个人述职报告集合七篇

Word第第页个人述职报告集合七篇个人述职报告篇1

一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。

〔一〕信息化建设及应用

1、由于公司所用的操作系统常常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操作系统需要常常进行补丁的更新。集团为解决这个问题，确定部署wsus补丁服务器，以实现系统补丁的自动更新，在经过多次的试验之后在全国大区中提前部署了该服务器，有效的爱护了公司网络的平安。

2、在五一大忙期间，其他大区有由于病毒攻击造成网络的严峻后果，为了保证天津在五一期间避开受到病毒的攻击及病毒的大规模爆发，我主动协作总部信息平安部通宵架设新版病毒服务器，当时正值海光寺重装和进行五一大忙支援设备的安装时期，时间紧、任务重，在经过两昼夜后，顺当将服务器搭建完成并调试胜利。并且在架设完成后统一将公司内电脑的防病毒软件更换为诺顿最新版本的杀毒软件。

3、在十一大忙期间，连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北辰瑞景店、滨海开发区店、红桥店、复康路店共7家门店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，主动同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能准时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。

4、在20xx年中，我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满意公司进展和设备的快速增加，便和部门其他同事自行开发了固定资产管理平台，用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常修理维护、资产报废等操作实施，使设备从开头使用到报废的整个使用周期更加详细化、各种资产数据更加精确，使业务流程化、标准化、专业化，为今后更好的管理打下了基础。

5、在20xx年期间，为了协作新门店系统、新分公司系统、sap710、crm等一些新系统的上线，我主动联系相关部门，询问相关状况，加班加点为公司内全部电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避开了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。

〔二〕日常设备修理及维护

公司信息类设备逐年增加，原有的修理流程与修理方法以不能适应当前的环境，我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又讨论了同类其他公司的流程，在提高修理维护的技术水平的基础上，改良了修理维护的流程与方法，削减了中间环节，加快了修理维护速度，做到了硬件损坏3天之内修好，非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍，修理维护质量上也有了很大提高。

在日常工作当中，我准时对店面及办公区送来的信息设备进行修理，并对其进行修理记录登记。对使用时间较长的设备进行日常维护，如除尘等，以避开因此造成设备的损坏。

对于不能修理或无修理价值的设备，主动联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满意公司各类业务的需要。

〔三〕日常、年中及年末盘点检查工作

盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，因此每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例行的盘点工作，对盘点出来的差异准时查找差异缘由，对产生差异的第一责任人准时追究其责任，并按公司制度进行相应的处理。

〔四〕新开店面及店面改造重装工作

在这一年当中，我经受了新开店面及店面重装工作。这里包括南楼店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六纬路店、红旗路、长安店、杨柳青店、中山路、武清店等店面的重装改造工作。

重装期间，我将开店所需要的电脑提前预备好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。

〔五〕节假日的电脑支援工作

在过去的一年中，我经受了元旦、五一、十一、这三个大型节日的促销阶段，在此季节当中，我对三十家店面支援了三百多套电脑设备和三百多台打印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。

在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避开在支援期间消失问题，对有问题的设备准时联系相关修理单位进行修理，以保证大忙支援需要。对支援设备我根据用处的不同提前安装好相应的业务软件，以削减后期的工作压力，也可以提前发觉问题、解决问题。

在大忙支援期间，我依据各店的实际需求，将提前预备好的电脑发放到各店面，并做好交接手续。然后对支援设备进行安装，对于中小型店面采纳远程监控的方式进行调试，对于大型店面，我到店面和店面销售人员一起调试，以保证设备的正常运转和各种销售软件的正常运行，并保证在短时间内完成二十多家店面的大规模安装调试工作。

在大忙支援过后，我对支援设备进行清点、封装，确保其配件及附属设备完好齐全，然后撤回设备并入库保管。

二、对全年的工作任务完成状况进行总结分析。

20xx年期间，我总结零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成标准等方面存在的缺乏，进而确定了20xx年的初步要求。在这一年间，我不断强化自身业务水平、提升技术实力、提高管理力量，从而到达公司、部门对我的要求。在信息化建设当中，我全心投入，对工作一丝不苟，按时的保质保量的完成领导交予的各项任务。

