商场无理由退货制度

)消费者因颜品(如内衣、内裤、睡衣等)、卫生用具、精密仪器(如钟未经使用的一般商品，VIP消费者自购买之日起90天内不满换退货责任规定标准》和西安市相关商品三包规定标准收取;意可退货，退货商品价格如遇价格调整，按购买价退换;的也可以由争议双方约责任方承担;换货、退货，依据西安市相关商品三包规定执行;条件的，给予退、换;符合维修条件的，给予免费维修。三的;消费者因使用、维护、保管不当造成的;无有效凭证及三包凭证的;三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的;九、每次维修本市不超过7天，外地不超过30天，超过换。换货承诺“可退可不退以退为主;可换可不换以换为主;消费者和退换货操作流程字《销售小票》和《退货调帐申，引领顾客至就近收银台办理退换货手续接待仲裁并办理相关手续处或专柜，无单必须先由营业员对销售和商品进行确认，原(-)顾客服务接待处工作人员，要对各大类商品的基本知效性和专业性;b)服饰类非正常退换货10-15(分钟)调;三大件家电类和家具类商品，因不便携带，顾客反映据河南###超市有限公司无理由退换货制度一、商品售出7日内无质量问题，消费者若对商品规格、花色、款式不满意，或无任何理由对二、商品售出7日内，发生质量问题，凭购物凭证消费者可选择修理、更换、退货任一种解决方式;量问题发生主要性能(不包括外观、内包换、包修，同一部位修理两次给等价赠券、礼券;及商场促销活动期间由营运部负责贯彻落实并牌子等依据，经专收银系统核实无误并经报当班管证且提供不出相关依成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》,有关。(家电音响等特殊商品除外),在该商品不脏、不残、包装购买之日起一个月内凭B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。产生严重不良后果(影响),且顾客要求的条件高于《消法》D、销售的商品计量或数量，计数不足(超出规定误差)理商品;F、超过自身寿命期限(或约定期限)的商品或用户使用商品，自行拆动的商品。4.10不同商品具有不同的退换办法，针对卖场的具体情况，规定A“新三包”的商品(钟表、家电音响等)退换办法;发票之日起计算，扣除因修理不用和无零配件维修的时间。换、退。C、商品自售出之日起7日内发生性能或质量问题，消费序要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按背面中加盖更换章并提供新品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费),对应当进行“三包"的商品，修理者应当提供合理的运或者销售者追偿，或者按合同有承况下出现断底、断面、断帮脚或保修期内(三个月)修理两A、水洗后缩水率超过约定标准(5%)或出现缩水而未注明的;4.19消费者在本商场购买的商品，出现下列情况者，按以A、所购化妆品在使用过程中如有过敏，不适合皮肤等现象，可予以调换;后出现商品破损、破裂等问题，则不予退换;则不予退换(为证明商场不出售假烟，消费者可在柜台抽样《消法》退一赔一并负责一切4.20特殊商品(如：金银首饰等)的退换货按当时的国家4.21赠送的礼品和奖品出现质量问题按正常出售商品解(一)退换货工作流程(单据)1、单据齐全的退换货流程顾客提出退换货要求(提供购物凭证)→专柜查验票据、商品(确认是否符合退换货要求)→专柜开具退换货小票(退当班管理人员(现场主管、副经理、经理)、顾客拿着退或换货2、单据不齐全的退换货流程顾客提出退换货要求(无购物凭证或不全)→专柜查验前银系统上核查有无此单销售、商品(确认是否符合退换货要求)→专柜开具退换场主管、副经理、经理)复核并与专柜负责人联系确认退换、顾客拿着票到收银台签字确认→收银台办理退换货。(二)退换货工作流程(购买方式)1、现金方式购买顾客以现金购买的货物，经专柜和当班管理人员(现场主管、副经理、经理)确认并签名后，以现金方式退回顾客，但遇大额现金(单笔单件商品含3000元以上)需报财务部2、刷银行卡购买(1)刷银行卡退货的货款全额退回当时购货所刷的同一A、如当日用银行消费结账当日退货的，交回绿联、电脑小票、银行签购单，经营运主管或副经理核实情况后，并在红字销售小票右上角签名确认，由当班收银员即时做撤销操作。B、如遇到隔班、隔日银行消费退货的，能收回绿联、电脑小票、银行签购单，经营运主管或副经理核实情况后，并在红字销售小票右上角签名确认，同时收银员填写银行退货申请单并让顾客签名后上交总收;由总收填写银行银行退款表，经财务副经理、财务总监审核;当天通知银行业务员送银行银行退款表到相关银行进行退款手续。C、如顾客遗失绿联、电脑小票、银行签购单，由专柜提供复印原始销售小票，经营运主管或副经理核实情况后，并在红字销售小票右上角签名确认;同时收银员先请顾客报此笔退货消费的银行号、再填写银行退货申请单，最后请顾客签名后上交总收;由总收填写银行银行退款表，经财务副经理、财务总监审核;当天通知银行业务员送银行银行退款表到相关银行进行退款手续。(2)在操作银行退货退款时，必须经营运主管或副经理核实签名确认后，收银台方可进行退款操作。(3)特殊情况处理：A、顾客换货，同等金额换货，收银员不需要做银行退货处理;但换货操作流程不变。B、顾客换货，不同金额换货，以小金额换大金额的货物，C、顾客换货，不同金额换货，以大金额换成小金额的货额度在300元以内(含300元)报财务总监同意后进行退现，D按退货那件或几件的金额退回到银行卡中;退货操作流程不3、刷购物卡