医院保洁服务计划方案

医院保洁服务计划方案(1)清洁服务设想医院的院容环境是体现医院管理综合实力的重要标志之一。因为医院清洁不同于宾馆、学校、企业及事业单位，宾馆等清洁目标是清除尘埃与杂物。环提表面清洁整齐，质量审核以目游为主。而医院是将所有的部门和科室按风险零级划分区域，不同风险区域实施不同等级的环境清洁与消毒管理。环境表面广泛额繁的病原微生污染、应采用医院级的消毒剂，按S0P要求开展清洁与消车，采用科学的微生物技术美光标记技术ATP等清结质量定期检测。严格地强调保洁人员上岗培训，掌握医院感染基础知识，消毒技术，个人防护技术等，员工接受继续教育，才能达到医疗机构的行业消毒规范标准，才能符合医院感染管理规范运行，才能保障医疗安全。有效的清洁工作使医院环境舒适、高雅，富有魅力。也是后勤管理优劣的体现。所以，“保洁”满足了职工、患者对医院物业管理最基本和最迫切的要求。它创造了整洁卫生的环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了医院建筑、设备、设施用品的使用寿命，同时使医院房屋物业保值增值，达到双赢的目的。总之，清洁工作是医院后勤管理当中不可分制的重要组成部分，清洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入的，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。院舍的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而“清洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对院舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，能有效防止和控制院舍内虫害的发生。我公司从医院物业管理服务的重要地位、建筑特色、入住人群特点、自然环境和人文环境等方面考虑，设计了一套行之有效的保洁服务方案。通过先进的清洁技术、有效的保障措施，实现整个医院的科技清洁、温馨清洁、环保清洁及安全清洁。（2）保洁服务标准、措施、作业频率及要求细则1.医疗区服务标准医疗区保洁服务内容及质量标准位置项目频率及作业内容标准要求楼内公共区域•病区地面每天用清洁剂拖地二次，定时巡视。地面干净、光亮、无污渍、每1平方地面烟头不超过2个每天上午、下午上班前清扫完毕，随脏随扫。走廊每天用清洁剂拖地二次，定时巡视。地面干净、光亮、无、二、士污渍每天上午、下午上班前清扫完毕，随脏随扫墙体每周擦抹一次墙体（2米以下）光亮、无污渍巡视保洁、随脏随扫门诊天花板每二周清扫一次无蜘蛛网、无灰尘积附物巡视保洁、随脏随扫玻璃门窗/幕墙每月一次/玻璃剂擦抹透明、光亮、无、二、士污渍巡视保洁、随脏随擦洗手间镜子每天擦抹一次光亮、无污渍巡视保洁、随脏随擦洗漱台每天擦抹一次干净、无皂垢、无污渍巡视保洁、随脏随擦阳台每天拖地一次、擦抹墙体污物地面干爽清洁、墙面干净巡视保洁、随脏随扫服务台每天擦抹二次干净、无污垢巡视保洁、随脏随擦床头柜每天用消毒巾一床一巾擦抹干净、无污垢巡视保洁、随脏随擦病床周边每天擦抹一次无灰尘、干净巡视保洁、随脏随擦传呼器每天擦抹一次清洁、干净巡视保洁、随脏随擦床头灯每天擦抹一次无灰尘、干净巡视保洁、随脏随擦治疗带每天擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦电视每天擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦电视柜每天擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦装饰画每天擦抹一次无尘、光亮巡视保洁、随脏随擦空调出风每周擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦排气扇每周擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦灯具每月擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦风扇每月擦抹一次无灰尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦厕所每天二次大清洁清洁、干燥、无异味巡视保洁、随脏随扫洗漱台水阀每天擦抹一次无皂垢、无污渍巡视保洁、随脏随擦过道扶手每天擦抹一次干净、无尘巡视保洁、随脏随擦不锈钢扶手定