在部门内部，注意团队协作，汲取其他员工的工作阅历，准时把自己总结的阅历与他人共享，共同进步，在工作当中，在完成工作的同时，帮助他人工作并且把自己所了解的阅历学问共享给大家。

在领导的带着下，我保持良好的工作作风和奋斗士气，的确把工作目标落实到实际工作中去，行动快速，纪律严明，管理严格，主动落实个人任务清单与打算实施，主动推动工作，提高效率量化结果，圆满实现了本年度工作目标。

三、下一步工作的思路、打算与核心任务。

在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作阅历，对自身工作进行剖析，找出缺乏加以改良。紧跟企业进展的大方向，增添自身的技术水平。严格要求自己，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。

在20xx年的工作中，要连续加强资产方面的管理，要从以前被动的对资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资产进行不定期的抽查，对于发觉的不规范的地方要严格根据公司的制度进行处理，并对发觉问题的责任人进行教育已加强其对资产管理重要性的理解。加强对信息设备的巡检力度，力求把可能消失的问题提前预防、提前发觉、提前解决，这样不仅可以保障各部门的正常工作和店面的正常销售，也可以节省修理费用和人力本钱。对于大忙支援的设备平常要留意维护保养，对与支援方式与方法上还要做更多的思索以提高工作效率，支援设备上安装的业务软件要尽量整合到一起以提高通用性，尽可能的做到一机多用以缩短大忙支援时的调试时间。在工作方法上在部门内要明确个人分工，使每个人明确自身的工作内容，支配工作要依据工作的内容和每个人的特点，使每个人都可以在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作意识，使每一个人都充分的融入到团队中。

在新的一年期盼自己的更大进步。

个人述职报告篇2

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，主动协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素养

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，仔细履职

作为一名营业主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位

职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，兴奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

〔1〕、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行商量、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优

质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务询问，产品宣扬；优质客户识别和推举，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

〔2〕、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性，员工的绩效安排考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公正、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

〔3〕、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣扬、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣扬、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公正、公正”的看法，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的缺乏及工作打算

本人在一年中虽取得了不少成果，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新力量缺乏，在管理上缺乏阅历，考虑、处理个别问题不够周到；综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理力量仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：

1、实行有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20％以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻改变着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职力量，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。

以上是本人的述职报告，缺乏之处请批判指正。

个人述职报告篇3

各位领导、各位同事：

大家下午好！在此辞旧迎新之际，我们回顾过去，展望将来，劳碌辉煌的一年已经过去，新的一年已经到来，在这新的一年中我将在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院20xx年的医疗工作、社区工作、宣教工作、人才培育工作和内科的门诊工作。盼望大家在新的一年工作中能给我以更大的关心和支持，把我院20xx年各项工作完成的更好。现把我院今年以上几方面工作打算和思路表达如下：

总思路：依据卫生局20xx年综合目标考核内容医疗工作、人才培育重点突出十个理念、五个加强、两个提高。

1、十个理念：就是我院20xx年提出的十个文化理念的延长。

2、五个加强：是加强医疗技术水平提高和医疗质量的管理；加强医疗考核制度的落实和管理工作的细化、量化；加强服务品牌的建设；加强人才培育的力度；加强团队建设的步伐。

3、两个提高：通过以上两个方面的加强到达两个提高的目标就是社会效益的提高和经济效益的提高，这也是十个理念的第十个文化理念。

一、医疗工作、人才培育：

工作重点、医疗质量：

〔一〕基础医疗质量：

通过修订《医疗质量检查考核标准》，对医疗文书书写制度、请示报告制度、查对制度、会诊制度、病例商量制度、首诊首科负责制度等医疗核心规章制度。实行平常催促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院的医疗质量明显提高。

