滞钥7f干X.方更0.20.30.1甲11080<SO0乙906040：2070503010那么，用决策树法选出的最优方案是[]方案。A.甲B.乙丙D.甲和乙2003年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院各方面的工作。这种协调方式属于[]oA.制度协调方式 B.组织协调方式人际关系协调方式C.结构协调方式当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以表达[]的特点。A.集权B.分权C均权D.授权根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的[]原则。A.因人设职 B.量才使用C任人唯贤 D.因事择人管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，[]又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息[]过程。A.反馈B.扩散C.上传D,下达二、判断并改错[下面各题有对有错，对的打J;错的打X,并改正。每题3分，共30分]彼得•圣吉在“五项修炼技能〞的论述中认为，“超越自我〞就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。[]“海尔真诚到永远〞，是海尔企业文化中的核心价值观。[]企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。[]策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。[]按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。[]横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调方式是它们的重要补充。[]确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度，一般来说，管理层次越多和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。[]表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。[]在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。[]没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。[]三、案例分析[结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000共50分]案例1： 海口罐头厂的领导班子海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王光兴是厂里的支柱——一厂之长。他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金50万元，挽留和吸引了一大批技术人才。这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出30多个罐头新品种，使累计亏损达718万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在1991年使该厂的税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头厂中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，被誉为“世界首创，中国一绝〞，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品的包装设计，在他的努力下，罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，其中椰树牌矿泉水包装还荣获了国际博览会金奖。工人们认为：没有王光兴的科技重奖，郑子龙和柯兰亭的才能也就不会有用武之地，而没有郑子龙和柯兰亭二人，王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携，成为推动企业前进的杰出“三套车〞。问题：[1] 什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方面？[10分][2] 合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？[5分][3] 本案例中突出表达了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。[10分]案例2： 科宁玻璃公司的经营计划科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。而对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方而能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率,以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方而获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方而，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。问题：[1] 什么是战略计划和策略计划？[5分]请指出科宁公司的战略计划和策略计划。[10分][2] 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。[10分]试题答案及评分标准[供参考]一、 单项选择[请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每题2分，共20分]C2.A3.A4.D5.AC7.A8.B. 9.C10.A二、 判断并改错[下面各题有对有错.对的打错的打X,并改正。每题3分，共30分]X彼得-圣吉在“五项修炼技能〞的论述中认为，“超越自我〞不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。VX企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。X按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。VX管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。X奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。X各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体V三、案例分析[结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分]案例1：海口罐头厂的领导班子。[1] 什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方而？[10分]领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员的构成。[2] 合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？[5分]年龄结构。知识结构。能力结构。专业构成。[3] 本案例中突出表达了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。[10分]能力结构。王光兴是“思想型〞、“组织型〞干部，属于“帅才〞，郑子龙和柯兰亭是“实干型〞干部，属于“将才〞，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了1+2大于3的效果。案例2：科宁玻璃公司的经营计划。[1]什么是战略计划和策略计划？[5分]请指出科宁公司的战略计划和策略计划o[10分]战略计划是组织在较长时期的目标，它通常是指长期计划。策略计划是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。科宁公司的战略计划：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的策略计划：第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方而包括三个新领域。[2]依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。[10分]中期计划是问题1中策略计划的三条。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。[答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分]【实用管理基础】题库及答案七一、单项选择[请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每题2分，共20分]下面各项中，[]属于管理的对象。A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动 D.组织中的人理想的行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来的。其中“理想的〞是指现代社会[]组织形式。A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最经济和合理的 D.最先进科学的[]也被称为数字化的计划。A.目标B.政策C.规则D.预算目标管理是一个全面的[]。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.激励手段 B.评估工具C.指标体系D.管理系统传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡[]。A.专家目标设定法 B.参与制目标设定法C.员工目标设定法D.过程性目标设定法某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，假设企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成[]万件的产销量。A.20B.12C.2D.30企业组织结构的本质是[]oA.职工的权责利关系 B.实现企业目标C.职工的分工合作关系 D.-项管理职能]获取信息。考评管理人员的协作精神主要通过向[]获取信息。A.上级部门 B.关系部门C.下属部门 D.主要领导激励过程就是一个由[]开始，至* ]得到满足为止的连锁反应.A.需要需要B.需要动机C.动机需要D.动机动机以下面举了现场控制必备的条件，除了[]项。A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与C.适当的授权D.部门的明确划分二、 判断并改错[下面各题有对有错，对的打"；错的打X,并改正。每题3分，共30分]泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。[]“海尔真诚到永远〞，是海尔企业文化中的核心价值观。[]根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要目标是企业实现高效生产的前提和保障。[]特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。[]企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。[]管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。[]在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。[]预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特点。[]今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。[]成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。[]三、 案例分析【结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000共50分]案例1： 摩托罗拉的管理理念摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源，为最大程度地开发人力资本的效能，该公司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展机会、后勤保障、内部沟通等方式,来实现对个人尊严的肯定。一、 重视人才培训，为员工创造发展机会为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。摩托罗拉强调“一切融人中国文化〞，人才方而因此也强调木土化。他们有个规定：中层管理者基本雇用本地员工。五年之后，高层管理人员中木地人要占90%。亚太总部近期还提出，40%的部门要由女性来领导。目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已有100多名中国人，占该层管理者的si%o为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。二、 尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化一一“尊重每一个人〞。为形成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如，高