期上光亮剂无尘、无污渍巡视保洁、随脏随擦电梯间（包括电梯门、轿厢、按钮等）每天擦抹二次、随时保持清洁无垃圾、墙体干净巡视保洁、随脏随擦出院病人病房用具清洁消毒全部用品清洁干净巡视保洁、随脏随擦大堂玻璃大门每周玻璃剂擦二次光亮、透明巡视保洁、随脏随擦指示牌标牌每天擦抹二次干净无尘巡视保洁、随脏随擦候诊台椅每天擦抹二次干净无尘巡视保洁、随脏随擦诊室办公室每天拖扫二次定时巡视地面干净、无灰尘巡视保洁、随脏随扫垃圾漕运每天二次、定时清理无异味巡视保洁、随脏随扫开水间每天拖扫二次定时巡视地面干净、无灰尘巡视保洁、随脏随扫垃圾桶烟灰桶每天清理垃圾二次，每次必须更换新垃圾袋，垃圾袋厚度必须达到1.7丝，不定时巡视垃圾桶四周无污渍巡视保洁、随脏随扫2.道路、公厕保洁质量标准区域位置作业项目及内容清洁、保养次数质量标准要求公共区域路面广场花园1、地面清扫每日2次无明显烟头、废弃物、砂石、积水，每1平方地面烟头不超过2个每天上午、下午上班前清扫完毕，随脏随扫2、垃圾废弃物捡拾巡视清理无烟头、杂物巡视保洁3、设施及标识，包括：灯具、消防栓、监控探头、烟每日2次清抹，如为不锈钢材质一洁净无尘、无水印用半干毛巾擦拭感探头、灭火器、管道、配电箱、空调、出风、接线箱、各类开关、报警器、附属物及标识牌周2次上不锈钢保养剂4、广场、景观、景点每日1次无明显垃圾巡视保洁随脏随扫5、地面油垢、香糖及时巡视清理无污迹巡视保洁随脏随扫6、路边水沟每周1次冲洗、消毒无堆积物堵塞巡视保洁随脏随扫7、乱贴小广告和启事每周1次清除无过期启事、无乱贴巡视保洁随脏随扫8、花圃、绿化带巡视清理清洁无杂物巡视保洁随脏随扫9、垃圾箱及路边其他设施每日1次外表干净无污渍、垃圾箱垃圾堆积物不超过3/4巡视保洁随脏随扫公厕1、清抹所有门、每日1次无污渍保持清洁（卫生间）隔板、间隙墙板2、抹、冲及洗净所有洗手间内洁具及仪容镜、台面、纸盒、洗手盆每日4次无污渍无异味巡视保洁随脏随扫3、拖抹地面、便池每日4次干净、干燥、地面无积水、便无污物巡视保洁随脏随扫4、抹净墙面、窗每日1次无灰尘巡视保洁随脏随扫5、天花板及照明设备表面的除尘，抽风机及烘干机的擦拭每日2次无积尘巡视保洁随脏随扫6、清理卫生桶内脏物每日2次堆积物不超过3/4巡视保洁随脏随扫7、龙头、水管等设施的清洁每日2次清洁无污迹，金属件光亮无尘配专业洗涤剂及不锈钢油8、检查供水龙头、水管、厕所水阀是及时发现及时报修否漏水9、喷洒消毒水每日2次清洁消毒无异味3.行政办公室、值班室区域、大厅、走廊、公共设施和楼内独立卫生间服务标准区域位置作业项目及内容清洁次数标准要求行政办公区室1、地面拖扫每日1次无垃圾、无明显泥沙、灰尘，每1平方走廊烟头不超过2个巡视保洁随脏随扫2、桌椅擦拭每日1次无灰尘、无污迹巡视保洁随脏随擦3、屏风擦拭每日1次明亮、无尘巡视保洁随脏随擦4、玻璃擦拭每周2次明亮、无尘、无手印巡视保洁随脏随擦5、垃圾桶清倒每日1次无垃圾堆积、外表干净巡视保洁随脏随扫6、墙面擦拭每周2次干净、无污迹巡视保洁随脏随擦7、文件柜等用具每日1次干净、无污迹巡视保洁随脏随擦8、绿水植物每周2干净、无尘巡视保洁叶面次随脏随擦1、楼层、走廊地面、楼梯台阶的清扫、湿拖每日2次清洁无杂物、每1平方走廊烟头不超过2个巡视保洁随脏随扫2、楼梯台阶、地面用清洁剂彻底清洗每周1次清洁明亮巡视保洁随脏随扫大厅走廊楼梯电梯3、抹净大厅门把手及设施表面每日1次清洁无尘巡视保洁随脏随擦4、楼梯扶手、门窗、墙壁开关、消防器材的擦拭每日2次清洁明亮巡视保洁随脏随擦5、指示牌、标识牌、装饰物、墙面地脚线、灯具擦拭每日2次无灰尘巡视保洁随脏随擦6、顶棚扫除及除蜘蛛网每月2次无积尘、蜘蛛网巡视保洁随脏随擦7、防烟门及每日2无污迹巡视保洁排风的清抹次随脏随擦8、楼梯、天花板、墙面地脚线的除尘每日2次无积尘、蜘蛛网巡视保洁随脏随扫9、电梯清洁每日2次清洁明亮巡视保洁随脏随扫10、大理石地面维护、打蜡抛光每年2次清洁光亮巡视保洁随脏随扫公共卫生间1、清抹所有门、间隔墙板每日1次无污迹巡视保洁随脏随擦2、抹、冲及洗净所有洗手间内洁具及仪容镜、台面、纸盒、烘干机、洗手盆每日2次无污迹、无异味巡视保洁随脏随擦3、拖抹地面及便池，并随时保洁每日2次干净、干燥、地面无积水、便池无污物巡视保洁随脏随擦4、抹净墙面、每日1无灰尘巡视保洁窗次随脏随擦5、天花板及照明设备的除尘，抽风机擦拭每日2次无积尘、无蛛网巡视保洁随脏随擦6、喷洒清新剂或烧卫生香每日1次无异味7、清理卫生桶内脏物，每次清理必须更换新垃圾袋每日2次堆积物不超过2/3巡视保洁随脏随扫8、龙头、水管等设施的清洁每日2次清洁无污迹，金属件光亮专业清洁剂9、检查供水龙头、水管、厕所冲水阀是否漏水及时发现及时报修10、喷洒消毒水每日2次无异味4.