〔二〕医疗文书质量：

1、严格根据《山西省病历书写规范》的要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求，仔细组织学习，每月进行一至二次质量督导检查，落实奖惩兑现，奖优罚劣，使临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。

2、各科室准时地上缴病历，现病历严格按《山西省病历书写规范》要求准时地书写现病历和病程记录。

3、建立门诊手册，开展门诊输液建立观看病历。加强处方质量检查，每月随机抽查5天处方，合格率要求在90%以上。

4、门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行，基本符合质量标准要求。

〔三〕医技科医疗质量：

1、加强医技人员技术培训及服务质量的改良，注意检测结果的符合率及精确率的监测并纳入考核范围。

医生述职报告范例参考

2、不断增设新项目以满意临床需要，其中检验科今年新开展甲肝抗体、乙肝抗体及梅毒螺旋体检测项目，适应临床科室平安的需要。放射科规范阅片制度和堵漏过失和纠错制度，今年至少娴熟开展两项新项目，如上消化道造影、钡餐透视要娴熟开展，腰椎片的质量要提高合格率。

3、注意同临床一线科室的沟通和沟通。

〔四〕门诊部医疗质量：

提高门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识，严格遵守首诊首科室负责制，仔细地进行门诊登记和门诊手册、门诊处方书写，通过对处方、基础医疗文书书写进行质量检查，完善门诊医疗文书的各种记录，门诊处方书写合格率达95%，门诊人次力争增长15%。

二、医疗平安工作：

医务科针对医院发生的医疗纠纷制定了《防范和处理预案》，连续加强对医务人员的职业道德、业务技术力量培训；特殊是《处理条例》的学习；举办急诊系列学问培训，加强医务人员的业务技能的培训；举办《防范和处理》的专场讲座，结合身边的或本院发生的典型案例进行剖析，教育广阔医务人员如何有效地防范医疗纠纷，爱护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。组织全院医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理方法》、《处理条例》等卫生专业法律法规，在全院上下掀起学法懂法守法的热潮。通过我们的努力，有效扼制医疗纠纷发生的势头。

三、人才培育、连续医学教育：

实行连续教育和人才引进相结合的方式，填补我院技术人才的缺乏现状，不断培育有用型人才，为加强我院技术力气奠定基础。同时制定鼓舞、激励学习的措施。

〔一〕连续教育工作：

1、将连续教育纳入我院的工作打算，注意院内、外人员培训及宣教。

2、鼓舞参与各类成人高考及学历转化教育。

3、主动撰写论文，每年每人至少3—4篇工作心得体会或论文。

4、举办学术培训班。

5、开展多种形式的健康教育，各临床科每年4次以上上墙宣扬，到社区开展6次以上防治宣扬活动。

〔二〕三基训练和教学工作：

医务科和护理部联合开展学术讲座，使医务人员的急救理论学问和技能有明显的提高。护理部进行护理操作大练兵，使广阔护理工把握娴熟的操作技能。医务科加强医疗技术操作规程的考核力度，不断提高医疗技术力气，各种考核都和绩效管理挂钩。

〔三〕教学工作

1、接收进修生，实习生、对口下乡工作人员。

2、对新上岗职工开展岗前教育工作

四、体检工作：

协作医院组织成立体检队伍，组织配备B超机、心电图机等体检专用设备，新推出健康体检套餐，简化体检程序，为下乡体检供应优质、优待、高效的服务，便利广阔人民群众健康体检的需求，医生轮番下乡到基层卫生室开展预防工作。

五、宣教工作：

宣教工作主要通过两方面的工作去完成，农村健康教育和社区健康教育相结合，协作农村体检工作、社区建档、相关人群的慢病初筛以及门诊健康教育、义诊等形式开展健康教育工作，同时主动宣扬我院的各项特色工作，让更多的农夫群众、社区群众了解我们，接受我们的服务，认可我们的工作。

