机房服务器设备维保服务方案

机房服务器设备维保服务方案机房务器备维服务案（此文档式,下载您可任意修改辑！）

机房服务器设备维保服务方案目录一、服务概述..............................................................................................................1.硬件保修服务2.远程技术支持服务3.现场技术支持服务4.电话回访服务5.现场巡检服务二、公司简介..............................................................................................................1.公司简介三、服务器设备维保服务........................................................................................1.切实有效的服务保障方案概述....................................................................2.服务方案设计原则2.1业务为中心......................................................................................2.2重在措施..........................................................................................142.3追求最佳性价比..............................................................................3.保修服务内容及标准3.1故障排..............................................................................................153.2定期巡..............................................................................................153.3培......................................................................................................3.4增值服..............................................................................................163.4.1咨询服务：...............................................................................16系统升级、扩充.............................................................16协调工作.........................................................................163.5服务标..............................................................................................17

机房服务器设备维保服务方案3.5.1服务工作时间...........................................................................173.5.2响应时间...................................................................................173.5.3故障恢复时间...........................................................................173.5.4保密条款...................................................................................174.服务实施细则4.1前期工..............................................................................................184.2故障预防建......................................................................................4.3故障排..............................................................................................194.4巡......................................................................................................4.4.1巡查内容...................................................................................204.4.2巡查周期...................................................................................214.5备份与恢复策..................................................................................4.6项目实施计......................................................................................4.7工作结果与工作报..........................................................................4.7.1现场服务报告...........................................................................244.7.2巡检报告...................................................................................244.7.3健康报告...................................................................................244.7.4维护工作总结...........................................................................244.7.5总结报告...................................................................................245.服务保障措施5.1备件保..............................................................................................255.2组织及人员保..................................................................................5.3全条..................................................................................................265.4巡......................................................................................................5.5服务监..............................................................................................27

机房服务器设备维保服务方案6.应急预案6.1备机替..............................................................................................296.2紧急调用工程..................................................................................6.3紧急调用备......................................................................................6.4紧急调用第三方资..........................................................................6.5远程诊..............................................................................................307.巡检制度报告表格7.1机房巡检项......................................................................................7.1.1设备CPU利用率情况检....................................................317.1.2设备利用状况检查7.1.3设备系统模块运行状况检查..................................................7.1.4设备电源及风扇检查..............................................................7.1.5设备运行温度检查..................................................................397.1.6设备系统LOG日志检查........................................................407.2最终巡检报......................................................................................7.2.1机房健康巡检报告...................................................................7.2.2服务器巡检报告.......................................................................44四、附件...................................................................................................................461.附件：产品清单

机房服务器设备维保服务方案一、务概述ITIT业务系统甚至成为企业的等IT的IT服务流ITIT基以专业的工程师队伍和规恢复业务系统运行降低系高帮助客户提高自身HP、IBMSUN、CISCOIT基础构架设备，单一服务接口简1.硬件保修服务,(硬件

机房服务器设备维保服务方案有利于延长2.远程技术支持服务最终某某信息络3.现场技术支持服务某4.电话回访服务话回3

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公司简介2007年，注册在某某省某某市碑路59室，万IT业界已成为一家异服务为宗旨”、H3C路由器、天融信防火,、、、SUN等系列小型机。同时还与备份80%

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机房服务器设备维保服务方案三、务器设备维服务概可靠规IT技术人才，造成实际运维人员专业化程工作的科学性、系统性、经济性；企业IT工作人员的专业工作管理很难做到专IT服IT累计效率损失严重不能IT外包服务，实是企企业且对其工作中的差错强大除企

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机房服务器设备维保服务方案2.服务方案设计原则关的

机房服务器设备维保服务方案2.1业务为中心：非正常性停机时2.2重在措施：服务组织我们将2.3追求最佳性价比3.保修服务内容及标协助应用

机房服务器设备维保服务方案3.1故障排除件更换、3.2

定期巡检3.3

培训主要在巡由我公司工程师工程设备理IBM服务器监控、系统及网络管理集群高可用方案故障定位与系统运维常见问题

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增值服务3.4.1咨询服务IT新定期提交系统维护及并

机房服务器设备维保服务方案服务标准3.4.2务供×243.4.3应后0.52小时内刻1小3.4.4障后8小如需要进后0.53.4.5密软件

机房服务器设备维保服务方案4.施4.1前对现场相依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；详细记录包括供电4.2故议题,从而在最

机房服务器设备维保服务方案证,1）服务器主机系统的运行状态；2）网络设备的运行状态；3）外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；4电5）检查系统log；64.3故排除

（责任工务的

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我们的服不论是系统硬件4.4巡4.4.1查巡检工作主1.主机系统的运行状态，对系2.外部设备运行状态，对磁盘

机房服务器设备维保服务方案3.连接件检查，对连接插头、4.环境检查，包括电源电压、5.清洁保养，清除机箱、滤清6.系统优化，协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化，7.性进程检查；8.技术交流，双方技术人员分9.工作报告在对系统进行全面的检查后给出详细的报告，4.4.2巡查周期供并根据甲具体服务时间1.确保本次保修范围内所有硬2.确保本次保修范围内服务器3.及时提供操作系统升级和故

机房服务器设备维保服务方案4.提供特殊时段（如：结账日5.乙方应提供7×6.每月一次例行巡检即预防性7.每月一次的系统运行性能诊8.每次硬件故障处理后提供硬9.每季度一次健康性检查，全统并交付硬针对10.每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；11.乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成4.5备与恢复策略IT

机房服务器设备维保服务方案为数据只要4.6项实施计划各种资源状况系

机房服务器设备维保服务方案4.7工工务4.7.2检4.7.3康统使用障分布和维修类4.7.4护4.7.5结5.障差异性等

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