值班室及其他用房作业项目内容标准次数地面扫垃圾、推尘、除污迹及香胶无垃圾、积尘及胶渍1次/日卫生间清洁干净、无异味2日/日墙面清洁无灰尘、污渍、蜘蛛网1次/周门窗擦拭无灰尘、污渍1次/周照明灯擦拭照明灯无明显积尘1次/月室内设施擦拭无灰尘、污渍1次/日风扇擦拭无灰尘、污渍1次/月玻璃刮洗、擦干无污渍和灰尘1次/周消毒用消毒水拖地消佳净和水1:991次/周5.公共区域作业项目内容标准次数设施及标识，包括:灯具、消防栓、监控探头、烟感探头、灭火器、管道、配电箱、空调、出风清抹、上不锅、接线箱、各类开关、报警器、附属物及标清抹、上不锈钢保养剂无污迹、无异味、光洁每日2次清抹，一周2次不锈钢保养剂识牌(3)保洁服务目标与管理思路一、保洁工作目标卫生医疗走廊公共公共地面会议垃圾用品、区保楼梯区域卫生消杀清洁室、士、二清运清洁洁走道保洁间剂地面走廊干净楼梯明亮、过道所有干净所有无明干净医疗明亮、日产医疗显积无杂区域无明日清。区域尘和物、天干净公厕显积整洁干净符合垃圾面五无杂无臭尘和无臭符合无杂国家杂物、蜘蛛物，垃味，门垃圾无污环保物，消卫生清洁网、无圾回窗、墙杂物、迹，垃要求毒率标准率达乱张收率干净清洁圾清在97%以贴、无在率达运率95%以上堆放99%以97%以1%上物品、上上扶手无尘，为满足医院的物业服务需求，我司将充分利用自身的服务经验及优势，并结合院方的管理要求，不断提升环境管理，围绕“五化”开展工作，即环境管理的制度化、精细化、标准化、智能化、礼仪化。1.制度化序号管理规范具体内容标准1素质人员素质身体健康、品行良好、熟悉区域的环境和和业主情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流程。2着装按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米统一着白色平底鞋。3行为自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”在作业时、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇医护人员与病人、应暂时停止操作、主动让路、并向医护人员与病人点头问好、4工具管理实施五常管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。2.精细化（1）操作精细化针对项目外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。（2）流程执行严格化严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作。（3）区域细分不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。靛一程街L偈城曾号虽为主翔直.定防描螭日彼行性果*作业方蒙进行串精：景中於有土屈和设务等进行月靛一程街L偈城曾号虽为主翔直.定防描螭日彼行性果*作业方蒙进行串精：景中於有土屈和设务等进行月定期存定期防洁皆旦人员定圈理迸客户反询进果＞标准化（1）编制清洁操作标准化手册我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制项目的清洁管理标准化手册，应用于项目内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、工具房标准化等。同时推广于项目内的客户群体，保证项目内形成共同维护环境清洁的良好氛围。（2）通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。根据清洁工普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在我司在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过“看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。智能化（1）在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。（2）楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量。（3）引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理。