个人述职报告篇4

我叫黄金辉，是公司人力资源部经理，负责公司人力资源管理相关的各项工作。三个月的试用期即将结束，我就试用期内的工作状况汇报如下，请公司领导审议！

一、理论学问与业务技能的学习

1.经过近三个月对公司各项规章制度和工作流程的学习和实践，现已经对公司的规章制度、工作流程及公司整个管理体系有了比较深刻的了解和认知。

2.参与了公司内部关于管理学问方面的培训，深深懂得作为一名员工必需信守承诺、坚守职业道德，同时作为一名管理人员必需具备专业的工作技能、必需擅长沟通沟通、必需擅长做规划性的工作。

3.在工作实践的'同时也在不断学习人力资源管理理论学问，逐步提高自身的专业学问和专业技能。

二、工作作风及工作看法

1.摆正位置、听从领导。把自己的工作始终置于行政总监的领导之下，主动当好行政总监的助手和配角，努力完成行政总监及公司其他领导交办的各项工作。

2.敢于负责、敢于承当。在结合公司实际状况的基础上，开展人力资源的各项工作。对于工作中消失的问题，能够坚持原则，敢于负责、敢于承当，绝不推卸责任。

3.以身作则、身体力行。始终严格要求自己的一言一行，自觉执行公司各项规章、落实各项制度。

4.注意团结、擅长沟通。始终坚持团结协作、和谐共事的原则，遇到困难的、难以协调的工作不会轻易发脾气、也不会说不利于团结的话。而是通过沟通、协调的方式来解决，绝不轻言放弃。

三、完成的工作

1.定岗定编工作已经按打算完成，各个岗位的岗位职责及任职资格也基本完成，岗位说明书正在修改和完善中。

2.在定岗定编工作中对部分部门的员工人数进行了压缩，从而使得人力本钱在去年的基础上有所下降。

3.人力资源部工作在以前的基础上有了比较明显的提高，员工更在职业状态。

4.对现有的绩效考核掌握程序、薪酬管理方法进行了修改和完善，同时还撰写

了绩效考核掌握程序补充规定、薪酬管理方法补充规定。

5.参加修改和完善接单工作流程、招标工作流程、发货工作流程和发票报销工作流程。

6.对20xx年上半年聘请工作进行了小结，并制定了下半年聘请工作打算。

四、存在的缺乏及今后努力的方向

1.少数岗位特殊是技术岗位人员没有准时聘请到位，今年下半年将把技术人员的聘请工作放在人力资源工作的首位来抓，尽可能转变目前这种被动的局面。

2.结合公司实际状况，力争在7月底之前使绩效考核掌握程序补充规定通过审批、从8月分开头正式实施绩效考核补充规定。

3.进行岗位说明书的修改、完善和编撰工作，力争在9月底前将岗位说明书下发到对应员工的手中。

4.进行人才培育体系建设，逐步开展人才储备库、员工职业晋升规划、工作轮换、替补训练和重点员工的培训等工作，力争到20xx年底使公司的人才培育工作形成制度化，为完善恒泰科技的人才培育体系打下扎实的基础。

5.连续加强规章制度和工作流程的学习，不断完善和优化各项规章制度和工作流程。

6.从详情入手，抓好各项规章制度及工作流程的执行和落实工作。

7.从提升公司管理水平的角度动身，站在中层管理人员应有的高度去关注公司的一些大事和要事，为公司的长远进展献言献策。

五、综述

本人在三个月的试用期内做了一些工作，但同时也糊涂地熟悉到今后的工作中将会有诸多的困难和问题在等待我们大家去克服、去解决。因此，在今后的工作中我将仔细总结阅历、剖析缺乏，努力使自己负责的各项工作更上一层楼，使自己伴随公司一同成长壮大。

既然选择了恒泰，便只顾风雨兼程；既然钟情于恒泰，便无怨无悔地追随！

述职人：XXX

20xx.07.11

个人述职报告篇5

申通快递在xx经过了三年的风风雨雨，从两个人进展到今日的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开头进入申通什么都不懂到如今，真的是很不简单！这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与进展的重大压力！我们全部申通工作人员必需各负其则将申通做大、做强！