（4）清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。（5）建立微信小程序客户服务平台，打造环境共同监管机制。礼仪化（1）完善礼仪培训教材。（2）完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性。（3）加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。（4）评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式。（5）建立班会、早会班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样;早会采取每人一句话形式开展，节省时间、了解员工心声。（6）组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属日等形式。（7）定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能。（8）结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍。（9）尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。2、监管流程（1）现场监管：坚持清洁管理区域责任制，按照清洁区、污染区区进行划分，管理人员对所辖区域所有环境清洁事宜负责。每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，清洁负责人每天不少于一次巡视抽查，经理、周检组每周至少组织一次周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。（2）二级监管：区域公司每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。（3）一级监管：公司每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录，对发现问题跟踪整改。（4）甲方监管：随时接受医院相关人员的检查，并在月底邀请院方物业相关人员一起进行月考核，形成环境月度成绩。医院保洁工作监督要求（1）清洁绿化部主管负责每天整体检查2次卫生的清洁工作、消毒。每天不定时的对管辖区域进行监督检查，并把检查情况记录在《护管工作日检表》中。对不合格的要如实描述，并提请分包方人员确认，及时整改。在日巡查中对管辖区域的清洁卫生、保洁人员的服务质量和态度进行监督，对不符合要求的行为及时反馈给服务中心经理，并及时整改有服务中心主任通知分包方限期整改。（2）服务中心经理负责每月整体检查2次卫生的清洁、消毒接到客户关于清洁、消毒方面的投诉时，服务中心经理要及时核实，及时整改。（3）每月由服务中心经理经理与清洁部主管组成检查小组，对本月的清洁质量进行检查，并记录在《保洁满意度考核表》内。（4）保洁工作程序及标准1.保洁工作程序（一）病区工作程序及标准工作时间：早上6:30—11:下午2：—5:地点时间工作内容工作标准病区6:30扫、推、拖医生办公室护士站等大厅、走廊、医生办公室地面干净有光泽（无尘、无垃圾、无水渍）7:30打开水保证病房所有病人有开水喝8:收集生活垃圾、医疗废物做好自我防护，按医疗废物收集规范操作张贴标签、登记废物签名8:30扫、推、拖病房地面干净有光泽（无尘、无垃圾、无水渍），9:抹治疗带、传呼机、床头柜等无尘、无污渍卫生间阳台清洁地面干净干爽卫生间清洁、垃圾桶便池无异味、无污渍门、窗、墙面无尘、无污渍10:30收集生活垃圾、医疗废物保持垃圾桶清洁11:清洗消毒劳动工具，巡视卫生保持卫生清洁2:拖扫办公室、治疗室、病房大厅、走廊、楼梯地面干爽、光亮3:巡视卫生间、收垃圾地面干净、卫生间干净无臭3:30终末消毒，擦拭设施门窗干净、消毒4:做好每周下午重点工作按工作要求4:30收垃圾白班垃圾不过夜5:清洗消毒劳动工具，巡视卫生保持卫生清洁（二）门诊工作程序及标准工作时间：早上6:30—11:下午2：-5:地点时间工作内容工作标准门诊医技部门上午扫、推、拖大厅、走廊、医生办公室、候诊室、输液室地面干净有光泽（无尘、无垃圾、无水渍）做医生办公室卫生干净收集生活垃圾、医疗废物保持垃圾桶清洁清洁厕所、拖干地面保持卫生清洁、厕所擦扶手、墙裙、公共设施地面干净有光泽（无尘、无垃圾、无水渍），垃圾桶便池无异味、无污渍门、窗、墙面无尘、