首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关怀支持表达真诚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作气氛，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简洁，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简洁，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素养和与他人沟通力量，特殊是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必需娴熟到应用自如。对此在这一年里我收获许多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我喜爱有佳，对比职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着诸多缺乏：一是由于年轻，工作方法过于简洁，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高；三是综合素养与公司要求相差甚远。这些缺乏，在今后的工作中加以改良和克服，虚心向其他同士学习工作和管理阅历。

一年来的工作状况汇报如下：

1、从一开头工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的力量做出一番成果，不好高骛远，要踏踏实实，抱着仔细严谨的看法开展各项工作。既然我是一名客服人员就应当切切实实的为广阔客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论学问运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及四周前辈身上学习到许多有用的东西，为提升自己的业务水平和力量奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

2、按时完成组织和部门安排的例行工作。

3、协作总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，关心安康申通快递进展壮大。这份不带感情颜色的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的嘉奖、一纸荣誉都要来得宝贵。

客服部虽然是一个看起来不太惹眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担当这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是上帝，顾客的满足度是申通生存进展的命脉，而从今以后，我要直接负责全部为上帝服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的上帝的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我的就职打算：

提升客服部素养，树立四有形象。

这里所说的四有形象是指：有学问、有涵养、有耐烦、有热忱。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素养对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素养，是在客户眼中提升申通公司素养的最直接快捷的方法。

素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点：

第一，客服部是快递企业的窗口，应当多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子特别重，由于客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐烦是特别重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应当做的事！从而也会得到客户的认可！

其次，业务技能的娴熟程度。对业务员的区域多了解，安排公正合理。问题件处理准时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训！

第三，树立职业化意识。每个人有不同的特长，所以在工作中要擅长发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，

甚至无理取闹，遇到这样的状况肯定要克制住自己的心情、冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应当为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来！然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛主动、通达、乐观。

第五，在综合素养上距公司要求还相差甚远。这些缺乏，有待于在下步工作中加以改良和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养有所提高，要进一步强化敬业精神，增添责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼奉献出自己微薄的力气。

三、公司已经取得邮政快递的答应，真是可喜可贺！以及编制了《员工管理手册》，公司可以说最终上了一个新的台阶！随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法及设想：客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关！申通的壮大进展不是靠一个人的力气就能到达的，它是要靠各部门之间的协调协作，共同努力才行。这是我个人的一点看法！盼望各部门及申通每一位员工都共同努力在这里实现自已的幻想！

最终我要说的是一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给客户带来便利和享受，让大家感觉到浩。以裳善。以上就是本人的岗职陈述。

个人述职报告篇6

时间飞逝，xx不经意间就已走过，静静地迈进了崭新的xx。首先祝您在新的一年身体康健、万事如意。xx年，我们经受了许多，我再次感受到我们这个团队的精诚团结，如今我把过去一年来的工作状况简洁地向您汇报如下：

xx年，我们公司的总收入较去年同比增收了70万元。写字楼的出租率为87%，地上满租。地下原左岸右港〔地下二层〕和天圆地方〔地下一层〕待租。我们始终在联系出租，但总是但始终没能达成意向。住宅楼出租率为100%。明年写字楼出租方面压力很大，为此我们需要加大力度，决不能空置。物业收费率写字楼是100%，住宅楼是75%。

这一年，我们公司的人员配置仍旧紧急。同去年一样，只好通过内部挖潜培育，得以公司的正常运营。最典型的是我从保洁里抽调出蔡xx，蔡xx是我司的一名保洁员，克服年纪偏高校习慢的困难，经过公司的培训，她认仔细真、仔认真细地钻研业务学问，现对办公室前台和xx收费的工作游刃有余。

人员紧急始终是我们公司的短板，因此我们的每名员工需要付出十二分的努力。去年的今日我司员工45名〔含集团公司的张元玲〕，而今年同期为37名。虽然人少，但没有由于人少而耽搁，延误工作。一年来也有来我司应聘的，我坚持宁缺毋滥的原则。

xx年，xx路街道办联合执法查消防平安、违建等等始终没有间断过，为此我们付出很大精力去应付。食堂因我们原出租的客户无照经营被街道食药所在10月中旬查封，写字楼夹层的出租房被街道城管封门，8、10号楼的地下出租房腾退，不准经营。8号楼的楼顶出租房腾空，预备开春撤除。期间，公司做了许多努力，但我们在政府职能部门面前很无力。这一年来，北京市加大力度撤除违建、彩钢板简易房、地下空间的清理整顿，势不行违呀！

这一年，公司的平安生产抓的很严很细，对保安队常常督导，不厌其烦。我们常常不定期地巡察、检查，有问题准时提出整改。向员工宣扬平安的重要性，号召人人做一名义务消防员，物业管理平安常抓不懈，换来的是一年中的平平安安。

xx年许总提议从xxx招一些实习生，我特意回xx联系了教育系统相关领导，前几天职高学校的校长副校长来我司考察，对我们的公司提出了褒奖，并对我们来日的合作布满信念。

xx夏天，公司组织到密云古北水镇游玩了一天，员工们虽然感到一天的疲乏，但精神得到很大的放松。

xx年我们要充实我们的人力配置，服务说究竟还是落实到人，没人何谈服务？xx年面临的是出租的压力，到期不续租的，特殊是11层，假如非国有企业入驻，我们分租，风险相对小一些。xx年的出租率必需到达100%。住宅楼的地下室，做库房还是搞其他的，需要调查市场，尽快做出较精确的定位。大厦、住宅楼的硬件公共设施，需要修理更换的不能拖拖拉拉。

xx年市里对消防平安是检查列为重点，尤其对物业公司。因此我们对自身的设施设备还要维护保养，需更换的部件必需更换。xx年注定是不平凡的一年，我们有许多工作要做，在保洁、保安、工程服务落实到人，做细做好，奖罚分明。对业主客户耐烦、细心、倾心地去服务。

xx年，我司自有产权办公用电，新签客户都要调整为1.35元/度。节省能源，制造效益，是我们公司的运营追求。对业户精细化的服务是我们的宗旨。

xx我们撸起袖子加油干！

个人述职报告篇7

20xx年10月，我有幸成为xx学院的一员，更加有幸地加进我们xx系这支年轻布满活力的辅导员队伍。在这短短的几个月的时间里，经过领导的指导、同事的关心，如今对自己的工作的娴熟程度虽算不上登堂进室，但也算基本进门、略知一二。如今我对几个月以来的工作总结以下：

1、明确职责，开头工作。

初到一个新的单位，条件就是熟习该单位的管理规章制度。没有法规不成方圆，我以为作为辅导员每天都应当往做哪些事情，怎样杰出地完成这些事情。作为同学的领导，要明确自己管理的职责与范围，作为领导的下属，要知道自己今后接受的考核项目和将来面对的竞争压力等等。只有弄清晰这些，才能在相对自由的环境找准自己的位置，给自己正确的定位，才能在其位谋其政，做到干一行、爱一行。

2、了解同学，投进工作。

在学校里辅导员作为一个工作团队、同学就是我们的服务对象，我所担负的是大三的辅导员、对同学来讲，我是刚参与工作的新辅导员；对我来讲，我的同学几易其主，又是毕业班的同学。因此我把了解同学作为我绽开工作的第一步，所以我不但了解了六个班20多名班委，还通过四五次的班会、屡次深进宿舍等途径与同学就毕业生比较关怀的专升本、就业等题目进行交换沟通，经过几次刻意细心的组织支配，我不但熟识了大部份同学、基本上能叫得出200多人的名字，而且还了解了大家目前的就业心态和意向，通过行动，让同学明白，当然换了辅导员，但是学校的制度仍旧存在，避开同学产生松懈困乏心理。另外，通过加每一个同学的飞信，假如哪一个同学消失了题目，我就直接通知到同学本人，而不是让班委转告，这样